Бизнес-план фирмы по продаже и обслуживанию компов - Предпринимательство - Скачать бесплатно

промышленности,   строительстве,
кредитно-финансовой системе, страховании, торговле, на транспорте.
      Крупными кооперативными образованьями национального масштаба  являются
три центра: Национальная лига  кооперативов  и  касс  взаимопомощи  (НЛККВ),
Конфедерация  итальянских   кооперативов   (КИК)   и   Всеобщая   ассоциация
итальянских кооперативов (ВАИК). Каждый из этих центров  представляет  собой
многоотраслевое образование. Объединяя  около  30%  первичных  кооперативов,
центры создают 60% добавленной стоимости кооперативного сектора.
      Позиции кооперативного сектора за последние годы  усилились  благодаря
постепенной  реорганизации.  Так,  Ассоциация  потребительских  кооперативов
обслуживается  пятью  консорциумами.  Она  контролирует  работу   1,6   тыс.
первичных кооперативов, объединяющих 1,9 млн. чел. Объем продаж превышает  4
млрд. дол. Основная цель ассоциации —  защита  покупательной  способности  и
здоровья   потребителей.   Это   достигается   благодаря   совершенствованию
вертикальной структуры сбыта, организации новых форм розничной  торговли.  В
рамках ассоциации  действуют  18  центров  оптовых  закупок,  они  заключают
ежегодные контракты с поставщиками продукции.
      Говоря о развитии малого бизнеса в Италии, следует отметить, что здесь
особое влияние на отраслевую структуру малого предпринимательства  оказывают
региональные особенности развития экономики.  Тут  действуют  две  различные
региональные экономические модели.
      Первая сложилась на северо-западе Италии, центрами  которого  являются
Милан,  Турин  и  Генуя.  Для  этого  региона  характерно   обилие   крупных
промышленных предприятий, специализирующихся на  массовом  производстве  или
непрерывных технологических процессах. Соответственно здесь  развитие  малых
и средних предприятий  подчинено  нуждам  крупной  промышленности.  Растущее
взаимодействие малых  и  крупных  предприятий  затрагивает  не  только  само
производство.  Оно   охватывает   все   виды   деятельности,   обслуживающие
промышленность:  финансовую  и  технологическую  сферы,   проектирование   и
инновации, снабжение и сбыт.
      На северо-востоке и в центральном регионе,  включая  области  Тоскана,
Эмилия-Романья и Венето, малые и средние предприятия развивались  достаточно
автономно. Промышленные зоны, в которых располагаются сотни и тысячи  мелких
традиционных  для  Италии  производств,  выпускающих  керамическую   плитку,
одежду, обувь, трикотаж и т.п., высоко специализированы.
      На юге, на территории от Неаполя до Сицилии, развитию  малого  бизнеса
препятствуют  традиционно   низкий   уровень   экономического   развития   и
социальная    несбалансированность.    Попытки    правительства     провести
индустриализацию  юга  путем  строительства  государственных  предприятий  и
привлечения сюда частного капитала не дали желаемого результата.  Постоянная
миграция молодых  и  наиболее  энергичных  людей  в  другие  области  страны
тормозит деловую активность.
      Выше была попытка дать некоторое представление  о  развитии  малого  и
среднего предпринимательства в  национальном  аспекте,  а  теперь  попробуем
взглянуть на него в отраслевом разрезе.
      Во всех промышленно развитых странах очень велика роль сферы услуг,  в
которой занято  около  60%  рабочей  силы  (для  сравнения,  в  России  этот
показатель не превышает 30%). Считается, что к 2000 г. доля занятых в  сфере
услуг достигнет и даже превысит  80%.  За  последнее  десятилетие  только  в
секторе бытового обслуживания населения было создано более  50%  всех  новых
рабочих мест.
      В США, например, на сферу услуг приходится более 1/3 объема продаж.  В
1988 г. в ней было занято 80,5 млн. чел., что составляет  70%  всей  рабочей
силы.
      Следует уточнить, впрочем, что в США к сфере услуг относят  не  только
сервис  и  торговлю,  но  также  консалтинг,   образование,   информационное
обеспечение,  финансовую  деятельность.  При   этом   взаимоотношения   сфер
производства и обслуживания  оказываются  настолько  тесными,  что  провести
четкую грань между ними удается не всегда.
