75 Ответов к ГОСУ кафедры Теория и практика управления УГТУ-УПИ - Менеджмент - Скачать бесплатно
руководителей по этому вопросу,
обращения к экспертам - организационным консультантам, рекомендации службы
управления персоналом организации, формальные методы определения
приоритетов).
Кадровая политика определяет генеральную линию и принципиальные установки
в работе с персоналом на длительную перспективу.
Типы кадровых политик: пассивная – это ситуация, когда руководство
организации не имеет выраженной программы действий в отношении персонала,
реактивная – контроль за симптомами негативного состояния в работе с
персоналом, руководство предприятия ориентировано на понимание причин
которые привели к возникновению проблемы, активная – когда руководитель
имеет не только прогнозы но и средства воздействия на ситуацию,
авантюристическая – кадровая служба не располагает средствами
прогнозирования, но в программу развития включены планы по развитию
персонала.
6 вопрос. Формирования персонала.
Оценить потребность организации в персонале - это значит поставить и найти
ответы на следующие вопросы: 1) Когда и как срочно потребуется определенный
кадровый состав, 2) Каков требуемый уровень квалификации сотрудников, 3)
Сколько именно сотрудников потребуется, 4) Сколько средств может затратить
организация на оплату запланированного персонала.
Все факторы оказывают воздействие не только на количественную динамику
кадрового состава организации, но и определяют существенные изменения в
характере требований к персоналу. В своей совокупности эти факторы
складываются в общую потребность организации в персонале. Виды потребности:
*Общая -суммирование количественных потребностей по отдельным качественным
критериям, *Количественная - расчет необходимой численности персонала на
определенный временной период, *Количественная - расчет необходимой
численности персонала на определенный временной период.
На разных стадиях развития организации характер требований к персоналу
меняется. Это обусловлено изменением стратегии развития организации в
зависимости от того, переживает ли она стадию формирования, роста, либо
пребывает в относительной стабильности, либо приближается к спаду и
последующему переформированию. Стадии развития определяют основные целевые
и стратегические установки и ориентации в управлении персоналом. При этом,
ряд требований к персоналу (особенно те, которые были закреплены в
должностных инструкциях) остается неизменным на протяжении длительного
времени, в то время как ряд ключевых квалификаций претерпевает значительные
изменения. Прежде всего, это касается требований к поведению, мотивации,
профессиональной направленности и мышлению работников организации.
Стадии жизненного цикла организации: * Формирование – «Предпринимательская
стратегия» - Работники должны быть новаторами, - инициативными, -
контактными, - с долговременной ориентацией, - готовыми рисковать, - не
боящимися ответственности. Малая сменяемость ведущих сотрудников; * Рост –
«Стратегия динамического роста» - - Организационная закрепленность
(приверженность организации), - тесное взаимодействие, - гибкость в
изменяющихся условиях, - проблемная ориентация персонала; *Стабилизация –
«Стратегия прибыльности (сохранение достигнутого уровня прибыли)» - -
Достижение максимальных результатов (количества и качества) при невысоком
уровне затрат и низком уровне риска, - следование правилам, - сохранение
стабильности; * Спад – «Ликвидационная стратегия» - Работники, не
приверженные фирме, - готовые работать короткое время, - узко
ориентированные, - с установкой на переобучение; «Предпринимательская и
ликвидационная стратегия» - - Гибкость к изменяющимся условиям, -
ориентация на долгосрочные цели, - самоотверженность, - готовность
переносить временный дискомфорт в условиях и оплате труда
Внутриорганизационные кадровые перемещения - это процессы смены работниками
места в системе разделения труда в рамках организации в целях установления
большего соответствия между изменяющимися требованиями рабочих мест,
уровнем профессиональной компетентности и потребностями работников.
Успешная расстановка и перемещение кадров основаны на соблюдении следующих
принципов: *принцип соответствия: уровень профессиональной компетентности
работника должен соответствовать требованиям, предъявляемым данным рабочим
местом, по возможности не только не отставая от них, но и не превышая их в
значительной степени; *принцип перспективности: для различных категорий
должностей устанавливаются: а) определенная продолжительность периода
работы в должности, б)возрастной ценз и в)возможности профессионального
развития; *принцип сменяемости: для каждого рабочего места и должности
определяются и соблюдаются оптимальные сроки пребывания на них одного и
того же работника с целью предотвратить застой (старение) кадров.
