Отраслевой менеджмент. - Менеджмент - Скачать бесплатно
Содержание
Введение. 3
Факторы, формирующие современного менеджера 4
Функции и методы управления 7
Психологические методы управления. 10
Принятие управленческих решений. 13
Лидерские качества менеджера. 22
Личные качества современного менеджера 25
Заключение 29
Список литературы. 31
Введение
До последнего времени в нашей стране о менеджменте знали очень немногие, а уж
применяли эту интереснейшую науку на практике при управлении конкретными
предприятиями вовсе единицы. Между тем успех любого предприятия, достижение им
прибылей или убытков, его рост и процветание или упадок и загнивание практически
полностью зависит от того, насколько грамотен, профессионален и эффективен
руководитель, стоящий во главе этого предприятия, т.е. менеджер. С началом
перестройки экономики, когда предприятия стали превращаться из государственных, в
капиталистические, с разнообразными формами собственности, имеющие собственных
хозяев, интерес к искусству управления резко повысился, а отношение к нему
изменилось. Теперь руководитель должен сам проявлять активность и нести полную
ответственность за свои управленческие решения, а не ожидать, сложа руки, пока
сверху спустят планы и директивы.
С развитием рыночной экономики в России, термины "менеджмент",
"менеджер" быстро и прочно вошли в нашу жизнь и наш словарный обиход,
заменив такие термины как "управление", "управленческая
деятельность", "руководитель", "директор". Несмотря на
то, что все эти слова являются синонимами по отношению друг к другу, термин
"управление" имеет более широкий смысл. Вообще "управление" -
это воздействие управляющей системы (субъекты управления) на управляемую систему
(объект управления) с целью перевода управляемой системы в требуемое состояние. В
частности в роли субъекта управления выступает менеджер.
Факторы, формирующие современного менеджера
Прежде, чем говорить о менеджере и его функциях, необходимо дать определение
понятию "менеджмент" Этот термин произошел от американского слова
"management" - управление. Менеджмент - это самостоятельный вид
профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой
хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных
намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых
ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма
менеджмента .
Это понятие более узкое и применяется лишь к управлению
социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных
условиях.
Если раскрыть определение "менеджмента" более глубоко, то отметим,
что в это понятие входит:
• изучение рынка (спроса, потребления), то есть, маркетинг и
прогнозирование;
• производство продукции с минимальными затратами и реализация ее с
максимальной прибылью;
• управление персоналом, следовательно, знание социологии, психологии, а
также анализ информации и разработка программ для достижения поставленной
цели.
Однако основная функция менеджера - это умение достигать поставленных целей. В
мелких фирмах эту роль выполняет сам директор, а в крупных - менеджер
(организатор, управляющий, руководитель). В связи с многоуровневой системой
управления директор не может довести свои решения до исполнителей и контролировать
их выполнение, к тому профессиональный менеджер решит задачи лучше директора, так
как он более плотно занимается делами исполнительной части.
Исследования в области влияния политических, социальных, экономических и
психологических сил на тех, кто занимает управленческие посты, показывают, какие
требования предъявляются сегодня к менеджерам:
В частности авторы книги "Раскрепощенный менеджер" М.Вудкоку и
Д.Френсису выделяют следующие 11 факторов, которые актуальны в настоящее время и,
очевидно, будут влиять на управленческую деятельность в ближайшем будущем.
1. Стрессы, давление и неопределенность во все большей мере присутствует в
большинстве форм жизни организаций. Поэтому от умелых менеджеров требуется
способность эффективно управлять собой и своим временем.
2. Эрозия традиционных ценностей привела к серьезному расстройству личных
убеждений и ценностей. Поэтому от умелых менеджеров требуется способность
прояснить свои личные ценности.
3. Имеется широкая возможность выбора. Поэтому от современных менеджеров
требуется четко определить как цели выполняемой работы, так и собственные цели.
4. Организационные системы не в состоянии обеспечить все возможности для
обучения, требующиеся современному руководителю. Поэтому каждый менеджер должен
сам поддерживать постоянный собственный рост и развитие.
