Курс лекций в Московском Государственно-Индустриальном Университете - Менеджмент - Скачать бесплатно
маркетинга.
Вопрос 13. Имитационное моделирование в исследовании систем управления (ПС
«Дельта»). Финансовое планирование.
Вопрос 14. Стадии и этапы исследования систем управления.
1) Подготовительная стадия.
1. Предварительное обследование системы управления: проведение
экспресс-обоснования необходимости проведения исследования
системы управления (справка); подготовка и издание приказа по
проведению исследования (приказ); создание координационно-
рабочей группы и рабочих органов по проведению исследования
(положение о координационно-рабочей группе); разработка
методики проведения исследования (методика); планирование работ
по исследованию системы управления (план-график); проведение
учёбы персонала (учебные планы, справка); разработка программы
и проведение предварительного анализа информации, условий и
методов исследования системы управления (программа, отчёт);
определение требований к системе управления (протокол
согласования).
2. Детальный анализ системы управления: разработка программы
детального анализа системы управления (программа); сбор научно-
технической, нормативно-технической документации и другой
материал (комплект источников нормативно-технической,
нормативно-методический документации); проведение детального
анализа системы управления (отчёт с эскизной разработкой
системы управления).
3. Разработка технического задания: определение целей и задач
этапов исследования, основных требований к системе управления,
способов реализации результатов исследования, перечня
подлежащей разработке документации, порядка рассмотрения и
приёмки работ, технико-экономическое обоснование, разработка
плана-графика работ (проект технического задания);
согласование, утверждение технического задания (техническое
задание).
2) Исследовательско-проектная стадия.
1. Разработка и выбор направления исследования системы управления
(разработка технического проекта): сбор и изучение научно-
технической информации, нормативно-технической документации,
нормативно-методической документации и др. (комплект источников
научно-технической информации и т.д.); формулирование исходных
гипотез по разработке системы управления, выбор и обоснование
направления исследования, способов достижения целей и решения
поставленных в техническом задании задач, сравнительные
исследования, разработка основных положений системы управления,
унификация и стандартизация документов управления, разработка
методики проведения исследовательско-проектных работ для
программирования задач управления (отчёт, пояснительная
записка, методика, формы документов, техническое задание на
программированные задачи – проект технического проекта);
рассмотрение и утверждение направлений исследования, т.е.
технического проекта системы управления (технический проект).
2. Проведение исследований и проектных работ (разработка рабочего
проекта): разработка рабочих гипотез, построение моделей
системы управления, проведение теоретических и
экспериментальных исследований, обработка данных, сопоставление
исследований, проверка исходных гипотез, типизация
управленческих процессов и документации, разработка рабочей
документации для решения программированных задач, процедур
управления (пояснительная записка, комплект рабочей
документации); апробация, корректировка модели системы
управления, формулирование новых закономерностей, прогнозы и
т.д., корректировка рабочей документации системы управления
(пояснительная записка, комплект рабочей документации); оценка
готовности организации к реализации внедрения рабочей
документации (аналитическая справка); разработка плана
мероприятий по реализации рабочей документации системы
управления (проекты планов реализации); оценка эффективности
исследований и проектных работ (материалы расчёта
эффективности).
3. Оформление отчётности и экспертиза исследований и проектных
работ, проекта рабочего проекта системы управления: оформление
отчёта о проведении исследований и проектных работ, проекта
рабочего проекта, его рассмотрение и утверждение (утверждённый
отчёт, рабочий проект); организация и проведение экспертизы
исследований и проектных работ системы управления (акты,
сводки, замечания); план-график экспертизы (откорректированная
документация, рабочий проект, протокол согласования).
3) Стадия реализации, внедрения и совершенствования.
1. Выполнение планов реализации рабочей документации, рабочего
проекта системы управления: подготовка и издание приказа о
введении в действие утверждённой рабочей документации системы
управления и выполнения планов мероприятий по его реализации
(приказ); организация выполнения планов мероприятий по
реализации рабочей документации системы управления (приказы,
распоряжения, акты, отзывы).
2. Контроль и анализ реализации по составу работы: контроль
реализации рабочей документации рабочего проекта системы
управления (акты, контрольные карты); корректировка хода
реализации рабочей документации, т.е. рабочего проекта системы
управления (приказы, распоряжения, дополнения, изменения и
т.п.); анализ реализации рабочей документации (справки,
рекомендации).
