Телефонное консультирование - Психология - Скачать бесплатно
Новосибирский Государственный Педагогический Университет
Кафедра педагогики и психологии Математического факультета
Курсовая работа
Тема: Телефонное консультирование как помощь подросткам.
Выполнила студентка 43 МП
Черепанова Елена
Проверила Андриенко Е.В.
2000 г.
План.
1. Введение.
2. Подростки и их проблемы:
- биологический подход;
- психологический подход;
- социальный подход.
3. Что такое телефонное консультирование?
4. Техники, которые используются при телефонном консультировании.
5. Телефонное консультирование как помощь в адаптации
подростка.
Введение.
Телефонная психологическая помощь-дело для нашей страны новое.
В этом году празднуется десятилетие со дня создания первой такой
телефонной линии.
На сегодняшний день не во всех городах присутствует телефонная
психологическая помощь. Это большое упущение со стороны городских
властей. Т.к. в нашем обществе, которое находится в переходном состоянии,
возникает большой спектр как социальных, так и психологических проблем,
соседствующих с трудностями в адаптации. С одной стороны, присутствует
свобода слова, совести и научного творчества, бурное развитие теневой
экономики, малого бизнеса, большое количество идей, предположений и
проектов по поводу выхода России из затяжного кризиса. А с другой
стороны, бегство капитала за рубеж, конфликты между федеральном центром и
регионами, раскол и вместе с тем сильное социальное расслоение на богатых
и бедных.
Первыми "жертвами" становятся дети, а больше всего подростки. Чем
сложнее функции, выполняемые взрослым в обществе, тем тяжелее их
усвоение. Этим функциям необходимо обучаться, поэтому все более
удлиняется фаза взросления, когда формируется чувство социальной
ответственности, которое, однако, еще не может быть возложена на
личность. Это все нередко ведет к конфликтам. Для того чтобы найти выход
из проблемной ситуации, получить информацию, которой не всегда обладают
подростки, узнать мнение старшего "друга" необходима телефонная служба.
В своей курсовой я пыталась, прежде всего, отследить какие изменения
проходит подросток в плане биологического, социального и
психологического, какие проблемы приходится решать чаще всего подросткам.
Также я попыталась обрисовать методику работы на телефоне доверия и
специфику телефонного консультирования.
Прежде чем говорить о проблемах подростков, я хочу сформулировать
понятия и разобраться, кто же такие подростки, или их стоит называть
тинейджерами, несовершеннолетними? В каких временных рамках укладывается
возрастная группа, которой я посвящаю курсовую работу?
Если обратиться к истории, то известно, что древнерусское слово
"отрок " - это и дитя, и подросток, и юноша. Буквально означающий - "не
имеющий права говорить"1. Сейчас подростками называют чаще всего людей,
которые проходят отрезок времени между детством и зрелостью. Однако
полного согласования по поводу сроков начала зрелости и ее завершения
нет. Потому что длительность подросткового периода часто зависит от
конкретных условий воспитания детей, от того, насколько велик разрыв в
нормах и требований, предъявляемых к ребенку и зрелому человеку. Под
определение тинейджера попадают только те, кому от 13 до 19 лет. Однако
некоторые дети, особенно девочки, уже в 11 лет выглядят и ведут себя как
тинейждеры. Само слово тинейджер сравнительно новое. Впервые оно
появилось в выпуске" Читательский путеводитель по переодической
литературе " за 1943-1945 годы, впоследствии стало широко использоваться
в повседневном общении2. Этот термин обозначает неуправляемость,
неисправимость, юного правонарушителя. И именно поэтому он не подходит
для такой большой социальной группы т.к. многие тинейджеры бывают
спокойными, поглощенные учебой. Термин несовершеннолетний чаще всего
используется в юриспруденции. Это тот, кто в глазах закона не является
взрослым, это люди не достигшие 18 лет. Однако существует ряд законов,
которые распространяются и на возраст 16 лет и на возраст 21 года. В силу
этой путаницы тяжело установить, когда же подростки становятся взрослыми
в полном смысле этого слова.
Возрастная категория всегда обозначает не только возраст и уровень
биологического развития, сколько общее положение, социальный статус.
