«Анализ и пути повышения конкурентоспособности предприятия «Геокомп» в современных рыночных условиях». Диплом. - Менеджмент - Скачать бесплатно
Дипломная работа:
На тему: «Анализ и пути повышения конкурентоспособности
предприятия «Геокомп» в современных рыночных условиях»
Содержание
Аннотация
В дипломной работе даны обоснование выбора темы дипломной работы,
характеристика и актуальность применения компьютерных методов анализа
геологической информации на основе использования высокотехнологических
компьютеров. Сформирована проблема конкурентоспособности продукции в
современных рыночных условиях. Определены цели и задачи дипломной работы.
Изложены теоретические основы и даны понятия конкурентоспособности
предприятия. Проведен анализ общего состояния рынка реализации
компьютерной техники. Дана общая характеристика исследуемого конкретного
предприятия и определены его конкурентные позиции. Рассмотрены
компьютерные методы, используемые в геологии и их специфика. На основе
предыдущего исследования и комплексного анализа конкурентоспособности ООО
«Геокомп» определены основные направления повышения конкурентоспособности
ООО «Геокомп», позволяющие повысить результативность деятельности
предприятия. Приведены основные факторы, определяющие
конкурентоспособность предприятия и практические предложения по повышению
конкурентоспособности ООО «Геокомп».
Введение
Наиболее важной отличительной особенностью научно-технической революции
нашего времени является повышение эффективности производства за счет роста
производительности творческого труда специалистов. В геологии также
необходима разработка новых методологий прогноза, поисков и разведки
месторождений полезных ископаемых, основанных на активном использовании
современных достижении информатики и вычислительной
опыт и интуицию геологов с большими возможностями формально-логического
машинного анализа огромных объемов накопленных фактических материалов.
Применение вышеуказанных методов в геологии определило повышенный спрос на
компьютерную технику. Правильный выбор поставщика
предприятия МСК.
Исходя из целей дипломной работы требуется решить следующие задачи:
* определить понятие конкурентоспособности и факторы, влияющие на её
состояние;
* изучить методы оценки конкурентоспособности предприятия;
* провести анализ конкурентных преимуществ или недостатков фирмы по
сравнению с другими участниками рынка компьютерных продаж;
* - выдать рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО
«Геокомп».
Глава 1 Теоретические основы
конкурентоспособности
1.1 Понятие конкурентоспособности фирмы и уровни
конкурентоспособности
В условиях усиления конкуренции на глобальном и локальных рынках проблема
создания и удержания конкурентных преимуществ — одна из самых актуальных
задач. На сегодняшний день в сфере изучения природы конкурентных
преимуществ представлено значительное количество
под редакцией Мишина Ю.В. предлагается следующее определение
конкурентоспособности: «под конкурентоспособностью понимается комплекс
потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик предприятия,
определяющих его успех на рынке, то есть преимущество именно этого
предприятия над другими»**13**.
Данное Глуховым. А.В., определение, а именно: «конкурентоспособность
означает способность предприятия (потенциальную и/или реальную) выдержать
конкуренцию»**6**, - более точно отражает сущность данной категории, но не
объясняет, за счет чего может возникнуть эта способность.
В целом конкурентоспособность предприятия это относительная
* конкурентоспособность товаров предприятия на внешнем и внутреннем
рынках;
* вид производимого товара;
ая практика рыночных отношений, взаимосвязанное решение этих проблем и
использование данных принципов гарантирует повышение конкурентоспособности
предприятия.
Чтобы полнее понять существо проблемы, вычленим несколько важных следствий
этого положения.
1. Конкурентоспособность включает три основные составляющие. Первая жестко
связана с изделием как таковым и в значительной мере сводится к качеству.
Вторая связана как с экономикой создания сбыта и сервиса товара, так и с
экономическими возможностями и ограничениями потребителя.
