Технико-экономическое обоснование целесообразности создания спортивного молодёжного комплекса при МУ Молодёжный Центр - Предпринимательство - Скачать бесплатно
вентиляция, гор.вода |МУП "Горводоканал" |
|Гкал | |
|Водоснабжение, куб м. |МУП "Горводоканал" |
|Канализация(стоки) куб.м. |МУП "Горводоканал" |
|Печать билетов |Типография |
3.Потребители
Потребителями СМК являются жители нашего города (основная категория
от 18 лет и до 35 и старше), которые будут пользоваться услугами СМК.
Потребители будут делиться на две категории: активные и пассивные.
Активные потребители - это люди занимающиеся в секциях, посещающие игровые
программы. Пассивные - это зрители массовых мероприятий. Пассивные
потребители - это потенциально активные потребители. Пришел увидел,
понравилось, сам стал заниматься.
От потребителей в СМК зависит все, даже спортивные виды услуг будут
меняться в зависимости от желания большинства клиентов.
Основные факторы влияния на потребителей:
o Экономика. Чем лучше экономическое «благосостояние» людей, тем больше
потенциальных потребителей.
o Социальное положение. Основная масса потребителей – это средний класс
(люди, имеющие средний достаток)
o Возраст (основной возраст 18-40 лет)
o Вид привычного досуга - спорт и физическая культура.
o Образ жизни. Конечно наши потребители – это люди, которые ведут здоровый
образ жизни.
o Сезонность (Зависимость от времени года). Летом число пользователей
услугами СМК будет резко убывать, т.к. это время огородов, курортов,
санаториев и т.д. Лето для СМК – мертвый сезон.
3.1.Повторные покупки
Проблема признания. Процесс приобретения чего-либо начинается с
осознания покупателем данной потребности, т.е. прежде чем стать
потребителями услуг СМК люди должны понять, что эти услуги нужны для
физического здоровья организма. Процессу осознания покупателей в
необходимости услуг СМК будет помогать информационно - методический отдел
МУ «Молодежный Центр», который находится на полном финансировании
Администрации г. Сарова, и группа пропаганды здорового образа жизни.
Получение информации. Информацию о предоставлении услуг СМК любой
человек сможет узнать в Информационном отделе МУ «МЦ», а так же с помощью
рекламы в СМИ.
Оценка альтернатив
1)Доступность. Услуги СМК доступны всем желающим.
2)Осведомленность. Этому пункту будет уделяться большое внимание. Тренера
будут знакомить потребителей с видами спортивно-оздоровительных услуг СМК,
для чего надо заниматься тем или иным видом спорта, сопоставлять желания
потребителей с возможностями СМК и советовать каким видом услуг лучше всего
воспользоваться, чтобы достигнуть желаемой цели. Вообще осведомленность
людей является частью работы тренеров. Тренер должен хорошо информировать
клиентов на протяжении всего курса услуг. Необходимо составить каждому
индивидуальный курс занятий, объяснить людям для чего необходим тот или
иной тренажер или упражнение, как часто надо заниматься, чтобы достичь
успехов в этом виде спорта и даже составлять диеты питания для большего
эффекта от занятий.
Решение о покупке. Для решения о покупке человеку необходимо
рассмотреть многие факторы:
V Наличие времени для занятий спортом
V Присутствие желания заниматься
V Соответствие цены услуг ожиданию потребителя
V Чьими услугами лучше воспользоваться
V Качество обслуживания и опыт тренеров.
Решив эти вопросы, человек сможет принять правильное решение о покупке
услуг СМК. Помочь ему в этом смогут тренера и информационный отдел МУ «МЦ».
А так же предоставляется одно бесплатное занятие.
Действия после покупки. Удовлетворение или неудовлетворение наших услуг
отразиться на дальнейшем поведении потребителя.
Одна американская компания выяснила, что о каждом случае недовольства
одного покупателя узнают около сорока потенциальных покупателей,
следовательно, каждый случай недовольства оказывает куда более
отрицательный результат, чем можно предположить.
