Своеобразие деловой культуры США - Психология - Скачать бесплатно
Министерство общего и профессионального образования ЧР
Филиал Санкт-Петербургского инженерно-экономического университета
ИНСТИТУТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА
Кафедра гуманитарных дисциплин
КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине:
«Интеркультурные взаимоотношения в туризме»
Тема: «Своеобразие деловой культуры США»
Выполнила студентка гр.12-00
Никитина Н.А.
Руководитель:
Карпович И.Е.
Чебоксары-2003
План
Введение……………………………………………………………………….3
Глава 1. Культура страны: традиции и современность……………………..5
1.1 Краткая характеристика США……………………………………………5
1.2Современный американец, каков он на самом деле……………………..7
Глава 2. Национальные особенности ведения взаимоотношений с
американцами……………………………………………………………………..9
2.1Бизнес этикет в Америке…………………………………………………..9
2.2 Американцы на деловых переговорах…………………………………..11
Глава 3. Рекомендации по общению с представителями страны…………14
3.1Классификация культуры по Р.Льюису и Э.Хофстеде…………………14
3.2 Как вести себя с американцами…………………………………………19
Заключение…………………………………………………………………...23
Приложение: ситуация из культурного ассимилятора…………………….25
Библиография………………………………………………………………...27
Введение
На рубеже второго и третьего тысячелетий становится более очевидным, что
человечество развивается по пути расширения взаимозависимости различных
стран, народов и их культур.
Культурное разнообразие не что-то такое, что завтра исчезнет, дав нам,
возможность строить планы исходя из допущения, что мы понимаем друг друга.
Само по себе это явление таит богатства, изучение которых может принести
неизмеримую пользу не только тем, что расширит наш кругозор, но и тем, что
повысит эффективность наших стратегий деловой активности. Люди разных
культур пользуются одними и теми же основными понятиями основными
понятиями, но вкладывают в них разный смысл. Это определяет особенности их
поведения, которое часто представляется нам иррациональным и
противоположным тому, что мы считаем очевидным. Поведение других народов
имеет свои причины. Здесь существуют свои характерные черты, закономерности
и традиции.
Внимание к культурным корням и национальным особенностям других людей,
как в обществе, так и в сфере бизнеса позволит нам предвидеть и удивительно
точно просчитать то, как они будут реагировать на наши предложения. Более
того, мы сможем в определенной степени предсказать их отношение к нам.
Практическое знание базовых черт других культур сведет к минимуму
неприятные сюрпризы, даст нам необходимое понимание, которое позволит
преодолеть былые трудности общения с представителями других стран.
Таким образом, цель нашей курсовой работы получение и расширение знаний в
области деловых межкультурных взаимодействий на примере Соединенных Штатов
Америки.
А основными задачами являются:
- Изучение особенностей деловой американской культуры
-на основе полученных сведений об американской культуре составить и
проанализировать ситуацию из культурного ассимилятора, работа с которым
может помочь человеку при межкультурном взаимодействии.
Всю необходимую информацию по деловой культуре Соединенных Штатов Америки
можно найти в ряде книжных изданий как: Деловые культуры в международном
бизнесе известного американского ученого Р.Льюиса, а также в серии книг
«Внимание: иностранцы!», в книге Основы кросскультурного менеджмента, в
психология межкультурных различий Крчеткова.
Глава 1. Культура страны: традиции и современность
1.1 Краткая характеристика США
Соединенные Штаты Америки обладают крупнейшей экономикой в мире – в 4
раза крупнее экономики любой страны (за исключением Японии) и в 10 раз
крупнее экономики России. Америка лидирует по объему торговли, по
промышленному производству продуктов питания, а также по оказанию помощи
другим государствам. Кроме того, США много тратят, являясь крупнейшими
потребителям потребителем энергии, нефти, пшеницы, масличных зерен, резины,
меди, свинца, цинка, алюминия, олова, кофе и какао. В США имеется четыре
самых загруженных в мире аэропорта, протяженность и объем пассажирских
перевозок которых в три раза больше, чем в любой другой стране. В США
самые длинные в мире сети автомобильных и железных дорог. Здесь больше, в
любой другой стране, владельцев автомобилей, телефонов, холодильников,
телевизоров, видео приемников, посудомоечных машин и микроволновых печей.
