Турагенты. Роль турагентов на туристском рынке - Туризм - Скачать бесплатно
ТУРАГЕНТЫ.
РОЛЬ ТУРАГЕНТОВ НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ.
Туристическая деятельность в России сегодня регулируется Федеральным
законом от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристической
деятельности в Российской Федерации». Причем, впервые туристическую
деятельность регулирует правовой документ, обладающий второй после
Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) юридической силой и являющийся стержнем
правовой системы такой сферы деятельности, как туризм. На туризм в полной
мере оказывают регулирующее воздействие нормы различных отраслей права:
таможенного, страхового, административного, экологического, о защите прав
потребителей и др., но особое место отводится гражданскому праву. Так, в ГК
РФ прведены основные определения, напрямую связанные с туристической
деятельностью, а именно, статья 2 части 1 ГК РФ звучит так:
Гражданское законодательство регулирует отношения между лицами,
осуществляющими предпринимательскую деятельность, или с их участием, исходя
из того, что предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая
на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение
прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или
оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном
законом порядке.
Правила, установленные гражданским законодательством, применяются к
отношениям с участием иностранных граждан, лиц без гражданства и
иностранных юридических лиц, если иное не предусмотрено федеральным
законом.
Специфика этой сферы бизнеса - формы собственности на туристическом рынке
представлены во всем многообразии. Работают, как частные предприниматели,
так и юридические лица, в том числе некоммерческие организации.
статьей 128 ГК РФ к одному из объектов гражданских прав отнесены работы и
услуги, следовательно, туристический бизнес как деятельность по оказанию
услуг попадает под действие этой статьи.
Туристическая деятельность предусматривает заключение договора возмездного
оказания услуг, с одной стороны, и непосредственно связана с договором
комиссии, с другой стороны, так как перепродаются услуги сторонних
организаций.
Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства.
Путешествия – основная часть туризма. Время, расстояния, места проживания,
цели и продолжительность пребывания – все это отличительные элементы
туризма. В целом туризм - многоцелевой феномен, одновременно сочетающий в
себе элементы приключений, романтику дальних странствий, некоторую тайну,
посещение экзотических мест и земные заботы предпринимательства, вопросы
здоровья, личной безопасности и сохранности имущества граждан.
Туристская деятельность делится на туроператорскую; турагентскую; клубный
отдых.
Турагенты
Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме.
Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в
турбизнесе, заставляет приспособления к спросу с учетом различий между
отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как
розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.
V Основные задачи турагентства:
полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем
имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д. продвижение этой
информации с помощью рекламы; организация продажи туристического продукта в
соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику
и особенности туристического бизнеса.
V Туристические агентства могут иметь разнообразные формы:
чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных
туроператорами на условиях комиссионного вознаграждения;
транспортно-туристические агентства по организации транстуров. Здесь есть
перспективы для создания совместных предприятий с транспортными
организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями,
железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются
агентские соглашения на реализациию транспортных билетов.
С точки зрения специфики деятельности турагентства могут быть
многопрофильными (наиболее распространены), то есть осуществляющими
комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников,
командированных и пр. и специализированными, наиболее распространенными из
которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки
для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также
специализирующиеся в организации отдыха.
Налогообложение прибыли у турагентов:
Если турагент продает путевки по посредническим договорам, то момент
реализации путевок в зависимости от выбранного метода учета доходов и
расходов определяется так:
. при использовании метода начисления – это дата утверждения отчета;
. при использовании кассового метода – это дата получения от покупателей
оплаты за проданные путевки.
. Предварительная оплата туров также считается выручкой.
РОЛЬ ТУРАГЕНТОВ
НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ.
Составлением и продажей туров занимаются туристко-экскурсионные
организации.
На практике они могут носить любое название - от туристического бюро до
ассоциации туристов и путешественников. Однако с точки зрения вида
предпринимательства их можно подразделить на туристические агентства и
туристических операторов.
Что означают эти термины, в чем их основные различия и особенности?
Туристический продукт формируется из услуг предприятий, причастных к
обслуживанию людей на отдыхе и в путешествиях: транспортных фирм и
компаний, гостиниц, ресторанов, кафе, экскурсионных фирм, музеев и
выставочных залов, парков аттракционов, азартных мероприятйя и заведений,
спортивных и курортных организаций.
Комплектацией туристического продукта в соответствии с требованиями и
пожеланиями клиентов, то есть формированием набора услуг под названием
«тур», занимаются турооператоры.
Турагент реализует туристический продукт клиенту в виде комплексов
(инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров).
Туроператор комплектует туры и формирует комплекс услуг для туристов,
разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами путем
взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и
предоставление услуг, готовит рекламно-информационные издания по своим
турам, рассчитывает цены туров, передает туры турагенту для их последующей
реализации туристам.
Турагент – организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных
туроперетором туров потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру
проезд туристов от места проживания до первого по маршруту пункта
размещения, от последнего на маршруте пункта размещения обратно.
Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков
услуг с клиентами-туристами. Это специфический вид туристического бизнеса.
Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на
профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, особенностей и
рычагов его развития и управления.
Основные функции туристических организаций: комплектующая; сервисная;
гарантийная.
Комплектующая функция – это комплектация тура из отдельных услуг - для
рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров
рецептивных - для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с
транспортными и некоторыми другими видами услуг – для турагентств.
Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при
продаже пакетов туров.
Гарантийная функция - это предоставление туристам гарантий по заранее
оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на
обусловленном уровне. Согласно действующему международному и российскому
законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность
перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему
пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или
третье лицо (поставщик услуг).
Обычно туроператор – это более крупная, чем турагент, компания. Она имеет
головной офис и несколько филиалов – агентскую сеть. Независимо от
собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с
независимыми турагентствами на продажу своих туров.
Турагенты и тураператоры могут иметь разнообразные формы собственности:
частную, государственную, акционерное общество, однако суть
предпринимательской деятельности и рыночные функции от этого не меняются.
Главной рыночной задачей, как турагента, так и туроператора, остается
обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение
устойчивой прибыли.
Основные различия между турагентами и туроператорами:
по системе доходов.
Туроператор имеет некоторый туристический продукт, и его прибыль
формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Туроператор
может приобретать отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный
туристический продукт со своим механизмом ценообразования. В это время
турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из
комиссионных за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует
туристический продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в
гостиницах и т.д.) по реальным ценам туроператоров или производителей
услуг;
по принадлежности туристического продукта.
Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а
турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент
проявляет покупательский интерес.
В повседневной практике бывает трудно определить различие между
туроператорами и турагентами. Чаще всего обе эти функции выполняет одно
предприятие. Законом РФ «О туристической деятельности» это не запрещено, и
на практике фирма может сама разрабатывать маршруты как туроператор и
продавать их туристам и другим агентам, одновременно как турангент,
приобретая туры у других фирм для своих клиентов.
|
