Организация рекламной работы в розничном торговом предприятии - Менеджмент - Скачать бесплатно
например это обязательная вежливость
обслуживающего персонала, быстрота обслуживания покупателей, форма одежды
продавцов и т.д.
Основными носителями элементов ФС являются следующие:
1.Печатная реклама фирмы: плакаты, листовки, проекты, каталоги,
календари(настенные и карманные) и т.д.;
2. Средства паблик-рилейшнз: пропагандистский проект, журналы,
оформление залов для пресс-конференций и т.д.;
3.Сувенирная реклама: пакеты из полиэтилена, авторучки, настольные
приборы, сувенирная поздравительная открытка, и др.;
4. Элементы делопроизводства: фирменные бланки(для международной
переписки, для коммерческого письма, для приказов, для внутренней переписки
и т.д.), фирменный конверт(обычный и для международной переписки),
фирменные папки-регистраторы, фирменные записные книжки, фирменные
настольные семидневники, фирменные блоки бумаг для записей и т.д.;
5. Документы и удостоверения: пропуски, визитные карточки,
удостоверения сотрудников, значки стендистов и т.д.;
6. Элементы служебных интерьеров: панно на стенах, настенные
календари, наклейки большого формата. Нередко весь интерьер оформляется в
фирменных цветах;
8. Другие носители: фирменное рекламное знамя, односторонний и
двусторонние вымпелы, фирменная упаковочная бумага, ярлыки,
пригласительные билеты, фирменная одежда сотрудников,
изображения на бортах транспортных средств фирмы и т.д.
2.4. Эффективность восприятия уличных и внутримагазинных витрин.
Витрины являются одним из важнейших средств торговой рекламы. В основу
их оформления положен принцип рекламного показа натурального товара.
Эффективность восприятия уличных и внутримагазинных витрин можно
определить с помощью метода наблюдения. Для этого нужно определить сколько
человек обратили внимание на витрину в изучаемый промежуток времени и
сколько человек прошли мимо нее в тот же самый период. Для расчетов
применить формулу 5.
Витрины, помимо чисто рекламной, играют еще и важную воспитательную
роль, поскольку представляет собой своеобразные постоянно действующие
выставки предметов народного потребления, которые рассказывают о
производстве не продовольственных товаров и продуктов питания, об образе
жизни национальных традициях, культуре народа.
Основные задачи витрины, как функционального элемента магазина состоят
в следующем:
. Знакомить с ассортиментом товаров, имеющихся в продаже, напоминать
о приближении того или иного сезона;
. Рекламировать товары новинки, отражать новое направление моды;
. Сообщать о существующих в магазине методах торговли и специальных
услугах, предлагающих покупателю.
Значение витрин заключается также и в пропаганде культуры одежды,
эстетики быта. Со вкусом оформленные витрины ориентируют покупателя в новых
направлениях моды, учат их правильно подбирать предметы туалета,
сервировать стол, обставлять квартиру и т.п. Витрины рассказывают
покупателям о дополнительных услугах, которые предоставляют им предприятия
торговли.
Кроме того, витрины являются основным элементом оформления улиц. Они
оживляют их, делают праздничными, нарядными. Ярко освещенные окна магазинов
вместе с вывесками и световой рекламой служат красочным вечерним
оформлением современных городов и населенных пунктов.
В магазинах современной архитектуры витрина открывает прохожим
интерьер магазина. Витриной стал торговый зал.
Конструктивно витрина представляет собой коробку, форма и размеры
которой (высота, ширина, глубина) в основном определяется методом
расположения витрины и ее направлением. В конструкции уличных магазинных
витрин многое зависит от архитектурного решения фасада здания, в котором
находится магазин.
При выборе оптимальных размеров витринной коробки, особенно ее высоты
и глубины требуется учитывать ассортиментный профиль магазина, его
специализацию. В соответствии со спецификой реализуемых товаров и размерами
выпускаемых промышленностью витринных стекол
3. Программа совершенствования рекламной работы в оао «Курский цум»
3.1. Организационно-правовая и экономическая структура предприятия.