Американцы больше всего тратят на туризм и получают самую большую прибыль
от туризма (почти в 2 раза больше, чем Франция, занимающая второе место).
США лидируют в потреблении воды, в выбросе загрязнителей окружающей среды и
производстве газетной бумаги. Кроме того, в США самый высокий уровень
разводов и убийств.
Численность американцев свыше 182 млн. чел. В антропологическом отношении
крайне неоднородны. Ядро народа составили представители большой негроидной
расы и немногочисленные элементы американской. Отдельной этнографической
группы американцев являются афро-американцы, говорят на американском
варианте английского языка. Письменность на латинской основе. Большинство
верующих – протестанты, значительная част – католики, есть приверженцы
многочисленных сект и нетрадиционных культов.
Характерной чертой этнической истории американского народа всегда было
расовое и этническое разнообразие его компонентов. Европейские колонисты,
предки подавляющего большинства современных американцев, в 16 веке стали
переселяться в Северную Америку, оттесняя ее коренных жителей индейцев с их
земель и истребляя их. При этом заимствовали у индейцев некоторые элементы
материально-духовной культуры. Европейцы вводили в Америку африканцев,
обращая их в рабство. Рабы-африканцы подвергались жесточайшей
эксплуатации. В новых условиях, усваивая и вырабатывая новый язык и
культуру, они складывались в афро-американскую этнорасовую общность и
оказали большое воздействие на быт и культуру американского юга.
Первоначально в связи с преобладанием английских колоний Северной
Америки большую часть населения европейского происхождения составляли
выходцы из Англии и ее владений. Это определяло ведущую роль английского
языка и культуры, которые в процессе формирования американской этнической
общности, но Английские традиции получили в Америке самобытное развитие и
повергались культурному влиянию выходцев из других народов Европы
(голландцев, немцев, французов, а также индейцев и африканцев, чему
способствовали смешанные браки).
Американская нация сформировалась в ходе войны за независимость (1775-
1783). В процессе и первоначальной консолидации в начале 19 века
определилось разделение страны на 3 экономико-географических и культурных
района торгово-промышленный и фермерский севе, рабовладельческий Юг и
быстро заселяемый Запад, население которых отличалось культурно-бытовыми и
языковыми особенностями.
На сегодня подавляющее большинство американцев живет в городах и
пригородах, занято в промышленности и сфере обслуживания. Система родства
английского типа. Американца чрезвычайно мобильны. Перемещение главным
образом в запад, отчасти в южные штаты. Особенности этнической истории
американцев отражает народная профессиональная культура. Широко отмечаются
национальные праздники, прежде всего день независимости – 4 июля. Бытовые
праздники – день благодарения (последний четверг ноября), день матери (2-е
воскресение мая).
Для современной культуры американцев характерна массовая стандартизация
образа жизни, его коммерциализация.
Большую роль играют национальные виды спорта: бейсбол, баскетбол, а
также бокс, регби, хоккей. Очень распространен туризм. В фольклоре
сочетаются сказки европейского, индийского и африканского происхождения;
характерная черта нового американского фольклора – современные сюжеты,
появившиеся под влиянием технического прогресса. Для музыкального
фольклора также характерен синтез европейских и африканских традиций.
2. Современный американец, каков он на самом деле.
США как государственное образование в разные исторические периоды
оценивались по-разному – когда с сочувствием, когда с негодованием, когда с
восхищением, когда со страхом, - но характер жителей этой страны вызывал
однозначное неприятие. Чрезмерная деловитость, жадность, эгоизм,
сочетающееся с невежественностью, грубостью, без духовностью и отсутствием
хороших манер - такие черты испокон веков приписываются американцам.
