Курс лекций в Московском Государственно-Индустриальном Университете - Менеджмент - Скачать бесплатно
Вопрос 1. Предмет, объект, цели, задачи и содержание курса. Возрастание
сложности задач управления на современном этапе.
Вопрос 2. Система управления как упорядоченная совокупность взаимосвязанных
между собой элементов и подсистем.
Вопрос 3. Модели систем управления. Состав подсистем управления.
Вопрос 4. Исследования и их роль в научной и практической деятельности
человека. Основные термины и определения. Исследования – понятие
многозначное:
. научный труд;
. научное изучение;
. вид деятельности человека, позволяющий познать и оценить сущность,
особенность и тенденции развития явлений, изыскать возможности
использования полученных знаний, в т.ч. в теории и практике
управления.
Основные компоненты исследования:
. постановка целей и задач;
. предварительный анализ имеющейся информации, условий и методов
решения;
. формулировка исходных гипотез, планирование и организация
экспериментов, проведение экспериментов, анализ и обобщение
полученных результатов;
. проверка исходных гипотез на основе полученных фактов и
окончательная формулировка новых фактов и законов, получение
объяснений или научных предсказаний.
В современном менеджменте исследования являются, главным фактором
успеха, главным фактором повышения эффективности управления.
Исследования – это вид деятельности с более богатым содержанием, чем
анализ, проектирование или диагностика.
Исследование проблемы или ситуации включает в себя более широкий набор
методов, чем анализ или проектирование. Это и наблюдение, и оценка, и
проведение экспериментов, и классификация, и построение показателей, и
многое другое.
Исследования включают в себя анализ, но не сводится к нему.
Исследование представляет собой более высокий уровень творчества человека.
Развитие профессионализма в различных областях деятельности ведёт к
пониманию исследования как закономерного и естественного элемента её
практической эффективности.
В настоящее время менеджеру целесообразно порядка 30% своего рабочего
времени посвящать исследовательской работе.
Вопрос 5. Классификация видов исследования систем управления.
Если мы в качестве классификационного признака возьмём используемый
метод исследования, то мы получим:
> по виду исследования: теоретические исследования,
экспериментальные исследования, теоретико-экспериментальные
исследования;
> стадии исследования: поисковые, научно-исследовательские
разработки, опытно-промышленные разработки;
> по месту проведения: лабораторные, промышленные;
> по виду исследуемого объекта: натурные, модельные;
> по подходу к объекту исследования: локальные, комплексные;
> по сфере использования результатов: фундаментальные, прикладные.
Важнейшей задачей фундаментальных исследований является познание новых
законов и закономерностей, при этом в ряде случаев такие исследования
проводятся безотносительно к возможности практического использования в
ближайшем будущем. Целью прикладных исследований является использование
достижений фундаментальных исследований и техники для решения определённых
практических проблем и задач. Поэтому прикладные исследования включают как
правило работы по реализации (внедрению) полученных результатов. Это
означает, что для существующих систем должно осуществляться их
совершенствование, а для вновь создаваемых – проектирование и внедрение.
Большинство исследований системы управления относится к задачам прикладного
характера, но вместе с тем они могут иметь как эмпирическую, так и
теоретическую направленность. В первом случае результаты исследования
достигаются с помощью различного рода наблюдений и экспериментов. Во втором
– познание явлений, происходящих в системе управления и определение
характеристик её элементов основывается на использовании неких абстрактных
объектов.
Практически исследования системы управления имеют теоретико-
эмпирическую направленность, способствуют выявлению фактического состояния
систем, подсистем и элементов, тенденций их развития, важнейших причинно-
следственных связей, определённых направлений разработки и реализации
мероприятий по усовершенствованию.
Комплексное исследование предусматривает изучение совокупности свойств
управленческих элементов, их взаимосвязи и взаимодействия.
Комплексное исследование практически всеми исследователями признаётся
более прогрессивным.
По использованию ресурсов:
o ресурсоёмкие;
o незначительные по ресурсоёмкости.
По времени:
o продолжительные;
o непродолжительные.
По информационному обеспечению:
o исследование основывается на внутренней информации;
o исследование с привлечением обширной внешней информации.
