Совершенствование управлением системой продаж в страховании физических лиц - Менеджмент - Скачать бесплатно
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОТКРЫТЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ
РАСЧЕТНО-ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
К ДИПЛОМНОМУ ПРОЕКТУ
Студент:
Шифр:
Факультет менеджмента и экономической политики
Кафедра экономической теории, маркетинга и менеджмента
по специальности 061100 – Менеджмент
Тема дипломного проекта
Совершенствование управлением
системой продаж в страховании
физических лиц.
Дипломник_________________________
Руководитель дипломного проекта____________________________
Консультант по безопасности
и экологичности проектных решений_________________________
Консультант__________________________
Допустить дипломный проект к защите
в Государственной аттестационной комиссии
Зав. кафедрой ____________________________
«…..»……………….. ______г.
План:
1. Введение ……………………………………………………………. 3
2. Всемирная история страхования …………………………………... 4
3. История страхования в России …………………………………….. 7
4. Аналитическая часть ……………………………………………... 11
5. О компании ………………………………………………………….. 11
6. Итоги страховой деятельности……………………………………... 12
7. Структура активов …………………………………………………...13
8. Финансовое состояние компании …………………………………..13
9. Положение РОСНО на рынке ……………………………………….15
10. Анализ основных финансовых показателей ……………………….15
11. Основные акционеры ………………………………………………. 16
12. История РОСНО…………………………………………………….. 17
13. Динамика выплат и поступлений по страхованию физ.лиц………20
14. Динамика развития компании ……………………………………... 20
15. Основные клиенты …………………………………………………..24
16. Основные конкуренты ………………………………………………25
17. Рентабельность …………………………………………………….. 26
18. Организационная структура ………………………………………. 28
19. Методы обучения персонала ……………………………………….32
20. Подходы к организации обучения………………………………….34
21. Проектная часть…………………………………………………... 40
22. Бюджет профессионального обучения …………………………….41
23. Расписание программы обучения ………………………………….44
24. Капитальные затраты………………………………………………..58
25. Амортизационные отчисления ………………………………...…..59
26. Текущие затраты ……………………………………………………59
27. Структура продающих подразделений ……………………………62
28. Возможность карьерного роста…………………………………….63
29. Таблица перспектив для генеральных агентов………...………….64
30. Затраты на обучение стажеров за год……………………………...65
31. Динамика денежных поступлений от стажеров в год….…………66
32. Коучинг…………………………………………………………...….67
33. График затрат и поступлений ……………...………………………68
34. Безопасность и экологичность …………………………………...69
35. Организация рабочих мест в помещении…………………………..71
36. Создание рационального освещения рабочих мест……………….73
37. Защита от шума……………………………………………………...77
38. Расчет ожидаемого экономического эффекта……………………..79
39. Выводы по безопасности труда…………………………………….82
40. Заключение………………………………………………………….83
41. Список использованной литературы…………………………….86
42. Приложение № 1……………………………………………………87
43. Приложение № 2……………………………………………………
Введение.
В России страхование, как и вся экономическая система, находится в
состоянии реформирования. Страхование – это развивающаяся отрасль,
опирающаяся на огромный, практически неосвоенный рынок, имеющий в России
большое будущее. Основанием для такого прогноза является то, что во многих
развитых странах мира страховые компании по своей мощности и размерам
концентрируемого в них капитала стоят наравне с банками и являются важной
отраслью финансового сектора экономики. Роль страхования в современной
экономике обусловлена выполняемой страхованием функцией финансового
стабилизатора развития экономики, который, с одной стороны, позволяет
субъектам экономики компенсировать ущербы, наступающие вследствие
неизбежных (стохастически предопределенных) случайных событий, а с другой
стороны, накапливать финансовые ресурсы для инвестирования в народное
хозяйство.
Страхование имеет ряд особенностей, отличающих его от других элементов
системы финансовых отношений общества.
Во-первых, страховые фонды создаются на основе перераспределения
денежных доходов и накоплений, образующихся в процессе первичного
распределения национального дохода. Это обстоятельство делает страхование
особо восприимчивым к тенденциям экономического развития. Снижение темпов
экономического роста и увеличение инфляции незамедлительно сказываются на
собираемости взносов в фонды страхования.