      Бурное развитие малого бизнеса  в  торговле  и  сфере  услуг  связано,
прежде  всего,  с  низкой   начальной   капиталоемкостью   начинаний.   Так,
предпринимателю, решившему открыть небольшой  магазинчик,  будет  достаточно
стартового капитала в несколько  тысяч  долларов  и  не  потребуется  особой
профессиональной подготовки.
      Кроме того, создание малых предприятий в сфере услуг нередко связано с
частичной диверсификацией крупного бизнеса  (выделение  таких  функций,  как
охрана, эксплуатация, ремонт, послепродажное обслуживание и др.).
      Довольно часто высококвалифицированные работники  крупных  корпораций,
накопив   некоторый   капитал,   открывают   собственное   дело   (ремонтные
мастерские,  гаражи,  предприятия  коммунального   обслуживания,   небольшие
гостиницы и т.д.).
      В промышленности небольшие  фирмы  действуют  во  всех  подотраслях  и
представлены  как  в  традиционных,  так  и   в   самых   передовых   сферах
производства. Небольшие компании с одинаковым  успехом  выплавляют  присадки
из  высоколегированной  стали  на  собственных  мини-заводах   и   выпускают
высококачественную  научную  аппаратуру.  Общее  машиностроение   и   генная
инженерия, текстильная промышленность и микроэлектроника,  кожевенно-обувное
производство и робототехника — всюду присутствует  и  успешно  функционирует
малый бизнес. Более того, с небольшими динамично  развивающимися  компаниями
во многих странах связывают надежды  на  ускоренное  развитие  перспективных
видов производства.
      Разумеется, малые промышленные предприятия обладают разным техническим
потенциалом. Мелкие фирмы,  которые  внедряются  в  передовые  под  отрасли,
стремятся оснастить производство самой совершенной техникой. Поэтому  отнюдь
не   редкость,    когда    небольшая    промышленная    фирма    располагает
наисовременнейшими    компьютерами,    многофункциональным    оборудованием,
обрабатывающими центрами.
      Мелкие  предприниматели,  выступающие   в   роли   партнеров   крупных
корпораций, получают сведения (разумеется, под обязательство  не  разглашать
производственные  секреты)  о  планах  на  ближайшие  пять-шесть  лет,   что
помогает  подрядчикам  и  поставщикам  активно  участвовать   в   разработке
заказанных им узлов, деталей, комплектующих изделий, давать  рекомендации  с
учетом своей производственной компетенции. Вся  система  субподрядных  работ
находится в непрерывном движении и обновлении.
      Сказанное позволяет сделать вывод об определенной зависимости крупного
бизнеса  от  малого.  Например,  на  долю  комплектующих  изделий  в  общей
стоимости  легковых  автомобилей,  выпускаемых   германскими   корпорациями
«Фольксваген» и «Даймлер-Бенц» приходится  60%.  Аналогичный  показатель  у
американских корпораций «Форд» и «Дженерал моторс» равен 50%, а  у  ведущих
автомобильных компаний Японии «Тойота» и «Ниссан» превышает 70%. В Германии
на  долю  субподрядчиков  приходится  45%  общего  объема  производства   в
транспортном машиностроении, 70-80% — в сталелитейной промышленности,  а  в
целом в обрабатывающей промышленности — более 25%.
      Трудно переоценить роль малого предпринимательства в сфере  инноваций.
Несмотря на ограниченность ресурсов,  инновационные  фирмы  играют  большую
роль в воплощении многих достижений научно-технического прогресса.  В  США,
например, за последние годы около 50% всех промышленных изобретений сделано
малыми фирмами. В малых фирмах были созданы такие  значительные  новшества,
как микропроцессор, персональный компьютер, интерферон. Небольшие  компании
активно и успешно разрабатывают средства программного обеспечения.
      В  условиях  острой  товарной  конкуренции,  когда  решающим  фактором
становятся темпы обновления ассортимента, малые  фирмы  проявляют  изрядную
мобильность и гибкость. Как  правило,  прерогатива  таких  компаний  —  это
начальные стадии внедрения новшеств, за крупными же фирмами остаются  более
капиталоемкая стадия развертывания производства.
      По данным Национального научного фонда США, в расчете на один  доллар,
вложенный  в  научно-исследовательские  разработки,  малые  фирмы  (до  500