"комплекс конкурентоспособности", в рекламе очень важно учитывать
особенности психологического воспитания и интеллектуальный уровень
потребителей, многие другие факторы личного характера. Интересный факт:
почти все зарубежные пособия по рекламе особо выделяют материал, связанный
с рекламой в малограмотной или интеллектуально неразвитой аудитории.
3. Как известно, каждый рынок характеризуется «своим» покупателем.
. Конкурентоспособность — не показатель, уровень которого можно вычислить
для себя и для конкурента, а потом победить. Прежде всего — это философия
работы в условиях рынка, ориентированная на:
* понимание нужд потребителя и тенденции их развития;
* знание поведения и возможностей конкурентов;
* знание состояния и тенденций развития рынка;
* знание окружающей среды и ее тенденций;
умение создать такой товар и так довести его до потребителя,
раз уж регулярный менеджмент в их компаниях был когда-то поставлен, то
больше управление на конкурентоспособность никак не влияет. Свою роль эти
менеджеры видят только в том, чтобы выпускать продукцию, не заботясь о
потребителях.
* Такой подход может принести компании успех, если она сумеет найти на
рынке место, свободное от конкуренции. Обычно это характерно для
малого предприятия или фирмы, ориентирующейся на нишу рынка. Но по
мере увеличения масштабов бизнеса может случиться так, что компания
или
* тся как чисто сбытовая работа.
* недостаточное внимание квалификации и мотивации работников, вопросам
управления персоналом. Здесь, как правило, высокая текучесть кадров.
При необходимости увеличить объем производства нанимается
дополнительный персонал. О том, что такой подход, скорее всего,
негативно отразится на качестве продукции, а значит, и на ее
конкурентоспособности, не задумываются;
сными связями уцелевших на рынке предприятий с местными или федеральными
органами власти, бюджетными деньгами.
* Компании второго уровня конкурентоспособности стремятся сделать свои
производственные и управленческие системы «внешне нейтральными». Это
означает, что такие предприятия должны полностью соответствовать
стандартам, установленными их основными конкурентами на конкретном
рынке (в отрасли или регионе). Они пытаются воспроизвести у себя то,
что делают фирмы-лидеры: стремятся максимально заимствовать
технические
* ей, которые можно задеть действительно эффективной рекламой;
* стремление стать маркетинго-ориентированными фирмами, в которых все
процессы планирования и развития производства базируются уже на
прогнозах сбыта, составляемых при участии службы исследования рынка,
* более изощренные формы и методы конкуренции, где ценовая конкуренция
вытесняется конкуренцией по качеству, уровню обслуживания потребителей
и т.п. Такие предприятия стремятся «подтягиваться» к основным
конкурентам по этим параметрам;
* изменение кадровой политики. Здесь руководители фирм стремятся
пригласить на работу, если понадобится, управляющих и специалистов из
других компаний этой же отрасли, полагаясь на их высокую квалификацию
и профессиональные качества, без учета специфики конкретного
предприятия или производства,
ановившихся в отрасли? Те, кто находит правильные ответы на этот вопрос,
обычно «дорастают» до предприятий третьего уровня конкурентоспособности и
становятся в один ряд с лидерами отраслей.
Отличительные черты компаний третьего уровня конкурентоспособности
проявляются в следующем:
* в этих компаниях в центре внимания оказываются нужды и запросы
потребителя, исповедуется концепция маркетинга, ориентированного
* ние так, как это делают лучшие компании мира;
* любые нововведения, изменения в области производства продукции
(ассортименте, качестве и т.п.) осуществляются здесь только тогда,
когда есть уверенность в одобрении их конечными потребителями.
