Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения. Личность как субъект общения - Психология - Скачать бесплатно
заметным проявлением
мимики является улыбка, которая, не будучи чрезмерно используемой, является
хорошим позитивным стимулом. “Улыбка, как правило, выражает дружелюбие,
однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении...
Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения и
беспокойства... Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает
готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает
превосходство” (Евсикова. Н.И. 1999)
Сдвинутые брови сами по себе обычно передают неодобрение, однако если
консультант изредка сдвигает брови, он тем самым может сообщить клиенту,
что не вполне следует за содержанием его речи. Сжатые челюсти могут
свидетельствовать о твердости и уверенности, а также об агрессивном
настрое. Страх, восторг, или удивление могут заставить слушателя открыть
рот, как будто этим чувствам не хватает места внутри. А человек с
напряженными ноздрями и опущенными уголками губ мог бы сказать: “Я дышу
этим воздухом и нахожусь рядом с вами, но я не одобряю ни этот воздух, ни
вас”. Это лишь немногие примеры тех сообщений, которые могут передаваться
выражением лица в процессе взаимодействия консультанта и клиента.
Отслеживание консультантом подобного рода мимических реакций, как
собственных, так и клиента, рефлексия скрытых в них смыслов, могут
существенно обогатить процесс терапевтической коммуникации.
Визуальный контакт
Глаза - это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт
можно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой
визуальный контакт - это еще один способ сказать: “Я с тобой, я хочу
услышать то, что ты хочешь сказать”. Как писал Станиславский. К.С. “взгляд
- это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души - в душу”
(цит. по Лабунской. В.А. 1999). Однако оптимальный вариант на мой взгляд,
состоит в том, чтобы поддерживать визуальный контакт, но вместе с тем
периодически позволять себе отвлекаться и смотреть на другие объекты, не
задерживаясь надолго на них. То есть, визуальный контакт не нарушается,
если время от времени вы отводите взгляд. Но если слишком часто отводить
взгляд, клиент может воспринять это как нерасположение к нему, а также
свидетельствовать о вашем дискомфорте, вызванном уровнем близости в ваших
отношениях или личными проблемами, связанными с интимностью. Существует
разница между открытым прямым взглядом и его крайностью - пристальным
взглядом. Пристальный взгляд производит впечатление активного участия в
контакте, на самом же деле зачастую он свидетельствует о “мёртвом
контакте”. Пристальный взгляд, как будто человек хочет что-то разглядеть в
глазах собеседника, может свидетельствовать также о специфической
потребности в отзеркаливании, характерной для клиента с нарциссическим
типом личности.
Визуальный контакт - это также средство взаимной регуляции процесса
беседы. Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный
контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако
собеседники обычно избегают его, когда речь заходит о запутанных или
неприятных вопросах. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в
сторону, это обычно значит, что он ещё не закончил говорить. По завершении
высказывания говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как
бы предлагая тому вступить в разговор.
Некоторым людям трудно вступать в прямой визуальный контакт, и поэтому
они избегают его, некоторые боятся выражения какой-то идеи или эмоции и
обсуждения определённых тем и отводят глаза, как только “на горизонте”
появляется что-то подобное. Если у консультанта есть проблемы с визуальным
контактом, если он избегает его, переводит взгляд с объекта на объект, или
не сводит глаз с клиента это озадачивает клиента и вызывает напряженность.
Следя за тем, как складывается контакт между вами и клиентом, помните,
что визуальный контакт - это процесс взаимодействия двух личностей. Если те
или иные проблемы с визуальным контактом возникают не со всеми, а лишь с
каким-либо одним клиентом, то тогда имеет смысл рассматривать их как
потенциальный источник информации о клиенте. Так, например, если клиент
избегает прямого взгляда, отводит глаза и изредка бросает на психолога
взгляд исподлобья, то причиной этого может быть, например, пережитый в
детстве опыт унижения, когда значимый для него человек ругал его и при этом
требовал, чтобы он смотрел ему в глаза.
Кивки головой
Кивки головой - очень хороший способ показать клиенту, что вы его
слушаете. Наблюдая за работой профессионалов, убеждаешься в том, насколько
терапевтичным оказывается простое кивание головой, в сочетании с хорошим
визуальным контактом и реакциями типа “Угу” и “Я понимаю”. Пожалуй, не
превзойдённым мастером в этом “простом” деле был Карл Роджерс. К сожалению,
на собственным опыте убеждаешься в том, насколько это сложно. Кивки головой
являются для клиента непосредственным подтверждением того, что вы следуете
за ним, шаг за шагом понимая сказанное. Это простейшее умение, если его
последовательно использовать, начинает выполнять функцию обратной связи.
