Организация приема иностранных туристов в Байкальском регионе - Туризм - Скачать бесплатно
Из Южно-европейского региона (большая часть представителей которого
была из Италии) отмечался довольно высокий спад поездок по линии турфирм (в
четыре с половиной раза).
Что же касается других регионов мира, то их общая доля во въездном
потоке в Российскую Федерацию составила в 2003 г. всего 1,5% .
Таблица №6
Въезд иностранных граждан в РФ в 2000 году по странам
|СТРАНА |ЧИСЛО |ДОЛЯ (%) |ИЗМЕНЕНИЯ К 1993 |
| |ПОЕЗДОК(ТЫС.) | |(%) |
|Польша |488,3 |14,7 |+98,3 |
|Литва |430,0 |12,9 |-30,8 |
|Финляндия |425,9 |12,8 |-29,7 |
|Монголия |366,7 |11,0 |+28,4 |
|Китай |328,3 |9,9 |-56,2 |
|Германия |186,0 |5,6 |-46,2 |
|Латвия |107,8 |3,2 |-78,7 |
|США |103,7 |3,1 |-60,5 |
|Великобритания |101,2 |3,0 |+5,3 |
|Турция |101,1 |3,0 |+79,4 |
|Эстония |77,4 |2,3 |-85,5 |
|Болгария |60,5 |1,8 |+123,8 |
|Швеция |49,5 |1,5 |-27,3 |
|Австрия |41,8 |1,2 |+0,4 |
|Франция |34,2 |1,0 |-68,1 |
|Норвегия |26,4 |0,8 |-36,3 |
|Япония |23,1 |0,7 |-62,4 |
|Италия |20,9 |0,63 |-78,8 |
|Прочие страны |338,1 |10,87 | |
|Всего |3311,7 |100,0 |-38,5 |
Выездной же поток туристов из России, наоборот, за последние годы
заметно вырос. Граждане нашей страны долгое время не имевшие совсем или
имевшие крайне ограниченные возможности поехать за рубеж, в начале 1990-х
годов пользовались любым удобным случаем для загранпутешествий, позже стали
уже формироваться определенные потоки. Традиционным стал отдых в
Средиземноморских странах. Одним из направлений стал "челночный" туризм.
Некоторые коррективы внес кризис августа 1998 года, но спрос на турпоездки
за рубеж после него стал вновь довольно быстро возрастать. Сейчас выездной
потенциал России оценивается в 15 - 17 млн. человек. Правда, на фоне роста
внешних туристов, число внутренних не увеличивается, а согласно разработкам
ВТО для сбалансированного туристского рынка оптимальная пропорция:
1 въездной - 1 выездной - 4 "внутренних", а в России сейчас на 10
выезжающих 1 "внутренний". По каналам туризма из нашей страны вывозится
около 20 млрд. ам. долларов, поступления от иностранного туризма около 2
млрд., а от внутреннего в два раза меньше.
Некоторые субъекты РФ, понимая экономическую важность развития
туризма, проводят некоторые мероприятия на улучшение туристской
инфраструктуры и привлечению туристов, но необходима государственная
поддержка, выраженная в создании новой программы развития туризма в России.
В Москве проведена определенная работа по возрождению гостинично-
туристского комплекса столицы РФ. Этим занималось государственное АО
"Москва". В ближайшие годы в Москве предстоит ускорить темпы нового
строительства и модернизации старых гостиниц, в том числе малых с учетом
требований международных стандартов. Предстоит фактическое возрождение
автобусного и легкового автопарка города для обслуживания туристов,
укомплектования его комфортабельными автобусами туркласса. На информационно-
рекламную деятельность гостинично-туристского комплекса города Москвы было
выделено более 2 млрд. ам. долларов. Намечается создание сети малых
гостиниц как за счет строительства новых, так и за счет реконструкции и
модернизации существующих. Пока гостинично-туристский комплекс дает 9 %
всех доходов Москвы.