Решение о кадровых перемещениях обычно принимается в тех случаях, когда:
а) Примеры кадровых перемещений в интересах организации:
*новое рабочее место больше соответствует профессиональным возможностям
работника, *новое рабочее место позволит работнику освоить другую
специальность и решать в дальнейшем проблему взаимозаменяемости
б) Примеры кадровых перемещений в интересах сотрудника:
*новое рабочее место, соответствуя профессиональным возможностям работника
в той же степени, что и старое, в большей степени его удовлетворяет,
предоставляя дополнительные преимущества; *новое рабочее место требует от
сотрудника приложения меньших усилий, менее утомляет, позволяет сохранять
работоспособность после рабочего дня; *новое рабочее место позволяет
сотруднику сочетать профессиональные и личностные интересы (более удобный
график работы, близость к дому и т.д.); *новое рабочее место способствует
профессиональному развитию, решая проблему профессиональной стагнации
(остановки в дальнейшем развитии и профессиональном росте) работника.
в) Примеры кадровых перемещений в интересах организации и сотрудника:
*работа на новом рабочем месте способствует расширению профессионального
опыта работника, установлению новых полезных деловых контактов,
формированию навыков самостоятельного принятия решений; *работа на новом
месте позволяет развивать профессиональный потенциал работника и
использовать его в интересах организации в будущем.
Кадровые перемещения могут быть: *внутрипрофессиональными;
*межпрофессиональными; *междолжностными
Наиболее часто кадровые перемещения касаются либо молодых, начинающих
сотрудников в целях найти им соответствующее место в организации, либо
специалистов с большим опытом работы с целью их максимального использования
в интересах организации.
7 вопрос. Мотивация сотрудников
Основным способом, который используется для мотивации труда, для
привлечения человека к активной деятельности, является вознаграждение.
Вознаграждение – это то что человек считает ценным для себя. Вознаграждение
подразделяется на : внутреннее (дает сама работа. Это положительные
чувства, которые человек испытывает в процессе работы – самоуважение,
дружба и т.д.), внешнее (дает организацией – это продвижение по службе,
символы служебного статуса и др.). Чтобы определить какие вознаграждения
следует применять к конкретному человеку нужно установить его систему
потребностей и мотиваций.
Вместе с появлением личностно-смыслового отношения к своей деятельности у
сотрудника изменяется степень активности, повышается или снижается
заинтересованность, формируется или ослабевает готовность к действиям и
т.д. Только распознав это отношение сотрудника руководителю станет ясно:
можно ли полагаться на этого сотрудника, с какой степень ответственности он
отнесется к заданию, насколько старательно будет его исполнять. Любая
задача или деятельность мотивирует человека лишь в той степени, в какой она
приобретает для него личностный смысл. При этом человек может соглашаться,
понимать и признавать большое значение данной деятельности, но эта позиция
так и останется лишь на уровне деклараций. Реально действующими могут быть
лишь мотивы, в основе которых лежит реальное отношение, суть которого может
быть выражена так: “Это имеет значение для меня”.
Поведение человека лишь внешне выглядит как непосредственная реакция на
внутренние или внешние стимулы. Фактически же - это результат непрерывного
взаимодействия ситуации и личностных диспозиций человека. Личностные
диспозиции (ожидания, желания, намерения, страхи и опасения, устремления,
мечты, прошлый опыт) - это все психологические факторы, которые определяют,
какой и на что будет направлена активность человека. Личностные диспозиции
являются промежуточным звеном между потребностями, с одной стороны, и
мотивами, с другой: потребность–личностная диспозиция–мотив ИЛИ переживание
нужды в чем-либо–осознание этого–побуждение к активности.
Мотивацию можно определить как совокупность причин психологического
характера, объясняющих поведение человека, его начало, направленность и
активность. Мотивационная сфера человека - сложное динамичное образование,
в котором мотивы представлены в определенной иерерхии, находясь в
соподчинении относительно друг друга. Любая деятельность, а тем более
профессиональная, как правило, связана не с одним, а целой группой мотивов.
