Она содержит в себе три
составляющих компонента: нормативный, коммуникативный, этический.
Качественная оценка высказывания с точки зрения культуры речи предполагает
ответы на вопросы:
1.Является ли речь правильной, построена ли по литературным нормам?
2.Является ли речь «хорошей», уместной в определенной ситуации,
действенной, искусной?
3.Соответствует ли речь правилам этики общения (речевому этикету)?
Культура речи - часть более широкого понятия - речевой культуры,
которая, в свою очередь, входит в культуру речевой деятельности, общения, в
общую гуманитарную культуру.
По мнению В. Е. Гольдина и О. Б. Сиротининой, речевая культура
«включает в себя язык, формы воплощения речи, совокупность общезначимых
речевых произведений на данном языке, обычаи и правила общения, соотношение
словесных и несловесных компонентов коммуникации, закрепление в языке
картины мира, способы передачи, сохранения и обновления языковых традиций,
языковое сознание народа в бытовых и профессиональных формах, науку о
языке» [6, с. 413-414].
Существует 4 типа речевой культуры носителей литературного языка.
Элитарная - эталонная речевая культура, означающая свободное владение
всеми возможностями языка, включая его творческое использование. Ей присуще
строгое соблюдение всех норм, безусловный запрет грубых выражений.
Среднелитературная характеризуется неполным соблюдением норм,
чрезмерным насыщением речи книжными либо разговорными словами. Носителями
этой речевой культуры является большинство образованных горожан;
проникновение ее в некоторые современные средства массовой информации,
художественные произведения способствует широкому распространению.
Литературно - разговорный и фамильярно - разговорный тип объединяет тех
коммуникантов, которые владеют только разговорным стилем. Фамильярно -
разговорный отличается общей стилистической сниженностью и огрубленностью
речи, что сближает его с просторечием. Используется «ты - обращение» вне
зависимости от возраста собеседника и степени знакомства с ним.
Риторика в своих ценностных рекомендациях всегда опиралась на элитарную
культуру. К овладению ей должны стремиться участники современного делового
общения.
Правильность речи
Правильность речи - это соблюдение действующих норм русского
литературного языка.
Говорящий должен владеть литературным произношением и ударением, то
есть знать орфоэпические правила. Рассмотрим некоторые трудности
звукоупотребления и ударения.
1.Следует обратить внимание на слова, в которых гласный [о],
обозначенный буквой «е», иногда ошибочно подменяют ударным [э], или
наоборот.
|Произносится [э] |Произносится [о] |
|Афера |белесый |
|Бытие |желчь |
|Гренадер |завороженный |
|Истекший |заселенный |
|Опека |маневры |
|Оседлый |новорожденный |
2.В связи с тем, что в русском языке действует тенденция к
приспособляемости звукового облика заимствованных слов с «е» после твердого
согласного, многие такие слова «обрусели» и произносятся теперь с мягким
согласным перед «е». Другие сохраняют твердый согласный.
|Твердое произношение |Мягкое произношение |
|Альтернатива |брюнетка |
|Антенна |бенефис |
|Бизнес |бухгалтерия |
|Бестселлер |герцог |
|Генетический |деканат |
|Демиург |декада |
|Диспансер |дезинфекция |
|Индексация |депеша |
|Компьютер |камердинер |
|Кодекс |компетенция |
|Кредо |прогресс |
|Менеджер |претензия |
|Модель |пресса |
|Продюсер |термин |
|Рейтинг |терминал |
|Сервис |техас |
|Стресс |текст |
|Тезис |шинель |
|Тест |экспресс |
|Тенденция |юриспруденция |
3.Звонкие согласные в абсолютном конце слова оглушаются: акциз [с],
лизинг [к], киборг [к], демиург [к].
4.Произношение сочетания чн как [шн] требуется в женских отчествах на -
ична: Ильинична, Никитична, Кузьминична и других, а также в словах:
конечно, скучно, яичница, нарочно, скворечник, пустячный, очечник.
5.Сочетание «жд» в слове «дождь» и производственных от него может быть
двояким: [жд’] или [шт’].
