Основные этапы эволюции управленческой мысли - Менеджмент - Скачать бесплатно
интеллекта управленца зависит от качества обучаемости и степени
системной организации психической деятельности
Для современной управленческой и всей производственной деятельности
большое значение имеют присущие человеку психические ресурсы и возможности.
Раскрытию их в огромной степени способствовала теория функциональных
систем, созданная академиком П.К.Анохиным, эффективное использование
которой помогает активизировать поведенческую деятельность людей и целых
коллективов в целях получения оптимальных для управления, производства и
государства полезных результатов.
В 1935 г. выдающийся физиолог, ученик И.П.Павлова, Петр Кузьмич Анохин
сформулировал новую теорию жизнедеятельности человека – теорию
функциональных систем. Она оказалась универсальной не только для объяснения
процессов, происходящих в живых организмах, но и в общественной среде,
человеческом обществе. Она открыла новые возможности для оптимизации
управленческой деятельности.
Функциональные системы живых организмов – это самоорганизующиеся,
саморегулирующиеся динамические организации, все компоненты которых
взаимодействуют и взаимосодействуют достижению полезных для самой системы и
организма в целом приспособительных результатов.
Функциональные системы представляют объективную реальность. Их
становление и усовершенствование прошли длительный период эволюционного
развития живых существ. В своей динамической саморегулирующейся организации
функциональные системы заключают кибернетические и информационные свойства.
В них постоянно циркулирует информация о состоянии полезного
приспособительного результата и осуществляется ее оценка.
Функциональные системы, определяющие своей саморегулирующейся
деятельностью устойчивость различных полезных для организма
приспособительных результатов, представляют оптимальную форму организации и
управления устойчивым обществом.
П.К.Анохиным раскрыта центральная системная архитектоника,
определяющая поведенческую и психическую деятельность живых существ, в том
числе и человека. Психическая деятельность согласно теории функциональных
систем строится системной центральной архитектоникой, которая включает
последовательно развертывающиеся на информационной основе деятельности
мозга узловые стадии: афферентный синтез, принятие решения, акцептор
результатов действия, эфферентный синтез и постоянную оценку акцептором
результатов действия параметров достигнутых результатов с помощью обратных
связей, “обратной афферентации” по П.К.Анохину.
Динамика поведенческой и психической деятельности строится дискретными
“системоквантами” – от потребности к ее удовлетворению. Каждый
“системоквант” психической деятельности включает формирование потребности,
мотивацию, программирование деятельности, поведение, направленное на
достижение этапных и конечных результатов и постоянную оценку полученных
результатов с помощью обратных связей. Системная архитектоника определяет
внутреннюю сущность “системоквантов”.
При достижении потребных результатов поступающая в мозг обратная
афферентация формирует на его структурах информационные отпечатки
параметров результатов. Эти следы памяти – энграммы – при последующем
очередном возникновении соответствующей потребности опережающе возбуждаются
доминирующей мотивацией. В результате на структурах акцептора результата
действия на информационной основе строятся функциональные системы
психического уровня организации.
Общие принципы построения функциональных систем могут быть
использованы для оптимальной организации отдельных видов управленческой и
производственной деятельности. При этом ведущая ориентация коллектива
производства должна быть прежде всего направлена на получение оптимального
для производства и государства в целом полезного результата. Из этого
следует ведущий принцип системной организации производства – четкая
параметризация результата. Она включает его физические, химические и
информационные свойства, его цену, значение для производства и общества в
целом, его товарный вид, эстетические и другие качества. В зависимости от
свойств и реализации результата деятельности обеспечивается устойчивость и
развитие производства.
Динамика работы производства строится “системоквантами” – от
потребности к ее удовлетворению.
Для получения оптимального результата производственной деятельности
необходима системная организация самого производства и входящих в него
подразделений. В нем должны быть отделы, оценивающие потребность
производства, действие окружающей среды и постоянно учитывающие
исторический, общественный и индивидуальный опыт данного производства, опыт
других аналогичных производств, т.е. аналоги афферентного синтеза по
П.К.Анохину. Особо важным является подразделение, специалисты которого
принимают ответственные решения, касающиеся развития и деятельности
производства.