Отсутствие кивков сообщает клиенту о недостатке понимания и необходимости
прояснения, а их появление - о том, что смысл, который пытается выразить
клиент, ухвачен. В заключение хочется заметить, что кивки головой как ничто
другое требуют меры, так как при их чрезмерном использовании они скорее
раздражают и сбивают с толку, чем способствуют диалогу.
Тон, темп и громкость голоса
Голос является важным средством выражения целого диапазона
субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи может многое сказать о
эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает,
когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит
тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто
свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости.
То, насколько громко произносятся отдельные слова, может служить
индикатором силы чувств. Та или иная фраза, в зависимости от интонации,
может приобретать различный смысл. Так можно говорить уверенным и ноющим,
принимающим и извиняющимся, ликующим и пренебрежительным тоном. Зачастую
люди реагируют именно на интонацию, а не слова. Реакция клиента на то, что
говорит консультант, во многом связана с тем, каким тоном с ним говорят.
Поэтому консультанту нужно постоянно стремиться расширять диапазон
интонационной выразительности и точно, без двойных посланий, выражать
главное послание. Тон голоса должен быть не просто доброжелательным, он
должен соответствовать тому, что говорится. С клиентом не стоит говорить
слишком громко. Приглушенный голос в большей мере способствуют
возникновению у собеседника ощущения доверительности.
Одним из проявлений голоса является смех. Смех может звучать мягко и с
металлическими нотками, искренне и деланно. В некоторых ситуациях смех -
это лучший способ снять напряжённость или избежать погружения в болезненные
чувства. Смех и юмор в целом имеют большой положительный потенциал в
консультативной практике, и его наличие в умеренных дозах - это признак
хорошей атмосферы, однако слишком частые весёлые сессии требуют
исследования. Кроме того, не стоит забывать, что такие слова как
“высмеивать” и “насмехаться” отражают негативный аспект смеха. Очень важно,
чтобы клиент не воспринимал ваши шутки как высмеивание его качеств, поэтому
нужно крайне осторожно использовать шутки, в которых мишенью является
клиент.
Паузы и молчание
Умение выдерживать паузу является одним из важнейших профессиональных
навыков консультанта. Соблюдая паузу, консультант предоставляет возможность
говорить клиенту, стимулирует диалог. Наличие пауз создаёт в беседе
ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует
слишком спешить задавать вопросы или комментировать то, что говорит клиент.
Пауза даёт возможность добавить что-то к уже сказанному, поправить,
уточнить сообщение. Пауза подчёркивает значительность того, что сказано,
необходимость осмыслить и понять это. Молчание консультанта акцентирует
предоставленную клиенту возможность говорить и, поэтому, когда консультант
заговорит в свою очередь, есть основания ожидать, что его будут внимательно
слушать.
Время паузы воспринимается в беседе по-особому. Минутная пауза может
восприниматься как вечность. Следует помнить, что чрезмерная пауза вызывает
тревогу и провоцирует агрессию. Допустимая длительность паузы зависит от
стадии консультирования и состояния клиента. Фактически, консультанту
следует выдерживать некоторую паузу практически после любого высказывания
клиента, кроме тех интеракций, которые содержат непосредственный вопрос. На
первой встрече вряд ли стоит затягивать паузу более чем на 20 секунд. В
последующем нормальная пауза обычно не превышает 30-40 секунд. А в
длительном курсе психологического консультирования пауза может длиться
минуты.
Многим начинающим консультантам молчание представляется чем-то
угрожающим, фокусирующим на них всё внимание, демонстрируя их
профессиональную слабость. Именно так начинающие консультанты описывают
периоды молчания. В результате появляется желание сказать хоть что-нибудь -
лишь бы прервать молчание. Обычно в таких случаях консультант задаёт не
самый лучший вопрос, который приводит к минимальному отклику клиента. В
такой ситуации ответ клиента не столь уж важен, так как и вопрос не был
продуман. Консультант может даже не слушать ответ. Такая ситуация возникает
всякий раз, когда консультант придерживается мнения, что он несёт
ответственность за рассказывание клиента. Как будто говорение является
единственным свидетельством того, что клиент работает, а молчание - есть
лишь бесполезная трата времени.