Мудрик3 говорит, что когда мы употребляем понятия "возраст", то на уровне
здравого смысла не всегда отдаем себе отчет в их неоднозначности.
Выделяет: хронологический возраст - прожитое данным индивидом число лет,
физиологический возраст- степень физического развития человека,
психологический возраст-степень душевного развития, педагогический
возраст-степень овладения культурой данного общества. Однако эти возраста
могут не совпадать у одного и того же лица, и это не совпадение не всегда
указывает на какие-то ненормальности в его развитии.
Периодизация жизненного пути включает указание на то, какие задачи
должен решать человек, достигший определенного возраста, чтобы
своевременно перейти к следующей фазе жизни.
Весь подростковый период я заключаю в рамки с 11 до 19 лет, разделив
его на два: ранний подростковый возраст (от 11 до 14 лет) и старший
подростковый возраст (от 15 до 19 лет). И говоря об этом возрасте, буду
использовать слово "подросток".
Подростковый период с точки зрения физиологии.
Если рассматривать подростковый возраст со строго биологический
позиций, то он может быть определен как период физического и полового
созревания ребенка, когда в его организме происходят важные изменения,
вызванные процессом роста.
Подростковый период называют еще пубертантным периодом.
Этот период наступает у девочек двумя годами раньше, чем у мальчиков.
С ускоренным ростом связаны заметные перемены пропорций тела. Они
происходят непрерывно, начиная с самого раннего возраста, но во время
полового созревания наиболее выражены. Изменение пропорций тела
подчиняется общим законам: усиление роста кистей и стоп, затем бедер,
груди и плеч, в последнюю очередь - туловище.
В этом периоде начинают работать активно эндокринные железы,
вырабатывая гормоны - биохимические вещества, которые поступают
непосредственно в кровеносную систему. Гормоны выполняют функцию средства
внутренней коммуникации, сообщая различным клеткам, когда и как они
должны действовать.
К таким гормонам относится: гормон роста; гонадотропные гормоны,
которые отвечают за работу половых желез; эстрогены, вырабатываемые
женскими половыми железами; андрогены - мужские половые гормоны;
тестостерон-гормон роста волос на теле, развития скелета.
Начинают работать надпочечники, которые так же вырабатывают гормоны.
Под воздействием гормонов происходит развитие вторичных половых
признаков т.к. пубертатный период- это период созревания не только
репродуктивных органов, но и появление волос на теле, изменение голоса,
формирование зрелых очертаний мужской и женской фигуры и другие, менее
значительные процессы.
На созревание подростков во многом влияют:
-конституция и генетические данные;
-питание;
-климат и время года;
-социоэкономические воздействия.
Развитие подростков с точки зрения психологии.
Несмотря на многочисленные и часто резкие перемены, происходящие с
подростком в период взросления, развитие личности идет скорее плавно,
нежели скачками. Существует несколько теорий развития личности. Мне бы не
хотелось рассматривать их все и проводить сравнительный анализ. Я хочу
обратить внимание на эмоциональные изменения, которые происходят у
подростков. Развитие личности, как мне кажется, идет двояким образом: с
одной стороны процесс личностного созревания идет постепенно,
эмоциональные изменения никак не сопоставляются с резким ускорением
роста или гормональной перестройкой; с другой стороны, несмотря на
взросление, индивид сохраняет важные особенности и признаки своей
личности.
На развитие личности влияют различные факторы, такие как отношения
между родителями, социальное положение, референтная группа. Но на этом я
остановлюсь подробнее позже.
Мне хочется обратить внимание на концепцию Абрахама Маслоу и те
аспекты, которые он рассмотрел в ней. Уделив внимание основным
потребностям, которые выделил он. Хочу напомнить, что эта теория
развивалась под воздействием экзистенциализма, т.е. взгляд на человека из
конкретного и специфического осознания уникальности бытия отдельного
человека, существующего в конкретный момент времени и пространства. 4
Наиболее важная концепция, которую извлекли гуманистические психологи из
экзистенциализма, - это концепция становления. Т. е. человек никогда не
бывает статичен, он всегда находится в процессе становления.