Открытое акционерное общество «Курский центральный универмаг»
учреждено в соответствии с Указом Президента Российской Федерации «Об
организационных мерах по преобразованию государственных предприятий,
добровольных объединений предприятий в акционерные общества» от 1 июля 1992
года № 721, другими законодательными и нормативными актами Российской
Федерации о приватизации, решениями комитета по управлению имуществом
города Курска и собрания учредителей – физических лиц, членов трудового
комитета арендного предприятия «Курский центральный универмаг»,
зарегистрировано Главой администрации Ленинского района города Курска
распоряжением № 399 –Р от 7 декабря 1992 года с присвоением номера
государственной регистрации № 248 от 7 декабря 1992 года.
В связи с тем, что в процессе приватизации общества произведено
отсуждение 1005 акций Общества, принадлежащих муниципальной собственности
города Курска, правовое положение общества определяется Гражданским
кодексом РФ, федеральным законом «Об акционерных обществах», прочими
законами РФ, Уставом ОАО «Курский центральный универмаг» действует в части
не противоречащей их императивным нормам.
ОАО «Курский центральный универмаг» расположен по адресу улица Ленина,
дом 12.Общество учреждено на неограниченный срок деятельности.
Общество является юридическим лицом по действующему законодательству
РФ, имеет самостоятельный баланс, круглую печать, содержащую ее полное
фирменное наименование на русском языке и указание на место его
нахождения, расчетные, валютные и другие банковские счета, а также штампы,
бланки со своим наименованием, собственную эмблему, зарегистрированный в
установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной
идентификации.
Целью общества является получение прибыли.
Основными видами деятельности Общества являются:
. Торговля промышленными, продовольственными товарами народного
потребления;
. Организация общественного питания;
. Коммерческая, снабженческо-бытовая, посредническая;
. Закупка, производство, переработка, реализация
сельскохозяйственной продукции;
. Создание торговых точек, сети магазинов, фермерских хозяйств;
. Оказание консультационных, посреднических, лизинговых,
маркетинговых, рекламных услуг юридическим и физическим лицам;
. Производство и реализация полуфабрикатов и пищевых продуктов;
. Производство, ремонт и реализация швейных изделий;
. Оказание услуг на дому по установке сложно-технических товаров;
. Ломбардная деятельность и розничная торговля ювелирными
изделиями из драгоценных металлов и драгоценными камнями;
. Оптовая торговля;
. Комиссионная торговля;
. Внешнеэкономическая деятельность, экспортно-импортные операции,
бартерные сделки и другие.
Высшим органом управления Общества является его общее собрание
акционеров.
Управление ОАО «Курский центральный универмаг» имеет следующую
организационную структур, представленную в приложении.
Общество обязано вести бухгалтерский учет и представлять финансовую
отчетность в порядке, установленном правовыми актами РФ.
Ответственность за организацию, состояние и достоверность
бухгалтерского учета в Обществе, своевременное представление ежегодного
отчета и другой финансовой отчетности в соответствующие органы, а также
сведений о деятельности общества, представляемых акционерам, кредиторам и
средствам массовой информации, несет Генеральный директор в соответствии
правовыми актами РФ.
ОАО «Курский центральный универмаг» является самым крупным розничным
торговым предприятием в городе Курске и одним из крупнейшим в Центральном
Черноземье, занимает квартал зданием в три очереди. Благодаря проводимым
маркетинговым исследованиям рекламным отделом по изучению спрса
потребителей была выявлена необходимость в открытии на первом этаже
«Гастронома», торговая площадь которого составила 850м2. Общая же площадь
универмаг 3862 м2, в том числе торговая 1254 м2. Административно-
управленческий аппарат занимает площадь в 1280 м2. Штат коллектива магазина
составляет около 700 человек. Плановым собранием акционеров от 15 июня 2001
года было принято решение о сокращении работающего персонала имеющего
трудоспособную группу инвалидности, тех, кто продолжает трудовую
деятельность, но на пенсии и о замене их новыми высококвалифицированными
кадрами. Ниже приведена таблица структуры штата ОАО «Курский центральный
универмаг».
Структура штата ЦУМ
Продажа товаров в универмаге сосредоточена по потребительским
комплексам, которых насчитывается семь:
1. Товары для дома;
2. Товары для детей;
3. Спорттовары;
4. Канцелярские принадлежности;
5. Радиотовары;
6. Гастроном;
7. Хлебо-булочные изделия.