И все же последние тенденции свидетельствуют о растущем интересе
зарубежных фирм к поездкам в Россию, о стремлении зарубежных представителей
туристского бизнеса вступить в новую, более активную фазу деловых связей с
российскими партнерами.
1.3. Разработка туристского продукта
В иностранном туризме, как и в туризме вообще, турпродуктом является
пакет услуг, удовлетворяющий потребностям потенциальных клиентов, в данном
случае – иностранных туристов, во время их зарубежных путешествий и
подлежащий оплате ими. Это – комплекс гостиничных, транспортных,
экскурсионных, переводческих, различных бытовых и коммунальных,
медицинских, посреднических и других услуг.
В туризме формирование и потребление продукта происходит раздельно.
Турист, покупая у турфирмы туристский продукт, оплачивает право на его
получение во время его путешествия. Таково юридическое определение
турпродукта. Мы же, говоря о турпродукте, имеем в виду его физические и
стоимостные свойства, качества, характеристики.
Создание нового турпродукта последовательно проходит через следующие
этапы:
1. генерирование идей относительно турпродукта, его количественных и
качественных свойств на основе постоянного изучения действительного и
постоянного спроса; эта работа должна проводиться постоянно, ибо в
туризме мода, привязанности, предпочтения часто меняются;
2. разработка концепции нового турпродукта – заключается в придании ему
конкретных потребительских свойств, соответствующих спросу целевого рынка
и материально-техническим и финансовым возможностям турфирмы; имеется в
виду выбор маршрута, программы, вида туризма, набора и классности услуг;
3. пробный маркетинг, означающий продажу на рынке первой партии нового
турпродукта с целью определения отношения к нему потенциальных
покупателей, а также выявления и устранения возможных недостатков; чаще
всего это исследование проводится при проведении ознакомительного тура
для турагентств – партнеров данного туроператора;
4. коммерциализация данного турпродукта, заключающаяся в организации его
массовой продажи.
Основным турпродуктом в практической деятельности туристских фирм
является тур, то есть поездка (путешествие) по кольцевому маршруту (турне)
на основе комплексного обслуживания. В международной туристской
терминологии туристские поездки, продаваемые на основе стандартных наборов
или пакетов услуг, называются инклюзив-турами или пэкидж-турами. Их
организация и продажа являются главным направлением деятельности
многочисленных рецептивных турфирм.
Указанное выше определение тура можно представить в виде схемы:
Рис.3 Схема тура
Разработка маршрута тура
Маршрут тура играет большую роль в придании последнему необходимой
привлекательности, удовлетворении пожеланий и интересов туристов.
Выбор и разработка того или иного маршрута связаны прежде всего с
целями поездок иностранных туристов в РФ. Так, для экскурсионно-
познавательный туров выбираются города с наиболее интересными туристскими
достопримечательностями, например, историческими и культурными памятниками,
музеями, картинными галереями и др. при организации туров на отдых в
маршрут включаются курортные, морские, горные или сельские центры с
соответствующими природно-климатическими ресурсами. Это означает, что
принимающие турфирмы обязаны хорошо знать туристские ресурсы РФ, которые
могут привлечь внимание иностранных туристов, и умело использовать их при
разработке конкретных туристских маршрутов.
Привлекательность туристского маршрута зависит также и от способа
перевозки туристов между включенными в него городами (пунктами). Далеко не
все города, посещаемые в нашей стране иностранными туристами, имеют
равнозначные транспортные связи. Турфирмам следует очень тщательно
подходить к выбору тех или иных средств перевозки туристов. В частности,
турфирмы должны учитывать следующие требования:
1. при составлении маршрута не допускать повторного транзитного
посещения туристами городов (пунктов), в котором они уже были;
необходимо искать варианты транспортных перевозок туристов по
маршруту, обеспечивающие однократное посещение ими запланированных
городов;
2. при выборе средств перевозки следует отдавать предпочтение тем
перевозчикам, которые могут обеспечить более быструю и максимально
комфортабельную доставку туристов из города в город;
3. при планировании пассажирских перевозок по маршруту необходимо
также стараться оставить как можно больше светового времени для
организации экскурсий или свободной активности туристов,
использовав в этих целях, например, ночные часы для перевозки
поездом, а утренние или вечерние – для перевозки самолетом или
автобусом.