6.Не ошибайтесь в ударениях! Аудит, августовский, агент, алфавит,
апостроф, асимметрия, баловать, блокировать, бомбардировать, бюрократия,
вероисповедание, гастрономия, генезис, газопровод, грейпфрут, добыча,
договор, донельзя, дремота, духовник, еретик, житие, завсегдатай, заговор,
закупорить, звонить, избалованный, исповедание, исподволь, исчерпать,
иконопись, камбала, каталог, колледж, квартал, квашение, кладовая, клала,
красивее, кухонный, кета, кулинария, лубочный, маркетинг, маркировать,
мастерски, менеджмент, мизерный, мытарство, намерение, некролог,
нормировать, нефтепровод, обеспечение, обетованный, облегчить, оптовый,
откупорить, парфюм, пасквиль, пиццерия, подростковый, поутру,
предвосхитить, премирование, пломбировать, принудить, раджа, рэкетир,
свекла, сосредоточение, средство, столяр, таможня, творог, толика, тяжба,
тефтели, углубить, украинский, умерший, уставный (фонд), феномен,
ходатайствовать, холеный, христианин, цемент, щавель, экзальтированный,
языковой (относящийся к словесному выражению мыслей).
Часто речевые ошибки связаны с нарушением грамматических норм:
морфологические требуют правильного образования грамматических форм слов
разных частей речи, синтаксические предписывают нормативное построение
словосочетаний и предложений. Обратимся к ряду сложных случаев:
1.Обозначения лиц по профессии, должности, ученому или воинскому званию
сохраняют форму мужского рода и в том случае, если относятся к женщине.
Например: доцент Иванова, директор Петрова, заведующий кафедрой Вербицкая
...
2.При выборе вариантного окончания имен существительных именительного
падежа множественного числа следует знать, что окончание ы (и) - книжное:
бухгалтеры, договоры, шоферы, лекторы, инспекторы, слесари, но профессора,
директора (эти слова утратили оттенок книжности).
3.Предпочтительными являются следующие формы имен существительных
родительного падежа множественного числа: балкар, бурят, грузин, лезгин,
калмыков, киргизов, монголов; гусар, драгун, партизан, минеров, санитаров;
ботинок, ботфорт, валенок, сапог, чумек, погон, носков, гольфов, клипсов;
ватт, вольт, гектаров, граммов, кулонов, футов; абрикосов, апельсинов,
мандаринов, помидоров, шампиньонов.
4.Предлоги «благодаря», «вопреки», «согласно» требуют после себя имени
существительного или местоимения в дательном падеже. Например, вопреки
указаниям, согласно приказу.
5.Если подлежащее имеет в составе существительное с количественным
значением (большинство, ряд, часть), то сказуемое может стоять в
единственном и во множественном числе. Последняя форма предпочтительнее,
если главные члены предложения оторваны друг от друга, если подчеркивается
активность и раздельность действия каждого лица.
Например: Ряд бизнесменов направлен за рубеж. Большинство сотрудников
отдела заявили, что они не согласны с позицией администрации.
6.Если в роли подлежащего выступает количественно - именное сочетание,
то форма единственного числа сказуемого указывает на совместное действие, а
форма множественного числа - на раздельное совершение действия. Например:
Пять менеджеров отправилось в поездку (группой). Пять менеджеров
отправились в поездку (каждый с самостоятельным заданием).
Лексические нормы, или нормы словоупотребления - это правильность
выбора слова из ряда единиц, близких ему по значению или по форме;
употребление его в тех значениях, которые оно имеет в языке; уместность его
использования в той или иной коммуникативной ситуации в общепринятых в
языке сочетаниях.
Ошибки словоупотребления
Следует избегать типичных ошибок словоупотребления.
1.Неразличение паронимов.
Паронимы - это слова, сходные по звучанию, но имеющие разное значение.
Правильно употребляйте паронимы! (из «Словаря паронимов современного
русского языка» Ю. А. Бельчикова, М. С. Панюшевой (М. , 1994).
Абонемент - документ, представляющий право на пользование чем - либо,
на какое - либо обслуживание, а также само это право.
Абонент - тот, кто пользуется абонементом, а также клиент некоторых
коммунальных служб.
Выплата - выдача платы за что - либо; уплаты долга частями или
полностью.
Оплата - выдача, внесение денег за что - либо, в возмещение чего -
либо; уплачиваемые за что - либо деньги.