5. Проблем становится все больше и их решение все сложнее, в то время как
средства их решения зачастую достаточно ограничены. Поэтому способность решать
быстро и эффективно становится все более важной чертой управленческих навыков.
6. Постоянная борьба за рынки сбыта, энергетические ресурсы и прибыльность
делают необходимыми выдвижение новых идей и постоянное приспосабливание. Поэтому
руководители должны быть изобретательны и способны быстро реагировать на изменение
ситуации.
7. Традиционные иерархические отношения затрудняются, поэтому эффективное
управление призывает к использованию навыков влияния на окружающих, не прибегая к
прямым приказам.
8. Многие традиционные школы и методы управления исчерпали свои возможности и
не отвечают вызовам настоящего. Поэтому требуются новые, более современные
управленческие приемы, и многие менеджеры должны освоить иные подходы в отношении
своих подчиненных.
9. Больше затрат и трудностей связано с использованием наемных рабочих.
Поэтому от каждого руководителя требуется более умелое использование человеческих
ресурсов.
10. Возрастающие масштабы изменений требуют развития новых подходов и борьбы с
возможностью собственного "устаревания". Поэтому менеджеру требуется
умение помочь другим в быстром изучении новых методов и освоении практических
навыков.
11. Сложные проблемы во все большей мере требуют объединения усилий нескольких
людей, совместно осуществляющих их решение. Поэтому менеджер должен уметь
создавать и совершенствовать группы, способные быстро становится изобретательными
и результативными в работе .
Этих пунктов должен придерживаться менеджер любой организации, если он хочет
добиться успехов и процветания своего бизнеса.
Функции и методы управления
Важнейшим требованием к менеджеру любого уровня является умение управлять
людьми. Чтобы быть хорошим менеджером любого уровня необходимо быть психологом,
что означает понимать людей и отвечать им взаимностью. Во многом поможет язык
жестов и телодвижений. Изучая этот язык, менеджер сможет лучше понять людей, их
действия, чем они обоснованы, сможет добиться взаимного согласия, доверия людей, а
это самое главное в условие нормальной работы любого предприятия. Нужно отметить,
что эти знания способствуют также заключению выгодных сделок и многих других видов
деятельности менеджера.
Хороший менеджер должен быть и хорошим организатором, и другом, и учителем, и
экспертом в постановке задач, и лидером, и человеком, умеющим слушать других... и
это только для начала. Он должен хорошо знать своих прямых подсиненных, их
способности и возможности выполнения конкретной получаемой ими работы. Менеджер
должен создать условия, связывающие предприятие и работников, защищать интересы
тех и других на справедливой основе. Устранять неспособных работников с целью
удержания единства и правильности функционирования предприятия.
Немаловажную роль в любой компании играет создавшийся благоприятный
психологический климат в коллективе.
Сплоченности коллектива способствует такой характер трудового процесса,
которому присуще тесное общение, требующее постоянной согласованности действий.
Первостепенное значение при этом имеет отлаженность трудового процесса, четкость
задач, обеспеченность информацией, необходимым сырьем и полуфабрикатами,
ритмичность деятельности.
Психологический климат коллектива зависит от характера руководства, стиля
взаимоотношений между руководителями и подчиненными, психологической совместимости
работников, то есть способности членов группы к совместной деятельности,
основанной на оптимальном сочетании их психологических свойств. Лучшей
психологической совместимостью обладают люди, имеющие одинаково высокую
потребность в общении. Лица с крепкой нервной системой успешнее общаются с
партнерами, имеющими более слабую нервную систему, и наоборот.
Правильный подбор и расстановка кадров с учетом их психологической
совместимости исключают в коллективе противоречия психологического характера.
Улучшению психологического климата способствует умение руководителя применять
эффективные способы преодоления межличностных конфликтов.
Одним из важнейших путей преодоления конфликтов является хорошая организация
управления, эффективное моральное и материальное стимулирование. Возникшие
конфликты должны быть быстро и эффективно разрешены. Этот процесс включает два
момента:
ликвидацию причины противоречия,
снятие или уменьшение отрицательных эмоций, порождаемых конфликтом.