3. Обобщение и оценка результатов исследования и функционирования
системы управления: обобщение результатов исследования и
функционирования системы управления (справка); оценка полноты
достижения целей и решения задач системы управления, оценка
фактической эффективности системы управления (материалы
расчётов); рассмотрение результатов функционирования системы
управления, проведение приёмо-сдаточных работ (протокол, акт);
коммерциализация рабочего проекта, технического задания,
технического проекта (контракты).
4. Совершенствование системы управления: анализ функционирования и
проведения работ по исследованию системы управления
(аналитические справки и отчёты); корректировка рабочей
документации и разработка новых рабочих документов рабочего
проекта системы управления (откорректированная и новая
документация); выполнение мероприятий по развитию и
совершенствованию системы управления (приказы, распоряжения и
акты).
Вопрос 15. Состав работ на подготовительной стадии исследования систем
управления.
Смотри вопрос 14.
Вопрос 16. Состав работ на исследовательско-проектной стадии исследования
систем управления.
Смотри вопрос 14.
Вопрос 17. Состав работ на стадии реализации (внедрения) и
совершенствования систем управления.
Смотри вопрос 14.
Вопрос 18. Характеристика документации на различных этапах исследования
систем управления.
Смотри вопрос 14.
Вопрос 19. Классификация видов исследования систем управления.
Смотри вопрос 5.
Вопрос 20. Классификация и характеристика методов исследования систем
управления.
При исследовании системы управления может использоваться исключительно
широкий арсенал разнообразных методов. Соответственно все они могут быть
различным образом классифицированы.
I. Методы исследования могут быть поделены на теоретические,
эмпирические и теоретико-эмпирические.
1) Теоретические методы.
. Метод формализации. Направлен на изучение содержания и
структуры систем управления в знаковой форме с помощью
использования языковых символов. Может обеспечить краткость и
однозначность результатов ИСУ. Этот метод взаимосвязан с
другими методами: абстрактным, моделирования, идеализации.
. Метод аксиромации. Основан на получении результатов
исследования на базе логических аксиом.
. Метод идеализации, предполагающий изучение элемента как
компонента системы, наделённого некими гипотетическими
идеальными свойствами. Это позволяет упростить исследования и
получить результаты на основе математических вычислений с любой
заданной точностью.
. Метод восхождения от абстрактного к конкретному. Основан на
получении результатов исследования на базе перехода от
логического изучения абстрактно расчленённого исследуемого
объекта к целостному конкретному его познанию.
2) Эмпирические методы.
. Метод наблюдения, который базируется на фиксации и регистрации
параметров показателей и свойств изучаемого объекта исследования.
. Метод измерений, позволяет дать численную оценку исследуемого
свойства объекта определёнными единицами.
. Метод сравнения, позволяющий определить различия или общность
исследуемого объекта с аналогом – эталоном, образцом и тому
подобное в зависимости от целей исследования.
. Метод эксперимента, основанный на исследовании изучаемого объекта
в искусственно созданных для него условиях (натуральные или
моделируемые). Данный метод предполагает как правило использование
ряда других методов исследования в т.ч. и методов наблюдения.
3) Теоретико-эмпирические методы.
. Метод абстрагирования. Основан на мысленном отвлечении от
несущественных свойств исследуемого объекта и изучение в
дальнейшем наиболее важных его сторон на модели, замещающей
реальные объекты исследования.
. Метод анализа и синтеза. Основан на использовании различных
способов разделения изучаемого объекта на элементы, отношения и
соединение в единое целое отдельных элементов. Например,
применительно системе управления анализ позволяет разделить
исследование процессов на операции, выявить в нём связи и
отношения, а синтез – соединить все операции, связи и отношения и
составить технологическую схему.
. Метод индукции-дедукции. Основан на получении результатов
исследования на базе процесса познания от частного к общему
(индукции), и от общего к частному (дедукции).
. Метод моделирования. Использует при исследовании объекта его
модели, отражающие структуру, связи, отношения и т.д. Результаты
исследования моделей интерпретируются на реальный объект.
Другим признаком классификации методов могут служить:
II. Группировка по стадиям и этапам исследований.
III. Группировка по принадлежности к областям науки и применения.
IV. Группировка по целям исследований.
V. Группировка по видам анализа.
И т.д.
Вопрос 21. Сущность важнейших теоретических, эмпирических и теоретио-
эмпирических методов, используемых при исследовании систем управления.
Смотри вопрос 20.
Вопрос 22. Виды анализа систем управления и их выбор.
