Оцінка ділових якостей працівників і менеджерів фірми - Управление - Скачать бесплатно
План
Вступ 3
1. Важливість менеджменту в діяльності підприємства 5
1.1. Види та функції менеджменту 5
1.2. Роль менеджменту у фірмі 8
1.3. Керівник і його роль в організації 11
2. Оцінка ділових якостей працівників і менеджерів фірми 14
2.1. Критерії ефективного управління 14
2.2. Психологічний портрет керівника 15
2.3. Модель оцінки ділових якостей працівників і менеджерів фірми 19
3. Зарубіжний досвід оцінки ділових якостей персоналу та ефективного
використання трудового потенціалу фірми 24
Висновки 30
Література 33
Вступ
Основна функція менеджменту – організація режиму функціонування
суб`єкту, що залежить від управлінського продукту. Чим краще управлінський
продукт, тим краще функціонує і дає позитивні результати організація
(фірма).
В світі бізнесу існують так звані вічні питання на які люди постійно
шукають відповіді. Чому великі та малі компанії заробляють сотні
мільйонів, а інші втрачають капітал? Як може невелика фірма, компанія
забезпечити високий рівень обслуговування ніж велика, яка застосовує
набагато більше ресурсів? На ці та інші питання допомагає відповісти
теорія і практика менеджменту.
Менеджмент – як наука виник і розвивається в зв'язку з
необхідністю пояснити, "чому" та в наслідок чого процвітають чи руйнуються
організації. Науковці в області менеджменту шляхом випробувань та практики
в області управління методом спроб та помилок відповідають на питання: "
Чим виявляється успіх організації?". Відповідь на це питання дозволяє
відповісти на більш прагматичне питання: "Що може зробити керівник для
забезпечення успіху організації?".
Організації складають основу світу менеджерів, саме в них
спостерігаються причини, які є причиною існування менеджменту.
Володіння основами сучасного менеджменту – важкий, багатоплановий
процес, який оцінюється фахівцями з різних боків. Одні вважають, що
менеджером потрібно народитися, другі, - що менеджмент це така ж наука, як
наприклад фізика чи біологія, так чи інакше формування менеджера
здійснюється через активне навчання і самовдосконалення. Як показує
статистика, не багато з тих, хто має талант організатора вміє розвивати
цей талант і користуватись їм заради розвитку суспільства.
Фахівці в галузі менеджменту повинні вміти виконувати функції
планування, організації, координації, мотивації, контролю праці робітників
організації для досягнення певних цілей. Першочергова задача менеджменту
полягає в створенні організаційної культури, творчого інноваційного
клімату, які стимулюють працівників на нововведення. Керівники різних ланок
повинні стати ініціаторами технологічних і організаційних змін.
В даній роботі пояснюється значення менеджменту на фірмі, приклад
оцінки ділових якостей персоналу пдприємства, а також зарубіжний довід
оцінки персоналу фірми та ефективного використання ресурсів.
Важливість менеджменту в діяльності підприємства
1 Види та функції менеджменту
Термін “менеджмент” утворився від англійського дієслова “to manage”
(керувати), яке, в свою чергу, походить від кореня латинського слова
“manus” (рука).
З ґрунтовного Оксфордського словника англійської мови можна отримати
такі тлумачення менеджменту:
o спосіб, манера спілкування з людьми;
o влада та мистецтво управління
o особливого роду вміння та адміністративні навички;
o орган управління, адміністративна одиниця.
Менеджмент – це процес планування, організації, приведення в дію та
контроль організації з тим, щоб досягти координації людських і матеріальних
ресурсів, необхідних для ефективного досягнення завдань.
Менеджмент пронизує всю організацію, торкається практично всіх
сфер її діяльності. Однак при всій різноманітності взаємодії менеджменту і
організації можна досить чітко визначити кордони діяльності, які
складають зміст менеджменту, а також виділяють його окремі види:
Виробничий менеджмент – це комплексна система забезпечення
конкурентноздатності товару, що випускається на конкурентному ринку.