По степени организованности и участия персонала:
o индивидуальные;
o коллективные;
o спонтанные;
o организованные.
В практике исследования систем управления встречаются все типы
исследований.
Вопрос 6. Основные понятия в исследовании систем управления.
Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо
учитывать при его проведении и организации:
Методология исследования.
| |Науковедение |Изучает вопросы организации и |
| | |планирования научных исследований, |
| | |социологию науки, логику науки. |
|Она часть |гносеология |Изучает закономерности и возможности, |
|науковедения и | |исследует ступени, формы, методы и |
|философии. | |средства процесса познания, условия и |
| | |критерии истинности научного знания. |
|Выделяется в |методология |Учение о принципах построения, формах |
|гносеологии как| |и способах познавательной |
|её составная | |деятельности; учение о научных методах|
|часть. | |познания; совокупность методов, |
| | |применяемых в отдельных науках; учение|
| | |о структуре логической организации, |
| | |методах и средствах деятельности. |
| |Как |Как | |
| |учение о |совокупность | |
| |методах |методов | |
| |познания |какой-либо | |
| |в целом |конкретной | |
| | |области | |
| | |научного | |
| | |познания. | |
Научное познание – это общественно-исторический процесс, не существует
вне познавательной деятельности отдельных индивидов, однако они могут
познавать, исследовать лишь постольку, поскольку овладевают коллективно
выработанной, объектизированной системой знаний, передаваемых от одного
поколения к другому.
Научное исследование – это субъективный процесс получения новых научных
знаний отдельным индивидом: учёным, исследователем, группой, коллективом.
Методологические положения исследования: это научные, обоснованно
сформулированные утверждения о принципах, методах, способах и формах
исследовательской работы.
Метод – система правил и приёмов изучения явления, способ
теоретического исследования и практического осуществления чего-либо; путь
исследования; теория, учения, совокупность приёмов, операций теоретического
или практического исследования действительности; способ достижения цели.
Методы исследования –это совокупность целенаправленных действий и
способов получения новых знаний об управленческих отношениях и системе
управления.
Анализ – всесторонний разбор, рассмотрение; метод научного исследования
путём рассмотрения отдельных сторон, свойств, составных частей чего-либо;
составная часть любого исследования.
Функция управления – анализ представляет собой относительно
обособленный вид управленческой деятельности, включает творческое изучение,
систематизацию, обобщение и оценку информации о структуре, общих и
специфический свойствах рассматриваемого объекта. Как правило это
осуществляется с целью определения трудностей и противоречий движущих сил и
возможностей, целесообразных путей развития и совершенствования.
Цель исследования – желаемый новый исследовательский результат-
состояние объекта исследования, выраженный качественно или количественно.
Часто с указанием сроков его достижения, испытателей и ресурсов.
Стратегия исследования – общий план правил и направлений ведения
исследовательской работы для достижения определённых целей познавательной
деятельности.
Вопрос 7. Характеристика исследования.
1) Методология исследования (см. выше). Совокупность целей,
подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов
исследования.
2) Организация исследования – порядок проведения исследования,
основанный на распределении функций и ответственности,
закреплённых в документах, нормативах, инструкциях.
3) Ресурсы исследования – комплекс средств и возможностей, например
информационных, экономических и т.д., обеспечивающих успешное
проведение исследования и достижение его результатов.
4) Объект и предмет исследования. Объект – система управления.
Предмет – конкретная проблема, решение которой требует
проведение исследования.
5) Тип исследования – принадлежность исследования к определённому
типу, характеризуется определённым набором характеристик и
показателей.
6) Потребность исследования – степень остроты проблемы, требующей
разрешения.
7) Результат исследования – модель (модели), методика (и),
рекомендации, разработанные положения и инструкции,
способствующие успешному разрешению проблемы, пониманию её
содержания, причин и истоков, и последствий.
8) Эффективность исследования – оценка использованных ресурсов на
проведение исследования и его результатов.
Вопрос 8. Сущность основных методологических подходов к исследованию систем
управления (системного, комплексного, интеграционного и др.).
Системный подход. При этом подходе любая система, объект
рассматривается как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих
элементов, имеющая вход, связи с внешней средой, выход, цель и обратную
связь.