Таблица реакций потребителя и ответных действий производителя.
|Прошлый опыт |Потребитель |Производитель |
|потребителя | | |
| |Реакция |Результат |Маркетинговые |Результат |
| |потребителя | |действия | |
|Единичный |Удовлетворение |Стремление |Предоставление|Повышение |
|положительный |запросов |купить снова |бесплатных |престижа |
|опыт | | |занятий | |
|Повторный |Повторное |Формирование |Реклама |Укрепление |
|положительный |удовлетворение |образа услуг | |престижа СМК |
|опыт | | | | |
|Единичный |Неудовлетворение|Желание |Разъяснение |Возврат |
|отрицательный |запросов |сменить |причин |престижа |
|опыт | |производителя|неудовольствия| |
|Повторный |Повторение |Стремление |Возврат денег |Потеря |
|отрицательный |неудовлетворения|больше не | |престижа по |
|опыт | |пользоваться | |данной услуге|
| | |услугами СМК | | |
Из этой таблицы вытекает правило: хотите удержать у себя потребителей,
сохранить клиентуру, делайте все как надо, с первого раза!
4.Портфель услуг Спортивно – Молодежного Комплекса
Услуги, которые предоставляет СМК:
. Секция восточных единоборств – потребители этого вида спорта будут
овладевать восточными единоборствами под руководством опытных тренеров.
Этой услугой будут пользоваться люди, которые хотят уметь постоять за
себя и своих близких в критических ситуациях, а также всевозможные
организации смогут посылать своих охранников, телохранителей обучаться
восточному мастерству и совершенствоваться в своей профессии.
. Бодибилдинг - представляет собой занятие на тренажерах в тренажерном
зале. Переводится с английского, как строить свое тело. Желающие заняться
этим видом спорта люди, которые не только заботятся о своей фигуре, но и
пытаются усовершенствовать ее, путем увеличения или уменьшения различных
частей тела. Бодибилдинг является одним из самых популярных видов спорта
.
. Фитнес – рекомендуется людям малоактивным и малоподвижным, особенно тем
у кого сидячая работа. Фитнес очень эффективен для поддержания мышц в
тонусе и для желающих сбросить лишний вес.
. Игровые виды спорта (игровой комплекс) – здесь можно заняться большим
количеством разных спортивных игр: волейбол, футбол, баскетбол, маленький
теннис, спортивные эстафеты, снайпер, и т.д.
. Массовые мероприятия- это зрелищные мероприятия, которые планируются
проводиться 2 раза в неделю. Для них выделен игровой зал с концертным
оборудованием. Мероприятия из себя представляют зрелищные чемпионаты,
интересные игры (например: Мама, Папа, Я- спортивная семья), в перерывах
будут выступать различные шоу группы, театр миниатюр и т.д.
4.1.Анализ портфеля услуг
А) Сущность услуг
Сущностью услуг СМК является занятие спортом. Определенные виды услуг
–есть определенные виды спорта, СМК предлагает новое, отличное оборудование
и опытных, достигших великолепных результатов тренеров, которые будут
заниматься как индивидуально с каждым человеком, так и с группой.
Б) Фактические услуги
Фактически услугой СМК является улучшение здоровья и забота о нем.
Любую информацию о наших услугах можно получить в информационном отделе МУ
«МЦ»
Причем совершенно бесплатно.
В) Дополнительные услуги
Помимо занятия спортом и разных спортивных игр, СМК может предложить
своим потребителям самим заработать немного денег. Например: группа людей
занимается фитнесом или аэробикой и достигла в этом виде спорта
определенное мастерство, тогда им предлагается выступить на массовом
мероприятии с несколькими номерами, показать свое мастерство, причем за
определенное вознаграждение, т.е. каждому по 1% от сборов на это
мероприятие. Например, сбор составил 5 000, тогда СМК заплатит выступавшим
по 50 руб.
И вторая дополнительная услуга заключается в том, что потребителю
будет представлен еще ряд бесплатных услуг, такая как трудоустройство,
информационный отдел, реабилитация, если он в ней нуждается, анонимное
медицинское обследование и другие услуги МУ «МЦ».
Г) Уникальная особенность
Уникальной особенностью нашего предложения является перспектива роста
в спорте, мы предлагаем человеку стимулы к достижению максимальных
результатов в спорте, наш потребитель, зная, что достигнув определенное
мастерство, он будет выступать и получать за это деньги, участвовать в
городских, областных и межрегиональных соревнованиях, будет с большим
энтузиазмом заниматься и достигнет больших успехов.