Вона включає питання побудови виробничих і організаційних структур,
вибору організаційно-правової форми управління виробництвом, збуту і
фірмового обслуговування товару відповідно до попередніх стадій життєвого
циклу.
Фінансовий менеджмент – це комплексна система стійкості,
надійності і ефективності управління фінансами. Вона включає формування
і планування фінансових показників з дотриманням наукових підходів
і принципів менеджменту, балансу прибутків і витрат, показників
ефективності використання ресурсів, рентабельності роботи і товарів.
Інноваційний менеджмент – це комплексна система управління
інвестиціями, що вкладаються власниками в розвиток всіх видів інновацій.
Вона включає побудову організаційних структур, вибір напрямів
інновацій, оптимізацію інвестицій, різні аспекти управління
персоналом.
Крім приведених видів спеціального менеджменту в цей час
розробляються й інші види:
o менеджмент соціальної сфери;
o банківський менеджмент;
o податковий менеджмент;
o організаційний менеджмент;
o міжнародний менеджмент тощо.
Менеджмент як сукупність принципів, методів, коштів і
форм управління фірмами на Заході відомий в нашій країні давно.
Однак ще десять років назад наші фахівці вважали, що його основними
цілями є отримання високого прибутку і постійне випередження країн
соціалізму по продуктивності праці в інтересах зміцнення позицій
імперіалізму.
Нові підходи до управління підприємством, сприяючі успіху в
конкуренції, передбачають стимулювання творчої енергії працівників,
залучення їх до прийняття рішень на різних рівнях управління.
Головним стає людський капітал.
У визначенні менеджменту використано 4 терміни – планування,
організація, мотивація, контроль. Ці чотири поняття утворюють основні
функції управління.
Планування. Складання плану завжди розглядається як початковий етап
процесу управління. Воно означає, що хтось повинен вирішити: що, як, коли
та ким має бути виконано. Керівництво організації повинно знайти відповіді
на такі запитання:
o Де ми знаходимося в цей час? (Оцінити слабкі та сильні сторони
організації у сфері фінансів, маркетингу, виробництва, трудових
ресурсів).
o Куди ми хочемо рухатися? (Оцінити можливості та загрози в
навколишньому середовищі: конкуренція, екологічні умови, постачання,
якими повинні бути цілі та як їх досягти).
o Як ми збираємося це зробити?
Організація. Як тільки план складений, необхідно підготовити та
забезпечити його виконання. Наприклад, якщо у вас є план побудови будинку,
то організація його виконання передбачає, зокрема, підбір та розміщення
відповідних робітників, придбання та доставку необхідних для будівництва
матеріалів.
Мотивація - це таке регулювання спонукаючих стимулів людини, при яких
виникає бажання працювати так, щоб сприяти досягненню цілей організації.
Серед німців існує таке прислів'я: «Хто виробляє, той не керує, хто керує,
той не виробляє». Зробити роботу якісно чужими руками -завдання не з
простих. Для цього необхідні: талант, знання та вміння.
Контроль. Останнім етапом процесу управління є здійснення контролю,
тобто порівняння фактичних результатів із запланованими.
Названі функції управління потребують прийняття рішень; для їх здійснення
необхідна комунікація, тобто обмін інформацією, яка необхідна для прийняття
правильного рішення.
Прийняття рішень - це, по суті, серія правильних рішень із кількох
альтернативних можливостей, які вибирає керівник для цієї організації в цей
час і в цьому місці, тобто як і що планувати, організовувати, керувати,
мотивувати та контролювати. Прийняття рішень керівником становить основний
зміст діяльності керівника.
Комунікація — це процес обміну інформацією, її змістовним значенням
між двома чи більше особами. Міцність та якість відносин між людьми – чи то
друзі, чи члени родини, чи співробітники – залежить в основному від того,
наскільки чіткими та чесними є їхні міжособисті відносини.
Очевидно, якщо комунікації між особами не будуть ефективними, люди не
зможуть домовитися про їх спільну мету, що становить передумову існування
організації як такої.
Отже, менеджмент (управління) може існувати лише в контексті
організації та людей, що працюють у цій організації.