При проведении исследования системы управления системный подход
предусматривает рассмотрение организаций как открытой многоцелевой системы,
имеющей определённые рамки, взаимодействующие между собой, внутреннюю и
внешнюю среды, внешние и внутренние цели, подцели каждой из подсистем,
стратегии достижения целей и т.д.
При этом изменение в одном из элементов любой системы вызывает
изменение в других элементах и подсистемах, что основывается на
диалектическом подходе и взаимосвязи и взаимообусловленности всех явлений в
природе и обществе.
Системный подход предусматривает изучение всей совокупности параметров
и показателей функционирования системы в динамике, что требует исследования
внутриорганизационных процессов адаптации, саморегулирования,
самоактуализации, прогнозирования, планирования, координации, принятия
решений и т.д.
Т.е. системный подход рассматривает исследование того или иного объекта
как систему целостного комплекса взаимосвязанных и взаимодействующих
элементов в единстве со средой, в которой он находится. Одним из важнейших
направлений, составляющих методологическую базу исследования для
относительно сложных систем управления является системный анализ. Его
применение актуально для таких задач, как анализ и совершенствование
системы управления при реструктуризации организаций, диверсификации
производства, технического перевооружения и других задач, которые постоянно
возникают в условиях рынка, и значит динамики внешней среды. Особенностью
системного анализа является сочетание в нём различных методов анализа с
общей теорией систем, исследованием операций, техническими и программными
средствами управления.
Исследование операций как научное направление использует математическое
моделирование процессов и явлений. Использование методов исследования
операций в рамках системного подхода особенно целесообразно при изучении
организационных систем для принятия оптимальных решений.
Комплексный подход. При применении этого подхода должны учитываться
технические, технологические, организационные, психологические и другие
(политические, демографические, аспекты управления и их взаимосвязи). Если
допустить один из обязательных аспектов менеджмента, то проблема не будет
решена. На практике соблюсти это требование достаточно сложно. Так,
например, при проектировании новых продуктов показателем экологичности в
России уделялось недостаточное внимание. Поэтому российские продукты сразу
же становились неконкурентоспособными. Например, в страны ЕЭС с 1995 года
запрещён въезд грузовиков «Маз» и «Камаз», и в Голландии на всех
центральных улицах закреплены таблички: «Проезд на российском транспорте
запрещён».
Интеграционный подход. Нацелен на исследование и усиление взаимосвязей:
. между отдельными подсистемами и элементами системы управления;
. между стадиями жизненного цикла объектов управления по вертикали;
. между субъектами управления по горизонтали;
. и т.д.
Маркетинговый подход. Предусматривает ориентацию управляющей подсистемы
при решении любых задач на потребителя.
Приоритеты выбора критериев в маркетинге:
. повышение качества объектов в соответствии с нуждами потребителей;
. экономия ресурсов у потребителей за счёт повышения качества;
. экономия ресурсов в производстве за счёт фактора масштаба
производства, НТП и применения системы управления.
Функциональный подход. Сущность подхода в том, что потребность
рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для её
выполнения. После установления функций создаются несколько альтернативных
объектов для выполнения этих функций и выбирается тот из них, который
требует минимум совокупных затрат за жизненный цикл объекта на единицу его
полезного эффекта.
При применении функционального подхода иногда создают совершенно новые
оригинальные объекты, когда идут от обратного, от потребностей. При
альтернативном предметном подходе совершенствуется исходный объект, но при
это невозможно коренным образом улучшить структуру объекта, принцип его
работы и т.д.
Динамический подход. При применении динамического подхода объект
управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-
следственных связях и соподчинённости.
Проводятся ретроспективный анализ за 5-10 и более прошлых лет и
перспективный анализ-прогноз.
Воспроизводственный подход. Ориентирован на постоянное возобновление
производства товара для удовлетворения потребностей конкретного рынка с
меньшими по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рынке
совокупными затратами на единицу полезного эффекта. Элементами этого
подхода являются:
. применение опережающей базы сравнения при планировании, обновлении
объекта;
. трактовка закона экономии времени, как экономии суммы прошлого,
живого и будущего труда за жизненный цикл объекта на единицу его
полезного эффекта;
. рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного цикла
выпускаемой, проектируемой и перспективной модели объекта;
. пропорциональное по качеству и количеству воспроизводство
элементов внешней среды, прежде всего макросреды страны и
инфраструктуры региона;
. интеграция для крупных фирм науки и производства в рамках
комплексного объединения.