Структура мотивационной сферы: Смыслообразующий мотив (высокая заработная
плата, возможность продвижения в должности), Дополнительные мотивы
(возможность профессиональной карьеры, возможность повышения квалификации),
Осознаваемые мотивы, не имеющие реальной побудительной силы (осознание
полезности для общества изготавливаемой продукции, возможности для
творческой самореализации), Бессознательные мотивы, обладающие реальной
побудительной силой (желание пообщаться).
Виды мотивов:
*положительные ( мотивы достижения, направленнные на осуществление
деятельности): 1)Непосредственно лежащие внутри самой деятельности и
ориентированные на ее процесс (интерес к содержанию работы, возможность
для творческой самореализации), 2) Опосредованные, Ориентированные на
результат, Продукт деятельности личной значимости (высокая зарплата, льготы
и компенсации, в случае успешной деятельности, общественное признание и
авторитет, удовлетворение от помощи людям)
* отрицательные (мотивы избегания, направленные на избежание наказания,
связанного с невыполнением деятельности) - Опасение получить выго-вор,
взыскание, шраф, Страх обнаружить свою профессиональную, Некомпетентность.
Мотивы, свойственные человеку в труде, могут быть охарактеризованы по двум
основаниям: *ориентации мотива определяется тем, чем именно данная
деятельность более привлекательна для человека: своим непосредственным
содержанием, процессом, или конечным результатом, продуктом; *содержанию
(Содержание мотива характеризуется тем, какого рода потребности человека
удовлетворяются в данной деятельности).
Когда человек начинает строить свое поведение под влиянием этих мотивов, то
меняется не только характер активности человека, но и его отношение к
важным, узловым моментам его профессиональной деятельности: труду, деньгам,
коллективу, в котором он трудится.
Мотивацией к эффективному труду для сотрудников организации должна
выступать не только заработная плата, материальные интересы, выгодные
условия труда, но и другие не столь очевидно мотивирующие, но все же
достаточно весомые факторы организации: *модель “безофисного предприятия” -
динамичное рабочее место, *модель “гибкое рабочее время” - самостоятельный
выбор графика работы с обязательными присутственными часами, *возможность
работать на новом оборудовании, *право руководить людьми, *делегирование
полномочий, *создание благоприятных условий работы, *постановка задач,
позволяющих работнику реализовать свой интеллектуальный потенциал,
*профессиональное обучение, *преимущества в продвижении по службе,
*перспективы развития карьеры, *включение в резерв кадров управления,
*письменная и устная благодарность руководства компании, *дополнительный
бесплатный отпуск
9 вопрос. Управление карьерой работников организации: виды карьеры, задачи
управления карьерой.
Карьера - это успешное продвижение вперед в той или иной области
деятельности. Понятием карьеры обозначают сегодня продвижения в самых
различных профессиональных сферах.
Классификация видов карьеры:
По характеру динамики:
*обычная карьера как профессиональное развитие с прохождением всех
основных этапов профессиональной жизни; *стабильная карьера как прямое
продвижение от профессионального обучения к единственному постоянному типу
работы; *нестабильная карьера, в которой после этапов проб и упрочения
следуют новые пробы; *комбинированная карьера, когда короткие периоды
стабильной профессиональной жизни и занятости сменяют этапы вынужденной
безработицы или смены профессии, переориентации, доучивания.
По области реализации:
*профессиональная карьера как профессиональное продвижение,
профессиональный рост, этапы восхождения к профессионализму, процесс
профессионализации, достижение признанного профессионального статуса;
*внутриорганизационная карьера как должностное продвижение в одной
организации, последовательная смена стадий профессионального развития
работника в рамках одной организации; *служебная карьера как достижение
определенного социального статуса в профессиональной деятельности, занятие
определенных должностей, достижение определенных социально признанных
стандартов в профессиональной области, место человека на шкале социального
престижа.
По основным направлениям профессионального продвижения работника в рамках
одной организации:
*вертикальное как подъем на более высокую ступень структурной иерархии;
*горизонтальное как перемещение в другую функциональную область
деятельности, либо выполнение определенной служебной роли на ступени, не
имеющей жесткого формального закрепления в организационной структуре(напр.,
руководитель проекта); расширение или усложнение задач в рамках занимаемой
ступени (с адекватным изменением вознаграждения); *центростремительное как
движение к ядру, руководству организации; участие в переговорах, решающих
встречах, совещаниях; получение доступа к неформальным источникам
информации, доверительные обращения, отдельные важные поручения
руководства.
