Тренінг ефективності ділової взаємодії - Менеджмент - Скачать бесплатно
Тренінг – ефективності ділової взаємодії – це спільне дослідження драм людської взаємодії з ціллю створення ефективних способів їх розв’язання.
Ціль програми: підвищення ефективності взаємодії з діловими партнерами.
Задачі:
Засвоєння концепції комунікативної компетентності в партнерській взаємодії.
засвоєння понять концепцій варварського, маніпулятивного і цивілізованого впливу (взаємодії).
Дослідження драм людського спілкування.
Відпрацьовування навиків проходження етапів ведення ділової бесіди.
Відпрацьовування навиків вступлення в контакт з використанням прихиляючих до контакту сигналів:
u вербальних;
u невербальних;
u паралінгвістичних.
Відпрацьовування навиків активного слухання:
u формулювання правильних питань.
u “Малої розмови”
u Уточнення і пробудження до розгортання відповіді
u Перефразування
u Інтерпретації
Відпрацьовування технік зниження емоційного напруження:
u Підкреслювання спільності
u Підкреслювання значимості
u Вербалізація емоційних станів.
ВИЗНАЧЕННЯ
|
Партнерська взаємодія – взаємодія рівних
|
|
|
Комунікативна компетентність – сукупність здібностей, знань і умінь, необхідних для ефективного спілкування
|
|
|
Психологічний вплив – це вплив на стан, думки, почуття і дії другої людини з допомогою виключно психологічних засобів, з наданням їй права і часу відповісти на цей вплив.
|
|
|
Протистояння чужому впливу – це опір впливу другої людини з допомогою психологічних засобів.
|
|
ТРЕНІНГ ЕФЕКТИВНОСТІ ДІЛОВОЇ ВЗАЄМОДІЇ
ПСИХОЛОГІЧНІ ЗАСОБИ ВПЛИВУ
До виключно психологічних засобів впливу відносять вербальні, паралінгвістичні і невербальні
|
|
|
Психологічні засоби = вербальні сигнали + паралінгвістичні сигнали + невербальні сигнали
|
|
|
|
|
Вербальні сигнали – слова, і перш за все їх смисл, але також і характер використовуваних слів, підбір виразів, правильність мови або різні види її неправильності.
Паралінгвістичні сигнали – особливості вимови мови, окремих слів і звуків.
Невербальні сигнали – взаємне розміщення співбесідників в просторі, пози, жести, міміка, контакт очей, оформлення зовнішності, дотики, запахи.
|
|
ЦІЛІ ВПЛИВУ
Психологічний вплив здійснюється для досягнення трьох цілей:
для задоволення своїх потреб з допомогою других людей або через їх посередництво;
для підтвердження факту свого існування і значимості;
як засіб для задоволення потреби впливу.
|
|
|
Цивілізований вплив – відповідає як правилам поведінки, поводження (етикету), так і суб’єктивним критеріям справедливості або шляхетності (етиці).
|
|
В якості операційних критеріїв цивілізованого впливу можна виділити три:
=
|
|
|
Варварство – грубість, дикість норову, невігластво у відношенні до культурних цінностей.
|
|
|
Маніпуляція – це навмисна і прихована спонука другої людини до переживання певних станів, прийняття рішення і виконання дій, необхідних для досягнення ініціатором своїх власних цілей.
|
|
|
|
|
Варварство – це удар по душевному “інструменту”, а маніпуляція – це гра на ньому.
|
|
ЧОТИРИ ДРАМИ СПІЛКУВАННЯ
|
Назва драми
|
Суть драми
|
Приклад
|
|
1. Драма слухання
|
Слухаю, але не чую
|
|
|
2. Драма розуміння
|
Чую, але не розумію
|
|
|
3. Драма дії
|
Розумію, але зробити не можу
|
|
|
4. Драма самовираження
|
Можу зробити сам, але сформулювати, як це робиться не можу
|
|
|
5. Драма емоційності
|
Розумію, що як треба зробити, але емоційність, імпульсивність і непослідовність мішають це зробити
|
|
ПОДОЛАННЯ КОМУНІКАТИВНИХ ДРАМ З ДОПОМОГОЮ КОМУНІКАТИВНИХ УМІНЬ
ФАЗИ ВЕДЕННЯ ДІЛОВОЇ БЕСІДИ
О. Підготовча включає:
Ціль.
Мотиви.
Області пересікання ІСВ (інтереси, стан, відношення).
Аргументи, контраргументи.
Об’єктивні фактори.
Вступлення в контакт.
Взаємна орієнтація.
Аргументація.
Прийняття рішення.
Завершення. Зворотній зв’язок.
СТРУКТУРА ТЕХНІК АКТИВНОГО СЛУХАННЯ.
|