Вопрос 9. Сущность основных методологических подходов к исследованию систем
управления (процессного, нормативного, ситуационного и др.). системный
анализ в исследовании систем управления.
Процессный подход. Рассматривает функции управления как
взаимосвязанные. Процесс управления является общей суммой всех функций в
серии непрерывных взаимосвязанных действий.
Нормативный (методологический или научный) подход. Заключается в
установлении нормативов управления по всем подсистемам системы управления.
Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элементам:
. целевой подсистемы (показатели качества и ресурсоёмкости товара,
параметры рынка, показатели организационно-технического уровня
производства, социального развития коллектива, охраны окружающей
среды);
. функциональной подсистемы (нормативы качества плана,
организованности системы управления, качества учёта и контроля,
нормативы стимулирования качественного труда);
. обеспечивающая подсистема (нормативы обеспеченности работников и
подразделений всем необходимым для нормальной работы, нормативы
эффективности использования различных видов ресурсов в целом по
организации).
Эти нормативы должны отвечать требованиям комплексности, эффективности,
обоснованности, перспективности во времени и масштабу применения.
Организация должна иметь банк нормативов функционирования элементов внешней
среды, особенно в части правовых и экологических нормативов.
Количественный подход. Сущность его заключается в переходе от
качественных оценок к количественным при помощи математических,
статистических, инженерных расчётов, экспертных оценок и др. методов и
методик.
Административный подход. Сущность заключается в регламентации функций,
прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности
элементов системы менеджмента в нормативных актах (приказы, распоряжения,
стандарты, инструкции, положения и т.д.).
Поведенческий подход. Целью подхода является оказание помощи работнику
в осознании своих умственных возможностей, творческих способностей.
Основная цель подхода – повышение эффективности человеческих ресурсов
организации.
Ситуационный подход. Заключается в том, что пригодность различных
методов управления определяется конкретной ситуацией. На существует единого
лучшего способа управлять объектом. Самым эффективным методом в конкретной
ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации,
максимально адаптирован к ней.
Системный анализ в ИСУ. Системный подход. При этом подходе любая
система, объект рассматривается как совокупность взаимосвязанных и
взаимодействующих элементов, имеющая вход, связи с внешней средой, выход,
цель и обратную связь.
При проведении исследования системы управления системный подход
предусматривает рассмотрение организаций как открытой многоцелевой системы,
имеющей определённые рамки, взаимодействующие между собой, внутреннюю и
внешнюю среды, внешние и внутренние цели, подцели каждой из подсистем,
стратегии достижения целей и т.д.
При этом изменение в одном из элементов любой системы вызывает
изменение в других элементах и подсистемах, что основывается на
диалектическом подходе и взаимосвязи и взаимообусловленности всех явлений в
природе и обществе.
Системный подход предусматривает изучение всей совокупности параметров
и показателей функционирования системы в динамике, что требует исследования
внутриорганизационных процессов адаптации, саморегулирования,
самоактуализации, прогнозирования, планирования, координации, принятия
решений и т.д.
Т.е. системный подход рассматривает исследование того или иного объекта
как систему целостного комплекса взаимосвязанных и взаимодействующих
элементов в единстве со средой, в которой он находится. Одним из важнейших
направлений, составляющих методологическую базу исследования для
относительно сложных систем управления является системный анализ. Его
применение актуально для таких задач, как анализ и совершенствование
системы управления при реструктуризации организаций, диверсификации
производства, технического перевооружения и других задач, которые постоянно
возникают в условиях рынка, и значит динамики внешней среды. Особенностью
системного анализа является сочетание в нём различных методов анализа с
общей теорией систем, исследованием операций, техническими и программными
средствами управления.
Исследование операций как научное направление использует математическое
моделирование процессов и явлений. Использование методов исследования
операций в рамках системного подхода особенно целесообразно при изучении
организационных систем для принятия оптимальных решений.