На клиентов молчание зачастую оказывает сходное влияние. Они также
чувствуют требование говорить и испытывают потребность отвечать, заполняя
пустоты в беседе. В связи с этим между консультантом и клиентом может
возникнуть тайный договор о заполнении пустот бесполезной болтовнёй
клиента. Осознав это, консультант может исправить ситуацию, предложив
клиенту при очередной паузе помолчать и сосредоточиться на внутренних
переживаниях. Тем самым молчание обретает другой смысл. Сосредоточение на
внутреннем опыте (ощущениях, чувствах, образах, фантазиях) требует времени
и пауза в данной ситуации является адекватной реакцией консультанта.
Еще одной причиной молчания может быть желание обоих участников
остановиться на некоторое время, чтобы осмыслить, суммировать ранее
произошедшее, подумать о следствиях. Кроме того, клиент часто нуждается в
паузе после периодов самовыражения или вслед за достигнутым инсайтом, чтобы
усвоить полученный опыт, интегрировать его в существующую систему
внутренних представлений. Для некоторых клиентов такие периоды
интегрирующего молчания являются ранее не испытываемым опытом человеческого
взаимодействия, прерывание которого было бы серьёзной ошибкой.
Молчание может иметь самые разные значения. Так, например, молчание
может свидетельствовать о стремлении скрываться, уединяться и защищаться от
других людей. Клиент может использовать молчание, чтобы передать
консультанту сообщение: “Я приближаюсь к страшащей меня теме и нуждаюсь в
поддержке” или “Я независим и не нуждаюсь в вашем понимании”. Консультант,
в свою очередь, посредством молчания может передавать следующие послания:
“Я хочу, чтобы мы двигались немного медленнее”, или “Я хочу, чтобы вы
больше подумали о только что сказанном”, или “В данный момент я очень
внимателен к вашим чувствам”.
Хорошие консультанты часто используют молчание как лучшую технику для
особых ситуаций. Это вовсе не значит, что при этом они не активны. Наиболее
полезным средством для сосредоточения внимания на текущем моменте является
молчаливое фокусирование с целью услышать эхо - эхо внутреннего отклика
как клиента, так и консультанта. Молчание также может быть использовано как
средство усиления происходящего, например, усиления определённых защитных
механизмов и паттернов поведения, чтобы затем, когда они станут более
выраженными, сделать их очевидными для клиента. Также можно говорить о
молчаливой заботе. Такое молчание имеет место, когда нет подходящих слов
для отклика на переживания клиента, например, на чувства, связанные с
болезненным опытом утраты. В такой ситуации переживание и выражение чувств
важнее всего. В данном случае молчание, прежде всего, передаёт сострадание.
Вышеперечисленные элементы невербальной коммуникации являются очень
важными составляющими человеческого общения, постижение которого может
стать “царской дорогой” к внутренней жизни клиента, а также в ваш
собственный внутренний мир. Невербальные проявления более спонтанны, чем
вербальные, и их труднее контролировать. Для консультанта важно уметь
“читать” как невербальное поведение клиента, так и собственные невербальные
проявления. Отслеживание невербальных проявлений в ходе беседы позволяет их
исследовать и выявлять скрытое в них значение. Так, например, если по мере
того, как клиент говорит, вы чувствуете возрастание скованности и
напряжения в теле, вы можете спросить себя: “ Что вызвало мою тревогу?...
Какое невербальное послание я передаю сейчас клиенту?” Ваши скрытые
сообщения могут быть очень важной информацией о ваших отношениях, поэтому
поиск ответов на вопрос - “Что именно вы неосознанно хотели сообщить
клиенту, и почему эти сообщения не могут быть выражены вами открыто?”
является важной составляющей профессиональной рефлексии. Чем раньше
консультант осознает собственную невербальную реакцию, тем больше у него
времени для её понимания и возможности для сохранения контроля над ней. Так
например, если клиент сказал или сделал что-то, что вызвало у вас
враждебность, следует попытаться контролировать внешнее выражение агрессии
и некоторое время порефлексировать о произошедшем. Стремление понять
источники вашей агрессии и размышление о том, уместно ли её проявлять,
позволяет в некоторой степени отстраниться от эмоции, а значит, и
удержаться от её выражения. В обращении с внутренними реакциями консультант
сталкивается с противоречивыми требованиями: быть открытым к собственным
чувствам и вместе с тем воздерживаться от их внешнего выражения. Это
трудная, но заслуживающая усилий задача.