Большое значение для привлекательности туров имеет их
продолжительность. Рекламируются, например, краткосрочные туры конца недели
– «уик-энд». Самыми массовыми являются туры продолжительностью 7 – 10 дней,
поездки продолжительностью 14 дней и более занимают уже значительно меньшую
долю в общем ассортименте предлагаемых зарубежных поездок.
Необходимо указать тесную связь между содержанием маршрута (перечень
посещаемых городов и пунктов) и продолжительностью тура.
Российские турфирмы должны быть заинтересованы в расширении географии
маршрутов и продолжительности путешествия иностранных туристов в РФ. Для
этого необходимо постоянно изучать возможности использования все новых
туристских ресурсов, способных привлечь внимание иностранных туристов.
Пакет услуг, входящий в тур
Пакет услуг – составляющая тура, от содержания и качественных
показателей которого также зависит спрос на него.
Под влиянием имеющегося спроса и конкуренции на инклюзив- (пэкидж-)
туры – сокращается набор услуг. С одной стороны, к этому турфирмы толкает
конкурентная борьба и стремление выйти на рынок с предложением более низких
цен, чем у конкурентов. За счет исключения из комплексного обслуживания
некоторых услуг у туристов создается иллюзия дешевых поездок. С другой
стороны, фирмы должны учитывать и психологию туристов, которые всегда
добиваются максимум свободы в выборе потребляемых ими услуг. Исключение
большинства услуг из обязательного комплекса создает условия для такой
свободы во время путешествий туристов по маршруту и тем самым способствует
увеличению спроса.
Комплексное обслуживание, предлагаемое иностранным туристам в нашей
стране, за многие годы претерпело большие изменения. Если на начальных
этапах оно включало максимум услуг (размещение в гостинице, трехразовое
питание, встречи и проводы в каждом городе, ежедневные экскурсии), то
впоследствии набор услуг в комплексном обслуживании был сокращен.
На потребительские свойства турпродукта, помимо механического набора
отдельных услуг, влияет ряд других важных факторов, которые обязательно
должны учитываться при его формировании.
Как и во многих отраслях материального производства, в комплексном
обслуживании используются различные стандарты.
Комплексное обслуживание включает больший или меньший набор туристских
услуг. В зависимости от их содержания этот пакет в практике международного
туризма подразделяется на полный пансион, полупансион, «ночлег и завтрак» и
просто «ночлег».
Если в основе качественной классификации комплексного обслуживания
лежит качество гостиничного размещения (разряд гостиницы, категория
номера), то различия между пансионом, полупансионом и категорией «ночлег и
завтрак» определяются прежде всего набором ресторанных услуг. Все эти
категории могут дополняться другими туруслугами: встречи, проводы,
трансферы, экскурсии, посещения театров и т.д., что придает турпродукту
окончательные потребительские свойства, соответствующие тому или иному
целевому спросу.
Производство и реализация дополнительных услуг имеет большое значение
в деятельности турфирм. Как было сказано, коммерческая политика многих
иностранных турфирм строится на том, чтобы первоначально привлечь внимание
своих клиентов минимально необходимым пакетом услуг в продаваемых турах, по
более низким ценам, а затем во время поездки продать как можно больше
дополнительных туруслуг. В зарубежной практике расходы туристов на оплату
основных и дополнительных услуг составляют от 60 до 40 %. Это соотношение,
разумеется, достигается за счет исключительно развитой инфраструктуры
производства туруслуг в местах пребывания иностранных туристов (кафе, бары,
таверны, аттракционы, казино, диско-клубы, залы игральных автоматов и т.
п.).