Решение есть неизбежное следствие афферентного синтеза. Это выбор из
многих возможностей той одной, которая способна обеспечить наилучший эффект
и результат для производства. Процесс принятия решения является результатом
тонкой и высококвалифицированной работы принимающих его людей. Решению
должна предшествовать стадия “предрешения”, которая определяет, какие
обстоятельства должны быть учтены при принятии решения, из какого набора
нужно выбирать ту или иную линию деятельности, которая окажется наиболее
эффективной, и какие необходимо рассматривать альтернативы.
При принятии решения важная роль принадлежит мотивации. Она определяет
и устанавливает форму принятия решения, тип решения, его общие очертания,
иными словами, генеральную линию деятельности. Принятие решения освобождает
предпринимателей от чрезвычайно большого количества степеней свободы и
оставляет одну, которая и реализуется.
Особо значимы отделы планирования и оценки достигнутых результатов –
аналоги аппарата акцептора результата действия в функциональных системах.
Эти отделы формируют план работы производства, учитывающий его материальные
и духовные возможности, связи с другими предприятиями, возможных
соисполнителей и конкурентов.
На основе плана и перспективных программ работают отделы, определяющие
конкретную деятельность предприятия – аналоги “эфферентного синтеза” в
функциональных системах. Их деятельность и ее результаты находятся под
контролем планирующих отделов и непрерывно ими оцениваются.
В случае затруднений в достижении требуемых результатов происходит
динамическая перестройка и коррекция деятельности отделов синтеза, принятия
решения и планирования, и производственные усилия осуществляются в
скорректированном направлении.
Системноорганизованное производство обладает, таким образом, жестким и
динамичным программированием своей деятельности.
Возможности интеллекта управленцев и других работников
Не менее значимым является вопрос о том, как правильно оценить
системные возможности психической деятельности управленцев и всех других
работников (рабочих и служащих), чтобы предоставить им адекватную их
способностям работу.
Системная архитектоника психических актов человека, разработанная
П.К.Анохиным, положена в основу технической информационной модели “детектор
интеллекта”, позволяющей объективно оценивать у испытуемых различные стадии
системной организации поведенческой деятельности – афферентный синтез,
принятие решения, предвидение и оценку потребных результатов.
Модель выполняет следующие функции.
Самостоятельно на основе заданных потребностей ставит задачи по их
удовлетворению, определяет способы и пути достижения испытуемыми требуемых
результатов в жестко детерминированной и вероятностной внешней среде.
Формирует системную архитектонику деятельности, направленную на достижение
необходимых результатов на основе заложенной конструктором программы
обучения.
Обучается на основе многократного запечатления параметров потребных
результатов на структурах аналога акцептора результата действия и
формирования энграмм памяти.
Программирует свойства требуемых результатов в соответствии с заданной
конструктором программой и при самостоятельном обучении.
Оценивает интуитивную и сознательную деятельность испытуемых на
различных стадиях системной архитектоники психической и поведенческой
деятельности человека при решении поставленных задач. Выявляет
индивидуальные особенности системной деятельности испытуемых.
Модель “детектор интеллекта” позволяет оптимальным способом решать
целевые задачи. Для определения индивидуальных особенностей системной
организации психической деятельности у испытуемых проводили сравнение их
деятельности с деятельностью модели.
Поведение испытуемых оценивали путем сопоставления их выбора действий
с поведением модели, реализованной в виде алгоритма для ЭВМ.
При сопоставлении поведения испытуемых с поведением модели учитывали
общее число правильно выбранных результативных действий испытуемыми и
моделью, а также характеристики выбора действий.
Модель позволила динамически оценивать различные узловые стадии
системной архитектоники поведения испытуемых в условиях их взаимодействия
со специальной средой.
С помощью модели оказалось возможным определять “индивидуальный
почерк” работы каждого испытуемого при их результативной деятельности.
Как показали исследования, небольшой процент испытуемых показал низкую
обучаемость. Одним из нарушений стадии афферентного синтеза и принятия
решения для таких испытуемых был стереотипный выбор действий, следовавших
друг за другом в одном и том же порядке.
У другой группы испытуемых наблюдалась низкая обучаемость, объясняемая
не стереотипным выбором действий, а случайным их выбором. В модели такой
выбор действий воспроизводился при нарушении стадии принятия решения и
предвидения потребного результата – акцептора результатов действия.
