Ответы на билеты - Теория организации - Скачать бесплатно
неформальных
отношений, возникающих в организационной системе;
1.6. Финансовая подсистема - совокупность и направленность финансовых
потоков;
1.7. Система материального и морального стимулирования, мотивация;
1.8. Информационная подсистема организации, представляющая собой
совокупность информационных потоков и их распределение по структурам
управления;
1.9. Маркетинговая подсистема организации. Маркетинг изучает изменяющиеся
потребности как внутренней, так и внешней среды организации.
14. Основные закономерности организационных систем.
Организационная система определяется как совокупность взаимосвязанных и
действующих элементов. Основными признаками таких систем являются:
1. Множество составляющих элементов.
2. Единство главной цели для всех ее элементов.
3. Наличие устойчивых взаимосвязей между элементами.
4. Целостность и единство элементов.
5. Наличие структуры и иерархичности.
6. Относительная самостоятельность, автономность элементов
7. Требования системы к необходимости управления.
Система может включать достаточно большой перечень элементов, которые
является подсистемами. Подсистема это набор таких элементов, которые
представляют собой автономную (подчиненную своим целям) деятельность.
Например: экономическая, техническая, организационная, правовая и прочие
подсистемы.
Совокупность отношений и взаимосвязей между элементами определяет такие
важнейшие свойства и закономерности системы как:
2. Свойства связанности. Т.е. элементы смогут действовать только вместе
друг с другом. В противном случае их эффективность резко снижается.
2. Организационная сложность. Это признак того, что добавление новой
единицы вводит не только новые отношения этой единиц ко всем другим, но и
изменяет отношения между всеми составляющими.
2. Целостность. Это свойство, при котором каждая часть системы соотносится
с каждой другой частью, что изменение в некоторой части вызывает
изменения во всех других частях и в системе в целом. Целостность и
обособленность (связанность и суммативность) это полярные случаи одного и
того же свойства.
2. Свойство эмерджентности (главное свойство организационных систем) - это
проявление качественно новых свойств у системы, отсутствующих у ее
элементов и нехарактерных для них
Можно выделить три основные закономерности этого свойства:
4.1. Свойства системы (целого) не являются суммой ее элементов
(частей). Это свойство называется синергией.
4.2. Свойства целого зависят от свойств входящих в него элементов,
частей.
4.3. Объединенные в систему элементы могут терять свойства
присущие им вне системы или приобретать, или получать новые.
Из этих свойств вытекает основной закон организации - закон синергии,
заключающийся в том, что сумма свойств (потенциалов, энергии качеств)
организованного целого превышает арифметическую сумму свойств, имеющихся у
каждого из вошедших в состав целого элементов. Эффект синергии возникает за
счет взаимного участия, взаимодействия элементов эффективного управления.
Главная задача менеджмента с точки зрения теории организации - поиск
способов наращивания синергетического эффекта.
15. Типы управлений организационными системами.
Подходы, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики
управления:
2.1. Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию
взаимосвязанных управленческих функций.
2.2. В системном подходе подчеркивается, что руководители должны
рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких
как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на
достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.
2.3. Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных
методов управления определяется ситуацией.
Рассматривая организацию как организационную систему взаимосвязанных частей
и совокупности отношений между элементами, выделяются два подхода к
изучению систем управления:
1. Рассмотрение организаций с точки зрения ее функций.
2. Рассмотрение организаций как структуры, обеспечивающей
реализацию функций.
В связи с данной классификацией можно выделить два основных типа систем
управления: механистическая и органическая.
Механистическая система управления:
1. Основана на формальном разделении труда и четких операций.
2. Общие цели разлагаются на частные подзадачи, выполнение которых не
зависит от решения общих задач
3. Операционные задания (задачи) задаются жестко в терминах конкретного
выполнения.
4. В структуре управления преобладают вертикальные потоки информации.
5. Контроль и наиболее важная информация концентрируется ближе к вершине
иерархии управления.
6. Выполнение всех видов работ не зависят от персональных качеств
работников. Работники взаимозаменяемые.
Основной закон Мэрфи
Если какая-нибудь неприятность может произойти, она случается.
