|научилась удовлетворять ожидания туристов. Ее рейтинг на|
| |рынке авиа услуг в
регионе самый высокий. |
| |Естественно, туристы
имеют возможность высказать свои |
| |жалобы и предложения.
Подобная система помогает быстро |
| |разрешать возникшие
проблемы и является хорошим |
| |источником по
усовершенствованию обслуживания авиа |
| |туристов. В этих
условиях туристическая авиакомпания |
| |упорно работает над
достижением минимальных издержек по |
| |организации туризма,
чтобы удержать значительную часть |
| |туристического бизнеса
и свои конкурентные позиции, тем |
| |более, что на данном
целевом рынке конкуренции |
| |авиакомпания «Кречет»
обладает устойчивостью и |
| |достаточными ресурсами,
а именно: Специализацией услуг; |
| |Функциональным
превосходством, т.е. обеспечивает высшую |
| |ценность, лидируя в
своей отрасли туристических авиа |
| |услуг по цене и
удобству; Авиакомпания обеспечивает |
| |высшую ценность с
помощью точного сегментирования авиа |
| |туристических маршрутов
и последующего точного |
| |приспособления своих
услуг к нуждам туристов, например, |
| |охота, рыбалка,
экзотические зрелища уникальной природы,|
| |флоры, фауны и пр.
|
| |За почти десятилетие
своего существования авиакомпания |
| |«Кречет» освоила
специализацию на удовлетворение |
| |уникальных
потребительских нужд туристов, устанавливая с|
| |ними тесные взаимосвязи
и собирая детальную информацию |
| |об их личных
предпочтениях и привычках. |
| |Авиакомпания занимает
также лидирующую позицию по |
| |услугам.
|
| |Таким образом, при
проектировании туристических услуг |
| |необходимо помнить, что
туристическая авиакомпания |
| |«Кречет» обладает
наибольшей долей рынка в Камчатском |
| |регионе и является
общепризнанным лидером, что вызывает |
| |у других авиакомпаний
зависть, и восхищение, не в любом |
| |случае все авиакомпании
региона признают ее |
| |господствующее
положение. |
|3-й раздел.
|
|Продукция Услуги. Избегая специфических технических |При создании
авиационно-туристической компании «Кречет» |
|подробностей (при желании их можно вынести в |в 1992 году, когда
рыночные отношения на Камчатке только|
|приложение), опишите свою продукцию с позиций |зарождались,
естественно, ни о каком социальном |
|потребителей. Сделайте акцепт на уникальных |маркетинге вопрос
ставиться не мог. И только по |
|способностях вашей продукции удовлетворять конкретные |истечении нескольких
лет, когда стало ясно, что |
|потребности рынка. |авиакомпания четко
удерживает свои рыночные ниши, |
|Простое без технических подробностей описание продукции |пользуется авторитетом
у потребителей, на первый план |
|(фотографии, рисунки, рекламные проспекты можно привести|при проектировании авиа
услуг становится социальный |
|в приложении). |маркетинг.
|
|Сведения о патентах, торговый знак, авторские права и |Следуя принципу
социального маркетинга, авиакомпания |
|другие объекты интеллектуальной собственности. |«Кречет» принимает
решения с учетом желания потребителей|
|Текущее состояние (идея, опытное производство и т.д.). |и долгосрочных
интересов общества. |
|Что делает вашу продукцию уникальной? В чем |Долгосрочные интересы
общества Камчатского региона на |
|привлекательность вашей продукции? Отзывы экспертов или |данном этапе –
сохранение уникальной и неповторимой |
|потребителей, которые уже знакомы с вашей продукцией, |природы Камчатки. Ну и,
само собой разумеется, при |
|можно привести в приложении. |проектировании авиа
услуг необходимо соблюдать этические|
|Чем ваша продукция отличается от отечественных и |правила, т.к. этика в
широком смысле слова сейчас |
|импортных аналогов? |становится основной в
деятельности всех авиакомпаний. |
|Может ли товар экспортироваться? Требуются ли лицензии, |Надо отметить, что на
данном этапе в России существуют |
|квоты? |уже некие
корпоративно-этические принципы при |
|Важное замечание: конечно, вы лучше всех знаете свою |предоставлении авиа
услуг. |
|продукцию или услуги, теперь постарайтесь в простой и |Сюда относятся:
|
|ясной форме донести свои знания до инвесторов, описать |Дистрибьютерские
взаимоотношения; |
|характеристики и привлекательные черты вашей продукции. |Рекламные стандарты;
|
| |Безопасное обслуживание
клиентов; |
| |Ценообразование;
|
| |Разработка нового вида
услуг; |
| |Общие этические нормы.
|
| |Работники авиакомпании
«Кречет» имеют необходимый набор |
| |принципов, которые
помогают им рассчитать моральную |
| |значимость каждой
ситуации при обслуживании клиентов и |
| |сохранить при этом
здравый смысл. |
| |В условиях рынка
конкуренция выявляет лучшие виды |
| |продукции и услуг.
Авиакомпания «Кречет» обладает |
| |устойчивой конкурентной
способностью. Поэтому при |
| |соблюдении необходимых
принципов необходимо помнить, что|
| |главным принципом в ее
деятельности является принцип |
| |экономической
эффективности. |
| |При проектировании авиа
услуг следует учитывать |
|
|производственно-технологические мощности авиакомпании и |
| |количество
авиамаршрутов. |
|4-й раздел.
|
|Рынок и маркетинг. В атом разделе следует определить и |Как уже отмечалось
выше, авиакомпания владеет 10 |
|оценить рыночные возможности вашего бизнеса. Оцените |туристическими
маршрутами и 4 туристическими базами в |
|существующие я потенциальные потребности в вашей |южной и центральной
части полуострова, а также |
|продукции или услугах. Дайте точную и реалистичную |исключительное право на
осуществление уникальной |
|оценку состояния конкуренции, своих сильных и слабых |экскурсии в Долину
Гейзеров. |
|сторон по сравнению с другими предприятиями. По |Пожалуй, одной из самых
выгодных рыночных ниш является |
|возможности опирайтесь на исследования рынка, сами |исключительное право на
туристические экскурсии в Долину|
|исследования, если они были проведены, вынесите в |Гейзеров. Уникальная и
неповторимая природа Долины |
|приложение. Характер используемого материала и методы |Гейзеров привлекает
туристов со всех уголком земного |
|его подачи существенно зависят от специфики рынка, |шара.
|
|продукции и вашего предприятия. |Труднодоступность
подхода к ней помогла сохранить там |
|Потенциальные потребители вашей продукции. Кто они |всю природу в
первозданном виде: причудливые скалы и |
|(фирмы, индивидуальные потребители)? Где территориально |обрывы, растительность,
фонтаны воды и пара, гейзеровые |
|расположены? По возможности определите разные группы |конусы, термофильные
водоросли, «сухие и заполненные |
|клиентов (сегменты рынка). Численность будущих клиентов.|растворами серных
соединений водоемы.
|