занятых) дали вчетверо  больше  новинок,  чем  средние  компании  (до  1000
занятых), и в 24  раза  больше,  чем  крупные  корпорации  (свыше  10  тыс.
занятых). В расчете  же  на  одного  занятого  результативность  разработок
небольших компаний вдвое выше, чем у крупных корпораций.
      Столь большой разрыв достигается не только за счет экономии  на  малых
масштабах  производства,  но  и  благодаря  невысокому   уровню   издержек,
связанных с обеспечением и обменом информацией (небольшой коллектив гораздо
быстрее воспринимает и генерирует новые идеи), а также  лучшей  координации
действий и более оперативному принятию решений.
      Наряду с  инновационными  фирмами  в  сфере  внедрения  технических  и
технологических новинок  действуют  еще  более  перспективные  и  мобильные
венчурные компании. Именно о них чаще всего пишут в газетах, именно  в  них
стремятся  вкладывать  средства  инвесторы.  Фирмы  такого  рода   зачастую
создаются как инновационные, но отличаются от последних  существенно  более
высокими темпами роста. За 5-10 лет после основания  фирмы  численность  ее
сотрудников может возрасти до 500 чел.  Венчурные  компании  обычно  быстро
превращаются в акционерные или же вливаются в другие, более мощные фирмы.
      Зародившись в 1970-е гг., когда  объективный  ход  научно-технического
прогресса и структурные сдвиги в экономике потребовали не только  сближения
науки и производства, но и создания адекватного  механизма  кредитования  и
финансирования научно-технических разработок, доводки и внедрения открытий,
изобретений  и  вообще  любых  нововведений,  сопряженных  с   риском,   но
перспективных,   венчурный   бизнес   вылился    в    несколько    десятков
организационных  форм,  специфика  которых  определяется,   прежде   всего,
специализацией фирмы.
      В  США,   например,   действуют   венчурные   компании   трех   типов:
корпоративные (дочерние компании крупных корпораций); независимые и  частные
инвестиционные   компании   малого   бизнеса;   действующие    под    эгидой
Администрации по делам малого бизнеса. На первые два типа  приходится  около
600 компаний, на третий — около 500.
      Венчурный бизнес можно охарактеризовать как аккумулирование финансовых
средств из различных источников  (70%  совокупного  рискового  капитала  США
составляют  средства  корпораций,  индивидуальных  вкладчиков  и  пенсионных
фондов)  для  завершения  научно-технических   проектов,   сулящих   высокие
прибыли.
      Рынок ссудных капиталов, т.е. банки  и  кредитные  учреждения,  обычно
ориентированы на минимальный кредитный риск,  что  ограничивает  возможности
финансирования инновационных проектов. Доступ  на  рынок  ценных  бумаг  для
вновь  созданных  малых  фирм  перекрыт  жесткими  требованиями   к   срокам
существования компании (3-5 лет),  величине  активов,  размерам  минимальной
эмиссии. Эти и другие причины и привели к появлению нового  вида  финансовой
деятельности — венчурного бизнеса.
      Рисковые проекты реализуются усилиями трех сторон: разработчика нового
товара или технологии, венчурной фирмы и инвесторов.
      Как  правило,  венчурная  фирма  обращается  к  инвесторам  на  стадии
появления опытного образца будущей  серийной  продукции,  в  основе  которой
лежат принципиально новые технические  или  технологические  решения.  После
научной и коммерческой экспертизы инвестору  предлагают  рискнуть  капиталом
под гарантии венчурной фирмы в видах получения высоких барышей.
      Под выделенные деньги разработчикам предлагается  в  кратчайшие  сроки
довести   изделие   до   промышленного   образца.   Обычно   при    рисковом
финансировании на это уходит не более 6-9 месяцев вместо обычных 18-24.
Но бывает и по-другому: на первом этапе  инвестируется  идея,  на  втором  —
организация производства, на третьем компания уже производит  продукцию,  но
еще не приносит прибыли, а на  четвертом,  после  продвижения  новшества  на
рынок, или становится самостоятельной, или поглощается крупной фирмой.  Весь
процесс может занять от 5 до 10 лет.
      Только в США ежегодно  образуется  примерно  50  тыс.  рисковых  фирм,
половина которых  в  течение  года  готова  представить  потребителям  новые
товары и услуги.