Иными словами, успех в конкурентной борьбе зависит не столько от
производства, сколько от управления, его качества и эффективности в
широком смысле Компании третьего уровня конкурентоспособности исповедуют
концепцию интегрированного маркетинга, который ориентирован на
предвосхищение нужд и запросов потребителей Другие функции управления и
Компании, которым удалось достичь четвертого уровня конкурентоспособности,
оказываются впереди конкурентов на многие годы. Они не только не стремятся
копировать опыт других фирм отрасли и хотят превзойти самые жесткие из
существующих стандартов. Они готовы бросить вызов любому конкуренту по
всему миру в любом аспекте производства или управления. Любые изменения в
управлении, организации производства, в стратегии развития осуществляются
здесь с учетом результатов изучения рынка Мало того, все функции
управления оказываются непосредственно
. Последние обобщают данные, интегрируют и координируют усилия других
служб.
1.2 Методы оценки конкурентоспособности торговой фирмы
В теоретических дискуссиях по проблеме стратегического успеха предприятия
в долгосрочной перспективе преобладают две точки зрения —
индустриально-экономическая (или рыночная) и ресурсная.
м подходе устойчивые конкурентные преимущества рассматриваются как
результат специфических способностей и ресурсов, а также наличия в
распоряжении предприятия уникальных факторов. Основная задача
стратегического управления предприятием наряду с созданием потенциала
успеха заключается в превращении его в стратегические факторы успеха.
Однако ресурсный подход не дает исчерпывающего ответа на вопрос о
х на классический рыночный инструментарий, а также на ресурсную базу,
автором были выделены подходы, которые предполагают наиболее широкий
взгляд на проблему: анализ конкурентной среды М. Портера, акцентирующий
внимание на внешнем окружении; SWOT-анализ, реально оценивающий
собственные ресурсы предприятия и возможности относительно потребностей
внешней среды, в которой работает фирма.
Эти подходы, наиболее полно отражающие специфику возможных областей
возникновения конкурентного преимущества, были положены в основу методики
выявления потенциальных конкурентных преимуществ, охватывающей оба аспекта
возможного возникновения потенциала успеха. Она ба
предполагает проведение восьми этапов.
Первый этап анализа — изучение внутренней среды. Область внутренней среды
предприятия разбивается на два поля: сильных сторон и слабых сторон.
Критерии анализа внутренней среды могут быть основаны на предложенной
цепочке ценности, состоящей из двух блоков:
1. основные виды деятельности:
* поставки сырья и материалов;
* выпуск продукции;
* обеспечение сбыта продукции;
риями (таблица 1).
Таблица 1
Критерии анализа внутренней и внешней среды
+------------------------------------------------------------------------+
| Критерии анализа внутренней среды | Оценка внешней среды |
|-------------------------------------------------+----------------------|
| Основные виды | Поддерживающие виды | Возможности | Угроза |
| деятельности | деятельности | | |
+------------------------------------------------------------------------+
После построения матрицы с полной формализацией относительно анализируемых
параметров необходимо переходить к непосредственному составлению списков
для каждой из ее четырех зон.
Четвертый этап — определение характеристик для анализа внутренней среды
предприятия. Каждая зона области (сильные, слабые стороны) последовательно
заполняется характеристиками, описывающими состояние предприятия по тому
или иному критерию, с указанием всех относящихся к этому подразделу
Анализ слабых сторон компании осуществляется аналогично оценке ее сильных
сторон, только в поле «характеристики» указывается область
стика критерия получает персональную оценку с учетом занимаемой позиции.
Седьмой этап — определение наиболее серьезных факторов, угрожающих
потенциальным конкурентным преимуществам со стороны внешней среды.
Позиционирование всех указанных в блоке угроз осуществляется с учетом их
возможного появления и силы его потенциального воздействия.
Потенциальное конкурентное преимущество получает содержательное
определение, например, означает высокую степень вероятности, а также
серьезное влияние угрозы на потенциальное преимущество предприятия. Таким
образом, помимо возможности сравнивать ситуацию внутри или внепредприятия
в рамках единых блоков, характеризующих зону появления
окончательному заполнению. Данные представляются по указанной схеме.
Сначала описываются зона сильных сторон предприятия, затем зона слабых
позиций. Далее вносятся данные о возможных угрозах и возможностях,
обозначенные сочетанием определенных букв в зависимости от позиции,
которая им была присвоена в рамках процедуры ранжирования.