Наилучшей обучаемостью отличалась группа испытуемых, которая успешно
воспроизводила все стадии системной организации психической деятельности.
Полученные при исследовании испытуемых-учащихся показатели были
сопоставлены с их успеваемостью и оценкой степени их адаптации к условиям
учебы, а также с их отношением к учебе. Оценка осуществлялась группой
независимых экспертов. Оказалось, что вычисленные с помощью модели
показатели значимо коррелировали с этими важными в практическом отношении
характеристиками результативной деятельности испытуемых.
Получаемые с помощью модели “детектор интеллекта” данные позволяют
выявлять лиц со специальными способностями к принятию решений, построению
целей деятельности и оценкой результатов деятельности и рекомендовать их к
определенной работе в системно организованном производстве.
С помощью предварительного тестирования на модели “детектор
интеллекта” в каждый производственный отдел, таким образом, подбираются
люди с соответствующими системными способностями.
Кроме того, в процессе результативной производственной деятельности
необходимо оценивать, какой ценой в плане изменения физиологических функций
дается людям достижение результатов производственной деятельности, и в
случае их нарушений осуществлять эффективную их коррекцию. Такое
производство обеспечивает высокий производственный потенциал
III. Наука управления
(1950 – по настоящее время).
Математика, статистика, инженерные науки и связанные с ними области
знания внесли существенный вклад в теорию управления.
Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных
рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными
значениями. Вероятно, самый крупный толчок к применению количественных
методов в управлении дано развитие компьютеров. Компьютер позволил
исследователям операций конструировать математические модели возрастающей
сложности, которые наиболее близко приближаются к реальности и,
следовательно, являются более точными.
Влияние науки управления или количественного подхода было значительно
меньше, чем влияние поведенческого направления, отчасти потому, что гораздо
большее число руководителей ежедневно сталкивается с проблемами
человеческих отношений, человеческого поведения, чем с проблемами, которые
являются предметом исследования операций. Однако, в настоящее время
положение быстро меняется, так как все больше школ бизнеса предлагает курсы
количественных методов и применения компьютеров.
1. Процессный подход.
Эта концепция, означающая крупный поворот в управленческой мысли.
Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению
целей с помощью других – это не какое – то единовременное действие, а серия
непрерывных, взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само
по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют
управленческими функциями.
Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому
что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления
является общей суммой всех функций.
Процесс управления состоит из четырех взаимосвязанных функций :
планирования, организации, мотивации и контроля.
| | | | | | | | | |
| | | | | | | |
|Планиро- | |Организа- | |Мотива- | |контроль |
|Вание | |Ция | |ция | | |
1.Планирование.
Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть
цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих
целей. По своей сути, функция планирования отвечает на три следующих
основных вопроса :
1.Где мы находимся в настоящее время? Руководители должны оценивать
сильные и слабые стороны организации в таких областях как финансы,
маркетинг, производство, трудовые ресурсы, научные исследования и
разработки.
2.Куда мы хотим двигаться? Оценивая возможности и угрозы в окружающей
среде, такие как конкуренция, клиенты, законы, политические факторы,
экономические условия, технология, снабжение, руководство определяет, каким
должны быть цели организации и что может помешать организации достичь этих
целей.
3.Как мы собираемся сделать это? Руководители должны решить как в
общих чертах, так и конкретно, что должны делать члены организации, чтобы
достичь выполнения целей организации.
Планирование – это один из способов, с помощью которого руководство
обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению
ее общих целей.
Планирование в организации не представляет собой отдельного события в
силу двух существенных причин. Во - первых хотя некоторые организации
прекращают существование после достижения цели, ради которой они
первоначально создавались, многие стремятся продлить существование как
можно дольше. Поэтому они заново определяют или меняют свои цели.
Вторая причина, по которой планирование должно осуществляться
непрерывно - это постоянная неопределенность будущего. В силу изменений в
окружающей среде или ошибок в суждениях, события могут разворачиваться не
так, как это предвидело руководство при выработке планов. Поэтому планы
необходимо пересматривать, чтобы они согласовывались с реальностью.
2.Организация.