Следствия
1. Все не так легко, как кажется;
2. Всякая работа требует больше времени, чем вы думаете;
3. Из всех неприятностей произойдет именно та, ущерб от которой больше;
4. Если четыре причины возможных неприятностей заранее устранены, то всегда
найдется пятая;
5. Предоставленные сами себе, события имеют тенденцию развиваться от
плохого к худшему;
6. Как только вы принимаетесь делать какую-то работу, находится другая,
которую надо еще сделать раньше;
7. Всякое решение плодит новые проблемы.
Органическая система управления: Она направлена на максимальное
высвобождение человеческого потенциала.
Свойства органической системы управления:
1. В системах управления отсутствует жесткое распределение обязанностей,
задач, ответственности и целей. Происходит их постоянное перераспределение
и корректировка.
2. В структуре управления, управленческих решений иерархия нарушается.
Преобладают над вертикальными горизонтальные коммуникации и неформальные
связи.
3. Регламентация работ низкая, основная ставка на исполнительность,
инициативу и мотивацию.
4. Главным в управлении и организации делается на развитии персональных
качеств работников, их творческого потенциала.
Органическая система управления наиболее эффективна для высоко динамичных
организационных систем, адаптивных организаций.
16. Методика и техника исследования в теории организации
Всеобщая организационная наука (тектология) Александра Александровича
Богданова явилась первым научным сочинением, специально посвященным
вопросам организации, в котором автор сформулировал основные положения
теории организации. Дадим определение тектологии. В буквальном переводе с
греческого тектология означает “учение о строительстве”
Методы тектологии:
- общие: индукции (от частного к общему, от фактов к гипотезе), дедукции
(от общего к частному, от гипотезы к теореме), аналогий (конкретное знание
переносится на наименее изученный предмет),
- специализированные: математические, статистические, логические,
абстракций, экономические и др.,
- организационные: подбора (аналогия с отбором в учении Ч. Дарвина. Подбор
- универсальный регулирующий механизм, определяющий развитие комплекса и
его приспособление к среде), ингрессии (связывание элементов в систему,
комбинирование, “клей”), дезингрессии (дестабилизация системы, распадение,
“растворитель”). Организационные методы являются общими для всех наук:
естественных, общественных, экономических. Все методы наук, по сути,
организационные
К настоящему времени известны четыре важнейших подхода, которые внесли
существенный вклад в развитие теории и практики управления.
Подход с позиций выделения различных школ в управлении заключает в себе
фактически четыре разных подхода. Здесь управление рассматривается с
четырех различных точек зрения. Это школы научного управления,
административного управления, человеческих отношений и науки о поведении, а
также науки управления, или количественных методов.
Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию
взаимосвязанных управленческих функций.
В системном подходе подчеркивается, что руководители должны рассматривать
организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди,
структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение
различных целей в условиях меняющейся внешней среды.
Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных
методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует такое
обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не
существует единого «лучшего» способа управлять организацией. Самым
эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более
всего соответствует данной ситуации.
17. Структура управления организацией.
В организационной системе функция исследуется и понимается как
предназначение, цель деятельности организационной системы СТРУКТУРА!
Потенциал системы обеспечивает выживаемость организации, ее существование.
Менеджмент, чаще всего, занимается совершенствованием организационной
структуры, т.е. распределением , размещением ресурсов максимально
обеспечивающих эффективность организации .
Построение совершенной функция управления, - ее реализация требует
определенного рассмотрения как самой организации так и ее управляющей
системы.
Между структурой управления и организационной структурой существует тесная
связь: структура организации отражает принятое в ней разделение работ между
подразделениями, подсистемами, структура управления создает механизм
координации, обеспечивающих эффективное достижение общих целей и задач
организации. Как правило, мероприятия по усовершенствованию состава самой
организации вызывают изменения и в самой структуре управления.
Что есть «СТРУКТУРА»?
Структура управления - упорядоченная совокупность связей между звеньями и
работниками, занятыми решением управленческих задач организационных систем.
В ней выделяют
1) элементы связи уровни
2) отношения между элементами поддерживается на основе связей, которые
принято подразделять на горизонтальные и вертикальные.
Горизонтальные связи носят характер согласования и является, как правило,
одноуровневым.