По видам анализа:
. Прогностический, осуществляется при чёткой постановке целей
развития системы управления. Это определяет необходимость
выявления тенденций и разработки прогноза развития исследуемого
объекта, что требует формирования его концептуальной модели. Такая
модель обычно описывается с помощью системы взаимоувязанных
параметров.
. Диагностический. Результатами исследования системы управления д.б.
не только обоснование развития системы на перспективный период, но
и определение причинно-следственных связей, приоритетов и
мероприятий по усовершенствованию системы для конкретных условий
функционирования. Это м.б. достигнуто проведением диагностического
анализа, диагностики системы управления. Здесь диагностику следует
понимать как комплекс взаимосвязанных исследовательских работ
аналитического характера, позволяющих установить влияние одних
факторов на другие с целью определения недостатков системы
управления и их последующей ликвидации.
. Детальный. Диагностический анализ служит основой для выполнения
детального (тематического) анализа. Он направлен на поиск
количественно определённых резервов в системе управления.
Детализация может осуществляться, например, методом декомпозиции
системы на подсистемы, субсистемы и элементы. При этом, чем более
детальным окажется такое расчленение на простые части, тем глубже
можно будет изучить исследуемые явления и получить более
эффективные результаты.
. Глобальный анализ. При исследовании системы управления
немаловажное значение имеет глобальный анализ, охватывающий
различные иерархические уровни управления и системы различного
уровня. При проведении такого анализа изучаются взаимосвязи и
взаимодействия различных систем организаций, осуществляющих единый
производственный процесс. При проведении того или иного анализа
используется определённая совокупность методов.
Вопрос 23. Методы, наиболее часто используемые в исследовании систем
управления.
Независимо от классификации методов, видов анализа, классификации ИСУ
можно выделить группу методов, которые наиболее часто используются в ИСУ.
Это: самообследование, беседа, интервьюирование, моментное наблюдение,
фотография рабочего дня, анкетирование, изучение документации,
функционально-стоимостной анализ, декомпозиция, сравнение, динамический
метод, структуризация целей, экспертный метод, социологический,
нормативный, параметрический, балансовый, метод аналогий, сетевой,
творческих совещаний, морфологический анализ, графический и полиграфический
методы.
Вопрос 24. Методы структуризации целей, нормативный, параметрический,
корреляционный методы.
Метод структуризации целей.
Предусматривает количественное и качественное описание, сроки
достижения и анализ иерархии распределённых, взаимосвязанных и
взаимообусловленных целей системы управления. Структурированные цели часто
представляют графически в виде дерева целей, отображающего связи между ними
и средства их достижения.
Построение такого дерева осуществляется на основе дедуктивной логики
использованием эвристических процедур. Оно (дерево) состоит и целей
нескольких уровней: генеральная цель, главные цели (1-ый уровень), цели 2-
го уровня, цели 3-го уровня и так до требуемого уровня.
Для достижения генеральной цели требуется реализовать соответственно
более конкретные цели 1, 2-го уровней и так далее.
Обычно для построения дерева целей используются процедуры
классификации, декомпозиции и ранжирования. Каждая подцель должна
характеризоваться коэффициентом относительной важности. Сумма этих
коэффициентов для подцели одной цели должна равняться единице.
Каждый уровень цели, подцели следует формировать по определённому
признаку декомпозиции процесса их достижения. А любую цель или подцель
желательно относить обособленному организационно подразделению или
исполнителю.
Нормативный метод.
Предусматривает использование совокупности определённых установленных
нормативов, сравнение с которыми реальных показателей системы управления
позволяет установить соответствие системы принятой концептуальной модели.
Нормативы могут определить состав и содержание, функции, трудность их
выполнения, типы оргструктуры системы управления и др.
Параметрический метод.
Основывается на количественном выражении исследуемых свойств и
установлении взаимосвязей между элементами управляющей и управляемой
подсистем. Это даёт возможность по фактическим данным определить форму
зависимости взаимосвязанных параметров, их количественное выражение.
Зависимости параметров м.б. функциональными, т.е. проявляемыми определённо
и точно в каждом отдельном случайном наблюдении или корреляционными,
определяемыми на основе методов математической статистики.
Корреляционный метод.
Один из экономико-математических методов исследования, позволяющий
определить количественную взаимосвязь между несколькими параметрами
исследуемой системы. Корреляционный метод является одним из методов
математической статистики и корреляционная зависимость в отличии от
функциональной может проявляться только в общем среднем случае, т.е. массе
случаев или наблюдений.
Вопрос 25. Методы экспертных оценок.
Экспертные методы в исследовании систем управления.