В общем, американцы - сущие дети: горластые, любопытные, секретов хранить
не умеют, утонченностью не отличаются, в обществе ведут себя непотребно.
Человек посторонний легко может одуреть от одного уже американского
громогласного дружелюбия, особенно в центральных и южных штатах. Стоит вам
оказаться в самолете на соседнем месте с американцем, и он немедленно
начнет обращаться к вам запанибрата, осведомляться «Ну, как вам Соединенные
Штаты?», излагать интимные подробности своего последнего развода. Зазывать
к себе на ужин, предлагать денег в долг, а на прощание еще и облапит – будь
здоров.Это совсем не значит, что назавтра он сможет вспомнить, как вас
зовут. Американское дружелюбие - своего рода физиологическая потребность.
Они любят любить ближнего и любят, чтобы любили их. Однако путешественник с
умом довольно быстро разбирается, что несколько счастливых минут в
обществе американца совершенно ни к чему не обязывают. Американцы страшно
боятся, что их к чему-то обяжут. Это нация, для которой самой устойчивой
формой человеческих взаимоотношений является поверхностное знакомство.
Масштаб и размах свойственны американцам. У них все должно быть самым-
самым. Их чувства, речь, эмоции – все чуть-чуть преувеличено. Так
всесторонние возгласы американских туристов уже много лет действуют на
нервы населению разных стран мира. При этом им надо показать только «самое»
- самую старую церковь, самую большую картину, самый громкий колокол, самый
дорогой дворец.
Оптимизм является неотъемлемой частью образа жизни американца. Что бы не
происходило в твоей жизни, все хорошо, иначе быть на может. “Don’t worry,
be happy” (Не волнуйся, будь счастлив!) уговаривают рядового американца с
экрана телевизора. Знаменитая американская форма приветствия звучит как
пароль и отзыв: «Как дела?», ответ должен быть непременно: «Все хорошо!» и
никак иначе.Простота и наивность отличают жителей США. Им свойственно
детское восприятие мира, в котором есть только черное и белое, добро и зло,
правда и ложь и нет полутонов, причем истинными всегда являются
американские ценности.
Наивность американцев особенно заметна при их столкновении с русскими.
Они так искренне верят в не погрешность и правильность своей системы, что
не в состоянии почувствовать неправду, даже при всей их коммерческой
хватке. Серьезный пожилой бизнесмен со слезами на глазах рассказывал о
бедном художнике из России, который, приехав в Америку, перешел на новую
веру, т.к., войдя в их церковь, «почувствовал какое-то жжение в груди, как
будто там вспыхнуло пламя». Тот факт, что этот переход означал еще вид на
жительство, материальной помощи и даже крышу над головой, никак не
связывался у бизнесмена с моментом «просветления».
В данной главе мы рассмотрели характерные черты современного
американца, перейдем теперь к особенностям делового взаимодействия с
американцами: какие же они и что необходимо учитывать, как себя вести с
представителями данной культуры?
Глава 2. Национальные особенности ведения взаимоотношений с американцами
Национальная деловая культура в первую очередь включает в себя нормы и
традиции деловой этики, нормативы и правила делового этикета и протокола.
2.1Бизнес-этикет в Америке
Стиль взаимодействия в деловом мире США характеризуется прагматизмом,
пренебрежением к традициям, краткостью и силой данного партнером слова. Для
американцев важна индивидуальность и права личности. В любой кризисной
ситуации американцу важно выглядеть здоровым, энергичным и уверенным в
себе. Американцы не скрывают свое пристрастие к деньгам. Они будут
непременно сообщать вам, что сколько стоит и какую сумму они получают в
год. Эту цифру принято несколько преувеличивать.