Во-вторых, страхование основано на предпосылке, что число страховых
случаев для страхователей, регулярно выплачивающих взносы в страховой фонд,
является случайной величиной, параметры которой могут быть оценены на
основе статистических данных. Для страхования характерна замкнутая
раскладка ущерба в рамках создаваемого страхового фонда. Средства этого
фонда расходуются только для компенсации ущербов его участников. При этом
страхователь имеет право на выплату страховки или компенсацию ущерба только
при условии наступления страхового случая. Это значит, что страхователь не
может требовать обратно свои деньги, выплаченные в виде страховой премии в
течение многих лет, даже если страховой случай не возникает.
В-третьих, страхование основано на принципе баланса интересов
страховщиков и страхователей. Для соблюдения этого принципа страховые
предприятия вынуждены значительное внимание уделять обоснованию размеров
платежей, вносимых страхователями и называемых страховыми премиями, размер
которых определяется с учетом вероятности наступления ущерба и его
характеристик как случайной величины.
Кроме того, предоставление страховой защиты – вид финансовых услуг,
которые производят и продают страховые предприятия. Занимаясь этим
специфическим производством, страховые компании должны сверять свою
деятельность с потребностями клиентов, с требованиями динамично
развивающегося рынка.
При выходе российской экономики из состояния депрессии потребность в
страховых услугах будет расти вместе с ростом объемов хозяйственной
деятельности. Во многих отраслях страхование является необходимой
предпосылкой экономического роста, его составной компонентой. Это
относится, в частности, к инвестициям в жилищное строительство, которые
финансируются ипотечным кредитом и гарантируются в значительной части
страхованием жизни заемщика в пользу кредитора. Поэтому более чем скромные
объемы российского страхования (в настоящее время по объему страховых
премий на душу населения Россия занимает 70-е место из 78 учтенных стран)
отнюдь не свидетельствуют об отсутствии у него огромного потенциала
развития.
В настоящее время спрос на страховую защиту имеет три главных
источника. Первый – это негосударственный сектор хозяйства с естественной
потребностью в страховании в силу своей незащищенности и невозможности
претендовать на государственную финансовую поддержку. Неудовлетворительное
финансовое положение большинства предприятий в условиях затянувшегося
экономического кризиса и депрессии не способствует массовому спросу с этой
стороны. В значительной степени существующий спрос обусловлен
обязательностью некоторых видов страхования и использованием таких схем
страхования, которые позволяют страхователям уходить от чрезмерно высоких
налогов.
Второй источник спроса на страховые услуги связан с приватизацией
жилищного фонда, реформой жилищно-коммунального хозяйства, развитием
индивидуального жилищного строительства и ростом благосостояния
определенной части населения.
Третий источник спроса на страховую защиту – это широкие массы
населения. Гарантии, предоставляемые системой государственного социального
страхования, стоят значительно ниже планки жизненного уровня. Государство
снимает с себя обязанность постоянной опеки над своими гражданами,
предоставляя им невиданную ранее свободу действий. В этих условиях
неизбежно возрастает потребность в различных формах личного и
имущественного страхования, гарантирующих поддержку семьи в трудное для нее
время, материальное обеспечение в старости, предоставление качественных
медицинских услуг и многое другое.
Факторами, ограничивающими в настоящее время возможности развития
российского страхового рынка, являются:
- недостаточная емкость рынка с точки зрения капитала, которой
располагают страховые компании, выступающие на стороне производителей
страховых услуг;
- невысокая платежеспособность физических и юридических лиц,
выступающих на стороне потребителей страховых услуг;
- недостаточная страховая культура населения и самих страховщиков;
- серьезные трудности с обеспечением профессионально подготовленными
кадрами, отвечающими современным требованиям ведения страховых операций.
Многие проблемы российского страхового бизнеса возникают из-за низкого
качества управления страховыми компаниями, которое не в последнюю очередь
результат низкого уровня знаний персонала и лиц, их обучающих, элементов
исследования операций.
Всемирная история
Первоначальные формы страхования возникли в глубокой древности. Еще в
рабовладельческом обществе были добровольные соглашения, в которых можно
различить черты современного договора страхования. Самые древние правила
страхования, дошедшие до нас, изложены в одной их книг Талмуда.
Историю страхования начинают чаще всего с XIII века и связывают с
развитием мореплавания в Италии. Уже тогда страхование рассматривалось как
финансовая деятельность, направленная на возмещение убытков.