Экспертные методы вначале использовались в основном в области науки и
техники, а затем начали широко применяться в управлении и экономике.
Сущность этих методов как при решении задач ИСУ, так и при использовании их
в практике обобщённого мнения (суждения) специалистов-экспертов по
рассматриваемым вопросам. Это обобщённое мнение получается результате
усреднения различными способами мнений специалистов-экспертов.
Методы экспертных оценок.
Это научные методы анализа сложных проблем. Эксперты проводят
интуитивно-логический анализ проблемы с количественной оценкой суждений, с
формальной обработкой результатов. Их обобщённое мнение, полученное в
результате обработки индивидуальных оценок принимается как решение
проблемы.
Эти методы предполагают организацию специальной процедуры получения
информации, когда специалисты в области решаемой проблемы (эксперты)
используют количественные методы как при организации процедуры экспертной
оценки, так и при обработке её результатов.
Исследуемые или оцениваемые с помощью методов экспертных оценок объекты
или явления различаются на основе признаков, характеристик, параметров,
показателей. Как правило каждый показатель отражает некоторое свойство,
характеристику объекта.
В общем случае это свойство м.б. измерено, отображено несколькими
способами. В то же время какой бы из способов мы ни избрали, должны
сохраняться неизменными некоторые соотношения значений показателей для
различных объектов.
С каждым показателем связывается с одной стороны некоторая
характеристика, остающаяся постоянной при любых допустимых способах его
измерения. А с другой стороны множество преобразований перехода от
допустимого способа измерения данного показателя к другому.
Если 2 показателя имеют совпадающие множества допустимых
преобразований, то говорят, что показатели имеют шкалу одного типа.
Если допустимо преобразование: умножение на положительную константу, то
соответствующая шкала называется «шкалой отношений».
Если к этому преобразованию можно дополнить следующее преобразование:
добавить константу, такая шкала называется «шкалой интервалов».
Показатели, имеющие шкалу не менее совершенную, сем шкала интервалов,
называются количественными. Могут встретиться показатели с т.н. номинальной
шкалой. В этом случае устанавливаются только тождества или различия.
Показатели с порядковыми шкалами принято называть качественными.
При классификации по признаку оценки предпочтений при принятии решений
в настоящее время наиболее распространены метод рангов, метод
непосредственного оценивания, метод сопоставлений. Он включает в себя 2
разновидности: парного сравнения и последовательного сравнения.
По методу рангов эксперт осуществляет ранжирование исследуемых объектов
в зависимости от их относительной значимости, предпочтительности. Наиболее
предпочтительному объекту обычно присваивается ранг первый, а наименее –
последний ранг, равный по абсолютной величине числу рассматриваемых
объектов.
Более точным такое рассмотрение объектов является при большом
количестве объектов исследования и наоборот.
Метод позволяет определить место исследуемого объекта среди других
объектов системы управления.
Достоинство: простота метода. Но он не позволяет с достаточной
точностью ранжировать объекты, количество которых больше 15-20 и не
позволяет ответить на вопрос, как далеко по значимости находятся
исследуемые объекты друг от друга.
В практике ИСУ метод применяется достаточно часто, но при этом является
вспомогательным.
Метод непосредственного оценивания.
Представляет собой рассмотрение исследуемых объектов в зависимости от
их важности путём приписывания баллов каждому из них. При этом наиболее
важному объекту приписывается, т.е. даётся оценка, в размере наибольшего
количества баллов по принятой шкале. Наиболее распространён диапазон шкалы
оценок от 0 до 1, от 0 до 10, от 0 до 100. В простейшем случае оценка м.б.
0 или 1.
Иногда оценивание осуществляется в словесной форме. Например, очень
важный, важный, маловажный и т.п.
Но часто полученные т.о. оценки переводятся в балльную шкалу, например
3, 2, 1, для большего удобства обработки результатов.
Указанный метод целесообразно использовать только при уверенности в
полной информированности экспертов об исследуемых свойствах объекта.
Метод сопоставления.
При парном сравнении эксперт сопоставляет исследуемые объекты по их
важности попарно, устанавливая в каждой паре наиболее важный.
Иногда эксперты приходят к выводу об эквивалентности каждого из
объектов пары.
Сразу невозможно получить упорядоченный список рассматриваемых
объектов, поэтому необходима последующая обработка результатов сравнения.
Все возможные пары объектов эксперт представляет в виде записей комбинаций
объект 1 – объект 2, объект 2 – объект 3 и т.д. Или в форме матрицы.