Работа для американца должна быть интересной, приятной и
необременительной. Отношения к работе на восточном и западном побережьях в
корне отличаются. В Калифорнии американцы стараются выглядеть так, будто
они совсем не работают, а на востоке принято показывать, что трудишься в
поте лица.
Американцы привыкли воспринимать каждую фразу дословно. Ирония, скрытый
смысл или языковые изыски собьют их с толку. Они с трудом понимают тонкие
намеки. Так что не перегружайте своего собеседника. Сами американцы всегда,
говорят то, что думают, даже когда лучше всего промолчать.
Деловой этикет американских коллег по маркетингу, рекламному делу или PR
основывается на профессионализме и уважении. Если американцы устраивают
деловую встречу, то она непременно направлена на решение задач, а не на
дружеские беседы. Вам следует позаботиться о том, чтобы информация о вашей
фирме и необходимая документация была распространена до начала ведения
переговоров, чтобы избежать потери времени.
Американцы предпочитают иметь достоверные сведения о тех, с кем вступают
в контакт (в частности, они настаивают на предоставлении сведений об
участниках переговоров: кто, где и кем работает), сведения об образовании,
печатные труды, изобретения, ученые степени и т.д.
В США вы столкнетесь с тем, что любая деловая встреча достаточно
насыщена, имеет конкретную цель и редко длится дольше часа. Американцы
сразу приступают к делу и открытому обсуждению, чтобы постараться найти
общие интересы и выработать стратегию для сотрудничества.
Для того чтобы успешно вести переговоры с партнерами из США и оставит о
себе наиболее благоприятное впечатление, необходимо усвоить, что
американскому бизнесу не присуща «семейная дружественность». Сами
американцы обычно не нанимают в свою фирму членов семей или друзей и не
вступают с ними в деловые отношения. Главное, что интересует американцев –
это честные сделки или взаимовыгодные отношения – как они сами их называют.
Доверие в Штатах не основывается на дружбе или связях, а создается
посредством честной игры, трезвого делового опыта и доброй воли. Нужно
помнить, что для американцев не существует никаких особых условий сделок и
коммерческих тайн. Любые намеки могут вызвать недоверие партнеров.
Закон вдвойне суров, если вы в Америке. Даже самая незначительная
незаконная коммерческая операция часто приводит к судебным
разбирательствам, огромным штрафам и даже тюремному заключению.
Никто так не боится людей с « подмоченной» репутацией, как американцы.
Лишь на экранах мы видим крутые разборки американских бизнесменов. В
действительности, тактика давления практически не имеет места в
американском бизнесе 90-х годов и в начале нового столетия. Ваша репутация
будет строиться на открытых сделках со всеми партнерами.
Прежде всего, вам необходимо добиться доверия американцев. Для этого
необходимо доказать, что ваша компания прочна стабильна как в финансовом,
так и профессиональных отношениях. Кроме того, важно показать, что в
бизнесе - вашу компанию интересуют не только деньги, но и социальная
ответственность (забота о работках, об обществе), которая теперь считается
основным требованием к бизнесу в Америке. Ведь социально безответственная
деятельность может даже привести на скамью подсудимых. Поэтому американские
компании берут на свое содержание малообеспеченных, участвуют в проектах
по благоустройству города, лоббируют городское правительство с целью
улучшения жизненных условий малообеспеченных слоев населения города и т.п.
Особенности поведения деловых американцев обуславливаются чертами
национального характера, системой образования и представлениями о
доминирующем положении США в мире. Система американского воспитания
устроена таким образом, чтобы развить в гражданах чувство независимости,
самостоятельности, умение соревноваться и выигрывать везде и во всем. Успех
зачастую измеряется количеством заработанных денег.
Жизнь американца – расписание, которое составляют на каждый день и
строго ему следуют. ВЫ наверняка видели в американских фильмах увешанные
чем попало холодильники. Вот как раз там и прикреплены магнитом планы
каждого члена семьи на ближайшую неделю. Потому американцы очень
пунктуальны и на деловые встречи никогда не опаздывают. Время же подобных
встреч и переговоров строго ограничено – не более часа. При этом американцы
убежден, что их партнер должен руководствоваться теми же правилами.