По степени субъективности:
*объективная как продвижение вперед по однажды выбранному пути
деятельности; *субъективная как субъективно осознанные собственные суждения
работника о своем трудовом будущем, ожидаемые пути самовыражения и
удовлетворения трудом; индивидуально осознанные позиция и поведение,
связанные с трудовым опытом и деятельностью на протяжении рабочей жизни
человека.
Все факторы, которые оказывают влияние на карьеру человека, могут быть
объединены в две группы: *внешние, определяемые обстоятельствами жизни и
профессиональной судьбы человека; *внутренние, зависящие от возможностей и
усилий самого человека.
Преимущества управления развитием карьеры сотрудника организации:
Для сотрудника:
*потенциально более высокая степень удовлетворенности от работы в
организации, предоставляющей ему возможности профессионального роста и
повышения уровня жизни; *более четкое видение личных профессиональных
перспектив и возможность планировать другие аспекты собственной жизни;
*возможность целенаправленной подготовки к будущей профессиональной
деятельности; *повышение конкурентоспособности на рынке труда.
Для организации:
*мотивированные и лояльные сотрудники, связывающие свою профессиональную
деятельность с данной организацией, что повышает производительность труда и
снижает текучесть кадров; *возможность планировать профессиональное
развитие работников и всей организации с учетом их личных интересов; *планы
развития карьеры отдельных сотрудников в качестве источника определения
потребностей в профессиональном обучении; *группу заинтересованных в
профессиональном росте, подготовленных, мотивированных сотрудников для
продвижения на ключевые должности.
Главная задача планирования и реализации карьеры сотрудника заключается в
обеспечении взаимодействия его профессиональной и внутриорганизационной
карьер.
Планирование карьеры заключается в определении целей профессионального
развития сотрудника и путей, ведущих к их достижению.
Развитием карьеры называются те действия, которые предпринимает сотрудник
для реализации своего профессионального плана.
Технология сопровождения и развития карьеры сотрудника организации:
Профессиональная карьера:
1. Определение профессиональной пригодности, 2. Получение профессионального
образования, 3.Профессиональная адаптация, 4.Овладение профессиональным
мастерством, 5.Формирование индивидуального стиля деятельности,
6.Расширение и совершенствование профессионального опыта, 7.Расширение
репертуара специальностей, 8.Овладение социально-психологической
компетентностью, 9.Развитие навыков профессиональной рефлексии, 10.Освоение
навыков благоприятного выхода из профессиональных кризисов,
11.Предупреждение и преодоление профессиональных деформаций личности,
12.Формирование и сохранение готовности к освоению новых технологий
Служебная карьера: 1. Прохождение профотбора, 2.Выявление уровня
профессиональной компетенции, 3.Нахождение места в организации,
4.Разработка плана служебного продвижения в организации, 5.Прохождение
аттестации, 6.Обучение по программам подготовки резервов управления,
7.Участие в ротации кадров, 8.Участие в конкурсах на замещение вакантных
должностей, 9.Участие в разработках и внедрении инновационных проектов,
10.Повышение квалификации, 11.Участие в подготовке кадрового резерва:
супервизорство, патронаж, наставничество
10 вопрос. Высвобождение персонала
Высвобождение персонала - вид деятельности, предусматривающий комплекс
мероприятий по соблюдению правовых норм и организационно-психологической
поддержке со стороны администрации при увольнении сотрудников.
Критерием классификации видов увольнений является степень добровольности.
По этому критерию выделяют следующие виды увольнений: *увольнение по
инициативе сотрудника (по собственному желанию); *увольнение по инициативе
работодателя (по инициативе администрации); *выход на пенсию.
Увольнение как утрата (даже временно) профессиональной деятельности
рассматривается как психологическая травма в связи со следующими
причинами: *профессиональная деятельность является главным источником
дохода; *в профессиональной деятельности реализуется потенциал человека; *в
организации удовлетворяются многие потребности человека; *профессиональная
деятельность определяет социальные связи и социальный статус человека.