Вопрос 10. Принципы формирования, функционирования и развития систем
управления.
Для формирования, функционирования и развития системы управления,
проведения исследований системы управления необходимо соблюдать общие для
всех подсистем системы управления принципы:
1) Принцип государственной законности системы менеджмента
организации. Организационно-правовая форма должна отвечать
требованиям и нормам государственного законодательства. Принцип
применяется при подготовке и уточнении учредительных документов в
организации.
2) Принцип внутренней правовой регламентации создания,
функционирования и развития организации. Организация в целом
должна функционировать и развиваться в соответствии с требованиями
её устава, учредительного договора, содержание которого должно
соответствовать законодательству страны. Кроме устава
функционирование фирмы должно регламентироваться положением о
внутреннем распорядке организации.
3) Принцип единства теории практики управления. Любое управленческое
решение должно отвечать логике, принципам и методам системы
управления и решать одну из практических задач.
4) Принципы унификации элементов. Одним из факторов экономии ресурсов
и повышения качества работ является увеличение масштаба
выполняемых работ. Для реализации закона эффекта масштаба
необходимо обеспечить оптимальный уровень межпроектной и
внутривидовой унификации структур, объектов производства,
элементов производственного потенциала, технологии, информации,
документов, методов управления и т.д.
5) Принцип специализации и универсализации процессов управления.
Углубление специализации работ позволяет значительно повысить
программу выполняемых работ и использовать закон эффекта масштаба.
Однако это преимущество не всегда можно использовать из-за низкой
повторяемости процессов. В этом случае целесообразно использовать
принцип универсализации процессов управления, т.е. поручение
одному элементу структуры выполнения нескольких видов работ.
Использование принципа универсализации требует высокой
квалификации работников и высокой оплаты.
6) Принцип органической целостности субъекта и объекта управления.
Управление как процесс воздействия субъекта составляет единую
комплексную систему, имеющую вход – цель, вход –обратную связь с
внешней средой. Объект – коллектив, 1 человек, элементы
технической или другой системы, документы, информация и т.д.
7) Принцип многовариантности управленческого решения. Эффективность
управленческого решения можно обеспечить только при соблюдении
методологических подходов, принципов менеджмента и выбора с
применением методов оптимизации одного рационального решения из
множества альтернативных решений по выполнению данной цели или
функции.
8) Принцип устойчивости по отношению к внешней среде. При изменении
отдельных элементов макросреды организации, система управления не
должна продолжать функционировать и выполнять поставленные цели.
Устойчивость или стабильность системы менеджмента определяется
качеством стратегических планов и оперативного управления,
регулирования, а также приспособленностью системы управления к
изменениям во внешней среде.
9) Принцип мобильности процесса. Одновременно с устойчивостью процесс
управления м.д. мобильным, т.е. легко адаптируемым к изменению
требований потребителей выпускаемого продукта или услуги, а также
к результатам научно-технического прогресса. Для того, чтобы
системы управления производством были мобильными, они должны иметь
больше блочных, легко перестраиваемых структур, отделов, рабочих
мест и т.д. новые структуры из старых блоков могут выполнять новые
функции.
10) Принцип автоматизации управления. Чем выше уровень автоматизации
управления, тем выше качество процесса управления и ниже затраты.
Условием автоматизации управления является развитие унификации и
стандартизации элементов системы управления производством,
специализации выполняемых функций. Чем выше программа выпускаемого
продукта и выпускаемой функции, тем выше уровень автоматизации
производства и управления.
11) Принцип развития системы менеджмента. При проектировании структуры
системы менеджмента определение методов управления, источников
обеспечения её функционирования должно устанавливаться
перспективой развития рынка по данному продукту. А также
перспективой организационно-технического уровня производства и
социального развития коллектива. Чем выше количество
стратегических планов и чем выше удельный вес прогрессивных
элементов системы, тем больше вероятность её развития для решения
новых целей или функций.
Вопрос 11. Имитационное моделирование в исследовании систем управления (ПС
«Дельта»). Возможные стратегии.
Вопрос 12. Имитационное моделирование в исследовании систем управления (ПС
«Дельта»). Планирование
|