2 Роль менеджменту у фірмі
Згідно з основними положеннями теорії систем будь-який об'єкт, явище чи
процес (включаючи підприємство) можна розглядати як систему. Під системою
розуміють сукупність взаємозв'язаних в одне ціле елементів. Елемент системи
— це частина цілого, яка в процесі аналізу не підлягає поділу на складові.
Отже, будь-яка система:
1. по-перше, складається з двох або більшої кількості елементів;
2. по-друге, кожний елемент системи має властиві лише йому якості;
3. по-третє, між елементами системи існують зв'язки, за допомогою яких вони
впливають один на одного;
4. по-четверте, система не може існувати поза часом і простором. Система
має часову сутність (її склад може бути визначений у кожний даний момент),
а також свої межі та навколишнє середовище.
Перша особливість підприємства як системи полягає в тім, що підприємство
— це відкрита система, яка може існувати лише за умови активної взаємодії з
навколишнім середовищем. Воно вибирає із проміжного та загального
зовнішнього середовища основні фактори виробництва і, перетворюючи їх на
продукцію (товари, послуги, інформацію) та відходи, передає знов у зовнішнє
середовище. Умовою життєздатності системи є корисний (вигідний) обмін між
«входом» і «виходом».
Інша особливість підприємства як системи: воно є штучною системою,
створеною людиною заради її власних інтересів, передовсім спільної праці.
Тому очевидною характеристикою будь-якого підприємства є поділ праці.
Розрізняють дві форми поділу праці: горизонтальну та вертикальну. Перша —
це поділ праці через поділ трудових операцій на окремі завдання.
Результатом горизонтального поділу праці є формування підрозділів
підприємства, які виконують певні частини загального трансформаційного
процесу. Оскільки роботу на підприємстві поділено між підрозділами та
окремими виконавцями, хтось має координувати їхні дії, щоб досягти
загальної мети діяльності.
Тому об'єктивно виникає потреба у відокремленні управлінської праці від
виконавчої. Отже, необхідність управління зв'язана з процесами поділу праці
на підприємстві.
Для того щоб організація досягла своєї мети, завдання повинні бути
скоординовані шляхом вертикального поділу праці. Тому управління є істотно
важливою діяльністю для організації. Однак у малих організаціях часто немає
чітко виділеної групи керівників. Наприклад, у невеликій крамниці, яка є
власністю двох партнерів, один може приймати рішення щодо постачання,
виконуючи тим самим керівну функцію протягом тижня, а другий - протягом
другого тижня. Вони обидва координують свої робочі графіки, щоб забезпечити
крамниці години роботи. Але обидва партнери також виконують і некерівні
функції, обслуговуючи покупців, розкладаючи товари на полицях. Ні один із
партнерів не вважає другого господарем чи керівником. Хоча керівні функції
не виділені чітко, основна функція – координування – виконується.
Вертикальний поділ праці приводить до формування рівнів керівництва по
вертикалі; деякі керівники витрачають час на координування праці інших
керівників, які, в свою чергу, також координують працю інших керівників,
доки, зрештою, ми не станемо на рівень керівників, які координують працю
некерівного персоналу, тобто людей, які фізично виготовляють продукцію чи
виконують послуги. Такий вертикальний поділ праці утворює рівні
керівництва. Більшість організацій має три рівні керівництва: верхній,
середній, нижній. Керівники кожного рівня виконують однакові функції.
Різниця лише в тому, якого значення вони надають тій чи іншій функції.
Керівники верхнього рівня приділяють плануванню та організації більше часу,
ніж керівники нижчих рівнів.
Керівники верхнього рівня середніх і великих організацій концентрують
увагу на плануванні майбутнього, постановці мети, визначенні курсу дій,
правил і процедур їх виконання. Вони відповідають за процвітання
організації і тому повинні планувати, спрямовувати та контролювати її
діяльність. Менеджер середнього рівня приділяє керівництву та контролю
більше часу, ніж керівник верхнього рівня.
