Процесс и методы управления организацией - Менеджмент - Скачать бесплатно
Министерство науки и образования Республики Молдова
Современный Гуманитарный Университет
Тираспольский филиал
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине: « Менеджмент »
на тему : «Процесс и методы управления организацией»
Выполнила : Руководитель :
студентка 3-го курса
группа М-36 доц. Кожемякин Э.Г.
Скубий О.А. _____________________
Дата сдачи ___________
Оценка ___________
Тирасполь 2003
Содержание
Введение…………………………………………………………………………1
Глава 1. Процесс и методы управления организацией………………………..3
1. Процесс управления организацией…………………………………..3
1.1.1. Составляющие процесса управления……………………………4
1.1.2. Сущность и содержание функций менеджмента……………….6
1.1.3. Основные функции менеджмента……………………………….10
1.1.3.1. Характеристика основных функций менеджмента………...18
1.1.3.1.1. Функция планирования…………………………………..18
1.1.3.1.2. Функция организации……………………………………19
1.1.3.1.3. Функция мотивации……………………………………...22
1.1.3.1.4. Функция контроля………………………………………..23
2. Методы управления организацией…………………………………..27
1.2.1. Административные методы управления………………………..29
1.2.2. Экономические методы управления…………………………….35
1.2.3. Социально-психологические методы…………………………...44
1.2.3.1. Социологические методы управления………………………45
1.2.3.2. Психологические методы управления………………………51
Глава 2. Практика формирования организационной структуры управления
предприятием (на примере ГП ПРТЦ)………………………………68
2.1. Организационная структура ГП ПРТЦ…………………………….68
2.2. Сфера деятельности и рынки сбыта предприятия………………...77
2.3. Показатели производственно-хозяйственной деятельности
предприятия………………………………………………………….79
Заключение………………………………………………………………………80
Список использованной литературы…………………………………………..87
Приложения……………………………………………………………………...83
ВВЕДЕНИЕ
В общем виде управление /менеджмент/ следует представлять как умение
добиваться поставленных целей, используя труд, мотивы поведения и интеллект
людей. Речь идет о целенаправленном воздействии на людей с целью
превращения неорганизованных элементов в эффективную и производительную
силу. Другими словами, управление - это человеческие возможности, с
помощью которых лидеры используют ресурсы для достижения стратегических и
тактических целей организации.
В экономике формируются, функционируют и развиваются различные объекты как
государственного социального управления, так и менеджмента горизонтальных
рыночных структур. Частная, негосударственная и смешанная собственность
являются объектами управления горизонтальных рыночных структур.
Следовательно, управление - это координация усилий коллектива людей для
достижения определенных целей.
Повышение интереса к управлению говорит о значительных социальных и
экономических переменах, произошедших в обществе. Это подтверждается на
примере практически всех республик СНГ, в том числе и ПМР. В течении
последних 3 - 5 лет в экономике республик постсоветского пространства
происходят серьезные перемены. Эти изменения не только масштабны, но и
беспрецедентны - ни в каких других странах мира за столь короткий срок не
происходили коренная ломка одной экономической системы и формирование
другой. К числу таких изменений относятся следующие:
-
изменение структуры собственности, связанной с разрушением монополии
государства в сфере производства, созданием базы для формирования
эффективных собственников /следует отметить большую работу, проводимую
Верховным Советом ПМР в настоящее время по принятию новых законов в
вышеуказанной области/;
- изменение отраслевой структуры производства в результате ее
приспособления к новой структуре спроса и возникновения достаточно большого
количества мелких предприятий, порожденных частным предпринимательством;
- изменение условий внешнеэкономической деятельности;
- изменение геополитической ситуации в результате распада СССР.
За этот период в республиках бывшего СССР было образовано множество
компаний малого и среднего бизнеса, включая групповой бизнес. Несмотря на
существенные различия компаний и фирм, предприятий, всем им приходится в
целом решать одни и те же проблемы: разрабатывать структуру своих
объединений, выстраивать единую политику учета и контроля за деятельностью,
управлять всей организацией как единым целым в соответствии с принятой
стратегией и т.д.
Таким образом, все компании, фирмы и предприятия на определенном этапе
столкнулись с имеющей большое значение проблемой эффективного управления.
В данной работе будут рассмотрены основные функции и методы управления
организацией.
Глава 1. Процесс и методы управления организацией.
1.1. Процесс управления организацией.