      3.2.  Расчет эффективности малого предприятия "Блик"


      Фирма   «Блик»   создается   в   виде    общества    с    ограниченной
ответственностью. Размещение офиса фирмы – центр  г.  Ачинска  ул.  Зверева
***. Это центр города, где размещаются большинство крупных  и  мелких  фирм
города  Ачинска.   Будут   оказываться   услуги   пользователям   в   сфере
информационных технологий.  Фирма  «Блик»  будет  осуществлять  комплексное
сервисное обслуживание пользователей. Покупателями услуг фирмы будет  любая
организация, либо частные лица – пользователи оргтехники.
      Причину уверенности в успехе данного  начинания  я  вижу  в  постоянно
увеличивающейся  потребности  организаций и физических  лиц  в  оргтехнике,
лицензионном программном обеспечении и качественном сервисном обслуживании.

      В таблице 9 приведу статистику покупки компьютеров по городу Ачинску в
1999 – 2001 гг.  На рисунке 6 наглядно показано  увеличение  объема  продаж
компьютеров и оргтехники. (Данные взяты в одной из компьютерных фирм города
Ачинска).
                                                                   Таблица 9
                    Продажи компьютеров по городу Ачинску
|Года                    |1999     |2000     |2001     |2002*    |
|Количество проданных    |1,2      |2,0      |2,4      |2,7-2,9  |
|компьютеров, тыс. шт.   |         |         |         |         |
|* прогноз.                                                       |

   [pic]
   Рис. 6  Количество проданных компьютеров по городу Ачинску

      Услуги.

      Идея бизнеса состоит в создании фирмы «Блик», которая будет заниматься
комплексным  обслуживанием  всех   видов   компьютеров   и   оргтехники.   В
обслуживании  клиентов  делается  упор  на  наиболее  полное  удовлетворение
запросов потребителей, т.е.  обслуживание  оргтехники  будет  заключаться  в
предоставлении  клиенту  полного  набора  услуг  в  области   информационных
технологий:  начиная  от  помощи  в  выборе  компьютера  и   оргтехники   до
гарантийного и послегарантийного ремонта техники.
      Не будет забыт фирмой  и  рынок  домашних  компьютеров  и  оргтехники,
которые занимают большую долю от общего объема  продаваемой  техники.  Дома,
как и на работе, компьютер используется для работы дома, а также для  игр  и
развлечений. Следует отметить, что  парк  домашних  компьютеров  обещает  не
меньше возможностей для обслуживания, чем  парк  корпоративных  машин.  Т.к.
дома  компьютер  используется  для  самых  современных  игр  и   мультимедиа
приложений, которые очень требовательны к аппаратным  средствам  компьютера.
Это  означает,  что  у  владельцев  домашних  компьютеров  есть   постоянная
потребность  в  модернизации  своей   «машины».   Услуги   по   модернизации
компьютеров   (как  домашних  компьютеров,  так   и   компьютерной   техники
корпоративных пользователей) будет осуществлять фирма «Блик».
      Любая сложная компьютерная техника требует своевременного обслуживания
и ремонта чем и намерена заниматься данная фирма.
      Компьютер  не  может  выполнять  свои  функции  без   соответствующего
программного  обеспечения.  Для  ведения  бухгалтерии  на  компьютере  фирма
предлагает пользователям полный спектр самых популярных российских  программ
фирмы серии «1С Бухгалтерия»  и  «BEST».  Правовая  поддержка  пользователей
будет реализована внедрением и  дальнейшем  сопровождением  лучшей  правовой
компьютерной системы «КонсультантПлюс».  Сильные и  слабые  стороны  проекта
представлены в таблице 10.


                                                                  Таблица 10
                      Сильные и слабые стороны проекта

|Сильные стороны                  |Слабые стороны                   |
|1. Месторасположение офиса в     |1.Отсутствие собственного        |
|центре города в непосредственной |помещения                        |
|близости от клиентов             |                                 |
|2. Возможность предоставления в  |2. Отсутствие известности и      |
|будущем новых видов услуг без    |репутации среди клиентов         |
|изменения помещения              |                                 |
|3. Возможность предоставления    |3. Отсутствие собственных складов|
|комплексного обслуживания        |и запасов                        |
|4. Сотрудничество фирмы с        |                                 |
|известными поставщиками          |                                 |
|оргтехники и программного        |                                 |
|обеспечения                      |                                 |
|5. Гибкая ценовая политика фирмы |                                 |
|6. Соседство с банком            |                                 |
|«Восточно-Сибирский»             |                                 |
|7. Удобный проезд к офису        |                                 |
|общественным и личным транспортом|                                 |
|8. Наличие коммуникаций          |                                 |
|9. Система безопасности          |                                 |
|10. Полный комплекс услуг по     |                                 |
|обслуживанию оргтехники:         |                                 |
|«железо+программное              |                                 |
|обеспечение+сервисное            |                                 |
|обслуживание»                    |                                 |

      Как видно из таблицы сильные стороны преобладают над слабыми, из  чего
можно сделать вывод,  что фирма сможет войти и выжить  на  рынке  сервисного
обслуживания  оргтехники города Ачинска.



