соціологічного дослідження. Текст лекції. - Львів: ЛТЕІ, 1993. - 26с.
24. Скибінський С.В. Обробка матеріалів соціологічного дослідження (табличний та графічний методи). Текст лекції. - Львів: ЛТЕІ, 1993.-18с.
25. Скибінський С.В. Анкета - основний інструмент соціологічного дослідження на ринку товарів і послуг. Текст лекції. - Львів: ЛТЕІ, 1994.-21с.
26. Скибінський С.В. Компонування анкети соціологічного дослідження. Текст лекції.- Львів: ЛТЕІ, 1994.- 20с.
27. Старостіна А. О., Черваньов Д. М., Зозульов О. В. Маркетинг: Навч. посіб. К.: Знання – Прес, 2002. – 191 с.
28. Титоренко Г. А. М. Информационные технологии маркетинга: Учеб. для вузов. . К.: Знання – Прес, 2001.- 335 ст.
29. Шкварчук Л. О. Ціни і ціноутворення: Навч. посібник. – К.: Кондор, 2003. – 214 с.
АНОТАЦІЯ
Висвітлена суть і складові маркетингової інформаційної системи підприємства. Детально проаналізовано стан ринку кондитерських виробів України. Здійснено аналіз маркетингової діяльності ТзОВ „Маневр”.
Розглянуто вплив факторів мікро- та макросередовища на діяльність ТзОВ „Маневр”. Досліджено поведінку організації-споживачів при купівлі кондитерської продукції. Подано раціональні пропозиції щодо удосконалення маркетингової інформаційної системи ТзОВ „Маневр”.
ANNOTATION
The main point and the main parts of the marketing information system. The analysis of the marketing activitis of the firm „Manevr”. Also we analysed the Ukrainian market of confectionaries.
Influence of factors of micro- and macroenvironment had been examined on activity of the firm „Manevr”.
Behaviour of consumer's organization during confectionary production buying had been examined. The rational proposals of improving informational system of marketing had been supplied of the firm „Manevr”.
Маркетингова інформаційна система ТзОВ «Маневр» є недосконалою. Оскільки, інформація, яка є на фірмі розпорошена, частково знаходиться (внутрішня звітність) у бухгалтерії, відділі транспортування та складування продукції та в торговому відділі, частково (зовнішня інформація) у відділі «Nestle-Світоч». Маркетингових досліджень підприємство не проводило, і повний аналіз маркетингового середовища не здійснювало.
№ Вид інформації Відповідальний за збір інформації Доступ до інформації
1 Фінанси фірми, витрати обертання і прибуток бухгалтерія директор
2 Чисельність і склад працівників, оплата, праці, продуктивність праці відділ кадрів, бухгалтерія директор
3 Оптовий і роздрібний продаж продуктів відділ «Nestle-Світоч» бухгалтерія
4 Товарні запаси відділ транспортування та складування продукції відділ «Nestle-Світоч»
5 Інформація про ціни бухгалтерія відділ «Nestle-Світоч»
6 Інформація про організації-споживачів відділ «Nestle-Світоч» директор, бухгалтерія
7 Регiональнi особливостi стану кондитерського ринку відділ «Nestle-Світоч» директор
8 Загальна інформація про конкурентів відділ «Nestle-Світоч» директор
У будь-якої фірми існує внутрішня звітність, що відбиває показники поточного збуту, суми витрат, обсяги матеріальних запасів, прямування готівки, дані про дебіторську і кредиторську заборгованість. Застосування ЕОМ дозволило фірмам створити чудові системи внутрішньої звітності, спроможні забезпечити інформаційне обслуговування усіх своїх підрозділів.
Зібрана інформація повинна полегшувати ухвалення рішення керуючим по марочних товарах про розмір асигнувань на рекламу, дозволяє знати дані про число людей, вже інформавоних про марку, знати розміри рекламних бюджетів і стратегічні установки конкурентів, відносну ефективність реклами в комплексі заходів для стимулювання і т.п.
Керівники збирають зовнішню поточну маркетингову інформацію, читаючи книги, газети і спеціалізовані видання, проводячи бесіди з клієнтами, постачальниками, дистрибьюторами й іншими особами, що не відносяться до штатних робітників фірми, а також обмінюючись даними з іншими керівниками і співробітниками самої фірми. Добре організовані фірми приймають додаткові заходи, щоб підвищити якість і збільшити кількість зовнішньої поточної інформації що збирається. По-перше, вони навчають і заохочують своїх продавців фіксувати події, що відбуваються, і повідомляти про них. Адже торгові агенти - це «очі і вуха» фірми. Вони знаходяться у винятково вигідному положенні для збору зведень, яких не одержиш ніякими іншими методами.