Помимо того, что невербальное поведение само по себе является каналом
коммуникации, через невербальные проявления (мимику, жесты, телесные
движения и т.д) консультант может осознанно или неосознанно дополнять и
модифицировать своё вербальное сообщение. Кнап выделил следующие виды
невербальных проявлений:
(1) Подтверждение и повторение. Невербальное поведение может
подтверждать и повторять то, что было сказано словами. Например, если в
ответ на выражение клиентом болезненных чувств, связанных с воспоминанием
ситуации из прошлого, консультант медленно кивая головой, с сопереживающим
выражением лица говорит: “Я понимаю, как тяжело вам было в тот момент”, то
он невербально подтверждает сообщение сочувствия и понимания.
(2) Отрицание или запутывание. Невербальное поведение может отрицать
или запутывать вербальное сообщение. Если консультант в ответ на обращённый
к нему вопрос клиента “Кажется, я задел вас своей критикой?” дрожащим
голосом отвечает, что он не расстроен и при этом отводит взгляд, избегая
визуального контакта, то его невербальное послание отрицает сказанное им.
Примером запутывания можно считать ситуацию, когда человек говорит, что он
злится на кого-то, но при этом улыбается. В таком случае невербальная
реакция запутывает другого. Улыбка в данной ситуации может означать “Я зол
на тебя, но опасаюсь, что ты от меня отдалишься” или “Я зол, но мне очень
некомфортно говорить об этом”.
(3) Усиление и акцентирование. Невербальное поведение может усиливать
и акцентировать сказанное, то есть увеличивать интенсивность сказанного и
придавать ему ту или иную эмоциональную окраску. Например, если консультант
предлагает клиенту обсудить какой-то вопрос с женой, он может ответить: “Я
не могу даже представить себе этого”, закрывая при этом глаза руками. Или,
например, если консультант отказывает в совете клиенту, пытающемуся в
очередной раз переложить ответственность на его плечи, и при этом
пристально смотрит на него хмурым взглядом, то он даёт понять клиенту, что
он решительно настроен, сердит и готов к конфронтации.
(4) Контроль и регуляция. Невербальные послания часто используются для
регуляции и контроля над тем, что происходит в процессе взаимодействия, для
контроля над поведением другого. Например, нахмуренные брови одного из
участников беседы могут служить для говорящего сообщением о том, что его
мысль не вполне понятна, что он нуждается в пояснении. И, наоборот, кивки
консультанта свидетельствуют о последовательном понимании речи клиента.
Таким образом, осуществляется регуляция темпа рассказа. А посредством
отклонения тела консультант может сообщить клиенту о нежелании углубляться
в какую-то тему, например в связи с тем, что он не знает, как реагировать и
уровень тревоги становится слишком высоким.
В заключение хочется заметить, что все эти, способствующие высокому
качеству присутствия специфические умения, несмотря на их очевидную
простоту, требуют достаточно большого времени для их практического
освоения. И хотя профессиональный тренинг навыков невербального общения
может дать хороший результат, постоянная демонстрация, с помощью выше
приведённых умений, внимательности, заботы и чувствительности, то есть
вовлечённости в контакт с клиентом - это весьма сложная задача, которая
может быть решена только тогда, когда они станут расширением человеческих
качеств консультанта, реализацией его личных ценностей, а не только
составляющими технологии психологической помощи.
ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ
Определение общения.
Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в
обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.
Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение
характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс
общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными
актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором,
получающий ее – реципиентом.
В общении можно выделить ряд аспектов[1]: содержание, цель и средства.
Рассмотрим их подробнее.
Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах
передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о
внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во
внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае,
если субъектами общения являются люди.
Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт
общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о
содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки
актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут
быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения
социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих
других потребностей.
Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и
расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного
существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи.
Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и
других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения
информации.
Типы и виды общения
В психолого-педагогической литературе используются понятия «типы» и
«виды» общения как определенные разновидности этого феномена. При этом у
ученых, к сожалению, нет единого подхода к тому, что считать типом, а что
видом общения.
Б.Т.Парыгин под типами общения понимает различия в общении по его
характеру, т.е. по специфике психического состояния и настроения участников
коммуникативного акта. По мнению ученого, типологические разновидности
общения носят парный и одновременно альтернативный характер:
деловое и игровое общение;
безлично-ролевое и межличностное общение;
духовное и утилитарное общение;
традиционное и инновационное общение.
Видовые различия общения обусловлены их предметной направленностью. В
этой связи правомерно говорить об особенностях и специфике политического,
религиозного, экономического общения.
Например, предметом политического общения выступает сфера политики,
взаимодействие политических партий и их лидеров с представителями различных
партий и общественных объединений при решении тех или иных политических
вопросов.