Причины увольнения по инициативе администрации:
- ликвидация предприятия, сокращение численности или штата работников; -
несоответствие сотрудника занимаемой должности или выполняемой работе; -
неисполнение работником своих служебных обязанностей без уважительных
причин; - прогул, в том числе отсутствие на работе более трех часов в
течение рабочего дня; - неявка на работу вследствие болезни в течение более
четырех месяцев подряд; - восстановление на работе сотрудника, ранее
выполнявшего эту работу; - появление на работе в состоянии алкогольного или
наркотического опьянение; - совершение по месту работы хищения
государственного или общественного имущества; - однократное грубое
нарушение руководителем организации или его заместителем своих служебных
обязанностей; - совершение работником, обслуживающим денежные или товарные
ценности, таких действий, которые дают основание для утраты доверия к нему
со стороны администрации; - совершение работником, выполняющим
воспитательные функции, аморального поступка.
В зависимости от вида увольнения администрацией предпринимаются
определенные меры, позволяющие: а) управлять процессом высвобождения
персонала; б) фиксировать и учитывать полезные информативные стороны
процесса с тем, чтобы в дальнейшем использовать эту информацию в интересах
развития организации.
Однако, следует обратить внимание, прежде всего, на то, что решающая роль в
выборе мер, связанных с увольнением, должна принадлежать соображениям,
направленным на защиту интересов увольняющегося работника. Меры,
принимаемые обычно администрацией организации в зависимости от вида
увольнения:
По инициативе сотрудника: 1.Проведение “заключительного интервью”; 2.
Анализ “узких” мест в организации попытка при необходимости 3.повлиять на
решение сотрудника об увольнении
По инициативе работодателя: 1.Оптимизация затрат, возникающих при
увольнении; 2.Анализ и выявление “узких” мест в подготовке сотрудников;
3.Решение проблемы наглядности процесса увольнения для персонала;
4.Юридические консультации по поводу возникающих претензий и компенсаций;
5.Помощь будущим работодателям вполучении информации о сотруднике;
6.Профессиональные и психологические консультации; 7.Психологическая
поддержка при проведении организационных мероприятий, связанных с
вынужденным высвобождением; 8.Формирование новой системы целей,
устремлений, новых планов профессионального и служебного продвижения;
9.Подготовка, передача сообщения об увольнении, консультирование.
Выход на пенсию: 1.Курсы подготовки к выходу на пенсию; 2.Организация
“скользящего пенсионирования”; 3.Временное привлечение к консультационной
работе.
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
16 вопрос. Предмет организационного поведения. Связь дисциплины с практикой
менеджмента. Проблемы и перспективы развития организационного поведения.
Предметом о/п является поведение человека в труде, рабочем процессе, а
также поведение самой организации, как технологической системы, по
отношению к своим работникам и своему окружению.
Объектом изучения о/п является человеческие ресурсы организации, т.е.
руководители, специалисты, сотрудники вспомогательных служб.
Цели о/п: 1) установить поведение людей в различных условиях.
2) объяснение поступков людей определенным образом в определенной ситуации.
3) найти способы и примы позволяющие прогнозировать возможное поведение
людей.
4) разработка различных форм управления поведением людьми так, чтобы оно
было эффективным для организации и их самих.
Современный менеджмент традиционно ориентирован на всемерное развитие
профессионального и личностного потенциала персонала организации.
Схема ключевых элементов в организационном поведении.
Люди
Окружающая Окружающая
среда Организация среда
Структура Окружающая Технология
среда
Люди – персонал, работники организации. Объединяясь в группы, люди создают
еще один мир – свой социум, где они живут по своим законам и правилам.
Каждая группа обладает своими особенностями при этом неизменно развивается,
растет или распадается. Структура организации задающая основной характер
формальных отношений между людьми. Организация требует чтобы в ней были
задействованы, дополняли друг друга разные виды деятельности, которые
задают определенные отношения между исполнителями, что приводит к
возникновению противоречий и конфликтов.
Технологические (производственные) процессы являются основным
содержанием работы организации. Технологии обеспечивают достижение
организационных целей, чем сложнее технология – тем больше эмоциональное
напряжение исполнителя.
Окружающая среда – как внутри, так и с вовне организации. Ни одна орг-
ция не существует в условиях изоляции. Через нее устанавливаются связи с
правительством, семьей работников- все это оказывает воздействие на орг-
цию.