Организовывать – значит создать некую структуру. Существует много
элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла
выполнять свои планы и тем самым достигать своей цели. Одним из этих
элементов является работа, конкретные задания организации.
Поскольку в организации работу выполняют люди, другим важным аспектом
функции организации является определение, кто именно должен выполнять
каждое конкретное задание из большого количества таких заданий,
существующих в рамках организации, включая и работу по управлению.
3.Мотивация.
Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленные
планы и самая современная структура организации не имеют никакого смысла,
если кто-то не выполняет фактическую работу организации. И задача функции
мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в
соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом.
Руководители узнали, что мотивация, т.е. создание внутреннего
побуждения к действиям, является результатом сложной совокупности
потребностей, которые постоянно меняются. В настоящее время мы понимает,
что для того, чтобы мотивировать своих работников эффективно, руководителю
следует определить, каковы же на самом деле потребности, и обеспечить
способ для работников удовлетворять эти потребности через хорошую работу.
4.Контроль.
Контроль – это процесс обеспечения того, что организация
действительно достигает своих целей. Существует три аспекта управленческого
контроля. Установление стандартов – это точное определение целей, которые
должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Оно основывается на
планах, разработанных в процессе планирования. Второй аспект – это
измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный
период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Третья фаза,
где предпринимательские действия, если это необходимо, подвергаются
коррекции серьезных отклонений от первоначального плана.
Четыре
функции управления имеют две общих характеристики : все они требуют
принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией,
чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это
решение понятным для других членов организации.
2. Системный подход.
Применение теории систем облегчило для руководителей задачу увидеть
организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно
переплетаются с внешним миром.
Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимозависящих
частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.
1.Открытие и закрытие системы.
Существует два основных типа систем : закрытые и открытые. Закрытая
система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно
независимы от среды, окружающей систему.
Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой.
Энергия, информация, материалы – это объекты обмена с внешней средой через
проницаемые границы системы. Открытая система имеет способность
приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для
того, чтобы продолжить свое функционирование.
Руководители в основном занимаются системами открытыми, потому что все
организации являются открытыми системами. Выживание любой организации
зависит от внешнего мира.
2.Подсистемы.
Понятие подсистемы – это важное понятие в управлении. Подсистемы в
свою очередь могут состоять из более мелких подсистем. Поскольку все они
взаимосвязаны, неправильное функционирование даже самой маленькой
подсистемы может повлиять на систему в целом. Работа каждого отдела и
каждого работника в организации очень важна для успеха организации в целом.
3.Переменные и системный подход.
Теория систем сама по себе еще не говорит руководителям, какие же
именно элементы организации как системы особенно важны. Она только говорит,
что организация состоит из многочисленных взаимосвязанных подсистем и
является открытой системой, которая взаимодействует с внешней средой. Эта
теория конкретно не определяет основные перемены, влияющие на функцию
управления. Не определяет она и того, что в окружающей среде влияет на
управление и как среда влияет на результат деятельности организации.
Очевидно, что руководители должны знать, каковы переменные организации как
системы, для того чтобы применять теорию систем к процессу управления. Это
определение переменных и их влияния на эффективность организации является
основным вкладом ситуационного подхода, являющегося логическим продолжением
теории систем.
3. Ситуационный подход.
Основные положения
Согласно ситуационной теории, менеджерам необходимо определить подход,
который будет легче всего служить им в данной ситуации и поможет достигнуть
их управленческих целей. Например, столкнувшись с задачей увеличения
выпуска продукции обувной фабрики, менеджеры, которые привержены случайному
подходу, анализируют как научное управление, так и поведенческие доходы.
Затем они задаются вопросом: “Какие методы будут здесь наиболее
эффективны?”
Следующее, что они могут сделать – изучить время операций на
производственной обувной линии в классическом стиле Тейлора или Гилбреттов,
подбирая техническое решение проблемы путем разделения труда. Но что, если
необходимость в увеличении производства является временной? В этом случае
менеджеры могут подыскивать административное решение путем организации
сверхурочных работ. Сверхурочные работы могут и не понадобиться, если они
разработают инициативный премиальный план. Таким образом, этот подход
является случайным, зависящим от специфических факторов рассматриваемой
проблемы.