При таком подходе, очевидно, что педагогическое общение представляет
собой один из видов общения. Предметом такого общения является сфера
образования, в которой осуществляется взаимодействие учителей и
воспитателей со своими коллегами, учениками и их родителями вокруг
вопросов, связанных с обучением и воспитанием учащихся.
Несколько иного взгляда на описание разновидностей общения
придерживается А.А,Леонтьев. Автор утверждает, что в исследовании общения
неправомерно принимать за простейшую «клеточку» анализа «чистое»
межличностное общение в диаде, поскольку каждый человек представляет собой
совокупность (ансамбль) общественных отношений. Поэтому автор исходит из
того, что общение – это процессы, осуществляющиеся внутри определенной
социальной общности – группы, коллектива, общества в целом, процессы, по
своей сущности не межиндивидуальные, а социальные. Они возникают в силу
общественной потребности, общественной необходимости и реализуют
общественные отношения. На основе этого автор выделяет три вида общения:
социально-ориентированное общение, групповое предметно-ориентированное
общение и личностно-ориентированное общение.
Примером социально-ориентированного общения могут служить лекция,
оклад, телевизионное выступление, где лектор или докладчик выступает как
представитель общества и решает со своей аудиторией конкретные социальные
задачи. Например, рассматривает экологические проблемы конкретного города
или региона.
Групповое предметно-ориентированное общение также нацелено на решение
социальных задач – организацию коллективного взаимодействия в процессе
совместной деятельности. Это общение членов конкретного коллектива другс
другом или с представителями другого коллектива. В центре такого общения
– проблемы, стоящие перед коллективом, совместная деятельность его
представителей.
Личностно-ориентированное общение, представляющее взаимодействие
одного человека с другим, далеко не однородно. Это может быть еловое
общение партнеров, обслуживающее конкретную совместную деятельность
(например, подготовку к экзамену, соревнованию или концерту). Но это может
быть также общение, в центре которого находится не какая-либо деятельность,
личностные проблемы общающихся, например, выяснение отношений между
друзьями или объяснение в любви между юношей и девушкой.
Говоря о видах общения, многие исследователи выделяют деловое и
личностное общение. Эти термины довольно часто встречаются как в
педагогической литературе, так и в обиходе.
Деловое общение (его также называют ролевым или функционально-ролевым
общением) направлено на организацию какой-либо совместной деятельности,
того или иного дела. В центре такого общения – интересы дела,
функциональные обязанности партнеров, вклад каждого из них в достижение
результата, а личностные особенности партнеров: их симпатии или антипатии,
чувства, настроение, психическое или физическое состояние как бы
отодвигаются на задний план.
В центре личностного (или межличностного) общения , напротив,
находятся психологические, физиологические, нравственные и иные личные
проблемы партнеров: их интересы , склонности, настроение, отношения с
окружающими, самочувствие и т.п. Деловые проблемы в таком общении не столь
значимы для партнеров, дело может подождать, его можно завершить и после
решения личных вопросов.
В педагогическом процессе деловое и личностное общение довольно тесно
переплетаются и неотрывны друг от друга. Учитель не только обращает
внимание на то, выполняет или нет ученик задания учителя, какими способами
он получил правильный ответ. От взгляда опытного педагога не скроется
физическое или психическое состояние ученика, его радостное или подавленное
настроение, наличие внутренней тревоги, озабоченности чем-либо.
Личность как субъект общения
Свойства личности
Понятие личности, так же как и понятие индивида, выражает целостность
субъекта жизни. Но личность представляет собой целостное образование
особого рода. Личность не есть целостность, обусловленная генотипически:
личностью не родятся, личностью становятся.
Личность есть относительно поздний продукт общественно-исторического и
онтогенетического развития человека.
Формирование личности есть процесс, прямо не совпадающий с процессом
прижизненного изменения природных свойств индивида в ходе его
приспособления к внешней среде. Человек как природное существо есть
индивид, обладающий той или иной физической конституцией, типом нервной
системы, темпераментом, динамическими силами биологических потребностей и
многими другими чертами, которые в ходе онтогенетического развития
многообразно меняются. Однако, не изменения этих врожденных свойств
человека порождают его личность.
Личность есть специальное человеческое образование, которое так же не
может быть выведено из его приспособительной деятельности, как не могут
быть выведены из нее его сознание или его человеческие потребности. Как и
сознание человека, так и его потребности, личность человека тоже
«производится» — создается
|