Керівники середньої ланки очолюють відділення та відділи. Вони повинні
так організувати їхню роботу, щоб цілі організації були досягнуті, а її
політика проводилася в життя; повинні добирати та зберігати хороших
працівників. Вони відповідають за керівництво повсякденною діяльністю своїх
підрозділів. До середньої ланки керівників належать керівники цехів,
складів, начальники ВТК та інші.
Нижній рівень керівництва - це рівень посадових осіб, які безпосередньо
керують роботою своїх підлеглих. Посади менеджерів нижньої ланки такі:
майстер, бригадир, керівник групи, агент з питань постачання, експедитор.
Менеджер нижнього рівня витрачає більшу частину свого часу на мотивацію
та контроль підлеглих. На цьому рівні управління функції планування та
організації менш важливі для менеджера, ніж функції контролю та мотивації.
І все-таки більшість керівників виконує всі чотири функції управління.
Слід зауважити, що ясно та чітко визначати кожний з трьох рівнів
керівництва неможливо.
3 Керівник і його роль в організації
У сучасному суспільстві визначенню ролі менеджерів в організації при-
діляється значна увага.
Згідно з дослідженням американського вченого Геста керівники нижньої
ланки виконують за день у середньому 583 операції різного характеру.
Другий видатний вчений Мінцберг виділив одну загальну рису керівної
роботи – роль керівника. Роль керівника, за його визначенням, є набором
правил поведінки, які відповідають конкретній установі чи конкретній
посаді. Так само як герої п'єси мають свої ролі, які примушують їх
поводитись обумовленим чином, менеджери займають визначені посади
керівника, і від цього залежить їхня службова поведінка. «Окрема особа може
впливати на характер виконання ролі, але не на її зміст. Як актори,
менеджери грають заздалегідь визначені ролі, хоча, як особистість, можуть
давати власне трактування цих ролей». Мінцберг виділив десять ролей, які,
на його думку, виконують керівники в різні періоди по-різному.
За його класифікацією ці ролі можна звести до трьох великих категорій:
ролі міжособистісного спілкування, інформаційні ролі, ролі з прийняття
рішень (табл. 2).
Менеджери у процесі діяльності дотримуються визначених принципів.
Принципи – це початок, основа, це те, що є в підвалинах визначеної теорії
науки.
Принцип керівництва - це орієнтири, що застосовуються в усіх ситуаціях.
Наприклад, в управлінні фабрикою з виготовлення морозива використовуються
такі ж принципи керівництва, як і на електростанції, в банку, якщо їх
правильно застосовують.
Освоєння навичок правильного використання цих принципів допомагає стати
хорошим керівником. До таких висновків вчені прийшли методами спроб і
помилок. Говорячи “це лише теорія”, або “в житті зовсім не так”, розуміють,
що недосконалі не принципи, а те, як їх застосовують.
Таблиця 2. Десять керівних ролей за визначенням Мінцберга
|Роль |Опис ролі |Характер діяльності |
| | |згідно з роллю |
|Ролі міжособистісного спілкування |
|Головний керівник |Символічний голова, до |Церемоніал дії, |
| |обов'язків якого належить |викликаний соціальним |
| |використання звичайних |станом |
| |обов'язків правового та | |
| |соціального характеру | |
|Лідер |Відповідальний за мотивацію |Фактично всі управлінські|
| |та активізацію підлеглих, |дії за участю підлеглих |
| |набір та підготовку кадрів | |
|Ланка зв'язку |Забезпечує роботу по |Робота із зовнішніми |
| |налагодженню контрактів та |організаціями (переписка,|
| |джерел інформації |участь у нарадах за |
| | |межами організації) |
|Інформаційні ролі |
|Приймач інформації|Це нервовий центр пошуку |Обробка пошти, участь у |
| |зовнішньої та внутрішньої |засіданнях, пов'язаних з |
| |інформації, її поширення |отриманням інформації |
|Розповсюджувач |Передає інформацію, отриману|Вербальні контакти, |
|інформації |із зовнішніх джерел, |передача інформації |
| |тлумачить інформацію для |підлеглим, дипломатія |