Существует два способа преодоления конфликтов: педагогический и
административный. При разрешении конфликта необходимо учитывать психологические
особенности персонала. На одного лучше действует убеждение, на другого- требование
изменить поведение с предупреждением о возможных административных последствиях.
Метод убеждения является основным педагогическим приемом, используемым для
оценки и преодоления конфликтных ситуаций. Педагогический прием эффективен, если
он исходит от авторитетных лиц.
Административные методы воздействия используют по отношению к инициаторам
конфликтов без видимых оправдательных причин.
Участие руководителя в разборе конфликтной ситуации способствует снятию
отрицательных эмоций, выработке оптимального решения этой ситуации, повышению
авторитета руководителя.
В объективном разрешении конфликта, организации отношений велика также роль
всего коллектива.
Одним из важнейших условий создания нормальных отношений является умение
руководителя затронуть чувства подчиненных, убедить, что предлагаемое предприятием
мероприятие выгодно не только организации, но, что самое главное, выгодно для его
работников, а возможные трудности - проходящие.
Второй немаловажный принцип - умение привлечь подчиненных к разработке
проблемы и ее выполнению, разъяснить и убедить подчиненных в том, что
осуществление намеченного зависит от навыка, практического опыта, что их идеи и
предложения имеют ценность для предприятия. В этих случаях подчиненные будут
проявлять инициативу, вкладывать в работу все свои знания и опыт.
При разговоре с подчиненным не следует применять шумных и в то же время
бессвязных высказываний, заниматься другими делами (говорить по телефону,
подписывать бумаги, давать распоряжения другим лицам), т.к. это мешает
взаимопониманию. Высказывания руководителя по возможности должны быть краткими,
откровенными, четкими, ясными, чтобы подчиненный смог не только усвоить идею, но и
понять необходимость ее выполнения.
Постоянная забота о подчиненных является хорошим методом, обеспечивающим
получение наилучших производственных результатов.
Следующим принципом взаимоотношений служит умение при разговоре с аудиторией
или подчиненными, найти с ними контакт. Первым условием этого является доверие
руководителя к подчиненным. При разговоре ему необходимо знать их мнение по
интересующим его вопросам, а потом постараться их убедить в необходимости
осуществления предлагаемых мероприятий.
Если к руководителю относятся с недоверием, подозрением, а в некоторых случаях
с ненавистью или страхом, то его не поймут или поймут превратно. Во всех случаях
руководителю необходимо найти с подчиненными общий язык, согласовать все вопросы,
привести их к своей точке зрения, тогда они быстрее поймут, что и как нужно
делать.
Не надо забывать, что людей больше привлекает то, что будет завтра или через
месяц, а не через два или три года. Вот почему минимальное повышение зарплаты и
небольшая премия, ожидаемые в ближайшее время, воспринимаются лучше, чем обещание
продвижения по службе через несколько лет.
Взаимопонимание появляется быстрее, если начинается с конкретных дел, а не с
личных выводов, т.к. дела люди воспринимают быстрее, чем суждения. Таким образом,
психология контакта в коллективе - это определенная сумма психологических навыков,
этических норм, используемых в управлении.
Важным условием создания в коллективе здорового психологического климата и
заинтересованности каждого человека в труде является формирование у людей чувство
перспективности в работе. При этом руководитель должен использовать различные
материальные и моральные стимулы - повышение квалификации и зарплаты, улучшение
жилищных условий, присвоение почетного звания и т.д.
Сложность взаимоотношений руководителя с подчиненными, поддержание
благоприятного психологического климата в коллективе состоят в том, что
руководитель вынуждает постоянно оценивать работу членов коллектива, причем, как
правило, оценивать комплексно, т.е. с учетом всех основных видов социальной
активности работников предприятия. К таким видам относят: производственную,
общественно-политическую, общеобразовательную, культурно-эстетическую,
семейно-воспитательную активность.
Психологические методы управления.
Управление трудовым коллективом, группами людей, требуют от менеджера глубоких
знаний психологии человеческих отношений.