По-друге, фірма заохочує дистриб’юторів, роздрібних торговців і інших своїх союзників передавати їй важливі зведення. У деяких фірмах спеціально призначають спеціалістів, відповідальних за збір зовнішньої поточної маркетингової інформації. Зокрема, фірми висилають на місця так називаних «мнимих» покупців, що стежать за персоналом роздрібу. Про конкурентів можна багато чого дізнатися:
а) набуваючи їхні товари;
б) відвідуючи «дні відкритих дверей» і спеціалізовані виставки;
в) читаючи що публікується ними у звіти і будучи присутнім на зборах акціонерів;
г) проводячи бесіду з колишніми і теперішніми службовцями конкуруючих організацій, їхніми ділерами, дистрибьюторами, постачальниками, і агентами по фрахтовым операціях;
д) збираючи їхню рекламу;
е) читаючи газети і документи фахових асоціацій.
По-третє, фірма купує зведення в сторонніх постачальників зовнішньої поточної інформації. Для одержання підбирань реклами конкурентів, зведень про їхні витрати на рекламу і використовувані ними засобив реклами, удають до платних послуг бюро вирізок.
По-четверте, ряд фірм мають спеціальні відділи по збору і поширенню поточної маркетингової інформації. Співробітники цих відділів допомагають керуючим в оцінці інформації , що знову надходить. Подібні служби дозволяють різко підвищити якість інформації, що надходить до керуючих по маркетингу.
Система маркетингових досліджень.
Визначені ситуації керуючим по маркетингу потрібно вивчати докладно. Найчастіше керуючі не можуть чекати надходження інформації частками. Деякі ситуації потребують проведення формального дослідження. А оскільки в керуючого немає, як правило, ні часу, ні уміння для одержання такої інформації власними силами, проведення формального маркетингового дослідження потрібно замовляти.
Маркетингові дослідження - систематичне визначення кола даних, необхідних у зв'язку зі стоячою перед фірмою маркетинговою ситуацією, збір, аналіз і звіт про результати.
Фірма може замовити проведення маркетингових досліджень декількома засобами. Дрібна фірма може звернутися з проханням планувати і провести таке розслідування до студентів або викладачів місцевого навчального закладу, а може і найняти для цього спеціалізовану організацію. Багато значних компаній (більш 73%) мають власні відділи маркетингових досліджень. У такому відділі може бути від одного до декількох десятків співробітників. Керуючий службою маркетингових досліджень звичайно підпорядковується віце-президенту по маркетингу і виконує функції керівника досліджень, адміністратора, консультанта і захисника інтересів фірми. Серед співробітників відділу - розроблювачі планів досліджень, статистики, соціології, психології, фахівці з моделювання.
Дослідники маркетингу постійно розширюють поле своєї діяльності.
Система аналізу маркетингової інформації
Система аналізу маркетингової інформації - набір методів аналізу маркетингових даних і проблем маркетингу
Основу будь-якої системи аналізу маркетингової інформації складають статистичний банк і банк моделей.
Статистичний банк - сукупність сучасних методик статистичного опрацювання інформації, що дозволяють найбільш повно розкрити взаємозв'язки в рамках підбору даних і встановити ступінь їхньої статистичної надійності. Ці методики дозволяють керівництву одержувати відповіді на питання типу:
- Що являють собою основні перемінні, що роблять вплив на мій збут, і яка значимість кожної із них?
- Що відбудеться зі збутом, якщо ціну товару підняти на 10%, а витрати на рекламу - на 20%?
- Які риси є найбільше ймовірними показниками того, що дані споживачі будуть купувати мій марочний товар, а не товар конкурента?
- По яким перемінним найкраще сегментувати мій ринок, і скільки його сегментів існує?
Ці методики статистичного опрацювання інформації описані в багатьох джерелах.
Банк моделей - набір математичних моделей, що сприяють прийняттю більш оптимальних маркетингових рішень діячами ринку. Кожна модель складається із сукупності взаємозалежних перемінних, що подають якусь реально існуючу систему, якийсь реально існуючий процес або результат. Ці моделі можуть сприяти одержанню відповідей на питання типу «а що, якщо?» і «що краще? ». За останні двадцять років учені сфери маркетингу створили величезну кількість моделей, покликаних допомагати керівникам маркетингу краще справлятися з діяльністю по встановленню меж територій збуту і планів комівояжерської роботи, виборові місця розташування роздрібних торгових точок, доборові оптимального комплексу засобів реклами і прогнозуванню збуту товарних новинок.