* * ранжирование выявленных потенциальных конкурентных преимуществ для
определения наиболее сильных преимуществ и их использование при
создании уже реальных преимуществ;
сопоставление потенциальных конкурентных преимуществ, ис
способности предприятий:
1. Задача обеспечения конкурентоспособности предприятия включает
обеспечение конкурентоспособности продукции и собственно
конкурентоспособности предприятия.
2. Следует выделять разные критерии конкурентоспособности предприятия в
зависимости от горизонта планирования и управления на предприятии.
3. Основным показателем конкурентоспособности предприятия на оперативном
уровне является интегральный показатель конкурентоспособности
ьтационная) компания в России и на Западе, да и немало предприятий,
обладают собственными «уникальными» методиками оценки.
* Что касается торговых фирм, то основным оценочным критерием
конкурентоспособности является имидж магазина. Исследования
показывают, что покупатели могут быстро вспомнить конкретное торговое
предприятие (извлечь его название из долгосрочной памяти), если их
спросить о том, какой магазин в первую очередь приходит им на ум при
упоминании таких показателей, как «самый низкий уровень цен»,
«наиболее удобный» и т.д. Причем эти ответы полностью совпадают с
названиями наиболее известных и популярных в целевом сегменте
магазинов. Таким образом, чем точнее соот
* * ассортимент, уровень;
* цен услуги;
* время, затрачиваемое потребителями на покупку;
* атмосфера магазина.
Данные характеристики для розничного торговца рассматриваются в качестве
активных переменных и позволяют ему творчески сформулировать «концепцию
магазина», отвечающую ожиданиям целевого сегмента и позволяющую ему
выделить магазин среди конкурентов.
Перечисленные атрибуты можно рассматривать как группы свойств и разделить
их на отдельные составляющие; например, такой атрибут, как атмосфера
магазина, характеризуется следующими признаками: визуальные компоненты
магазина (изображения, знаки, указатели), освещение, цвет, музыка, запахи.
Такой подход позволяет более четко определить параметры,
, прототипы потребителей, построение различных шкал, психолингвистику, и
многие другие.
1.3 Анализ конкурентоспособности товара
Конкурентоспособность товара - совокупность качественных и стоимостных
характеристик товара, обеспечивающая удовлетворение конкретной потребности
покупателя. Конкурентно способным является тот товар, комплекс
потребительских и стоимостных характеристик которого определяет его успех
на рынке, т.е. способность данного товара быть обмененным на деньги в
условиях широкого предложения к обмену других конкурирующих
товаров-аналогов.
, технически, эксплуатационно, эстетически, по цене. А если он еще и
сможет способствовать удовлетворению скрытых (подсознательных)
у потребителей повышенный интерес.
Различают несколько составляющих качества товара. Классификация
составляющих качества товара приводится на рисунке 1.
Качество - это расчетная способность марочного товара выполнять свои
функции. В понятие качества входят долговечность товара, его надежность,
точность, простота эксплуатации, ремонта и прочие ценные свойства.
Некоторые из этих характеристик поддаются объективному замеру. Однако с
точки зрения маркетинга качество следует измерять в понятиях,
соответствующих покупательским представлениям.
Рис 1. Составляющие качества товара
Цена товаров и услуг. Цена - денежное выражение стоимости товара,
экономическая категория, служащая для косвенного изменения величины
затраченного на производство товара общественно необходимого рабочего
времени.
Факторы, влияющие на определение цены товара:
1. 2. ;
3. Налоговое законодательство страны;
4. Затраты, связанные с транспортировкой и хранением товара;
ечающихся в практике целей могут быть: обеспечение выживаемости,
максимизация текущей прибыли, завоевание лидерства по показателям доли
рынка или по показателям качества товара.
1) Обеспечение выживаемости. Обеспечение выживаемости становится основной
целью фирмы в тех случаях, когда на рынке слишком много производителей.
