Реферат
на тему:
„Етика спілкування”
Зміст
Вступ
1) Історія винекнення і розвитку етикету.................................................4-5
2) Ділова етика.............................................................................................6-9
Висновок
Список використаної літератури
Вступ
_Ніщо не обходиться нам так
дешево і не цінується так дорого
як ввічливість».
Сервантес.
Етикет – слово французького походження, що означає манеру поведінки. До нього відносяться правила чемності і
ввічливості, прийняті в суспільстві.
Етикет – це зведення норм і правил поведінки, прийнятих у відповідній спільності людей.
В кожному суспільстві склалися свої правила поведінки. Наприклад, в селі прийнято по здороватися з тим, з ким
зустрівся, у тому числі і з незнайомою людиною, в місті ж вітаються тільки із знайомими. Є і інші відмінності в міському і
сільському етикеті. Також розрізняються побутовий і службовий (діловий) етикет.
Історія виникнення і розвитку етикету.
Етикет — явище історичне. Правила поведінки людей змінювалися із змінами умов життя речовини, конкретного
соціального середовища. Етикет виник в період зародження абсолютних монархій. Дотримуватися певних правил
поведінки, церемоніалу було необхідно для звеличення царствених персон: імператорів, королів, царів, князів, принців,
герцогів і т.п. для закріплення ієрархії усередині самого класового суспільства. Від знання етикету, виконання його
правил часто залежала не тільки кар'єра, але і життя людини. Так було в Давньому Єгипті, Китаї, Римі, Золотій Орді.
Порушення етикету приводило до ворожнечі між племенами, народами і навіть до воєн.
Етикет завжди виконував і виконує певні функції. Наприклад, розділення по чинах, станах, знатності роду, званнях,
майновому положенні. Особливо строго дотримувалися і дотримуються правила етикету в країнах Дальнього і Ближнього
Сходу.
В Росії на початку XVIII в. став посилено упроваджуватися західний етикет. На російський грунт переносилися одяг,
манера і зовнішні форми поведінки. За дотриманням цих правил боярами і дворянським станом (особливо в столичних
містах) постійно і настирливо, деколи жорстоко, стежив сам цар Петро І. За їх порушення строго карали. Надалі, в
царювання Єлизавети і Катерини II, відбиралися ті правила етикету, які відповідали вимогам і особливостям
національної культури Росії. Росія як євразійська країна багато в чому сполучала протилежності Європи і Азії. А цих
протилежностей було багато не тільки в XVIII в., але їх багато і зараз. Р. Киплінг говорив, що Захід є Захід, Схід є Схід, і
не зустрітися їм ніколи. Так, в Європі траурний колір — чорний, а в Китаї — білий. Навіть у межах Російської імперії
правила поведінки різних народів значно відрізнялися.
Звичайно, суспільний прогрес сприяв взаємопроникненню правил поведінки, збагаченню культур. Мир ставав тіснішим.
Процес взаємного збагачення правилами поведінки дозволив виробити взаємоприйнятний, визнається в головних рисах
етикет, закріплюваний в звичаях і традиціях.
Англію і Францію називають звичайно : "класичними країнами етикету". Однак, батьківщиною етикету назвати їх ніяк не
можна .Брутальність удач, неуцтво, поклоніння грубій силі і т.п. у XV сторіччі присутні в обох країнах .Про Німеччину й
інші країни тодішньої Європи можна взагалі не говорити ,одна лише Італія того часу є винятком. Облагороджування вдач
італійського суспільства яке починається вже в XІ столітті. Людина переходила від феодальних удач до духу нового часу
і цей перехід почався в Італії раніш ніж в інших країнах. Якщо порівнювати Італію XV століття з іншими народами
Європи , то відразу ж упадає в око більш високий ступінь освіченості , багатства, здатності прикрашати своє життя . А в
цей же час ,Англія, закінчивши одну війну потрапляє в іншу, залишаючись до середини XVІ століття країною варварів. У
Німеччині лютувала жорстока і непримиренна війна Гуситів, дворянство неосвічене,панує кулачне право, вирішення усіх
суперечок силою .Франція була поневолена і спустошена англійцями, французи не визнавали ніяких заслуг , крім
військових, вони не тільки не поважали науки, але навіть гребували ними і вважали усіх вчених найнікчемнішими з людей.