2.2 Американцы на деловых переговорах
На деловых переговорах для американцев характерен хороший настрой,
энергичность, а также внешнее проявление дружелюбия. Они ценят шутки и
хорошо на них реагируют.
Каждый отдельный американец, занимающий в компании высокое положение,
имеет большую свободу в принятии окончательных решений, чем представители
других стран. Поэтому вы столкнетесь с тем, что американские партнеры будут
пытаться навязать свои правила игры, проявляя определенную агрессивность.
Нужно помнить о трех правилах на переговорах: анализировать - разделять
обязанности – проверять исполнение.
Обычно переговоры проходят один на один. Предложения обсуждаются с общего
вопроса, а затем постепенно переходят к деталям, Детали в США очень важны,
т.к. для американцев не существует никаких мелочей при организации любого
дела. На формальности ваши партнеры не будут тратить времени. Они сразу
перейдут к сути вопроса, проявляя при этом здоровый прагматизм. Стараться
избегать, чтобы в разговоре не возникало пауз. Американцы в любой момент
готовы задать целую тираду прямолинейных вопросов. На переговорах
американцы будут вас подгонять. Они могут постоянно просить вас ускорить
ответ на их предложение или поторопиться с принятием решения. Для
американца главное успех - ведь за успехом следует новый успех.
Во время ведения переговоров американцы могут положить ногу на соседний
стул или стол или положить ногу на ногу так, что ботинок одной ноги
оказывается на коленке другой (обычно в Америке «ногу на ногу» сидят геи,
поэтом у лучше этого не делать).
В деловом мире США гораздо больше женщин, чем в любой другой стране. Вам
стоит относиться к ним, как к деловым партнерам, а не просто как к дамам.
В США в деловой атмосфере не принята чрезмерная галантность, Вам следует
избегать вопросов личного характера, не пытаться выяснить, замужем ли
женщина.
Американцы общаются друг с другом по имени независимо от возраста и
положения. Так что не обижайтесь, На первый взгляд это придает общению или
переговорам с американцами дружеский характер и неформальную атмосферу.
Зачастую так оно и бывает.
Если вы получите от американца приглашение к нему в дом – это хороший
знак. Вас заметили и оценили. В этом случае стоит принести подарок –
сувенир или бутылку вина. Хотя деловые подарки здесь не приняты, они могут
быть восприняты как взятка, а с этим в Америке не шутят. За столом чаще
пьют коктейли и пиво. Можно поговорить с американцами о семье, увлечениях,
спорте, но не советуем вам втягиваться религиозные или политические
дискуссии.
Если американские партнеры вам доверяют, вас непременно пригласят в
фирма, либо устроят отдых за городом или даже на курорте. Причем расходы в
таких случаях несет американская фирма.
Американцы являются сторонниками здорового образа жизни и рационального
питания. Люди среднего и старшего возраста стараются вести к минимуму
продукты, содержащие холестерин, предпочитают фрукты и овощи. Хотя
традиционная американская еда пользуется большой популярностью. Курение
американцы не приветствуют.
Таким образом, рассмотрев особенности делового взаимоотношения с
американцами, прейдем непосредственно к рекомендациям и классификации
данной культуры по Р. Льюсу и Э.Хофстеде.
Глава 3. Рекомендации по общению с представителями страны
3.1Классификация американской культуры по Р. Льюису и Э. Хофстеде
Модель Э. Хофстеда.
4 групп параметров деловой культуры:
- отношение к времени
- отношение к природе
- межличностные отношения
- типы корпоративных культур
Отношение ко времени
Различные деловые культуры по-разному относятся к времени. Очевидно,
однако, что успешное управление организацией затрудняется, если занятые в
ней работники по-разному чувствуют и оценивают время. От того насколько
партнеры по бизнесу из разных стран одинаково относятся к времени часто
зависит успех сотрудничества.