Точки общественного питани представлены – «Бистро», «Пиццерия-Бар»,
«Кафе», «Буфет», «Летнее кафе», «Кондитерский цех».
Режим работы магазина полуторосменный без общего выходного дня и
перерыва на обед. Время работы с 9 до 19 часов. Для работников торговых
залов применяют ленточный график в зависимости от интенсивности потока
покупателей. Все работники других подразделений работают в соответствии с
утвержденными графиками.
Основные экономические показатели хозяйственной деятельности
представлены в таблице.
Таблица
Основные экономические показатели хозяйственной деятельности
ОАО «Курский центральный универмаг» за 1999-2000 года.
|№ |Показатели |Единицы|Фактические |Показатели |
| | |измерен|значения |динамики |
| | |ия | | |
| | | |1999 |2000 |Абсолютный|Темп |
| | | |год |год |прирост |изменен|
| | | | | |(+;-) |ия |
|1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |
|1 |Товарооборот в |тыс. |58179,3|46130,2|-12049,1 |79,3 |
| |фактических ценах |руб. | | | | |
|2 |Валовой доход от |тыс. |12815,9|10687,4|-2128,5 |83,4 |
| |реализации |руб. | | | | |
|3 |Уровень валового дохода |% |22,0 |23,1 |1,1 |105 |
|4 |Издержки обращения |тыс. |16605,1|16397,7|-207,4 |98,7 |
| | |руб. | | | | |
|5 |Уровень издержек |% |28,5 |35,5 |7,0 |124,6 |
|6 |Прибыль от реализации |тыс. |1191 |1205 |14 |101,2 |
| | |руб. | | | | |
|7 |Уровень рентабельности |% |0,2 |- |- |- |
|8 |Внереализационные доходы|тыс. |4383 |108,36 |6453 |247,2 |
| | |руб. | | | | |
|9 |Внереализационные потери|тыс. |12450 |20019 |7563 |160,7 |
| | |руб. | | | | |
|10 |Налог на прибыль |тыс. |969,3 |939,6 |-29,7 |96,9 |
| | |руб. | | | | |
|11 |Истая прибыль |тыс. |19070 |12434 |-6633 |65,2 |
| | |руб. | | | | |
|12 |Фонд заработной платы |тыс. |5920 |5121,5 |798,5 |86,5 |
| | |руб. | | | | |
|13 |Уровень заработной платы|тыс. |7,3 |8,4 |1,1 |- |
| | |руб. | | | | |
|14 |Численность работников |чел. |707 |751 |+44 |- |
|15 |Средняя заработная плата|тыс. |0,66 |0,7 |0,04 |106,1 |
| | |руб. | | | | |
|16 |Производительность труда|тыс. |108,2 |100,6 |-7,6 |93 |
| | |руб. | | | | |
|17 |Основные средства |тыс. |100000 |130000 |30000 |130 |
| | |руб. | | | | |
Анализируя данные таблицы можно сделать следующие выводы: товарооборот
в 2000 году сократился по сравнению с 1999 годом на 12049,1 тыс. руб. или
выполнен только на 79,3%. На выполнение плана товарооборота сказалась
отрицательно сложившаяся конъюнктура рынка: снижение спроса на товары
вследствие понижения уровня доходов населения и роста цен на товары, как
импортного, так и отечественного производства, недоставка товаров местными
предприятиями легкой промышленности и другие. Снизился валовой доход на
2128,9 тыс. рублей, однако уровень дохода наоборот возрос на 1,1%, что
является результатом успешной коммерческой деятельности, в том числе за
счет других видов деятельности, не связанных с реализацией товаров:
посреднических операций, производства собственной продукции, сдачи в аренду
помещений универмага и других. Следует отметить, что в 2000 году
значительно снизились издержки обращения на 207,4 тыс. руб., однако
относительный их уровень возрос на 7,0 что объясняется ростом численности
работников на 44 человека, увеличением расходов на транспорт о обработку
товаров. Чистая прибыль в 2000 году снизилась на 6633 тыс. руб., что
составляет к уровню прошлого года всего лишь 65,2%, т.е. в целом универмаг
менее эффективно осуществлял свою коммерческую деятельность по сравнению с
предыдущим годом.