На примере обувной фабрики показано, что ситуационный подход
предполагает использования такого метода, который лучше всего отвечает
потребностям возникшей ситуации. Ситуационный подход также фокусирует
внимание менеджеров на отношениях между внутренней и внешней средой
организации.
Внешняя среда состоит из социальных, политических и экономических
факторов, которые могут влиять на организацию.
Внутренняя среда является средой внутри организации.
Согласно ситуационному подходу, менеджеры должны знать о
взаимодействии между этими двумя средами. Завод, производящий автомобили
имеет внутреннюю среду, состоящую из всех подразделений, вовлеченных в
сборку автомобиля. Но менеджер может быть также связан с внешней средой,
которая влияет на производство автомобилей. Например, потребность общества
в охране окружающей среды потребовала изобретения безопасных и эффективных
топливных выхлопных систем. Внешняя среда, конечно, не ограничивается
“окружающими представлениями “? Она включает все факторы (исключая
вовлеченные во внутреннюю деятельность компании), которые могут
воздействовать на фирму, в том числе многообразные правительственные
воздействия.
Менеджеры, которые используют ситуационный подход, должны знать об
ограничивающих или сдерживающих факторов, которые существуют внутри их
собственных организаций. Ситуационный подход признает три основных
ограничения: технологическое, человеческое и ограничение в постановке
задачи.
Технологические ограничения определяются типом и гибкостью
организационных средств производства товаров или услуг. Различные типы
организации требуют различных видов технологических ресурсов. Машины и
оборудование в производстве стали, например, обходится очень дорого. Из-за
столь огромных капитальных расходов таким компаниям трудно быстро изменить
технологию, чтобы приступить к удовлетворению новых потребностей.
Технология во многом определяет и степень взаимозависимости среди
различных сегментов организации. Чем выше степень взаимозависимости, тем
больше требуется координации и, следовательно, больше управленческого
искусства.
Ограничение в постановке задачи возникает из фактического характера
работ, выполняемыми рабочими. Некоторые работники могут работать в
методической манере с небольшой вариацией в своих действиях. Как в случаях
сборочного конвейера. Другие могут быть вовлечены в более комплексные и
менее регламентированные работы, такие, как выполнение проверки
телеаппаратуры, где рабочие должны устранять самые различные дефекты в
изделиях.
Человеческие ограничения отражают уровни компетенции людей,
работающих в организации. Один из случайных факторов здесь состоит в
определении мотивации групп рабочих. Интересуются ли они заработной платы и
гарантией работы? Или работники больше заинтересованны в продвижении,
личном развитии и в отношении к их личности?
Системный подход придает особое значение объединению связей между
различными организациями. Заостряя свое внимание на характере этих связей,
ситуационный подход актуализировал эту проблему. В результате ситуационный
подход сегодня является передовым подходом в управленческой мысли. Однако и
этот подход подвергается критики. Некоторые считают, что у него
недостаточно теоретическое обоснование, которое проявляется в отсутствии
базы для познания, недостаточной прогностической способности и
инициативности. С другой стороны, его защитники утверждают, что одним из
наиболее полезных ответов на вопросы “Как мы будем делать это?” и “Что мы
будем делать дальше?” является : ”Это все зависит от…”. В ситуационном
подходе каждая ситуация рассматривается так, чтобы ее определенное
уникальное свойство перед тем, как принять управленческое решение. Это
заметно контрастирует с ранними подходами, которые имели тенденцию к
универсальным принципам, которые часто были неприменимы к специфическим
ситуациям. Прежде чем принять какой – либо подход, современные менеджеры
должны проанализировать ситуацию, а затем, посмотрев все разнообразные
школы управленческой мысли, определить какая комбинация управленческих
методов оказывается наиболее подходящей.
Ситуационные теории управления дают рекомендации относительно того,
как следует поступать в конкретных ситуациях. При этом выделяются четыре
обязательных шага, которые должны быть осуществлены менеджером для того,
чтобы добиться эффективного управления в каждой конкретной ситуации:
Во-первых, Руководитель должен быть знаком со средствами
профессионального управления, которые доказали свою эффективность. Это
подразумевает понимание процесса управления, индивидуального и группового
поведения, системного анализа, методов планирования и контроля и
количественного методов принятия решений.
Во-вторых,
|