Вертикальные связи - связи подчинения, необходимость которых возникает при
иерархии управления
3) кроме этого, в состав с разделение управленческого труда связи могут
иметь линейный и функциональный характер
Линейные связи отражают движение информации управленческих решений между
линейными руководителями, т.е. лицами, полностью отвечающими за
деятельность организации (директор):
- большая сфера влияния, больше объем решений.
- может быть не всегда компетентным
Функциональные связи. Им место по линии движения информации управленческих
решений, по функциям управления.
Специализация в очень узкой области знаний.
Все структуры управления отражают степень распределения управленческих
решений по видам и уровням связей.
Структура управления может рассматриваться как форма разделения и
кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс
управления.
В соответствии с этим построение организационной структуры требует: анализ
и группировка всех видов работ по функциям, целям и задачам формирование
соответствующих подразделений, подсистем и исполнителей установление
полномочий по принятию решений и видов связей между элементами формирование
систем информации и механизмов, обеспечивающих координацию и передачу
решения по вертикали и горизонтали
Структура управления - структура управленческого решения. Понятие
управленческого решения, тесно связано с понятием власти в организации,
которая рассматривается в менеджменте как право влиять на поведение
других людей и заставлять их действовать в определенном направлении.
18. Характеристика системы управления.
Наиболее важные моменты, характеризующие структуру управления: сложность,
уровни формализации и централизации, механизмы координации.
Сложность организационной структуры управления определяется по количеству
подразделений, подразделяющихся на уровни иерархии. Эти параметры в
организациях могут значительно отличаться в зависимости от принятого
разделения работ (дифференциации) и характера взаимосвязей между
ними. В теории менеджмента выделяют три формы дифференциации:
горизонтальную, вертикальную и пространственную.
Горизонтальная дифференциация устанавливает степень горизонтального
разделения работ по их однородности тем знанием (квалификацией), которое
требуется для выполнения задач и работ. Чем больше требуется организации
работников с разными знаниями и умениями, тем более сложная становится
организация.
Вертикальная дифференциация характеризуется числом уровней иерархии в
управлении организации. Чем больше уровней между высшим менеджментом и
исполнителями, тем более сложными становятся коммуникации, тем труднее
координировать управленческие воздействия.
Пространственная дифференциация отражает географическое расположение
заводов, филиалов, подразделений и служб организации. Чем больше части
организации удалены друг от друга, тем сложнее обеспечивать реализацию
управленческого решения, координацию и контроль.
Формализация характеризует масштабы использования правил и регулировочных
механизмов для управления поведением людей. Другими словами, формализация
характеризует степень стандартизации работ внутри организации. Стандарты
ограничивают возможности выбора исполнителя, указывая им на то, как и что
делать. Большая формализация характерна для организаций, где работы носят
повторяющийся, рутинный характер. Самая высокая степень формализации
характерна для бюрократических типов организаций.
Централизация характеризуется степенью концентрации принятия решений на
самом высоком уровне организации. Она отражает формальное распределение
прав, обязанностей и ответственности по вертикали управления, а ее уровень
показывает в какой степени члены организации привлекаются к выработке
управленческого решения. Высокий уровень децентрализации обеспечивает более
быструю реакцию на события и управленческие решения. Критерии, по которым
можно определить реальный уровень децентрализации в управлении организации
связаны с оценкой уровня отношений между исполнителями и менеджерами.
Координация основывается на использовании механизмов интеграции
(объединения разделенных ресурсов и действий. Интеграция осуществляется как
по горизонтали (цепляя элементы структуры одного уровня), так и по
вертикали (распределение системы прав сверх) вниз). Горизонтальная
интеграция достигается установлением связей, которые могут носить как
формальный так и неформальный характер.
Развитие и совершенствование горизонтальных связей важнейшая задача
практической менеджмента. Так как именно такие связи позволяют принимать
больше эффективны: решений, перерабатывать больше информации, не загружая
вертикальную информационную систему.
ВЫВОД: связь структуры управления с целями, функциями и процессом
управления людьми свидетельствует об огромном влиянии на все стороны жизни
организации.
19. Принципы формирования структур управления.