Плата - расчет за что - либо, уплата; вознаграждение за труд по найму;
денежное возмещение за пользование чем - либо, за услуги; вознаграждение
(переносное).
2.Неуместное употребление иностранных слов вследствие незнания их
значения. Приведем толкование ряда распространенных заимствований (из
«Толкового словаря иноязычных слов Л. П. Крысина (М. , 1998).
Автаркия - экономическое обособление страны, направленное на создание
замкнутого национального хозяйства, способного обходиться без ввоза товаров
из-за границы.
Брокер - посредник при заключении сделок на бирже.
Депозит - денежные средства или ценные бумаги, помещаемые в кредитные
учреждения.
Дебитор - должник.
Дилер - лицо или учреждение - торговый представитель предприятия,
фирмы; биржевой посредник, занимающийся куплей и продажей ценных бумаг.
Дилемма - положение, при котором выбор одного из двух противоположных
решений одинаково затруднителен.
Дистрибьютор - лицо или учреждение, занятое размещением на рынке сбыта
товаров, производимых каким - либо предприятием.
Инсинуация - клеветническое измышление.
Истеблишмент - правящие и привилегированные группы общества, а также
вся система власти и управления, с помощью которой они осуществляют свое
господство.
Мониторинг - систематическое наблюдение за каким-нибудь процессом с
целью фиксировать соответствие результатов этого процесса первоначальным
предположениям.
Нувориш - богач - выскочка, человек, разбогатевший на спекуляциях.
Реноме - установившееся (обычно благоприятное) мнение о чем - либо.
Паблисити - известность в обществе, популярность, слова; реклама,
рекламирование кого-нибудь.
Сервер [сэ] - обслуживающее устройство в системах автоматической
обработки информации.
Фиаско - неуспех, полная неудача.
Введение
Жесты, мимика, интонации - важнейшая часть делового общения. Порой с
помощью этих средств (их называют невербальными) можно сказать гораздо
больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам
прибегал к красноречивым взглядам и жестам или "читал" ответ на лице
собеседника. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя
источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие:
говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то,
очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация.
Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается
7% информации, звуковых средств- 38%, мимики, жестов, позы - 55%. Иными
словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.
Невербальные средства общения
Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов
собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения,
их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять
язык невербального (вербальный - «словесный, устный») общения. Этот язык
позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько
участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг
к другу.
Встретишь, к примеру, надменный и насмешливый взгляд, сразу осечешься,
слово застрянет в горле. А если на лице собеседника еще и презрительная
улыбочка, то уже никак не захочешь изливать душу, делиться сокровенным.
Другое дело - взгляд сочувствующий, поощряющий, заинтересованный. Он
внушает доверие, располагает к откровенному разговору. Ваш собеседник
безнадежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов,
что он не верит вам, считает создавшееся положение безнадежным. И как ни
стараются отдельные люди контролировать свое поведение, следить за мимикой
и жестами, удается это не всегда. Невербальное общение «выдает»
собеседников, ставит порой под сомнение то, что было сказано, обнажает их
истинное лицо. Поэтому надо учиться понимать этот язык.
На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время
общения?
Мимика
Главным показателем чувств говорящего является выражение лица. В
«Частной риторике» профессора русской и латинской словесности Н. Кошанского
(С.-Петербург, 1840) есть такие слова: «Нигде столько не отражаются чувства
души, как в чертах лица и взорах, благороднейшей части нашего тела. Никакая
наука не дает огня очам и живого румянца ланитам, если холодная душа
дремлет в ораторе... Телодвижения оратора всегда бывают в тайном согласии с
чувством души, со стремлением воли, с выражением голоса».
Мимика позволяет нам лучше понять оппонента, разобраться, какие чувства
он испытывает. Так, поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущенные вниз
кончики губ, приоткрытый рот свидетельствуют об удивлении, опущенные вниз
брови, изогнутые на лбу морщины, прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые
зубы выражают гаев.
Печать отражают сведенные брови, потухшие глаза, слегка опущенные
уголки губ, а счастье - спокойные глаза, приподнятые внешние утолки губ.
Для каждого, участвующего в беседе, с одной стороны, важно уметь
«расшифровывать» «понимать» мимику собеседника. С другой стороны,
необходимо знать, в какой степени он сам владеет мимикой, насколько она
выразительна.