4.2.Жизненный цикл спортивных услуг
Жизнь не стоит на месте, так же спорт и физическая культура постоянно
претерпевают изменения: одни виды спорта становятся популярными, другие
отмирают, а регулируется эта популярность потребителями. Отсюда следует,
что жизненный цикл спортивных услуг полностью зависит от потребителей.
Хотя спортивные услуги, как правило, живут очень долго. Сколько лет
футболу, а он до сих пор жив и популярность его не на последнем месте. Так
же волейбол, баскетбол и другие игры. Относительно недавно появились новые
виды спорта: бодибилдинг, фитнес, боулинг и.т.д. и так же не думают
умирать. Основная часть услуг предлагаемых СМК находится на фазе зрелости и
некоторые на стадии насыщения.
Если рассматривать фазы жизненного цикла услуг относительно персонала
(персонал здесь главный элемент), то часть тренеров, которая перейдет из
других учреждений или организаций окажется на стадии роста. А начинающие
тренеры будут находиться на стадии внедрения. Те тренера, которые добились
больших результатов и очень популярны сейчас, сразу же окажутся на фазе
зрелости.
5.Цена услуг
В данном случае цена услуг очень сильно зависит от количества
потребителей.
Чем больше потребителей, тем меньше цена, т.к. очень маленькие
переменные
затраты из-за того, что для данных видов услуг не требуются сырье,
материалы и комплектующие.
Спрос услуг СМК будет средней эластичности, т.е. умеренное изменение в
цене приводит к умеренному изменению количества потребителей.
Ценообразование осуществляется методом прямых затрат. Этот метод
предусматривает установление рыночной цены, исходя из издержек учреждения
при определенном уровне загрузки спортивных залов и прогнозируемом целевом
уровне прибыли.
Ценовая политика предусматривает взаимосвязь цены и качества
обслуживания.
Стратегия цены услуг СМК – снижение цены. Т.к. целью организации
является не прибыль, а социальная значимость, цены на билеты будут
предельно низкие, в среднем на 15 рублей меньше, чем цены конкурентов.
6. Маркетинговые исследования
Для проведения успешного маркетингового исследования необходимо
проанализировать сильные и слабые стороны СМК, определить возможности и
угрозы, внешнее окружение, сегменты рынка для того, чтобы установить, имеет
ли СМК возможность успешно развиваться, будет ли работа спортивного
комплекса длительной и стабильной, опираясь на реальные цены и предложенные
нами услуги.
Для достижения благополучного существования СМК, мы должны достичь
основной, поставленной нами цели – привлечение максимального числа
постоянно занимающихся людей, удовлетворяя спрос на популярные виды спорта,
предоставляя интересующую информацию пропагандируя здоровый образ жизни.
Для лучшей и продуктивной работы мы должны и определить наши
действия, для чего уточним цели СМК, проведем сбор маркетинговых данных,
социологический опрос.
Цели СМК - это цели-задачи, согласующиеся с основными целями МУ
«Молодежный Центр», т.е. постановка которых позволит решить те или иные
конкретные вопросы.
На этапе становления наши первостепенные задачи:
. Добиться финансирования строительства СМК у Администрации г. Сарова
. Добиться финансирования для закупки оборудования в СМК у Администрации
г.Сарова
. Закупка и подготовка к эксплуатации оборудования (концертного,
спортивного инвентаря)
. Набор опытных и квалифицированных тренеров, специалистов.
. Объявление в рекламе в СМИ об открытии СМК.
. Пропаганда здорового образа жизни
Для решения этих задач проведем маркетинговый аудит: рассмотрим STEEPV и
SWOT – факторы: внутреннее и внешнее окружение, сегментацию потребителя,
и составим прогноз для дальнейшего развития СМК.
6.1.Исследование рынка с помощью социологического опроса
Цель исследования - получение информации о популярности видов спорта
сегодня по возрастным категориям.
При исследовании рынка спортивных услуг я пользовалась количественным
методом, а именно социальным опросом (см. приложение № 5). Населению было
предложено ответить на вопросы анкет, разработанных специалистами,
анонимно. Для данной операции были задействованы 6 человек, которые
являлись распространителями анкет. За месяц было опрошено 500 человек, что
составляет около 3% от количества людей, проживающих в г. Сарове от14 до 30
лет. Анкетирование позволило нам сориентироваться, какие спортивные услуги
следует предложить населению г.Сарова.
