КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ ПО ЭТИКЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. - Этика - Скачать бесплатно

В ответе выражается
   согласие либо несогласие с выдвинутыми условиями.

   Письмо-претензия (рекламация), ответ на него. Рекламация содержит
   претензии к стороне, нарушившей принятые на себя по договору обязательства
   и требования возмещения убытков. Она может быть предъявлена в отношении
   качества, количества товаров, сроки поставки и т.п.

   Рекламация содержит:

    1. основания для предъявления претензий;

    2. доказательства произошедшего ущерба;

    3. конкретные требования стороны, предъявляющей претензию.

   Рекламация представляется в письменном виде, с приложением всех
   необходимых документов. Если она не может быть урегулирована сторонами, то
   она переноситься в арбитраж.

   В ответе на рекламацию сообщается, что: информация принята к рассмотрению;
   она рассматривается полностью, частично либо отклоняется; денежная оплата
   произведена.

   Деловая корреспонденция должна обязательно соответствовать требованиям.

   Точность, однозначность высказывания. Все слова должны употребляться в
   соответствии с их лексическим значением.

   Логичность. Каждое письмо представляет собой:

     * изложение сути вопроса;

     * речевое действие;

     * заключение.

   Грамотность - необходимая часть любого документа

   Корректность. Деловая корреспонденция является корректной, если в ней
   соблюдена этикетная рамка и характерен доброжелательный или нейтральный
   тон изложения.

   2