Чтобы обеспечить работу предприятий и сбыт своих товаров, фирмы вынуждены
устанавливать низкие цены в надежде на благожелательную ответную реакцию
потребителей. Выживание важнее прибыли.
цен.
4) Завоевание лидерства по показателям качества товара. Фирма может
поставить себе целью добиться, чтобы ее товар был самым высококаче-
ственным из всех предлагаемых на рынке. Обычно это требует установления на
него высокой цены, чтобы покрыть издержки на достижение высокого качества
и проведение дорогостоящих НИОКР.
Следующий фактор, оказывающий большое влияние на конкурентоспособность
товаров и услуг - это уровень квалификации персонала и менеджмента.
Уровень квалификации персонала и менеджмента. Высокий уровень базового
образования позволяет специалистам предприятий быстро обучаться, осваивать
новые профессии и обретать навыки, необходимые для работы в условиях
рынка. Таким образом, наличие квалифицированного персонала является
существенным преимуществом, способствующим обеспечению
конкурентоспособности продукции предприятий.
условиях, тем более, проводить изменения, требующие серьезных знаний и
опыта управления в условиях рынка.
Способность производить продукцию высокого качества и с низкими затратами
определяется уровнем развития технологии на предприятии. Ряд видов
качественной продукции просто не может быть произведен без
стик, определяющих конкурентоспособность. Разновидностями комплексно
уровень конкурентоспособности продукции, рейтинг товара. Общая схема
определения конкурентоспособности товара приведена на рисунке 2.
Фактор конкурентоспособности - непосредственная причина, нали
предприятий- продавцов. Факторный анализ является частью общей схемы(!)
оценки конкурентоспособности, которая проводится при освоении
воздействие на:
производственные факторы (сырье, конструкция, рецептура, технология),
Рис.2. Общая схема оценки конкурентоспособности товаров
сбытовые факторы (условия транспортировки, хранения), сервисные факторы
(дегустация товара и другая помощь в выборе товара, установка изделия на
дому).
Для обеспечения необходимого уровня цены товара воздействуют также на
производственные, сбытовые (выбор транспортного средств, числа
.
очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков
факторов, среди которых можно выделить два основных - уровень цены и
качество продукции.
Глава 2 Анализ общего состояния рынка компьютерных продаж
2.1 Анализ рынка реализации компьютерной техники
В связи со спросом на компьютерную технику появляются
рынка, деятельности потенциальных конкурентов и возможных вариантов сбыта
продукции. Анализ рынка компьютерных продаж Москвы, позволит разработать
основные направления повышения конкурентоспособности фирмы.
Для анализа рынка были использованы первичные и вторичные
и в широких географических размерах рынка. Опрос по телефону необходимо
вести просто, заранее подготовив вопросы.
Опрос в письменном виде может производиться несколькими способами.
Например, анкеты рассылаются исследуемым потребителям по почте.
При этом может рекламироваться фирма или ее товар. Используя этот метод,
исследователь должен понимать, что не все анкеты возвращаются за
полненными. По данным специалистов, получение ответов составляет от 20 до
преимущества и недостатки отдельных методов этой формы маркетингового
исследования.
Таблица 2
Преимущества и недостатки методов опроса и интервьюирования
+---------------------------------------------------------------------+
| Метод | Преимущества | Недостатки |
|-------------+------------------------+------------------------------|
| | Небольшие затраты | Нужны специалисты со знанием |
| | времени. Возможность | психологии. Ограниченность |
| | наблюдения за реакцией | по объему вопросов и |
| В личной | интервьюируемого. | численности интервьюируемых. |
| беседе | Относительно невысокая | Сложность в обработке |
| | стоимость. | информации. Охват небольших |
| | Интервьюирующий может | территорий |
| | объяснить вопрос | |
|-------------+------------------------+------------------------------|
| По телефону | | |
|-------------+------------------------+------------------------------|
| По почте (в | | |
| письменном | | |
| виде) | | |
+---------------------------------------------------------------------+
К вторичным источникам, которые использовались в данной работе, относятся
статьи в журналах «Игромания», «Хакер», «Чип», по которым анализировалось
развитие мировых новинок в области компьютерных
города, т.к. у большинства известных организаций имеются свои Интернет -
страницы.