По данным опроса на первом месте находится плавание, но эту потребность
будет удовлетворять МУ «МЦ», в данный момент ведутся работы по
ремонтированию бассейна. И к 2001 году обещают открыть бассейн.
На втором месте находятся спортивные игры: футбол, волейбол, баскетбол и
т.д.,
На третьем аэробика, затем бодибилдинг и восточные единоборства. Все эти
виды спорта СМК с удовольствием предложит своим потребителям.
6.2.Сегментация рынка
Спортивно молодежный комплекс можно сегментировать на параметры:
. Географические: в основном потребителями услуг СМК будут люди,
проживающие в старом районе.
. Демографические:
1. Возраст (среди клиентов меньше всего будет пенсионеров и детей до 14
лет)
2. Доход (Цены на услуги СМК рассчитаны на средний уровень доходов)
. Психографические: образ жизни покупателей (Наши потребители ведут
здоровый образ жизни и увлекаются физкультурой и спортом).
Но я считаю, что сегментация в данном случае будет мало полезна. Т. к.
потребитель услуг СМК это человек любого возраста, социального положения,
страны, пола, дохода и т.д. Поэтому стратегия сегментирования СМК – это
полный охват рынка, означает это, что рыночные усилия СМК будут направлены
на всех и всюду, причем коммуникации, распределение и рекламная
деятельность одни и те же. Эта стратегия дешевле и экономически эффективнее
в данный момент, чем другие.
6.3.Интенсивность конкуренции
Моделью рынка спортивных услуг является монополистическая
конкуренция. Для нее характерны относительно большое число конкурентов, но
значительно меньшее, чем в условиях чистой конкуренции, существенная
дифференциация услуг, ограниченный контроль над ценой, легкий вход и выход
из отрасли, наличие неценовой конкуренции. Поэтому главные усилия СМК будут
сосредоточены на дифференциации услуг в области качества обслуживания и
некоторых, уникально разработанных спортивных программ, а так же на рекламе
именно этих преимуществ услуг.
Прямая конкуренция
Прямыми конкурентами СМК являются стадионы, тренажерные и спортивные
залы, в общем все спортивные учреждения г. Сарова. Но их не так много, а по
таблице «Обеспеченность населения спортивными сооружениями» для нормы не
хватает двадцати тысяч кв. метров.
Обеспеченность населения спортивными сооружениями
|Наименование |Количественная величина|Норматив |Факт в наличие |
| |по нормативу | |в г.Сарове |
|Спортивные |3,5 тыс кв.метров на 10|29 тыс. кв. |7 тыс. кв. |
|сооружения |тыс. жителей |метров |метров |
Плюс СМК в том, что все существующие спортивные учреждения ориентированы
на детей и подростков школьного возраста, не считая тренажерных залов на
территории РФЯЦ ВНИИЭФ и ЭМЗ «Авангард».
Итак в городе существуют:?
A. Стадионы-4 шт.
B. Тренажерные залы-12 шт.
C. Игровые залы-20 шт.
D. Зал восточных единоборств – 4 шт.
Давление товаров заменителей
Кроме влияния на интенсивность конкуренции аналогичных услуг СМК
прямых конкурентов, на нее воздействует давление фирм, предлагающих услуги,
отличающиеся от наших, но имеющих одинаковую сущность, то есть служащих для
удовлетворения тех же потребностей покупателей. Это фирмы, предлагающие
похудеть с помощью разных препаратов или таблеток, поправить свое здоровье
с помощью витаминов, а не путем физических упражнений. Или это учреждения
предлагающие виды спорта не имеющиеся у нас в ассортименте. Фирмы
занимающиеся распространением таблеток и витаминов имеют большое влияние на
интенсивность конкуренции, т.к. людям проще глотать поглотители жира, чем
заниматься физкультурой и спортом. Так что давление товаров заменителей
гораздо сильнее, чем прямая конкуренция.
Угроза со стороны потенциальных конкурентов
Один потенциальный конкурент у СМК уже имеется. Это Ледовый дворец,
который строится на ул. Московской. Но Ледовый дворец будет предоставлять
услуги другого рода. Там практически все время будут тренироваться
хоккеисты и спортсмены фигуристы.
А угрозы со стороны других потенциальных конкурентов невозможны по
той простой причине, что в нашем городе такого рода организации не
окупаются, мало того, они просто не смогут существовать самостоятельно на
хозрасчете, т.к. доходов от этого вида деятельности существенно меньше, чем
затрат, в чем вы сможете убедиться, просмотрев практическую часть моей
дипломной работы.