      3.2.1.      Оценка возможностей рынка


      Основные принципы по созданию клиенто-ориентированной структуры:
      1) многоуровневая система маркетинга;
      2) укрепление передней линии работы с клиентом;
      3)  активизация  персонала  во  взаимодействии  с  внешним   климатом)
организация внутреннего маркетинга;
      5) переход на стратегический уровень мышления и развития.
      Клиенто-ориентированная политика  создаваемого  акционерного  общества
предполагает  многоуровневую  сегментацию  рынка.  Приведем  предварительную
структуризацию.  Потенциальными  потребителями  услуг  фирмы  «Блик»   могут
стать:
    - организации города (60%);
    - частные лица (40%).
      По форме собственности организации города можно сегментировать:
    - частная собственность (50%);
    - государственные организации (10%).
      По возрастным категориям  частных  лиц  можно  произвести  сегментацию
следующим образом :
         . до 20 лет (5%);
         . с 20 до 40 лет (25%);
         . с 40 до 60 лет (9%);
         . с 60 до 80 лет (1%).
      Сегментация рынка  по  форме  собственности  (для  организаций)  и  по
возрастным категориям (для частных лиц) представлена на рисунке 7.
      [pic]
      Рис. 7 Сегментация рынка по форме собственности (для организаций) и по
возрастным категориям (для частных лиц)

      Для  продвижения   товара   непосредственно   до   потребителя   будет
использоваться следующий канал распределения:
    - непосредственная работа с физическими и юридическими лицами.


5 Производственный  план


      Сформулируем  три  основные  цели  ценообразования,  которые  являются
наиболее важными создаваемой фирмы:
      • поддержание имиджа;
      • получение mах прибыли;
      • стать лидером по качеству услуг (оргтехника и  программы).
      Исходя из целей, будем придерживаться стратегии:  высокое  качество  —
приемлемая  цена.
      Первоначально цена будет устанавливаться  исходя  из  существующих  на
сегодня цен на рынке оргтехники и программного обеспечения г. Новосибирска.
      Ценовая политика будет базироваться не на получении  основной  прибыли
за счет увеличения цены услуг, а на получении  прибыли  за  счет  уменьшения
входной  цены  на  расходные   материалы,    комплектующие   и   программное
обеспечение.  Входная  цена  для  ООО   «Блик»   на   расходные   материалы,
комплектующие и программное обеспечение  будет снижена  за  счет  заключения
дилерских договоров с крупными  фирмами – поставщиками.
      При заключении дилерских  и  партнерских  соглашений  с  поставщиками,
входная цена на расходные материалы,  комплектующие будет снижена  на  20  –
40%. Входные цены на программное обеспечение для фирмы будет снижена  на  40
–  65%.  Цена  услуг  ООО  «Блик»  по  ремонту  техники   и  ее   сервисному
обслуживанию будет определена исходя из цены  аналогичных  услуг  по  городу
Новосибирску.
     Начальный  список  поставщиков  оборудования  и  услуг  представлен  в
таблице 11.
      В дальнейшем на основании  маркетинговых  исследований  предполагается
возможное    повышение    цен    на    основе    определения    эластичности
(чувствительности) спроса на данные виды услуг, в т.ч. в зависимости от:
      •  присутствия на рынке аналогичных услуг конкурентов (в т.ч.  низкого
качества);
      •  возможной  реакции  потребителей  на  относительно  небольшое  либо
большое изменение цен, связанное с изменением (либо без изменений)  качества
услуг.
      Будет также  рассмотрен  вопрос  о  предоставлении  скидок  постоянным
клиентам на уровне 5-15% (что соответствует мировой практике).
                                                                  Таблица 11
                       Поставщики оборудования и услуг
|Наименование         |Поставщик             |Объем скидок для ООО    |
|оборудования /услуги |                      |«Блик» в % относительно |
|                     |