Маслоу полагал, что люди мотивированы для поиска личных целей, и это
делает их жизнь значительной и осмысленной. Мотивационные процессы
являются сердцевиной гуманистической теории личности. Маслоу описал
человека как" желающее существо", который редко достигает состояние
полного, завершенного удовлетворения. Т.е. жизнь человека характеризуется
тем, что люди почти всегда чего-то желают.
Под потребностью в гуманистической психологии подразумевается нужда
в чем-либо, возникшая в результате расхождения между существующими
запросами и возможными их удовлетворением. Многие потребности в период
взросления возникают впервые или изменяются. Маслоу предположил, что все
потребности человека врожденные, или инстиктоидные, и что они
организованы в иерархическую систему приоритета или доминирования,
согласно которой высшая потребность как ситуативно, так и генетически,
возникают только после удовлетворения потребностей предшествующего
уровня.
1) физиологические потребности - стремление к физической и
сексуальной активности, а также к высокой оценке своего физического
развития;
2) потребности безопасности и защиты - многочисленные биологические и
психологические изменения, последствия которых с трудом поддаются
изменениям в юношеском возрасте, усиливают потребности в безопасности. Ее
ищут не в семье, а скорее в группе ровесников, влияние которых сильнее,
чем у референтной группы взрослых в семье и за ее пределами;
3) потребности принадлежности и любви - отдаление от родительского
дома, чувства не понятости, стремление к независимости, а также новые
когнитивные способности часто приводят к сильной изоляции молодых людей,
что повышает их потребность в любви и превосходстве;
4) потребности самоуважения - желание проверить новые когнитивные
способности, добиться уважения и высокой социальной оценки, попытка
произвести впечатление на лиц другого пола;
5) потребности самоактулизации - стремление к развитию в подростковом
возрасте собственной личности свойственно всем культурам. Оно часто
связано с мотивацией достижения и перекликается с потребностью в
признании.
Значение упомянутых потребностей и мотивов неодинаково в разные
периоды взросления. В то время как в раннем подростковом возрасте сильна
ориентация на сверстников, отчасти выражается в повышенном конформизме,
это влияние ослабевает в позднем подростковом возрасте сменяясь
повышенным стремлением к самореализации и индивидуализации.
В дополнение к своей иерархической концепции мотивации Маслоу
выделил две глобальные категории мотивов человека: дефицитные мотивы и
мотивы роста.
Первые заключают в себе чуть больше, чем низкоуровневые потребности в
мотивационной иерархии, особенно, что, касается наших физиологических
требований и требований безопасности. Дефицитарная мотивация нацелена на
изменение существующих условий, которые воспринимаются как неприятные,
фрустрирующие или вызывающие напряжение.
Мотивы роста имеют отдаленные цели, связанные со стремлением
актулизировать наш потенциал. Мотивация роста предполагает не столько
уменьшение напряжения, сколько расширение кругозора.
Но мотивы роста приобретают актуальность главным образом после того,
как в достаточной мере удовлетворены дефицитные мотивы.
Эрик Эриксон модифицировал созданную Фрейдом теорию психосексуального
развития, использовав открытия современной социальной психологии и
антропологии. В книге "Детство и общество" 5он разделил жизнь человека на
восемь отдельных стадий психосоциального развития эго. Согласно его
утверждению, эти стадии являются результатом эпигенетического
развертывающегося "плана личности", который наследуется генетически.
Эпигенетическая концепция развития (по-гречески дословно "после" и
"рождение, происхождение") базируется на представлении о том, что каждая
стадия жизненного цикла наступает в определенное для нее время, а также о
том, что полноценно функционирующая личность формируется только путем
прохождения в своем развитии последовательно всех стадий. Кроме того,
согласно Эриксону, каждая психосоциальная стадия сопровождается кризисом
- поворотным моментом жизни индивидуума, который возникает как следствие
достижения определенного уровня психологической зрелости и социальных
требований, предъявляемых к индивидууму на этой стадии. Каждый
психосоциальный кризис, если рассматривать его с точки зрения оценки,
содержит и позитивный и негативный компоненты.