В теорий менеджмента выработаны основные подходы и принципы по
проектированию и формированию структур управления:
1. Прежде всего структура управления должна соответствовать
целям и задачам организаций, т.е. должна быть подчиненной решению
структуры организации.
2. Структура управления должна соответствовать функциональному разделению
задач и полномочий работников управления.
Необходимость соблюдения принципов соответствия масштабам управляемости,
т.е. числа подчиненных руководителям. В соответствии с современными
требованиями менеджмента можно констатировать тенденцию к решению уровней
иерархии и увеличению масштаба управляемости за счет информационной
вооруженности, и профессиональной подготовленности менеджеров.
Система – это целое, созданное из частей и элементов, взаимодействующих
между собой, для целенаправленной деятельности. Среди её основных признаков
следует назвать: множественность элементов, целостность и единство между
ними, наличие определённой структуры и т.д. Вместе с тем система имеет
свойства, отличные от свойств своих элементов. Всякая система, в общем
виде, имеет входное воздействие, систему обработки, конечные результаты и
обратную связь.
В настоящее время в составе системы управления организации выделяют
следующие подсистемы:
- структура управления;
- техника управления.
- функции управления.
- методология управления
Организационная структура и техника управления являются элементами
механизма управления и включают себя соответственно:
- функциональную и организационную структуру, схему организационных
отношений, профессионализм персонала;
- компьютерную и оргтехнику, мебель, каналы передачи информации (сети
связи), систему документооборота.
Процесс управления, как элемент управленческой деятельности, включает в
себя: систему коммуникаций, разработку и реализацию управленческих решений,
информационное обеспечение.
Методология же включает в себя цели, законы, принципы, методы и функции,
технологии управления и практику управленческой деятельности. Основной
задачей системы управления организации ставится формирование
профессиональной управленческой деятельности.
20. Формирование иерархических и бюрократических структур управления.
Структура управления зависит от внутреннего строения организации к
необходимости постоянной адаптации к изменяющимся условиям внешней среды.
Первый подход предполагает совершенствование внутренней структуры
и организации за счет оптимизации координации и разделения труда, а также
совершенствования (рационализации) управления, т.е. главное внимание
уделяется разделению работ на отдельные функций и соответственно
определение ответственности и полномочий предоставляемым работникам. На
этой основе создавали так называемые формальные структуры управления,
которые известны под названием иерархические и бюрократические (это разные
уровни управления по общности их функций).
Назовем типовые принципы, на которых основывается проектирование
иерархических структур управления:
1. Четкие вертикальные линии распределения прав, идущие сверху вниз
(цепь команд);
2. Единоначалие, в соответствии с которым каждый работающий в организации
не должен иметь более одного непосредственного руководителя;
3. Соответствие прав и обязанностей каждого звена;
4. Абсолютная ответственность руководителей за действия своих
непосредственных починенных;
5. Делегирование полномочий как можно ниже по управленческой вертикали;
6. Специализация работ с выделением одной основной функции для
каждого работника;
7. Ограничение сферы контроля (масштаба управляемости).
Одной из основополагающей позиций теории управления является формирование
бюрократических структур управления. Концепцию такой структуры
управления, сформировал Макс Вебер.
Главное положение его теории заключается:
. необходимость для эффективного управления формирования нормативной модели
рациональной бюрократии;
. иерархическая структура основывается на власти, на способности получения
эффективных результатов путем применения комбинаций угроз и санкций;
права менеджера трактовались как способность получать результаты путем
распоряжений, которые подчиненные считают законными и обоснованными, они
как бы соглашаются выполнять требования руководителя в обмен на получение
определенных выгод, т.е. у работников должна сформироваться вера в
порядок и правила.
Так же можно выделить основные принципы, лежащие в основе его концепции
(бюрократической):
. осуществление руководства на непрерывной и постоянной основе;
необходимость четкого разделения труда, следствием
которого является необходимость использования квалифицированных
сотрудников по каждой должности;
. иерархичность, многоступенчатость управления при котором нижестоящий
уровень подчиняется и координируется вышестоящим, т.е. иерархическая
структура представляет собой служебную лестницу переход по которой четко
и жестко формализован, последователен;
. наличие формальных правил, шаблонов поведения каждого звена управления,
обеспечивающих одинаковый подход к выполнению менеджерами своих функций и
задач;
. дух формальной обязанности с которым руководители выполняют свои
обязанности;
. необходимость организации найма на работу и поиска соответствующих
специалистов.