В настоящее время в управленческой мысли широко распространен
процессный подход к управлению, который рассматривает управление как
процесс, состоящий из ряда определенных последовательный шагов - функций
управления. Все функции управления взаимосвязаны; каждая функция также
представляет собой процесс, т.к. состоит из серии взаимосвязанных действий.
Функция - широко распространенное слово, имеющее множество значений.
Функция (лат.functio) - это обязанность, круг деятельности, назначение,
роль. Данное понятие используется во всех областях знаний и во всех сферах
деятельности.
В политэкономии под функцией понимают конкретную форму проявления
сущности; в философии - внешнее проявление свойств какого-либо объекта в
данной системе отношений; в биологии - работу, производимую органом,
организмом; в математике - зависимость одной переменной от другой.
Большинство людей планируют свою деятельность на день (месяц, год и
т.д.), затем организует ресурсы, которые потребуются для выполнения их
плана. По мере движения вперед мы сравниваем то, что сделали, с целями и
задачами, которые поставили ранее. Такая повседневная работа затрагивает
целый ряд управленческих функций. Т.е. управление необходимо рассматривать
как циклический процесс, состоящий из конкретных видов управленческих
работ, называемых функциями управления. В социально- экономических системах
понятие “функция” также широко применяется к системе в целом, объекту и
субъекту управления, отдельным подсистемам и видам деятельности. Функции
занимают особое место в системе менеджмента и играют ключевую роль в ее
формировании. Функция как категория менеджмента характеризует существенный
вид управленческой деятельности или объективно необходимый вид отношений
между людьми как области проявления сущности менеджмента.
Функция менеджмента как возможная область формирования управляющего
воздействия предполагает осуществление непрерывных взаимосвязанных между
собой действий по выработке средств и методов воздействия и их реализации
применительно к решению конкретной проблемы. Поэтому функция
рассматривается как объективно необходимая область процесса управления,
имеющего временную и пространственную определенность и конечную
результативность.
1.1.1. Составляющие процесса управления.
Деление единого процесса управления на относительно обособленные, но в то
же время неразрывно связанные функции необходимо при описании системы
управления как интегрированного процесса, направленного на достижение четко
определенной цели.
Функции управляющей системы, т.е. менеджмента как такового, определяет
всего несколько основных видов функций:
а) Планирование;
б) Организация;
в) Стимулирование /мотивация/;
г) Контроль.
Планирование - процесс подготовки на перспективу решения о том, что
должно быть сделано, как, когда, какие и сколько ресурсов должно быть
использовано. Функция планирования отвечает на три вопроса:
. где организация находится в настоящее время;
. куда она хочет двигаться;
. как организация собирается сделать это.
Организация.
Этапы:
1. структурная организация (включает структуру полномочий и структуру
коммуникаций;
2. организация процесса производства (включает организацию работы
персонала, работы во времени, работы в пространстве).
Мотивация - максимальное удовлетворение потребности работников
организации в обмен на их эффективную работу.
Этапы:
1. определение потребности работников;
2. предоставление возможности работнику удовлетворить эти потребности
через хорошую работу.
Контроль - процесс обеспечения того, что организация действительно
достигла своей цели.
Этапы:
1. установление стандартов;
2. измерение того, что было фактически достигнуто и сравнение
достигнутого с намеченными стандартами;
3. определение источников расхождения и действий, необходимых для
коррекции планов.
Концепция управленческого процесса применима ко всем типам организаций,
поскольку процессный подход определяет лишь основные общие шаги при
управлении и предоставляет возможность их использования и выбора содержания
в зависимости от условий каждой конкретной фирмы.
Без проявления функций управления невозможно нормальное
функционирование организации или предприятия, поэтому изучению и анализу
функций управления нужно уделять достаточное внимание.
1.1.2. Сущность и содержание функций менеджмента.
Функции управления - это конкретный вид управленческой деятельности
(осуществляется специальными приемами и способами), а также соответствующая
организация работ.
Как мы видим, одним из основных компонентов, составляющих содержание
управления, являются функции. Таким образом, для выполнения той или иной
относительно простой работы необходимо заранее определить, что нужно в
итоге получить, как организовать дело, мотивировать и проконтролировать его
выполнение. Это и есть функции управления. Хотя со временем техника
управления и усовершенствовалась, основополагающие управленческие функции
остались сравнительно неизменными.
Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия
определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом
или видом деятельности - это совокупность функций, связанных единым
управленческим циклом. В этом суть процессного подхода к исследованию
функций менеджмента.
Анри Файоль, которому принадлежит разработка теории административного
управления, в начале ХХ в. выделил пять исходных функций, или элементов,
административного процесса: предвидение, организация, распорядительство,
согласование, контроль.
Но очень часто говорят лишь о четырех функциях управления -
планирование, организация, мотивация и контроль.
Концепция российского менеджмента как процесса выполнения
взаимосвязанных функций планирования, организации, координирования и
регулирования, мотивации и стимулирования, контроля объединила ряд теорий
управления, в частности, школу научного управления и административную
теорию. В дальнейшем развитии процессная модель менеджмента уточнялась и
расширялась, углублялась вследствие применения к менеджменту методологии
системного и ситуационного подходов, социологических исследований,
экономико-математических методов и моделирования. [3]
Сущностная характеристика менеджмента - это функция или вид
деятельности по руководству людьми. В процессе развития менеджмента
сущность управления получила трактовку “воздействия” на людей для
согласования и упорядочения их действий в совместном труде посредством
мотивации поведения.
Наиболее полное содержание менеджмента как процесса отражают основные
функции, выступающие общим условием управления социальными и социально-
экономическими процессами. Процесс воздействия будет реальным при его
завершении в производственно-хозяйственной деятельности, где применяются
любые средства взаимодействия: цели, стратегии, методы, структуры
управления. Поэтому процесс управления может быть рассмотрен как процесс
взаимодействия субъекта и объекта управления, где реализуются идеи
субъекта, т.е. менеджера. Данная группа функций объединяется процессом
выработки и реализации управленческого решения, имеющим универсальные
этапы в определенной их последовательности, которые можно трактовать как
группы функций менеджмента, т.е. видов деятельности по выработке и
реализации управленческих решений.
Сущностная особенность менеджмента обуславливает наличие менеджера -
субъекта управления, профессионального управляющего, прошедшего специальную
подготовку, дающую ему право на выполнение функций по руководству людьми.
В рыночных условиях должны закрепляться не только функции, но и
ресурсы, связанные с выполнением данных функций и принятием решений,
конкретные виды ответственности за результативность менеджмента.
Для менеджеров знание взаимосвязи и взаимодействия групп функций
менеджмента создает условия принятия правильных решений в области
формирования и функционирования систем менеджмента.
Отметим главные особенности функций менеджмента. Отношения управления в
рыночной экономике многогранны, многослойны, ибо отражают разные грани
социально-экономических отношений между людьми и коллективами, занятыми в
производственных и непроизводственных сферах деятельности организаций
различных форм собственности.
Важная особенность функций менеджмента, обусловленная спецификой
российской экономики, заключается в потребности высокой степени
адаптивности к изменениям внешней и внутренней среды.
Переходный этап развития рыночной экономики России (а также, в
частности, и ПМР) характеризуется особым характером взаимодействия рыночных
рычагов управления и системы государственного регулирования. Поэтому
функции менеджмента, помимо их интеграционной роли, обеспечивают адаптацию
производственно-хозяйственных систем к новым и часто изменяющимся
государственным регулятором, а также адаптацию к новым рыночным условиям
во всех сферах хозяйственной и социальной деятельности.
Под адаптивностью понимается способность сохранения качественной
определенности функции менеджмента при изменениях социально-экономической
среды. В систему адаптивных элементов системы менеджмента включается вся
совокупность средств воздействия: целевые, регулирующие, координирующие,
активизирующие, мотивирующие, контролирующие, самоорганизующие. Отсюда
следует, что система средств воздействия и взаимодействия по каждой функции
должна обладать гибкостью и обеспечивать меньшие потери ресурсов при
изменении социально-экономических и организационно-технических факторов.
Следует отметить и процессы адаптации к ошибочным решениям и негативным
явлениям в системе управления. Так, нынешняя практика реформирования
производственных отношений (одномоментный отпуск цен, введение
законодательных актов задним числом, отсутствие механизмов их реализации)
вызывает возмущение экономической среды и адаптацию к данным условиям
низших звеньев (сокрытие доходов, неуплата налогов, неисполнение
государственных решений).
Функции управления имеют специфический характер, особое содержание и
могут осуществляться самостоятельно, быть как не связанными между собой,
так и неразрывно связанными, более того, они как бы взаимопроникают друг в
друга. Иными словами, в системе управления все управленческие функции
объединены в единый целостной процесс.