6.4.Описание факторов внешнего окружения
При создании нового объекта необходимо уделить большое внимание
оценке внешней среды. Среда-совокупность всех объектов, изменение свойств
которых влияет на систему.
В качестве основных факторов внешнего окружения я буду рассматривать
STEEPV-факторы. Аббревиатура STEEPV составлена из первых букв слов.
S) Cоциальные факторы –это факторы, имеющие огромное влияние на СМК.
Почему СМК предлагает именно такой набор услуг? Потому что по социальному
опросу (см. приложение 4) - это наиболее популярные виды спорта, не беря во
внимание экстремальный спорт. А спорт и физическая культура постоянно
претерпевают изменения: одни виды спорта становятся популярными, другие
отмирают, а регулируется эта популярность, потребителями. Поэтому этот
фактор надо всегда учитывать и подстраиваться под моду на тот или иной вид
спорта, закупать под него необходимое оборудование.
На данный момент положительной стороной социальных факторов является
то, что люди начинают задумываться о своем здоровье и принимать меры по
улучшению и восстановлению организма.
T)Технологические факторы – эти факторы по данному объекту имеют
меньшее давление на СМК, чем все остальные. Т.к. при создании спортивного
комплекса буде закуплено знающими людьми новейшее оборудование, а тренера
будут проводить занятия по новым технологиям, в чем наш комплекс обойдет
конкурентов.
E)Экономические факторы- эти факторы в очень сильной мере влияют на
все организации и наш комплекс в этом не исключение. Основные факторы
влияния –это экономическая не стабильность, большой уровень инфляции,
уровень оплаты труда.
Отрицательные стороны
Социальный уровень жизни большинства жителей г.Сарова оставляет
желать лучшего, а это плохо сказывается на количестве потребителей СМК.
Часть людей просто не имеет средств на занятия спортом:
1)Отсутствие денежных средств. Заработок многих людей настолько мал,
что еле хватает на еду. Так же существует проблема цикличной безработицы .
2)Отсутствие времени. Есть денежные средства за счет подрабатывания на
нескольких работах но нет времени и сил на занятия спортом.
Положительные стороны
СМК несет не малую социальную значимость для населения г.Сарова. И
экономической целью является не увеличение прибыли, а минимизация бюджетных
затрат на финансирование СМК, поэтому СМК работает не на прибыль а на
покрытие затрат. Из этого следует, что услуги СМК будут настолько дешевые,
насколько это возможно. А социальный уровень жизни населения предполагает
выбор более дешевого товара.
Так же положительной стороной является то, что люди начинают
задумываться о своем здоровье и принимать меры по улучшению и
восстановлению организма.
Е) Экологические факторы. Экология в наше время в ужасном состоянии,
что отрицательно сказывается на нашем здоровье. Работа СМК экологически
чиста, нет выбросов, нет отходов, не загрязняется окружающая среда.
P) Политические факторы влияют на создание СМК самым прямым образом,
т.к. решение о создании СМК принимает городская Дума и мер города Каратаев
Г.З., и если они вынесут положительное решение, то по Уставу МУ «МЦ» они в
любой момент смогут прекратить существование СМК одним приказом.
PV)Учет влияния ключевых фигур. Ключевыми фигурами СМК являются
Городская Дума и мер города, т.к. данный спортивный комплекс в полном их
распоряжении.
Рассмотрев все факторы внешнего окружения и сделав выводы, можно
расположить их по степени важности.
1 P) Политические факторы (от них зависит СМК)
2 PV)Учет влияния ключевых фигур
3 E)Экономические факторы
4 S) Cоциальные факторы
5 Е) Экологические факторы
6 T)Технологические факторы
7.Маркетинговые анализы
7.1.Анализ окружающей среды
Внутреннее окружение СМК:
S – сильные стороны:
. Возможность найма квалифицированных кадров
. Возможность изменения цен в зависимости от запросов и доходов клиента
. Большие шансы финансирования строительства и покупки новейшего
оборудования
. Гибкая система набора услуг (Легко перестроиться на некоторые модные виды
спорта)
. График работы СМК очень удобен для работающих людей (с 12-00 до 23-00)
. Упорядочивание занимающихся по возрасту, целям,
|