Поскольку в наших туристских центрах такая инфраструктура пока еще не
получила достаточного развития, вышеуказанное соотношение в организованном
иностранном туризме складывается в менее выгодной пропорции. Но даже при
таком положении доходы, получаемые туристскими организациями от продажи
дополнительных услуг, достаточно ощутимы. При этом следует указать, что,
отвечая на вопросы социологических исследований, иностранные туристы
сообщали, что могли бы во время своих поездок в нашу страну потратить
значительно больше денег на приобретение дополнительных услуг и сувениров,
но не сделали этого по причинам:
ограниченного ассортимента, низкого качества и непривлекательности
дополнительных услуг, особенно сувенирной продукции. Туристов не совсем
устраивает тот сувенирный ширпотреб, который часто заполняет киоски в
гостиницах; они хотели бы приобрести дорогостоящие и ценные подарки:
меховые изделия, кустарно-ремесленные изделия высокохудожественного
исполнения, картины художников, изделия из драгоценных металлов и камней и
т.п.;
плохой рекламы дополнительных услуг в гостиницах и ресторанах.
Российские принимающие турфирмы должны иметь подробно разработанные
каталоги и прейскуранты туруслуг, включающие максимально возможное
количество их наименований. Эти каталоги и прейскуранты необходимо заранее
передать иностранным фирмам-туроператорам, чтобы они могли проинформировать
туристов, направляющихся в РФ, о возможности приобретения дополнительных
услуг за наличный расчет во время своего путешествия по нашей стране.
Поскольку многие туристы предпочитают рассчитываться посредством кредитных
пластиковых карточек, российским турфирмам предлагается заключить
соглашения с международными кредитными компаниями об использовании их
кредитных карточек. Известно, что владелец кредитной карточки позволяет
себе делать больше расходов на покупку услуг и сувениров, чем при наличном
расчете.
Необходимо уже с первого дня пребывания иностранных туристов в РФ
(групп и индивидуалов) проводить среди них активную рекламную работу с
целью продажи как можно большего количества дополнительных услуг. Как
показывает многолетняя практика, наиболее эффективную такую рекламу
проводят с иностранными туристами их гиды-переводчики. Рекомендуется также
в первый день пребывания иностранных туристов в РФ провести с ними
небольшую беседу за чашечкой кофе об особенностях путешествия в РФ и о
возможности покупки дополнительных услуг. Хорошим рекламным подспорьем
может стать раздача туристам небольших рекламных листовок с перечнем
наиболее интересных дополнительных экскурсий и других услуг.
Принимающие турфирмы должны извлекать максимальную выгоду от продажи
дополнительных услуг, так как дополнительные услуги повышают
конкурентоспособность фирмы на рынке.
Принимающим турфирмам необходимо сделать все возможное, чтобы самим
производить и продавать как можно большее количество дополнительных услуг,
если же нет такой возможности, то следует договориться с продавцами
дополнительных услуг о получении от них комиссионных вознаграждений.
Большой выбор дополнительных услуг, предлагаемых иностранным туристам
российскими турфирмами, не только способствует улучшению экономических
показателей их работы, но и поднимает престиж и авторитет фирмы в глазах
иностранных туристов, свидетельствуя о высоком качестве обслуживания.
Индивидуальные и групповые туры
Все туристские поездки в зависимости от особенности личности,
характера туриста и его бюджета совершаются на групповой или индивидуальной
основе. Индивидуальные поездки предоставляют потребителю больше
независимости и самостоятельности, но они более дорогостоящие и поэтому
малодоступны массовому туристу. Групповые поездки, наоборот, более дешевые,
доступные массовому туристу, но в таких поездках каждый участник обязан
подчиняться установленному для группы порядку путешествия.
Доля индивидуальных поездок иностранных туристов в нашу страну в
рамках организованного туризма составляет около 10 %. Остальные 90 %
приходятся на групповые поездки. По сравнению с зарубежной практикой доля
индивидуального туризма в нашей стране незначительна. Возможность ее
увеличения связана с необходимостью улучшения качества обслуживания, что
может быть достигнуто за счет развития инфраструктуры индивидуального
обслуживания и соответствующей подготовки обслуживающего персонала. Кроме
того, организация индивидуальных поездок является трудоемким процессом,
требующим максимального использования компьютерной технологии для
бронирования, проведения расчетов и других операций, а также высокой
квалификации персонала турфирм.