В ОАО «Курский центральный универмаг» для организации рекламно-
информационной работы создан отдел рекламы, который после ликвидации
маркетингового отдела взял на себя часть функций. Отдел рекламы и
художественного оформления состоит из восьми человек, в том числе:
. Управляющий отделом рекламы 1
. Декораторы 3
. Художники 3
. Диктор 1
Итого: 8 человек
3.2 Основные задачи и функции рекламной службы
Рекламная служба любого розничного предприятия является важным звеном
в достижении коммерческого успеха. От того каким образом решаются
возложенные на нее задачи и как функционирует отдел в целом зависит продажа
товаров в конечном итоге.
Основными задачами рекламной службы ОАО «Курский ЦУМ» являются:
- информировать покупателей о реализуемых товарах используя различные
медиаканалы : телевидение , пресса, радио, наружняя реклама и др;
- формировать потенциальных потребителей , т.е. ориентироваться на
конкретные группы людей с целью продажи им товаров и получение от
них прибыли;
- создание представления о товаропроизводителях это значит
информировать покупателей не только о товаре и его характеристиках
, но и говорить о месте его производства, фирме –производителе и
надежности этой фирмы, то есть как она зарекомендовала себя на
рынке;
- увеличение числа покупателей за счет усиления рекламы .С
увеличением затрат на рекламу и с интенсификацией рекламных
компаний и опций число покупателей должно расти, увеличиваться
товарооборот предприятия и установление крупных связей с
покупателями , без этого проводимые рекламные мероприятия теряют
всякий смысл;
- стимулирование покупки во многом зависит от постоянства проведения
рекламных мероприятий ,если же это не происходит, то предприятие
теряет потенциальных покупателей и его рейтинг среди магазинов-
конкурентов незамедлительно падает;
- информирование о местах продаж: в универмаге есть радиоузел на
котором диктор постоянно информирует о месте расположения того или
иного товара, специальные указатели- немая реклама, в масштабах
города это телевидение, радио, пресса и наружная реклама;
- напоминание должно осуществляться обязательно и целенаправлено на
потребителей, чаще всего это заметки в прессе и другие виды
информирования.
К основным задачам рекламной службы ОАО «Курский ЦУМ» также отнести
создание нужного отношения к товаропроизводителю, т.е. если потребитель
будет сомневаться в благонадежности доброго имени товаропроизводителя , то
он будет искать аналог этого товара у фирмы-конкурента, что совсем не
выгодно универмагу. Следует постоянно акцептировать внимание на мотивы
потребителей при выборе товаров, именно тогда становится возможным
подобрать нужную «нотку» и моделировать эти мотивы в свою пользу. Постоянно
нужно поддерживать достигнутый уровень продаж и всячески бороться путем
рекламных мероприятий за его повышение. В случае если это все же не удается
сделать собственными силами следует прибегнуть к услугам рекламных агентств
и решить ситуацию до того времени, как она выйдет из под контроля.
Стабилизация круга потребителей является положительной чертой в
деятельности любого розничного предприятия, поэтому с помощью рекламной
службы происходит сближение потребителя с магазином путем предоставления
экслюзивного рода услуг, либо классным обслуживанием торгового персонала и
другое. Расширение продаж с учетом достигнутого спроса у покупателей
является основополагающей целью в работе отдела рекламы ОАО «Курский Цум».
Если все эти задачи удается решить рекламному отделу, то значительно
поднимается престиж ОАО «Курский Цум». В настоящее время эти задачи
решаются с большим трудом, а некоторые из них вообще неразрешимы в связи с
высокоцентрализованным управлением предприятием строящимся на устаревших
принципах и взглядах его управителей, а также с тем, что большинство
средств выделяемых рекламному отделу расходуется порой на те медиаканалы, в
которых предприятие вовсе не нуждается. Штат обслуживающего персонала в
большинстве своем состоит из пенсионеров и инвалидов с рабочей группой,
мало высококвалифицированных специалистов и молодых кадров, которые бы
возможно могли сориентироваться и поднять работу ОАО «Курский ЦУМ» на
качественно новый уровень.
Основные функции рекламного отдела в ОАО « Курский ЦУМ» заключаются в
следующем :
-формирование фирменного стиля предприятия для поднятия престижа
|