1.1.3. Основные функции менеджмента.
Основные функции менеджмента характеризуются полнотой содержания,
устойчивостью структуры, системностью и универсальностью использования в
разных сферах деятельности. Главная их особенность в том, что каждая
основная функция менеджмента представляет собой отдельный процесс
управления по выработке методов активизации и средств воздействия на
персонал и его деятельность для достижения общих результатов социально-
экономической системы.
На рис.1 показан состав и взаимосвязь современных функций, формирующих
процесс управления. Каждый из 6-ти блоков функций представляет собой
обособленный этап процесса управления объектом, фирмой, корпорацией. В
каждом блоке два вида функций, взаимосвязанных между собой и
взаимодополняющих друг друга. При одном и том же назначении функции каждого
блока отражают особенности, характерные для менеджмента разных сфер
управляемой деятельности, разных уровней управления и объектов.
Функции интересны тем, что в систематизированном виде могут дать полное
представление о процессах мотивации, воздействия и взаимодействия от
зарождения идей до их реализации, оценки результата и появления
последствий. Основные функции характеризуют воздействие, обусловливая его
определяющие средства, реализация которых может обеспечить требуемый
результат.
Планирование как основная функция менеджмента представляет собой виды
деятельности по формированию средств воздействия, обеспечивающих единое
направление усилий всех членов фирмы на достижение общих целей.
Планирование как процесс управления включает разработку и реализацию
средств воздействия: концепцию, прогноз, программу, план. Каждое из средств
воздействия имеет свою специфику и условия использования.
Концепция - идея, теоретические и методологические основы ее
разработки, обоснование, методы и условия реализации. Любая теоретическая
экономическая проблема до ее воплощения в экономике проходит стадию
формирования концепции.
Прогноз - научное предвидение возможного состояния фирмы, корпорации,
экономики, общества в будущем. Прогнозы в бизнесе разрабатываются по
сложным социально-экономическим проблемам, как правило, на долгосрочный или
среднесрочный период. Чаще всего прогноз используется в стратегическом
управлении.
Программа - законченный комплекс заданий, мероприятий, работ, объединенных
общей целью, имеющий конкретный конечный результат, требующий привлечения
значительных ресурсов, осуществляемый совокупностью взаимодействующих
органов, организаций, лиц разных функциональных сфер экономики.
Формирование целевых комплексных программ в бизнесе и их реализация играют
все возрастающую роль в процессах управления в разных сферах экономики и
научных исследованиях.
Организация как основная функция менеджмента представляет собой вид
деятельности людей для достижения целей. При реализации данной функции
оперируют категориями: процесс, система, коммуникации, организационно-
стабилизационные методы и организационно-распорядительные средства.
Организация как функция менеджмента формирует объект, совершенствует его,
разрабатывает режимы функционирования, создает механизмы адаптации в
изменениях внешних и внутренних связей в системе управления. Поэтому
организация управления - формирование условий устойчивости и гибкости
социально-экономической системы на основе комплексного подхода с учетом
системных и ситуационных факторов. Организация как основная функция
менеджмента ориентирует производственно-хозяйственную систему во времени и
пространстве. Ее назначение - постановка, определение и формулирование
целей управления в соответствии с потребностью общества в производимой
фирмой продукции (услугах), в обосновании ресурсообеспеченности целей и
реализуемости в соответствии с имеющимся потенциалом.
Цели - конкретные желаемые результаты, которых стремится достичь
коллектив в процессе совместной деятельности. Выделяются экономические,
социальные, маркетинговые, инновационные, инвестиционные и другие цели. Их
состав и взаимообусловленность определяются назначением структурной
деятельности.
Осознание общей цели, сопричастность к процессу ее достижения и
получение выгоды от конечного состояния системы выступают воздействующими
стимулами.
Постоянный контроль целей и результатов их достижения позволяет уточнить
промежуточные цели, порядок их важности и характер выработанной стратегии.
Таким образом, цели и стратегии их достижения тесным образом взаимосвязаны,
корректировка или уточнение одной из данных категорий сразу же
непосредственно отражается на другой. В процессе управления осуществляется
постоянный процесс их согласования, определения взаимного соответствия.
Стратегия управления разрабатывается на длительный период, но может
разрабатываться и на текущий период при коренных поворотах в хозяйственной
политике. Стратегия управления свойственна как крупным, так и малым
предприятиям, любым формам хозяйствования.