Проблема о/п заключается в следующем: *)трудовые навыки устаревают, в связи
с развитием технологий, с развитием физических отношений и требуется
переобучение, т.е. повышение знаний, в противном случае, работнику грозит
безработица; *)хроническая инфляция притупляет полезность денег как
мотиватора, т.к. любая доплата будет рано или поздно нейтрализована
инфляцией; *)организационное поведение – как относительно новая наука. В
связи с этим она испытывала и продолжает испытывать трудность и в связи с
неопределенностью области ее изучения и применения. Например: как
определяется предмет ее анализа (индивидуальность – группа – целая
организация), основные потребности (рассматривать как интегрированную
теорию или как прикладные сведения?).
Тенденции и перспективы о/п:
Закрытые системы ( открытые системы
Материальные выгоды ( ориентация на человека
Централизованная власть ( передаваемая власть
Внешняя мотивация ( внутренняя мотивация
Навязываемая дисциплина ( самодисциплина
Таковыми были изменения о/п в 90-х годах.
О/п сегодня – это ключевая часть программы бизнес-школ, инженерных и
медицинских школ за рубежом. Более того, ожидается что роль о/п как в
академических программах, так и в прикладных семинарах по
развитиюкорпоративного менеджмента будет возрастать непрерывно. Менеджеры в
21 веке будут нуждаться в том, чтобы исследовать свои отношения и ценность,
развивать творческие способности и применять межличностные умения в
решении организационных проблем.
17 вопрос. Удовлетворенность трудом работника. Реакции работника на
неудовлетворенность трудом и возможные организационные решения.
Удовлетворенность трудом определяется как то, какими будут усилия
работника, какой будет его готовность принять на себя те или иные
обязательства, какими будут его отклонения в поведении от нормативного.
При неудовлетворенности трудом у работника могут складываться отрицательные
эмоции влияющие на его поведение:
1)реакция тревоги (тревожность)
Эмоции = -Потребность х (необходим. информация – существующая информации)
Реакция тревоги ( состояние тревожности ( свойство тревожности как характер
личноти ( невротические проявления тревожности.
Во избежании тревожности нужно максимально информировать сотрудника по
какому поводу он вызвается к начальнику, какие документы иметь при себе и
т.д.
2)фрустрация – состояние, которое переживает человек когда не его пути к
достиженияю цели возникает реальные или мнимые препятсятвия (закрытая
дверь, когда у вас нет ключей). Толерантность – способность противостоять
проявлению фрустрации – терпимость). Вариантом фрустрации может быть
проявление разочарования в своей работе. Такое разочарование неизбежно
приводит к общей неудовлетворенности, в результате можно рассмотреть 4
возможных реакции работника:
| |Активная | |
|Деструк|Уход из |Обсужден|Констру|
|тивная |организаци|ие |ктивная|
| |и | | |
| |Открытое |Равнодуш| |
| |пренебреже|ие к | |
| |ние своими|происход| |
| |обязанност|ящему | |
| |ями |вокруг | |
| |Пассивная | |
Устойчивая связь между удовлетворенностью работой, текучестью кадров и
количеством пропусков приведено ниже:
|Высок|Текучесть | | |
|ая |кадров |Пропуски|Удовлетв|
| | |работы |оренност|
| | | |ь |
| | | |работой |
|Низка| | | |
|я | | | |
|Низка|Текучесть кадров и |Высокая |
|я |пропуски | |
Факторы влияющие на текучесть кадров:
-условия труда - результативность - переутомляемость
-монотонность - уровень ответственности - карьерный рост.
В основе удовлетворенности трудом всегда лежат определенные потребности
человека. Будучи осознанными эти потребности становятся мотивами трудовой
деятельности. В зарубежном и отечественном менеджменте хорошо известны
теории мотивации: - пирамида потребностей Маслоу, - теория потребностей Мак-
Клеланда, - теория «Х» и «У» Мак-Грегора и т.д.
18 вопрос. Модель делового поведения. Нормы делового поведения. Дисциплина
в организации.
Модель делового поведения человека с точки зрения психологии:
Действия, слова, поступки ( поведение
Отношение, потребности, ценности
Модель делового поведения можно использовать для оценки того,
|