Между тем операции, в которых отдаленно просматривались начала
страховой деятельности, появились уже в Шумере (область в Месопотамии —
Двуречье, ныне Южный Ирак, где в 4–3 тысячелетии до нашей эры
сформировались первые классовые государства Ур, Урук и Лагаш); тамошним
торговцам выдавалась финансовая гарантия или сумма денег (в форме займа или
создания общей кассы) для защиты их интересов в случае утраты груза во
время перевозки…
Позже, в Вавилоне (древний город в Месопотамии, в ХIХ–XI вв. до н. э.
столица Вавилонии), появились особые группы "торговцев-заемщиков", которые
специально ссужали своих коллег, решивших "пуститься в долгое путешествие"
(именно так называли тогда операции по импорту-экспорту) и не требовали
денег назад в случае кражи или утраты товара во время перевозки.
Морская торговля, которая развивалась быстрыми темпами в
Средиземноморье, способствовала развитию начальных форм страхования. Эта
практика была распространена в Афинах, о чем свидетельствовал в своих
работах Демосфен (около 384-322 до н.э.; афинский оратор); торговец,
получивший ссуду, возвращал ее только в случае успешного завершения своего
предприятия (путешествия), при этом он возвращал на 30% больше денег, чем
занимал. Процент — драконовский. Это, конечно, еще не страхование, но общие
начала, в том числе и в том, что касается размера ставки, есть.
В античном мире работники, занятые на таких строительствах, как
египетские пирамиды, замок Соломона (около 970–931 до н.э.) и пр.,
организовывали кассы взаимопомощи в пользу тех из своих коллег или их
семей, которые получали увечья или погибали в результате несчастного
случая.
Во времена Римской Империи представители власти сами становились
гарантами от определенных рисков, подписывая особые протоколы с
поставщиками и торговцами, которые брали на себя обязательство снабжать
легионеров в Испании; возмещение ущерба от потери судов, перевозивших
оружие и товары жизнеобеспечения, в случае военных действий или шторма, Для
длительных маршрутов по Средиземному морю пользовались и практикой
предоставления ссуд: от 50 % и выше от оценочной стоимости груза и судна .
В условиях экономического роста, который наблюдался в конце XII —
начале XIII в., Римская католическая церковь, обладавшая практически
неограниченным влиянием, не могла оставаться в стороне от растущей практики
ссужения деньгами и развития ростовщичества.
В 1234 г. декретом папы Григория IX запрещаются все операции, связанные
с ростовщичеством: в соответствии с принципами Священного Писания. Однако,
понимая необходимость ссуд и займов для развития экономики, церковь через
какое-то время чуть меняет свое решение, разрешая ростовщичество, но с
разумными ставками, открыв дорогу для появления теории "разумной ставки":
получаемое вознаграждение должно быть пропорционально услуге, оказанной
таким образом торговцу, лицу, взявшему в долг, или любому другому
хозяйствующему субъекту, с оговоркой, что "нельзя давать деньги в рост
ближнему родственнику своему".
Запрещая и ограничивая ростовщичество, церковь могла сильно затруднить
развитие морской торговли. Но действия церкви способствовали становлению
эффективной системы защиты от риска - появлению страхового договора. После
первого решения церкви торговцы-банкиры старались обойти формальный запрет,
В книге "Золото и специи" Жан Фавье приводит рассказ генуэзца Бенедетто
Захарии; в 1298 г. он продал более 30 тонн тальфийской соли своим
соотечественникам. Груз должен был быть доставлен в Брюгге, В том же самом
договоре было сказано, что Захария обязуется вновь купить весь груз по его
прибытии в порт назначения по цене, оговоренной заранее, но выше, чем цена
продажи. Таким образом, между портом отгрузки и назначения Захария рисковал
только своим судном. Разница между ценой повторной покупки и продажи
является ничем иным, как ценой риска и заменяет процент по ссуде,
запрещенный церковью. Через такие схемы торговцы, мореплаватели и заемщики
также способствовали рождению страхового договора.
Перевозчики платили торговцам или банкирам "цену риска" -
дополнительную сумму денег в зависимости от типа корабля, груза и
продолжительности перевозки. "Цена риска" получила название страховой
премии (от лат. Ргеmium)
Так родилась профессия страховщика.
В 1559 году сэр Nicholas Bacon, открывая первое заседание английского
Парламента правления королевы Елизаветы, сказал: “Пусть каждый умный купец,
который отправляется в путешествие, полное опасностей, расстанется с частью
денег, дабы иметь другую часть сохранной”.