При оценке любого средства воздействия менеджер анализирует процесс
управления по всем его стадиям и основным функциям.
Содержание функции организации управления предполагает формирование и
обоснование набора видов работ, необходимых для выполнения организуемой
деятельности, определение по каждому виду деятельности: компетенции, т.е.
возможностей или границ действий и принятия решений; полномочий, т.е. прав
на принятие решений; ответственности, т.е. меры и формы ответственности и
санкций за последствия принятых решений. На базе этих данных
устанавливаются перечень и профессиональный состав персонала и создается
система информационного обеспечения. При этом формируются уровни
управления, подразделения или звенья по уровням управления и система связей
между ними. Звено системы управления рассматривается как обособленный
элемент по критерию специализации и комбинации функций по объему и
масштабу полномочий управления. В качестве звена может выступать должность,
отдел, служба, подразделение. Состав звеньев в системе управления
разнообразен. Приоритет при характеристике звена отдается критериям вида
функций и объема полномочий.
По таким критериям различают линейные звенья (руководитель фирмы,
цеха), функциональные (планово-экономический отдал), линейно-функциональное
звено (главный инженер), функционально-линейное звено (руководитель
творческой группы). Следует отметить, что связи между звеньями и место
звена в иерархии системы управления определяются критериями формирования
системы, среди которых важнейшими выступают: целесообразность интеграции
функций, управляемость, производственные и жизненные циклы изделий.
Мотивация как основная функция менеджмента связана с процессом
побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов
поведения для достижения личных целей и целей организации. В процессе
мотивации предполагается использование определенной последовательности
взаимозависимых категорий: потребности людей - интересы людей - мотивы
деятельности - действия людей.
В качестве мотивов могут выступать причастность к крупной компании, к
решению значимых проблем, заинтересованность в интересных коммуникациях,
потребность в формировании карьеры. Можно сказать, что мотивы, побуждающие
человека к активной, производительной, творческой работе, многогранны, как
многогранен сам человек и общественные отношения, которые оказывают на него
воздействие.
Мотивационный подход к поведенческой деятельности является центральной
функцией менеджмента. Менеджер воздействует на другого человека через его
реальные цели, жизненные установки и ожидания, создавая эффективную
мотивацию производственной деятельности работника. В качестве примера можно
указать особенности мотивации разных категорий самих управленцев. Мотивация
специалистов - ориентация на профессиональный рост, накопление знаний; они
предпочитают, чтобы их оценивали профессионалы.
Мотивация через потребности отражает процесс их возвышения от простых
(пища, жилище, безопасность) до сложных (самоутверждение,
самосовершенствование, самоуправление). Если мотивация основана на
удовлетворении высших потребностей, то такой человек склонен к
самоуправлению. Для удовлетворения высших потребностей предварительно
должны быть удовлетворены первичные потребности, и необходима высокая
производственная и управленческая культура.
Стимулирование - основная функция, связанная с процессом активизации
деятельности людей и коллективов путем использования стимулов, рычагов и
способов формирования интересов и мотивов деятельности. Отсюда следует, что
функция стимулирования основывается на процессах мотивации, преобразуя их в
стимулы, воздействующие на поведение и деятельность преимущественно
коллективов и фирм.
Наиболее действенно в настоящее время экономическое стимулирование
работников. Самый чувствительный стимул, применяемый к работнику - размер
заработной платы и своевременность ее выплаты. Размер заработной платы
сопоставляется с прожиточным минимумом с учетом цен на формирование
потребительской корзины и другими показателями и служит критерием уровня
жизни населения. О недейственности экономических стимулов в период спада
производства и кризиса, переживаемого экономикой России на стадии
реформирования, свидетельствует значительный разрыв в доходах ( в 36 раз)
между богатыми и бедными.[1]
Зарубежные модели менеджмента, ориентированного на высокие показатели,
опираются на два ключевых стимула: участие персонала в распределении
прибыли и переход предприятия в собственность работников. В литературе
приводятся примеры попыток применения американскими фирмами некоторых
японских систем, например кружков качества и статистического контроля
производственного процесса, которые оказались малоуспешными из-за резких
различий в культуре американских и японских компаний.
Контроль как основная функция менеджмента объединяет виды
управленческой деятельности, связанные с формированием информации о
состоянии и функционировании объекта управления (учет), изучением
информации о процессах и результатах деятельности
|
