2.4. Действия при проведении изменения

Обычно выделяют пять этапов изменения - подготовку (планирование),
"размораживание" (подготовку фирмы к изменениям), непосредственное
осуществление изменения, "замораживание" (закрепление результатов
преобразований) и оценку результатов проведенной инновации.

На этапе подготовки:

- определите основное содержание и уровень изменения;

- составьте предварительный (пока!) план изменения, направленного на
достижение определенных улучшений;

- проанализируйте движущие и сдерживающие силы и возможный потенциал
поддержки изменения;

- определите, на кого конкретно повлияют изменения, каковы причины
возможного сопротивления;

- решите, кого еще необходимо привлечь к планированию процесса изменения;

- выберите стратегию изменения и методы преодоления сопротивления;

- постарайтесь выделить и проанализировать проблемы, которые, вероятно,
могут быть вызваны инновацией;

- составьте реалистичный план осуществления изменения и определите
критерии, по которым будет осуществляться контроль и оценка изменения;

- определите необходимые ресурсы (кадровые, временные, финансовые,
материальные и др.), включая внешних консультантов.

На этапе "размораживания":

- дайте время для снятия психологического напряжения в организации;

- выберите методы подготовки и информирования сотрудников,
соответствующие стратегии изменения;

- контролируйте прогресс в подготовке изменения, а в случае необходимости
корректируйте подходы и планы.

На этапе изменения:

- меняйте только то, что необходимо для достижения желаемого улучшения;

- имейте достаточные резервы времени и других ресурсов на случай
неожиданных затруднений;

- будьте готовы изменить стратегию в случае, если, как подсказывает опыт
(Ваш, сотрудников или консультантов), это будет способствовать успеху
инновации;

- информируйте сотрудников фирмы об успехах преобразований.

На этапе "замораживания":

- выделите необходимые ресурсы для закрепления, "сохранения" проведенных
на этапе изменения действий;

- рассмотрите вопроса последующем обучении сотрудников (для работы в
новых условиях);

- осуществляйте планы (по использованию результатов инновации) с учетом
ситуации.

На этапе оценки:

- проводите последующие исследования;

- поддерживайте обратную связь с теми, на кого влияют изменения;

- информируйте (сотрудников, руководство фирмы, внешнее окружение и др.)
о результатах проведенной инновации.