Коротше кажучи , у той час як вся інша Європа потопала у міжусобицях , а феодальні порядки трималися ще в повній
силі , Італія була країною нової культури .Ця країна і заслуговує по справедливості бути названою батьківщиною
етикету.
Ділова етика.
Спілкування – складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний
потребами спільної діяльності і включаючи обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і
розуміння іншої людини.
По характеру і змісту спілкування буває формальне (ділове) і неформальне (світське, буденне, побутове).
Ділове спілкування – це процес взаємозв'язку і взаємодії, в якій відбувається обмін діяльністю, інформацією і
досвідом, що припускає досягнення певного результату, рішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети.
В цілому ділове спілкування відрізняється від буденного (неформального) тим, що в його процесі ставляться ціль і
конкретні задачі, які вимагають свого рішення. В діловому спілкуванні ми не можемо припинити взаємодію з партнером
(принаймні, без втрат для обох сторін). В звичайному дружньому спілкуванні частіше всього не ставляться конкретні
задачі, не переслідується певна мета. Таке спілкування можна припинити (за бажанням учасників) у будь-який момент.
Ділове спілкування можна умовно розділити на пряме (безпосередній контакт) і непряме (коли між партнерами існує
просторово-часова дистанція).
Пряме ділове спілкування володіє більшою результативністю, силою емоційної дії і навіювання, чим непряме,
в ньому безпосередньо діють соціально-психологічні механізми.
Характеристика і зміст ділового спілкування.
Розрізняють два види спілкування: вербальне і невербальне. Спілкування, здійснюване за допомогою слів,
називається вербальним. При невербальному спілкуванні засобом передачі інформації є невербальні (несловесні) знаки
(пози, жести, міміка, інтонація, погляди і т.д.).
Мова здатна точно і неупереджено фіксувати інтелектуальні міркування людини, служити засобом передачі
однозначно трактованих повідомлень. Саме тому мова успішно використовується для закріплення і передачі різного
роду наукових ідей, а також координації спільної діяльності, для осмислення душевних переживань людини, його взаємин
з людьми.
Невербальні засоби спілкування частіше всього використовуються для встановлення емоційного контакту із
співбесідником і підтримки його в процесі бесіди, для фіксації того, наскільки добре людина володіє собою, а також для
отримання інформації про те, що люди насправді думають об інших.
Механізми дії в процесі спілкування.
Зараження можна визначити як несвідому, мимовільну схильність людини певним психічним станам. Воно
виявляється через передачу певного емоційного стану або психічного настрою.
Навіювання – це цілеспрямована не аргументована дія однієї людини на іншого. При навіюванні здійснюється
процес передачі інформації, заснований на її некритичному сприйнятті.
Переконання. Дія побудована на тому, щоб за допомогою логічного обґрунтовування добитися згоди від
людини, що приймає інформацію.
Наслідування. Його специфіка, на відміну від зараження і навіювання, полягає в тому, що тут здійснюється не
просте ухвалення зовнішніх рис поведінки іншої людини, а відтворення ним рис і зображень демонстрованої поведінки.
Структуру ділового спілкування можна охарактеризувати шляхом виділення в ньому трьох взаємозв'язаних
сторін: комунікативній, інтерактивній і перфективний.
Комунікативна сторона ділового спілкування. Спілкування - це комунікація, тобто обмін думками,
переживаннями, настроями, бажаннями і т.д. Зміст конкретної комунікації може бути різним: обговорення новин,
повідомлення про погоду або суперечка про політику, рішення ділових питань з партнерами і ін. Комунікація в
спілкуванні завжди значуща для її учасників, оскільки обмін повідомленнями відбувається не без причини, а ради
досягнення якихось цілей, задоволення якихось потреб і т.д.
Інтерактивна сторона ділового спілкування полягає в організації взаємодії між людьми, тобто в обміні не
тільки знаннями і ідеями, але і діями. Дія – головний зміст спілкування. Описуючи його, ми часто використовуємо
терміни дій. Наприклад _він наніс мені удар» або _він підстроївся під мене». Також дуже важливо уміти співвідносити дії
і ситуацію. Адже одна і та ж ситуація може бути по-різному висвітлена» партнерами і відповідно їх дії в одній і тій же
ситуації можуть бути різними.