В связи с этим рекомендуется изучить и свое лицо, знать, что происходит
с бровями, губами, лбом. Если вы привыкли хмурить брови, морщить лоб, то
постарайтесь отучиться собирать складки на лбу, расправляйте почаще
нахмуренные брови. Чтобы ваша мимика была выразительной, систематически
произносите перед зеркалом несколько разнообразных по эмоциональности
(печальных, веселых, смешных, трагических, презрительных, доброжелательных)
фраз. Следите, как изменяется мимика и передает ли она соответствующую
эмоцию.
Жестикуляция
О многом может сказать и жестикуляция собеседника. Мы даже не
представляем, сколько разнообразных жестов использует человек при общении,
как часто он ими сопровождает свою речь. И вот что удивительно. Языку учат
с детства, а жесты усваиваются естественным путем, и хотя никто
предварительно не объясняет, не расшифровывает их значение, говорящие
правильно понимают и используют их. Вероятно, объясняется это тем, что жест
используется чаще всего не сам по себе, а сопровождает слово, служит для
него своеобразным подспорьем, а иногда уточняет его.
Понятна ли будет фраза, сказанная без жеста: «Дочь у меня вот тут
сидит»? Нет, непонятна. Где «тут»? В углу комнаты, за столом, у телевизора
или еще где? Указательное местоимение требует уточнения. Но если говорящий
сопроводит эти слова жестом (постучит ребром ладони ниже затылка по шее),
тогда сказанное приобретает смысл, что дочь находится на полном его
иждивении, непомерно обременяет его.
В русском языке существует немало устойчивых выражений, которые
возникли на базе свободных словосочетаний, называющих тот или иной жест.
Стаз фразеологизмами, они выражают состояние человека, его удивление,
равнодушие, смущение, растерянность, недовольство, обиду и другие чувства,
а также различные действия. Например: опустить голову, вертеть головой,
поднять голову, покачать головой, рука не поднимается, развести руками,
опустить руки, махнуть рукой, поло-ока руку на сердце, приложить руку,
протянуть руку, погрозить пальцем, показать нос.
Жесты, жесты, жесты
Знаменитый оратор древности Демосфен на вопрос, что нужно для хорошего
оратора, ответил так: «Жесты, жесты и жесты!»
Не случайно, что в различных риториках, начиная с античных времен,
выделялись специальные главы, посвященные жестам. Теоретики ораторского
искусства в своих статьях о лекторском мастерстве также обращали особое
внимание на жестикуляцию. А. Ф. Кони в «Советах лекторам» пишет: «Жесты
оживляют речь, но ими следует пользоваться осторожно. Выразительный жест
(поднятая рука, сжатый кулак, резкое и быстрое движение и т. п.) должны
соответствовать смыслу и значению данной фразы или отдельного слова (здесь
жест действует заодно Итоном, удваивая силу речи). Слишком частые,
однообразные, суетливые, резкие движения рук неприятны, приедаются,
надоедают и раздражают».
Как видно из цитаты, - Кони подчеркивает значение жеста: жест уточняет
мысль, оживляет ее, в сочетании со словами усиливает ее эмоциональное
звучание, способствует лучшему восприятию речи. В то же время А. Ф. Кони
отмечает, что не все жесты производят благоприятное впечатление.
Действительно, плохо, если говорящий дергает себя за ухо, потирает кончик
носа, поправляет галстук, вертит пуговицу, то есть повторяет какие-то
механические, не связанные со смыслом слов жесты.
Механические жесты отвлекают внимание слушателя от содержания речи,
мешают ее восприятию. Нередко они бывают результатом волнения говорящего,
свидетельствуют о его неуверенности в себе.
В зависимости от назначения жесты подразделяются на ритмические,
эмоциональные, указательные, изобразительные и символические.
Ритмические жесты
Ритмические жесты связаны с ритмикой речи. Понаблюдайте за выступающими
по телевидению, посмотрите, как часто говорящий в такт речи размахивает
рукой.
Ритмические жесты подчеркивают логическое ударение, замедление и
ускорение речи, место пауз, то есть то, что обычно передает интонация.