| |формування поглядів |через слово |
| |організації | |
|Представник |Представляє організацію в |Участь у засіданнях, |
| |зовнішньому середовищі (з |звертання через пошту, |
| |питань політики), експерт з |передача інформації у |
| |питань галузі |зовнішнє середовище |
|Ролі, пов'язані з прийняттям рішень |
|Підприємець |Вишукує можливості всередині|Участь у засіданнях, |
| |самої організації та за її |розробка стратегії |
| |межами | |
|Особа, яка |Відповідає за дії |Обмірковує стратегії, |
|ліквідовує |організації, якщо остання |проблеми та поточні |
|недоліки |постає перед важливим та |питання |
| |раптовим порушенням | |
|Розподілювач |Відповідає за ресурси, |Складає бюджет, керує |
|ресурсів |прийняття значних рішень |кадрами |
|Особа, яка веде |Відповідальний на важливих |Ведення переговорів |
|переговори |переговорах | |
Оцінка ділових якостей працівників і менеджерів фірми
1 Критерії ефективного управління
Керування людьми, здійснюване менеджером, ґрунтується на ряді принципів:
1. підтримка в підлеглих почуття самоповаги. Спочатку потрібно похвалити
підлеглого і тільки потім — давати вказівки щодо поліпшення роботи;
2. увага проблемам, а не особистостям;
3. активне використання методів підкріплення позитивних реакцій на бажані
дії чи негативних — на небажані. На зміну поведінки людей реагувати
потрібно відразу ж, тому що відстрочена реакція викликає зайву
плутанину;
4. висування ясних вимог, підтримка постійного контакту з людьми, міцних
зворотних зв'язків.
Ґрунтуючись на цих принципах, менеджер повинний домагатися від підлеглих
бажаних результатів:
. наводити на думки тих, хто бідує лише в підказці;
. давати поради тим, хто має потребу в тому, щоб їх постійно наставляли,
консультували, спонукали до дій;
. давати прямі вказівки, нагадувати про необхідність діяти некмітливим;
. у категоричній формі наказувати, наполегливо вимагати виконання від
тих, хто нехтує порадами, вказівками, рекомендаціями;
. звільняти, якщо немає іншого засобу змусити людей підкорятися, і,
навпаки, заохочувати за сумлінне виконання усіх вказівок керівника.
Як і з ким працювати — багато в чому залежить від особливостей характеру
людей, не тільки підлеглих, але і керівників. Цей момент менеджер
обов'язково повинний враховувати.
2 Психологічний портрет керівника
На сучасному етапі розвитку менеджменту визначення психологічного
портрета особистості є, на наш погляд, одним із самих складних і важливих
питань, рішення якого дозволить підвищити ефективність управління
персоналом.
Нижче приводяться деякі положення, що визначають психологічний портрет
особистості, з роботи “Практична психологія для менеджерів”, написана
колективом під науковим керівництвом академіка, доктора психологічних наук,
професора Тутушкіної М.К.
Автори згаданої роботи виходять з того, що основною ідеєю психології
управління є: погано відноситися до людини — невигідно.
При рішенні проблем управління персоналом варто враховувати, що люди
по-різному пристосовуються до життєвих умов. За здатністю до адаптування
можна виділити три типи людей: 1 — з орієнтацією на поточний момент і
легкою пристосовуваністю до обстановки; 2 — з орієнтацією на минуле,
здатністю діяти в рамках твердої структури з чіткими дозволами і
заборонами, правами й обов'язками; 3 — з орієнтацією на майбутнє,
неадекватною ситуації поведінкою, погано пристосованих до ієрархічної
структури. Перший тип людей ефективніше працює при прийнятті рішень,
другий — при їхній реалізації в рамках наявних структур, третій — як
генератор ідей.
Кожному менеджеру важливо вміти розкривати свої внутрішні психологічні
резерви. Для цього потрібно навчитися пізнавати себе й інших людей,
виявляти темперамент, характер, спрямованість особистості, відношення
діяльності і життя до цілей і життєвих ситуацій, очікуване емоційне
поводження в напружених ситуаціях
|