У сферу маркетингового дослідження на рівні фірми входять аналіз її мікро- і макросреди, контроль за виконанням маркетингових заходів, характеристика їхньої ефективності й інші завдання. Маркетингове дослідження націлене на інформаційно-аналітичне обгрунтування пошуку і вибору оптимальних рішень, завоювання й освоєння нових ринків збуту, здійснення програм модернізації і диверсифікації виробництва і торгівлі, оптимізації товарообігу, удосконалювання форм обслуговування споживачів. Маркетингове дослідження покликане дати прогнозно-інформаційну базу для стратегічного планування маркетингу й інформаційної підтримки гнучкого оперативного управління маркетинговими заходами і маркетинговим контролінгом.
У залежності від розміру і типу фірми, особливостей товару (продукту або послуги) висуваються конкретні завдання маркетингового дослідження, що відрізняються значною розмаїтістю. У той же час можна виділити деякі загальні для всіх суб'єктів маркетингової діяльності напрямки. У перелік завдань маркетингового дослідження входять:
збір, опрацювання і зведення інформації;
оцінка й аналіз кон'юнктури ринку (у цілому, якогось сегмента або ринкової ніші);
оцінка, аналіз і прогнозування власних можливостей фірми: виробничого, кредитно-фінансового, торговельно-збутового і трудового потенціалу фірми, її конкурентноздатності;
оцінка й аналіз можливостей і активності конкурентів;
постійні виміри основних параметрів ринку конкретного товару, визначення його ємкості;
прогнозування попиту, оцінка його еластичності;
виявлення й оцінка комерційного ризику;
інформаційно-аналітичне обгрунтування матричного моделювання маркетингової стратегії і планів маркетингу;
прогнози рівноважної ціни даного товару на кожному етапі його життєвого циклу, інформаційно-аналітичне забезпечення маркетингової стратегії ціноутворення;
виявлення і моделювання думок і преваг споживачів, їхня поведінка в різноманітних ринкових ситуаціях;
тестування і характеристика якості товару, оцінка його конкурентноздатності;
оцінка ефективності реклами й інших форм просування товарів;
аналіз ефективності дистриб’юції і товарообігу;
інформаційно-аналітичне забезпечення моделей торгівельно-збутової логістики;
оцінка рівня сервісу і його вплив на попит;
постійний контроль за ходом виконання маркетингових рішень і оцінка їхньої ефективності, аналіз виконання бюджету, плану і програми маркетингу.
Рішення поставлених завдань потребує використання відповідних методів збору інформації, її аналізу і прогнозування.
АНКЕТА
Дане опитування проводиться з метою вивчення поведінки організації- споживачів при купівлі кондитерської продукції в Івано-Франківській області
1. Чи купували Ви кондитерську продукцію фірми ЗАТ «Nestle-Світоч» в ТзОВ «Маневр» ?
□ так
□ ні
2. Чи купуєте Ви кондитерську продукцію інших виробників?
□ якщо «так», то яких______________________________________
□ ні
3. Чи Ви задоволені рівнем якості кондитерських виробів, які пропонує Вам ТзОВ «Маневр»?
□ цілком задоволені
□ задоволені
□ не зовсім задоволені
□ не задоволені
4. Охарактеризуйте продукцію ТзОВ «Маневр» за співвідношенням «ціна-якість»?
□ висока якість-висока ціна
□ висока якість-доступна ціна
□ середня якість-доступна ціна
□ невисока якість-завищена ціна
5. Прорангуйте важливість впливу перелічених показників на Ваш вибір при купівлі кондитерських виробів (1 – дуже важливо, 6 – зовсім не важливо)
□ вміст натуральних складників
□ смакові атрибути
□ ціна
□ виробник
6. Ви є постійним клієнтом ТзОВ «Маневр» ?
□ так
□ ні
□ не можу відповісти
7. Ви б змінили постачальника кондитерських виробів при піднятті цін на їх продукцію?
□ так
□ ні
□ не можу відповісти
8.Ви зміните постачальника у випадку підняття цін на продукцію ТзОВ «Маневр»:
□ менше 5%
□ 5-10%
□ 11-20%
□ 21-30%
□ не буду міняти постачальника
9. Чи задовольняє Вас рівень обслуговування у ТзОВ «Маневр» ?
□ цілком задовольняє
□ задовольняє
□ не зовсім задовольняє
□ не задовольняє
10.Які побажання ви б висловили при співпраці з ТзОВ «Маневр» ______________________________________________________
Дякуємо за співпрацю