Перфективна сторона ділового спілкування означає процес сприйняття одного партнерами по спілкуванню і
встановлення на цьому ґрунті взаєморозуміння. Спілкуючись з людиною, ми як би читаємо» його, і це _збігле читання»
дозволяє нам розуміти його поведінку. Дуже часто важливо не тільки саме по собі розуміння тієї або іншої поведінки,
але і основ, витоків, рушійних сил і механізмів.
Ділове спілкування реалізується в різних формах:
ділова бесіда
ділові переговори
ділові наради
публічні виступи.
Практика ділових відносин показує, що в рішенні проблем, пов'язаних з між особовим контактом, багато що залежить від
того, як партнери (співбесідники) уміють налагоджувати контакт один з одним. При всьому різноманітті форм ділового
спілкування ділова бесіда є найбільш поширеною і частіше всього вживаній.
Під діловою бесідою розуміють мовне спілкування між співбесідниками, які мають необхідні повноваження від своїх
організацій і фірм для встановлення ділових відносин, дозволу ділових проблем або вироблення конструктивного підходу
до їх рішення.
Ділова бесіда є найбільш сприятливою, часто єдиною можливістю переконати співбесідника в обґрунтованості вашої
позиції з тем, щоб він погодився і підтримав її. Таким чином, одна з головних задач ділової бесіди – переконати
партнера прийняти конкретні пропозиції.
Ділова бесіда виконує ряд найважливіших функцій:
взаємне спілкування працівників з однієї ділової сфери;
сумісний пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей і задумів;
контроль і координування вже початих ділових заходів;
підтримка ділових контактів;
стимулювання ділової активності.
Основними етапами ділової бесіди є:
початок бесіди;
інформування партнерів;
аргументування положень, що висуваються;
ухвалення рішень;
завершення бесіди.
Висновок
Етику ділового спілкування слід ураховувати в різних її виявах: у відносинах між підприємством і соціальним
середовищем; між підприємствами; усередині одного підприємства. Між сторонами того або іншого виду ділового
спілкування існує своя специфіка. Задача полягає в тому, щоб сформулювати такі принципи ділового спілкування, яке не
тільки відповідали кожному виду ділового спілкування, але і не суперечили загальним етичним принципам поведінки
людей. Разом з тим, вони повинні служить надійним інструментом координації діяльності людей, залучених в ділове
спілкування.
Стосовно ділового спілкування основний етичний принцип можна сформулювати таким чином: в діловому спілкуванні при
ухваленні рішення про те, які цінності слід вважати за краще в даній ситуації, поступати так, щоб максима твоєї волі
була сумісна з етичними цінностями інших сторін, що беруть участь в спілкуванні, і допускала координацію інтересів всіх
сторін.
Таким чином, в основі етики ділового спілкування повинна бути координація, а по можливості і гармонізація, інтересів.
Природно, якщо воно здійснюється етичними засобами і в ім'я морально виправданих цілей. Тому ділове спілкування
повинне постійно перевірятися етичною рефлексією, реабілітуючи мотиви вступу до нього. При цьому зробити етичні
правильний вибір і ухвалити індивідуально рішення, часто справа зовсім не просте. Ринкові відносини надають свободу
вибору, але разом з тим збільшують кількість варіантів рішення, породжують комплекс моральних дилем, що чекають
ділових людей на кожному кроці в процесі їх діяльності і спілкування.
Норми моральності, що склалися є результатом тривалого по часу процесу становлення взаємин між людьми. Без
дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні відносини, бо не можна існувати не поважаючи одного,
не накладаючи на себе певних обмежень.
Правила етикету вироблені сторіччями і направлені зокрема на запобігання конфліктів і поліпшення відносин між
людьми.
Ділова людина, діюча за правилами етикету, справляє якнайкраще враження на оточуючих, не прикладаючи до цього
додаткових зусиль і зберігаючи при цьому власну чесноту.
Література
1.Шейнов В.П. Психология і етика ділового контакта,1996г.
2.Браим М.Н Етика ділового общения,1996г.
3.Головин В. Азбука ділового етикету /Эхо планеты/.
4.Конева Е. В. Психология общения: Учеб. пособие. - Ярославль, 1992.
5.Лабунская В. А. Невербальное поведение. - Ростов, 1986.
6. Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу: Пер. с англ. -
М., 1988.