Страхование как форма взаимопомощи возникло еще на заре человечества.
Его прототипом считаются заемные операции древних греков. Еще Демосфен
писал о подобной практике в морской торговле древних. Ссуды выдавали для
аренды корабля. Затем, в случае успешного плавания, возвращали с
процентами, или не возвращали вовсе, если случалось бедствие на море.
Процент был установлен настолько высокий, что накопленный капитал можно
было использовать для покрытия морских рисков.
Схожи с современными страховыми компаниями были союзы крестьян для
взаимного обеспечения на случай пожаров или падежа скота, впервые
появившиеся в Исландии в XII веке. Союзы состояли обыкновенно из 20
зажиточных крестьян. В случае несчастья часть убытка оплачивалась
материалами и работой, часть - деньгами. Исландские союзы не получили
распространения в Европе, где более популярным было морское страхование.
Известно, что уже в 1300 году, в Бельгии, практиковались прямые оплаты
морских рисков за страховую премию. В следующем веке были установлены
страховые тарифы на регулярные плавания из Лондона на континент и обратно.
Развивалось страховое законодательство, и уже в документах XV века мы
встречаем обстоятельно разработанный свод страхового законодательства того
времени. В 1601 году при Парламенте Англии была создана комиссия по
разрешению спорных вопросов контрактов морского страхования. В 1680 году в
Англии открывается первая в истории компания по страхованию от огня.
Страховой бизнес становится популярным и выгодным.
Следующим замечательным шагом развития страхового дела стало появление
в Европе в конце XV века обществ взаимного страхования - так называемых
огневых товариществ (Brangilden) - уникальность которых как некоммерческих
образований была отмечена крупным теоретиком страхования немецким
профессором А. Манэсом, писавшим в 1910 г.: “Акционерные общества
применяются почти во всех отраслях экономики. Взаимные общества - почти
исключительно в страховании”. А с конца XVII века появляются акционерные
компании. Первая такая компания - “Голландско-остиндское товарищество” -
была основана в 1602 году. Однако, ввиду отсутствия точных научных методов
ведения статистики о несчастных случаях, размерах несчастий, смертности и
пр., страхование оставалось хоть и прибыльным, но довольно рискованным
делом. Только сегодня, когда страховое дело имеет на вооружении современные
методы экономического, статистического анализа, детально разработанный свод
страхового законодательства, правила страхования, Вы можете смело
довериться страховой компании.
Современная история морского страхования связана с Lloyd’s – старейшим
в мире специализированным страховщиком в его современном понимании,
созданного специального для целей страхования. Совершавшиеся ежедневно в
одном из лондонских кафе, упоминания о котором известны с 1688г., сделки по
морским торговым перевозкам и их страхованию приняли системный характер.
Это и послужило причиной появления практики «подписания» отдельными лицами
доли риска, которая и сегодня является основой страховых операций
британской Lloyd’s. В 1774г. подписчики Lloyd’s объединились в ассоциацию.
В соответствии с законом, принятым британским парламентом в 1871г., она
получила официальный статус
История страхования в России
«Учреждение страхования полезно вообще, ибо
спасительное действие оного объемлет всякого
рода собственность, промышленность и торговлю…»
Граф Е.Ф.Канкрин
Министр финансов Российской Империи
январь 1825г.
Начало возникновения в России института страхования относится к концу
XVII столетия, когда в 1786 году Императрица Екатерина II повелела
Государственному Заемному Банку производить во всех городах страхование
каменных домов, состоящих в залоге в этом банке. Подобное страхование
распространялось также на фабрики и заводы.
В 1797 году Император Павел I повелел учредить при Государственном
Банке особую страховую контору для приема на страх товаров. В 1826 году по
инициативе Государственного Совета была создана специальная комиссия, в
которую вошли видные общественные деятели России (барон Л.И.Штиглиц,
адмирал Н.С.Мордвинов). В результате ее деятельности было создано первое
акционерное страховое общество - "Российское страховое от огня общество" с
уставным капиталом в 4 млн. рублей, которое с 1827 года стало проводить
свои операции по приему на страх от огня строений и другого недвижимого
имущества.
Благодаря успешной деятельности Первого Общества в 1835 году появляется
новая отрасль страхования - страхование жизни и пожизненных доходов. Эти
операции проводило страховое общество "Жизнь".