Деловых культуры разделяются на полихронные и монохронные. США является
представителем монохроных культур. Важной психологической установкой в
бизнесе американцев является последовательность и концентрация на одном
деле в каждый данный момент. К времени американцы относятся серьезно.
Точность и пунктуальность рассматривается как добродетель и обязательный
атрибут серьезного бизнеса. Одновременное занятие несколькими вопросами
считается плохим тоном, неумением себя организовать.
Американское время - самое дорогое в мире. Для американцев время – это
деньги в полном смысле слова. В общем, ориентированном на умножение
прибыли, время – драгоценный и даже редкий товар. Оно течет также
стремительно, как горная река весной, и, если вы хотите получить от него
доход, вам приходится быстро двигаться за ним.
Американцы люди действительные, безделье для них невыносимо. Прошлого
уже нет, но настоящее пока еще можно ухватить и заставить работать на вас
в ближайшем будущем.
Время выглядит следующим образом: (рис.1)
прошлое настоящее будущее
А вот, что американец с ним делает (рис.2)
|Пошлое |Настоящее |Будущее |
|нет |Задачи на сегодня |Планы |Планы |и т.д |
| | |на |на | |
| |А В С Д |январь|фев. | |
| |Е | | | |
В Америке вам приходится делать деньги или вы никто.
В различных странах и национальных культурах в рамках семьи, школы и
работы человек усваивает определенную систему ценностей. И всегда одной из
составляющих этой системы выступает отношение к коллективизму и
индивидуализму. В одних обществах и культурах в системе ценностей
безусловно превалируют коллективистские подходы и принципы, в других
акцент делается на индивидуалистских чаяниях и стремлениях личности. Часто,
характеризуя то или иное общество, говорят: «это общество коллективистов»,
или «это общество индивидуалистов».
Э. Хофстеде делит культуры на коллективистские и индивидуалистские.
Под коллективизмом понимается такая система ценностей, в которой человек
воспринимает себя как часть группы, а уже затем как отдельную личность.
В индивидуалистской системе ценностей личность выходит на первое место.
Для США характерна максимальная степень индивидуализма.
Американцы откровенно высказывают критические замечания свои коллегам.
Работники на службе продвигаются и нанимаются исключительно только со
своими личными достоинствами. В организациях на работе управление
ориентировано на личность, а не на группу. Каждый американец в своей работе
ориентирована на личный успех и карьеру. На территории США – высокий
уровень свободы печати.
Дистанция власти
Под дистанцией власти подразумевается неравенство в распределении власти
в обществе или организации, которая воспринимается членами общества как
нормальная и сама собой разумеющаяся т при которой члены общества чувствуют
особую комфортность.
Для США характерна низкая степень дистанции власти.
В работе иерархия не воспринимается как естественное состояние или
единственно возможный базовый принцип построения организационной структуры.
Иерархия – это всего лишь временное ролевое неравенство, нужное для
удобства управления , повышающее его эффективность. Поэтому руководитель,
едва выйдя из офиса, обычно перестает быть босом для подчиненных и
превращается обычного Джона, Пита и т.п. В связи с этим лучший босс – это
грамотный и наделенный дополнительными ресурсами (как административно-
финансовыми, связанные с должностью, так и личными талантами и
способностями) демократ.
Восприятие иерархии как временного ролевого неравенства обуславливает
иной характер взаимодействий босс- подчиненный. Разницы между приятелем и
коллегой в Америке практически не существует. На работе все за редким
исключением называют друг друга по имени.
Мужественность и женственность
Мужественность – приверженность таким ценностям как рекорды, героизм,
упорство, достижение цели, материальный успех и т.п.
Женственность – приверженность таким ценностям как выстраивание равных
отношений, склонность к компромиссам, скромность, забота о ближнем, уют,
качество жизни и т.п.
США является страной с мужественной культурой. В ее
|