По мнению Эриксона, главная задача индивида заключается в том, что
бы, переходя с одного жизненного этапа на другой, обрести позитивную
самоидентичность. Формирование идентичности( начинается еще до
наступления подросткового периода и с ее окончанием не завершается. Этот
процесс продолжается в течение всей жизни человека и протекает во многом
бессознательно.
Подростковый период, на который приходится пятая стадия в схеме
жизненного цикла Эриксона, считается важным периодом в психосоциальном
развитии человека. Психосоциальный параметр, появляющийся в юности, на
положительном полюсе предстает в виде эго-идентичности, на отрицательном
полюсе - в виде ролевого смещения. Задача, с которой встречаются
подростки, состоит в том, что собрать воедино все имеющиеся к этому
времени знания о самих себе и интегрировать эти многочисленные образы
себя в личную идентичность, которая представляет осознание, как прошлого,
так и будущего, которое логически следует из него. Эриксон подчеркивает
психосоциальную сущность эго-идентичности, обращая пристальное внимание
не на конфликты между психологическими структурами, а скорее на конфликт
внутри самого эго- т.е. на конфликт идентичности и ролевого смещения. Эго-
идентичность Эриксон определяет так: "Появляющаяся интеграция в форме эго-
идентичности - это больше, чем сумма идентификаций, приобретенных в
детстве. Это сумма внутреннего опыта, приобретенного на всех
предшествующих стадиях, когда успешная идентификация приводила к
успешному уравновешиванию базисных потребностей индивидуума с его
возможной одаренностью. Таком образом, чувство эго-идентичности
представляет собой возросшую уверенность индивида в том, что его
способность сохранять внутреннюю тождественность и целостность
согласуется с оценкой его тождественности и целостности, данной другими".
Конфликт идентичности у подростков Эриксон разделил на семь частей:
1.Временная перспектива или расплывчатость чувство времени;
2.Уверенность в себе или застенчивость;
3.Экспериментирование с различными ролями или фиксация одной роли;
4.Ученичество или паралич трудовой деятельности;
5.Сексуальная поляризация или бисексуальная ориентация;
6.Отношения лидер/последователь или неопределенность авторитета;
7.Идеологическая убежденность или размытость системы ценностей.
Идентичность состоит из многих компонентов6: психических,
сексуальных, социальных, профессиональных, моральных, идеологических и
психологических качеств, совокупность которых образует целостную
личность. Некоторые аспекты идентичности формируются легче, чем другие.
Идентичность бывает позитивная и негативная. Подросток с позитивной
идентичностью легче избавляется от внутренних конфликтов. Кроме того,
развитие идентичности влияет на процесс формирования личных отношений
между подростками. Подростки ощущают тягу к тем, чей статус идентичности
аналогичен их собственному. Другие подростки выбирают такие формы
поведения, которые помогают снизить чувство тревоги, порожденное
неопределенной или незавершенной идентичностью. Некоторые делают попытку
ухода, обращаясь к таким интенсивным и быстродействующим методам, как
злоупотребление наркотиками или участие в оргиях. Острые эмоции временно
заслоняют чувство недостаточной самоидентичности. Подросток может
заменить истинное самоопределение временной идентичностью, став членом
многих клубов и организаций. Некоторые пытаются временно усилить свою
идентичность, совершая акты вандализма, участвуя в спортивных
соревнованиях или популярных конкурсах. Другой распространенной уловкой
является создание бессодержательной идентичности, проявляющейся в
различных чудачествах. Идентичность можно описывать, пользуясь общим
понятием Я-концепции. Это понятие одновременно и персональное и
социальное - поскольку отражает образ Я и в тоже время включает в себя
групповой образ Мы, коллективную идентичность. Самость, или Я-концепция
определяется в теории Карла Роджерса как " Организованный
последовательный концептуальный гештальт, составленный из восприятий
свойств "Я", или "меня" и восприятий взаимоотношений "Я", или "меня" с
другими людьми и с различными аспектами жизни, а также ценности,
связанные с этими восприятиями. Это гештальт, который доступен к
осознованию, хотя не обязательно осозноваемый"7.Т.е Я-концепция означает
концепцию человека о том, что он собой представляет. Она отображает те
характеристики, которые человек воспринимает как часть себя. Я -
концепцию можно также рассматривать как совокупность множества Я-
концепций, каждая из которых сформирована по отношению к какой-либо роли.