В этом же году было создано "Второе Российское Страховое от огня
Общество" с уставным капиталом в 1,5 млн. рублей.
С учреждением "Российского Транспортного и Страхового Общества" Россия
получила первое транспортное страхование, морское и сухопутное, с выдачей
ссуд под товары, что способствовало оживлению торговли и придало
транспортному делу стабильность. Позднее Общество стало проводить операции
и по страхованию от огня.
Страховое Товарищество "Саламандра" занималось страхованием от огня, а
затем и операциями транспортного страхования, страхования от несчастных
случаев и жизни.
До конца XIX века в России были созданы и другие страховые организации.
Среди них "Московское Страховое от огня Общество", "Русское Страховое от
огня Общество", "Русский Ллойд", "Варшавское Страховое от огня Общество",
"Северное", "Россия", "Заботливость", "Надежда".
Иностранные страховые компании были допущены в Россию только в
последнем десятилетии XIX века ("Нью-Йорк", "Эквитебль", "Урбен",
"Генеральное Общество") и работали по страхованию жизни и страхованию от
несчастных случаев.
Техническая, юридическая и экономическая науки были с успехом приложены
к страховому делу и получили блестящее развитие. Лучшие математики,
инженеры, юристы и экономисты работали в правлениях страховых обществ над
созданием научных методов страхования. Благодаря их стараниям в России
стали появляться первые страховые журналы: "Страховой сборник" (с 1880 г.),
"Страховые ведомости" (с 1890 г.), "Страховое обозрение" (с 1899 г.).
Организовывались международные конгрессы, выставки и съезды.
Акционерные общества способствовали созданию таких учреждений как
"Императорское Российское Пожарное общество", "Общество страховых знаний",
которые стали академиями пожарно-страхового дела.
Российские страховые общества играли важную роль в развитии
международных экономических отношений путем передачи своих рисков в
перестрахование зарубежным обществам и получения от них рисков в
перестрахование.
Особенно ярко деятельность страховых обществ проявилась в развитии
теории и практики организации страхования жизни. Оно рассматривалось как
важное достижение экономической мысли, а потому распространение этой идеи
считалось не только желательным, но и необходимым делом.
Первым законодательным актом о страховании был декрет Совета народных
Комиссаров (СНК) РСФСР от 23 марта 1918 года "Об учреждении
государственного контроля над всеми видами страхования, кроме социального".
Декрет учредил Совет по делам страхования под председательством Главного
Комиссара.
Помимо контрольных функций. Совет должен был проводить "новую страховую
политику, которая предусматривала приближение к потребностям беднейших
классов населения, устранение вредной для народного хозяйства конкуренции
страховых обществ и учреждений, обращение излишков чистой прибыли в казну
и, вообще, изыскание новых способов повышения доходов казны от страхового
дела".
28 ноября 1918 года декретом СНК "Об организации страхового дела в
Российской республике, страхование во всех его видах и формах было
объявлено государственной монополией. Все частные страховые общества и
организации (акционерные, паевые и взаимные) были ликвидированы, а их
имущество объявлено достоянием республики.
Исключение из государственной монополии было сделано лишь для взаимного
страхования движимости и товаров кооперативных организаций.
В 1919 году было упразднено страхование жизни, а в 1920 году -
государственное имущественное страхование. Им на смену пришла
организованная государственная помощь пострадавшим от стихийных бедствий.
В 1921 году начался переход к новой экономической политике (НЭП). Стали
налаживаться экономические отношения в форме товарообмена между городом и
деревней, стало развиваться денежное и кредитное обращение, что создало
предпосылки для восстановления страхования.
Крестьянство было заинтересовано в страховании имущества от огня, а
скота - от падежа, то есть в тех видах страхования, которые были широко
развиты в дореволюционной России.
6 октября 1921 года был принят декрет СНК "О государственном
имущественном страховании", которым предусматривалось "организовать во всех
местностях РСФСР... государственное имущественное страхование частных
хозяйств от... пожаров, падежа скота, градобития растительных культур, а
также аварий на путях водного и сухопутного транспорта".
Названным декретом было воссоздано прежнее страхование, расширена его
сфера и изменен ряд условий.
Обязательным окладным страхованием на селе с конца 1921 года
охватывались строения, скот, посевы.
|