С другой стороны, индивидуальный туризм с экономической точки зрения
очень выгоден для туристских фирм, так как дает более высокие валютные
поступления в расчете на одного туриста по сравнению с доходами от
групповых туров. Поэтому в стратегии маркетинга необходимо найти должное
место мерам по развитию индивидуального туризма, проведя в этом направлении
как соответствующие исследования, так и необходимые организационно-
технические мероприятия.
Групповым туром считается поездка нескольких человек по единым
маршруту, программе, срокам и набору услуг. Не существует жестких норм
количественного состава участников группового тура. Минимальной нормой
обычно считается 10 человек. Однако турфирмы в целях стимулирования продажи
своих туров нередко соглашаются на условия групповых туров для 5 — 6
человек. Что касается максимального количества участников групповых туров,
то здесь нет каких-либо ограничений. Как правило, количество участников
группы при наличии спроса определяется физическими возможностями
забронированных средств размещения, транспорта, питания.
Поскольку организация групповых туров связана с использованием
большего объема туруслуг, которые в разгар туристского сезона становятся
крайне дефицитными, формирование туров начинается задолго до их продажи и
исполнения. На рынок выносятся групповые туры, под которые принимающая
турфирма уже получила от предприятий обслуживания твердую гарантию
бронирования услуг.
Виды туризма
Виды туризма указывают на потребительские свойства комплексного
обслуживания, которые отвечают мотивации выбора путешествия иностранным
туристом. Здесь, как правило, проявляются психологические факторы,
воздействующие на принятие решения о поездке. Поэтому изучение этих
факторов и их использование при формировании турпродукта являются
важнейшими условиями реализации маркетинговой стратегии.
Цель любой поездки иностранного туриста в нашу страну реализуется в
том или ином виде туризма: экскурсионно-познавательные туры, отдых,
лечение, спорт, охота, экотуры, деловой и научный туризм, религиозные туры
и т.д.
Экскурсионно-познавательные туры. Данные туры являются самым
популярным и массовым видом иностранного туризма. Основная цель таких
путешествий — ознакомление с туристскими достопримечательностями
(памятниками истории, архитектуры, искусства; природными и этническими
особенностями; современной жизнью народа и т. п.). К таким турам относятся
поездки и по так называемым специализированным или тематическим программам,
включающим также посещение специальных объектов (промышленных и
сельскохозяйственных предприятий, социально-бытовых и культурно-
просветительных учреждений) в соответствии с профессиональными или
любительскими интересами участников группы. Следует указать, что маршруты
экскурсионно-познавательных туров в нашей стране имеют широкую географию.
Практически все города, входящие в маршруты для иностранных туристов, могут
предоставить интересные экскурсионные программы. Экскурсионно-
познавательные поездки с экономической точки зрения высокодоходные,
поскольку содержат большой набор услуг и более продолжительны по времени по
сравнению с некоторыми другими видами туризма.
Как уже указывалось, экскурсионно-познавательные туры — это тот вид
туризма в РФ, который пользуется массовым спросом у иностранных туристов.
Направляя свои усилия на дальнейшее увеличение числа поездок иностранных
туристов в РФ, российским фирмам следует в первую очередь использовать этот
интерес.
Однако необходимо учитывать, что стереотипы экскурсионных программ
советских времен, включавшие, например, обзорные экскурсии по городу,
посещение краеведческих музеев, выставок достижений народного хозяйства,
историко-революционных мемориалов и других объектов, якобы показывающих
достижения советского народа в социалистическом строительстве, сегодня
абсолютно неприемлемы. Для иностранных туристов должны разрабатываться и
проводиться в посещаемых городах программы, которые включают (помимо
интересных и увлекательных экскурсий, катания на тройках, ужина в дворцовых
палатах
|