Рут Стренг8выделила четыре основных аспекта Я:
1.Общая или основная Я-концепция, т.е. представление подростка о
собственной личности и "восприятие своих способностей, а также статуса и
ролей во внешнем мире"
2.Временные или переходные Я-концепции. Они зависят от настроения,
ситуации, от прошлых или текущих переживаний. Недавно полученная плохая
оценка на экзамене может создавать у подростка временное ощущение
собственной глупости; критическое замечание родителей может
спровоцировать снижение на какой-то срок самооценки.
3.Социальное Я подростка. Это представления подростка о том, что о
нем думают другие люди. Представление о том, как его воспринимают другие,
окрашивает и взгляды подростка на самого себя. Взаимоотношения с другими
людьми сотрудничество и соперничество влияют на формирование
идентичности. Она развивается в процессе социальных взаимодействий,
включающих в себя как преемственность и единство Я, так и идентификацию с
объектами, находящимися за пределами Я.
Составной частью Я-концепции является чувство социального статуса, то
есть текущее или будущее положение в социальной системе в представлении
индивида.
5. Идеальное Я. Это то, каким подросток хотел бы стать. Эти представления
могут быть реалистическими, заниженными или завышенными. Заниженное
идеальное Я препятствует достижениям; завышенный образ идеального я может
привести к фрустации и снижению самооценки. Реалистические Я-концепции
способствуют принятию самого себя, психическому здоровью и достижению
реалистических целей.
Составив представления о себе, подросток должен оценить полученную
картину. Как он оценивает самого себя в собственном восприятии?
Способствует ли эта оценка самовосприятию и самоодобрению, появлению
чувства собственной ценности? Если да, то его самооценка достаточна для
того, что бы принять самого себя и жить с этими представлениями о себе.
Поскольку людям необходима самооценка, то должна существовать связь между
их Я-концепцией и идеальным Я. Карл Роджерс был одним их самых выдающихся
современных ученых в области теоретических и экспериментальных
исследований структуры идеального Я. Он видел конечную цель развития
личности в достижении соответствия областей явлений и жизненного опыта
концептуальной структуре Я. Достижение такого соответствия приводит к
освобождению от внутренних конфликтов и тревоги. Представления о себе, Я
в собственном восприятии и идеальное Я начинают сливаться, поэтому
индивид может бесконфликтно принять самого себя. Его самовосприятие и
отношение с другими людьми приводят к принятию самого себя и
самоуважению. Если между образом Я во взаимоотношениях с другими, и Я в
собственном восприятии индивида или идеальным Я возникает расхождение, то
это приводит к психологическим проблемам.
Самооценка напрямую зависит от адекватной Я-концепции. Окружающие
часто отвергают подростков с низкой самооценкой. Принятие других людей и
принятие индивида другими людьми, особенно близкими друзьями, связано с
уровнем самооценки: самый высокий уровень принятия отмечается в группах с
умеренной самооценкой, а самый низкий - в группах с низкой самооценкой.
Одним из признаков нарушений, возможных в подростковом возрасте, является
неспособность дружить или знакомиться с новыми людьми. Плохая социальная
адаптация, которая связана с негативной Я - концепцией и низкой
самооценкой, может проявляться по-разному. Подростки с низкой самооценкой
имеют тенденцию к полной незаметности в обществе. Их не выбирают в
лидеры, они не умеют постоять за себя или высказать свое мнение по
волнующим их вопросам. Если подросток не принимает себя, презирает себя,
то он будет презирать других. Также существует зависимость между
достижениями в учебе и Я - концепцией. Хорошие ученики чаще всего
испытывают чувство собственной значимости и несколько лучше относятся к
самим себе. Однако эта связь является двух сторонней. Учащиеся с высокой
самооценкой имеют более высокую успеваемость и те, кто хорошо учится,
имеют более высокую самооценку. Одной из причин этой взаимозависимости
является то, что у уверенных в
|