Бюрократические структуры управления представляют собой стержень, основу
любого государственного устройства, так как они обеспечивают
преемственность, повторяемость, верифицируемость, проверяемость. Однако
бюрократические структуры управления становятся неэффективными в
коммерческих динамических организациях.
Главные понятия бюрократического типа структуры управления -
рациональность, ответственность и иерархичность. Четко сформулированные
предписания по каждой работе (что необходимо делать и какими приемами) не
оставляет места для проявления субъективизма и индивидуального подхода. В
этом принципиальное отличие бюрократической структуры от исторически
предшествовавшей ей общинной, где главная роль отводилась партнерству и
мастерству.
Бюрократические структуры управления показали свою эффективность, особенно
в крупных и сверхкрупных организациях, в которых необходимо обеспечивать
слаженную четкую работу больших коллективов людей, работающих на единую
цель. Однако им присущи недостатки, особенно заметные в контексте
современных условий и задач экономического развития. Очевидно, прежде
всего, что бюрократический тип структуры не способствует росту потенциала
людей, каждый из которых использует только ту часть своих способностей,
которая непосредственно требуется по характеру выполняемой работы. Ясно
также: коль скоро вопросы стратегии и тактики развития организации решаются
лишь на высшем уровне, а все остальные уровни заняты исключительно
исполнением «спускаемых сверху» решений, теряется общий управленческий
интеллект (который рассматривается сегодня как важнейший фактор
эффективного управления).
Еще один изъян структур бюрократического типа - невозможность с их помощью
управлять процессом изменений, направленных на совершенствование работы.
21. Формирование органических (маркетинговых) структур управления.
Данный подход характерен для изучения и выявления связей организаций с
внешней средой и ее изменениями. В современном менеджменте предпочтение
отдается более гибким формам построения отношений людей в организациях, что
означает отказ от излишней формализации и бюрократизации процессов,
сокращение числа иерархических уровней при одновременном повышении
горизонтальной интеграции между персоналом. Этот тип структуры получил
название органического и его тайной характеристикой является групповая и
индивидуальная ответственность каждого работника за общий результат. При
таком подходе отпадает необходимость глубокого разделения труда по видам
работ, а между участниками процесса управления возникают отношения, которые
определяются не структурой, а характером решаемой проблемы. Поэтому в
основе данного подхода лежат следующие принципы:
1. Ориентация на проблемы и возможности.
2. Снижение до минимума иерархии.
3. Полицентризм, т.е. множественность лидеров деятельности в зависимости
от решаемых проблем.
4. Высокий уровень горизонтальной интеграции между персоналом.
5. Ориентация на культуру взаимоотношений, на кооперацию, взаимную
информированность, самоуправление и самоорганизацию персонала.
Маркетинговый подход предполагает изучение динамики внешней среды в
зависимости от которой формируется соответствующая структура управления.
Органические структуры наиболее эффективны для малого бизнеса (венчурные
фирмы).
Для современных управленческих структур необходимо сочетание иерархических
моделей (контроль, управляемость) и органических (удовлетворение
потребностей рынка, экономичность структур, повышение организационной
культуры).
Процесс существования органической системы -это процесс непрерывного
самоотрицания, т.е. отрицания системой тождества с собой. Именно поэтому
органическая система оказывается способной к изменениям в направлении
целостности. Она воспроизводит себя в каждый следующий момент своего
существования отличной от себя же самой в прошлом, т.е. отрицает тождество
с собой или самоотрицается. Это основание ее изменений, ее развития.
22. Уровень централизации и децентрализации.
Соотношение между централизацией и децентрализацией определяет
распределение прав принятия решений по вертикали управления.
Высокий уровень централизации предполагает сосредоточение прав у
руководителя, полностью отвечающего за организацию. Централизация решений в
сложных (больших) организациях не дает возможности быстрого приспособления
к изменениям внешней среды, меняющимся потребностям клиентов.