Наиболее удобно осуществлять парные сравнения и их обработку используя в
качестве инструмента матрицы. При большом количестве исследуемых объектов
на результаты парного сравнения могут влиять психологические факторы, т.е.
предпочтение порой получает тот объект, который в перечне пар записан
первым или находится выше по расположению в матрице. Поэтому для исключения
психологического влияния иногда проводят двойное парное сравнение, т.е.
парное сравнение при обратном расположении объекта и, соответственно,
объектов в паре.
Метод парных сравнений очень прост и позволяет исследовать большее
количество объектов по сравнению например с методом рангов и с большей
точностью.
Метод последовательного сопоставления.
Состоит в следующем: эксперты располагают все исследуемые объекты в
порядке их важности как при использовании метода рангов. Предварительно
каждому из объектов приписывается определённое количество баллов, например,
по шкале 0-1 как при использовании метода оценивания.
Самому важному объекту даётся балл = 1, а всем остальным в порядке
уменьшения их значимости, т.е. от 1 до 0.
Далее эксперт решает, будет ли важность объекта с рангом = 1 больше
суммы оценок всех остальных объектов. Если будет, то величин балльной
оценки первого объекта увеличивается до такого числового значения, чтобы
она стала меньше суммы оценок всех остальных объектов.
Величины оценок 2, 3 и последующих объектов по важности определяются
последовательно аналогично оценке первого наиболее важного объекта.
Этот метод для экспертов наиболее трудоёмок, особенно когда количество
исследуемых объектов более 6-7.
Вопрос 26. Процедура проведения экспертизы.
Процедуры: организация экспертного оценивания; проведение сбора мнений
экспертов; обработка результатов и мнений экспертов.
Практика показывает, что повышение объективности результатов
использования экспертных методов существенно зависит от соблюдения правил
организации, подготовки и проведения экспертных работ.
Для общего руководства экспертными работами создаётся экспертная
комиссия, состоящая из 2-х групп: рабочая и экспертная. Рабочую группу
возглавляет её руководитель. В его подчинение входят технические работники,
осуществляющие технические работы по подготовке материалов к работе
экспертов, обработку результатов работы экспертов.
Формирование экспертной группы включает в себя ряд последовательных
мероприятий:
. постановку проблемы и определение области деятельности группы;
. составление предварительного списка экспертов, специалистов
рассматриваемой области деятельности;
. анализ качественного состава предварительного списка экспертов и
уточнение списка;
. получение согласия экспертов для участия в работе;
. составление окончательного списка экспертной группы.
Количество экспертов в группе зависит от множества факторов и условий,
в частности от важности решаемой проблемы, располагаемых возможностей и
т.д.
В большинстве случаев определяется минимально необходимое число
экспертов.
Вопрос 27. Проблемы, для решения которых привлекаются методы экспертных
оценок. Социологический анализ.
Экспертные методы вначале использовались в основном в области науки и
техники, а затем начали широко применяться в управлении и экономике.
Сущность этих методов как при решении задач ИСУ, так и при использовании их
в практике обобщённого мнения (суждения) специалистов-экспертов по
рассматриваемым вопросам. Это обобщённое мнение получается результате
усреднения различными способами мнений специалистов-экспертов.
Это научные методы анализа сложных проблем. Эксперты проводят
интуитивно-логический анализ проблемы с количественной оценкой суждений, с
формальной обработкой результатов. Их обобщённое мнение, полученное в
результате обработки индивидуальных оценок принимается как решение
проблемы.
Проблемы, для решения которых приходится применять методы экспертных
оценок часто делят на 2 класса, каждый из которых определённым образом
влияет на этапы и процедуры проведения экспертизы.
Проблемы 1-го класса характеризуются тем, что в их отношении в целом
имеется достаточная информация, но она может носить качественный характер
или имеется многокритериальность, что вызывает необходимость привлечения
экспертов. Основные задачи, которые в данном случае приходится решать при
использовании методов экспертных оценок, состоит в поиске хороших экспертов
и правильной организации процедуры экспертизы, при этом полагают, что
групповое мнение экспертов приближается к истинному значению оцениваемых
параметров. В этом случае при обработке оценок широко используются методы
математической статистики. Эксперты чаще всего используют порядковую и
интервальную шкалы.
Проблемы, составляющие второй класс, не характеризуются достаточным
информационным потенциалом. К ним чаще относятся проблемы, возникающие при
решении большинства задач прогнозирования. Здесь эксперты используют чаще
номинальную и порядковую шкалы.
К разновидностям экспертного метода
|