Основным источником информации о деятельности компьютерных фирм города
служили опрос и интервью. В личной беседе было опрошено более пятидесяти
продавцов, менеджеров предприятий, исследована струк-
тура предприятий, их товарные и ценовые стратегии. Часть предприятий была
обследована по телефону, с возможной для этого способа достоверностью,
Рынок чистой конкуренции характеризуется следующими чертами:
* Имеется множество продавцов и покупателей одного итого же товара, при
этом каждый из них продает (покупает) очень малую долю общего
рыночного объема;
* Товар с точки зрения покупателей является совершенно однородным,
покупателю безразлично, у какого продавца покупать товар;
* Все покупатели с точки зрения продавцов одинаковы;
* Отсутствуют препятствия для вступления в отрасль новых производителей
* го товара, так как он может продать весь товар по рыночной цене.
В условиях совершенной рыночной конкуренции отдельная фирма может
контролировать только свои объемы производства и свои затраты но не цену.
Уровень текущей рыночной цены единицы продукции складывается под действием
спроса и предложения в отрасли. В зависимости от
а.
Техническое обслуживание заключается в осуществлении услуг по
восстановлению функций товара, в оказании помощи покупателю при решении
проблем эксплуатации товара, в проверке совместимости товара или его
элементов с другими изделиями, а также в предоставлении консультаций по
надежной эксплуатации и сохранности товара.
После покупки товара фирма-изготовитель или фирма, продавшая товар,
выполняют послепродажный сервис: доставку, монтаж, контроль, техническое
обслуживание и ремонт.
1. Для организации сервисного обслуживания могут создаваться сервисные
центры по оказанию до и после продажных услуг. Такие сервис - центры
2. плектующие дает сам изготовитель, но иногда торгующие предприятия
самиоказывают такую услугу. Гарантийный срок на мониторы известных
торговых марок - до 5 лет, на процессоры, память, МВ, и т.п. - от
полугода до года, на мыши, клавиатуру - от 3 до 6 месяцев.
3. Бесплатная отладка и настройка компьютеров. Такая услуга
предоставляется только при покупке "целого" компьютера. Качество и
время наладки зависят от фирмы продающей компьютер. В большинстве
случаев наладка является удовлетворительной и всегда устраивает
покупателя.
4. Установка программного обеспечения. Все фирмы занимающиеся продажей
компьютеров имеют в продаже и программное обеспечение для
5. тех. обслуживания есть.
6. Наличие у фирм продавцов - менеджеров. Во всех магазинах нашего города
можно проконсультироваться у продавцов - менеджеров. Они помогут
подобрать покупателю необходимую ему конфигурацию компьютера,
сориентироваться в широком товарном ассортименте, пояснить работу
комплектующих и компьютерных программ. От работы этих людей очень
сильно зависят объемы продаж, особенно у начинающих предприятий. Очень
7. мпьютерных товаров, появляется новая модель или даже принципиально
новое устройство. Таким образом, мы имеем, что компьютерные
комплектующие быстро "морально" устаревают и для качественной работы с
новыми программами необходимы более новые совершенные модели.
Большинство компьютерных фирм, зная этот процесс, предоставляют услугу
модернизации, т.е. обмена существующей у клиента модели комплектующей, на
более новую модель с доплатой разницы в цене. Цену на старую модель фирма
определяет сама и зачастую эта цена сильно занижена, поэтому необходимо
обратиться в несколько фирм, предоставляющих подобную услугу, чтобы
уменьшить разницу доплаты.
Вызов специалиста. Часто происходит так, что у человека или
|