Произнесите, например, пословицы:
«Говорит, что воду цедит»
«Строчит, как из пулемета, сопровождая их ритмическими жестами».
Произнося первую пословицу, мы делаем несколько замедленное движение
рукой в правую сторону. При этом и гласные звуки произносятся несколько
растянуто. Во втором случае производим частые вертикальные движения ребром
ладони правой руки, напоминающие рубку капусты.
Эмоциональные жесты
Речь наша часто бывает эмоциональной. Волнение, радость, восторг,
ненависть, огорчение, досада, недоумение, растерянность, замешательство -
все это проявляется не только в подборе слов, в интонации, но и в жестах.
Жесты, передающие разнообразные оттенки чувств, называются эмоциональными.
Некоторые из них закреплены в устойчивых сочетаниях, поскольку такие жесты
стали общезначимыми. Например: бить себя в грудь, стукнуть кулаком по
столу, хлопнуть (ударить) себя по лбу, повернуться спиной, пожать плечами,
развести руками, указать на дверь.
Указательные жесты
Скажите, можно ли выполнить приказания: «Открой то окно», «Эту книгу не
бери, возьми вон ту», если они произносятся без жеста? Ответ будет один:
«Нельзя!» В таких ситуациях требуется указательный жест. Им говорящий
выделяет какой-то предмет из ряда однородных, показывает место - рядом,
наверху, над нами, там, подчеркивает порядок следования - по очереди, через
одного.
Указать можно взглядом, кивком головы, рукой, пальцем (указательным,
большим), ногой, поворотом тела.
Некоторые указательные жесты имеют условный характер. Так, когда
говорящий показывает себе на грудь - слева, где сердце, говоря: «У него тут
(жест) ничего нет», то понятно, речь идет о бессердечном, бесчувственном
человеке. .
Бывают случаи, когда расшифровка жеста определяется ситуацией. Вот
несколько примеров:
Идет лекция. Один из слушателей, поймав взгляд другого, показывает
пальцем место на руке, где носят часы. Догадались, о чем он спрашивает? Он
хочет узнать, который час.
Другая ситуация. Ассистент лектора делает ему тот же знак, но жест уже
равнозначен словам: «Время истекло. Пора заканчивать лекцию».
Наконец, этот же жест может означать: «Поторопись! Настало время
уходить».
Указательный жест рекомендуется использовать в очень редких,
необходимых случаях, когда есть предмет (или наглядное пособие), на который
можно указать.
Изобразительные жесты
А, теперь, проведем эксперимент. Задайте тому, кто находится сейчас
рядом с вами или близко от вас, вопрос: «Что такое винтовая лестница и рябь
на воде?» В ответ услышите: «Это лестница вот такая (делается вращательное
движение правой рукой по вертикали). А рябь... (волнообразное движение
рукой по горизонтали)». Задавайте этот вопрос кому угодно и сколько угодно
раз, и вы убедитесь, что почти все без жеста не могут обойтись, хотя уж и
не так сложно дать словарную дефиницию (толкование): винтовая лестница -
лестница, идущая спиралью, винтообразно; рябь - незначительное колебание
водной поверхности, а также легкие волны от такого колебания. Но жест
нагляднее, он как бы изображает предмет, показывает его, поэтому и отдается
предпочтение жесту, который называется изобразительным.
Изобразительные жесты появляются в случаях:
. если не хватает слов, чтобы полностью передать представление;
. если одних слов недостаточно по каким-либо причинам (повышенная
эмоциональность говорящего, невладение собой, несобранность,
нервозность, неуверенность в том, что адресат все понимает);
. если необходимо усилить впечатление и воздействовать на слушателя
дополнительно и наглядно.
Однако, пользуясь изобразительными жестами, нужно соблюдать чувство
меры: нельзя этими жестами подменять язык слов.
Символические жесты
Вы, несомненно, не один раз были в театре, на концерте, смотрели
выступление актеров по телевидению. Вспомните, как они жестикулируют,
заканчивая выступление, прощаясь с публикой. Самый частый жест - поклоны,
как символ благодарности за теплый прием, за аплодисменты. Или, стоя на
авансцене, актер широко разводит руки в стороны, как бы заключая в свои
объятья сидящих в зале. Используется еще такой жест: руку (руки)
|