Высокий уровень децентрализации обеспечивает более быструю реакцию на
изменения внешней среды, т.е. к управленческому решению привлекается
большее число
участников, что повышает качество управленческого решения.
Способы объединения людей, а также усилий отдельных структурных
составляющих в целостную систему, представляют собой механизмы координации
и кооперации, что является важнейшими функциями менеджмента;
В настоящее время кооперация чаще всего достигается в результате описания
задач и работ, составления планов, формирования групп, подразделений,
назначения координаторов.
23. Основные виды организационных структур
1 .Линейная структура.
Сущность линейной структуры управления является прямое подчинение
работников руководителю, решающему все проблемы группы, т.е. прямое
подчинение, которое осуществляется в виде прямых управленческих решений.
При этом труппа сотрудников или работников м.б. как однородной, так и
разнородной, при этом они равны между собой. Наиболее распространена
данная структура в сфере деятельности небольших организаций с законченным
циклом трудового процесса и численностью работников не более 15 человек.
При большем количестве работников трудно осуществлять управление ими.
Сущность линейного руководства заключается еще и в том, что руководитель
несет полную ответственность за своих сотрудников. В этой связи
предъявляются высокие требования к личности руководителя, его уровню
профессионализма и компетентности.
Достоинства и недостатки линейной структуры.
Достоинства: высокий уровень централизации (руководитель пишет, что кому
надо сделать, сотрудник получает четкую команду) предполагает быстроту,
оперативность принятия управленческого решения; четкость в осуществлении
функций контроля; влияние руководителя на социальные и социально-
психологические отношения в группе.
Недостатки: высокие требования к руководителю (трудно найти такого
руководителя, уровень профессионализма дается только большим опытом);
трудность перемещения, замены руководителя; перегрузка руководителя
управленческими решениями; низкая адаптивность организации (компетентности)
к внешней среде; отсутствие эффективных механизмов участия работников в
принятии решения.
2. Обладает всеми достоинствами и отсутствием недостатков линейной
структуры Линейно-штабная структура. При руководителе создается штаб,
задачей которого является подготовка предварительных решений
группой специалистов, профессионалов по разным сферам деятельности
организации (руководитель не обязан быть «глубоким» специалистом в
отдельных вопросах). Пример - военная структура.
Одной из особенностей данной структуры является отсутствие ответственности
сотрудников штаба за подготовленное решение.
Дополнительное достоинство данной структуры - более высокий уровень
качества подготовки и принятия управленческого решения.
Недостатки: увеличение согласований, времени принятия управленческих
решений; при развитой линейной структуре возникает проблема
согласования процессов подготовки и принятия решения между различными
штабами.
В организации м.б. несколько различных ячеек линейных структур. Поэтому,
чтобы принять какое- то решение, в штаб должны придти документы из
различных ячеек, эти документы должны быть обработаны, переданы
руководителю, он должен принять решение, а это решение как правило связано
в с другими видами деятельности, отсюда бесконечный бюрократический поток
перемещений из одного звена в другое.
3. Линейно-функциональная структура. В этих структурах попытка избавиться
от недостатков функциональных структур. Линейно-функциональная структура
основывается не только на выделении отдельных функций руководителя, но и в
создании дополнительных структур под каждого руководителя, основанных на:
линейных схемах управления (У главного бухгалтера есть отдел бухгалтеров).
Достигается большая продуманность, качественность решения. При этом от
руководителя того или иного звена уже не требуется знания всего трудового
процесса. Гл. бухгалтер совсем не должен знать химическое производство.
Точно также и менеджер должен только продвигать конечный продукт на рынке.
Т.е. существует узкая специализация руководителей. Кстати сказать, гл.
бухгалтер совсем на обязан знать все тонкости бухгалтерского дела. Его
обязанность хорошо организовать процесс и управлять им.
Существует целевой и дифференцированный принцип подготовки специалистов.
Наша система образования готовит специалистов широкого профиля. Западно-
европейская система образования основа на дифференциации и готовит
узкоспециализированных специалистов. В этом есть и достоинства и
недостатки.
Достоинства линейно-функциональной структуры:
. высокий уровень специализации, возможность установления информационной
|