Большую роль в создании хорошего психологического климата в коллективе играет
высокий авторитет руководителя, который должен являться образцом для подчиненных
как по деловым, так и по личным качествам: психологическим, эстетическим,
этическим.
Одним из важнейших требований, предъявляемых к современному менеджеру,
являются высокие психологические качества, умение работать с людьми. Менеджер
должен обладать административными навыками, чертами социального и
интеллектуального лидера.
Для выполнения функций администратора он должен, прежде всего, обладать
сильной волей, что выражается в способности преодолевать препятствия в
осуществлении целенаправленных действий. К этому качеству близки такие свойства
характера, как решительность и смелость, которые часто приходится применять при
принятии ответственных решений.
Качества менеджера определяются его организаторскими способностями. Хорошим
руководителем является не тот, кто умеет работать сам, а тот, кто может обеспечить
эффективную работу руководимого коллектива. Он должен уметь поддерживать деловые
отношения с подчиненными, руководителями различных звеньев и вышестоящими
инстанциями, подчинять личные интересы достижению общей цели.
На основании многочисленных исследований выделено 18 типичных качеств
организатора, семь из которых являются специфическими, т.е. определяют способность
или неспособность человека к организаторской деятельности:
Психологическая избирательность - способность наиболее полно понимать
психологию других людей. Здесь особое место занимает сопереживание тому, что
переживают и чувствуют люди.
Психологический ум - качество, позволяющее находить наилучшее практическое
применение каждому человеку в зависимости от его индивидуально-психологических
особенностей.
Психологический такт - способность находить подход к людям при установлении с
ними взаимоотношений и взаимодействия.
Общественная энергичность - способность "заряжать" своей энергией
людей, активизировать их.
Требовательность к людям.
Критичность - способность анализировать отклонения от некоторой нормы в
деятельности и поведении других людей.
Склонность к организаторской деятельности.
Для успешного овладения основами организаторской деятельности и для ее
осуществления необходимо единство всех качеств. Ибо только в комплексе все
качества и свойства являются организаторскими способностями. Кроме того, умение
логично мыслить, развитое воображение, эмоциональность, хорошая память
характеризуют руководителя как интеллектуального лидера коллектива.
Хорошая память позволяет, учитывая все многообразие факторов управленческой
ситуации, руководить деятельностью многих людей, глубоко познать управляемый
объект. Важное значение имеет в нужный момент вспомнить соответствующие факты,
научные сведения, фамилии, цифры и т.п.
Развитое воображение способствует выработке оптимальных решений и проблем
управления с учетом накопленного опыта. Оно является необходимой предпосылкой
творческого подхода к функциям планирования и прогнозирования не только для
создания, но и для правильной оценки нового.
Важным условием успеха управления является конкретность мышления руководителя.
Эта способность важна при принятии решений, когда нужно учесть множество фактор,
определить важность каждого из них в данной конкретной ситуации.
При всех видах лидерства руководителю должны быть присущи эмоциональна
зрелость: зрелость, отсутствие косности как в восприятии нового, так и в
принимаемых решениях; самостоятельность, коммуникабельность. При этом следует
учитывать, что излишняя эмоциональность отрицательно сказывается и на
интеллектуальной деятельности, и на взаимоотношениях с подчиненными. С другой
стороны, чувства способствуют подъему духовных и физических сил, формированию
увлеченности делом, без чего не возможен подлинный успех управленческой
деятельности.
Самостоятельность суждений руководителя в принятии решений основывается на
умении точно воспринимать ситуацию и принимать обоснованные решения в соответствии
с ее особенностями, независимо от преобладающих мнений.
К числу важнейших качеств руководителя относят коммуникабельность -
способность точно передавать мысли тем или иным способом и точно воспринимать
передаваемую мысль. Руководителю приходится общаться с людьми разного уровня
образования, специальной подготовки, различных интересов и потребностей. Это
предъявляет к способности общения или коммуникабельности руководителя высокие
требования. Коммуникабельность связана с особенностями мышления, воображения и
речи.
Принятие управленческих решений.
Под управленческим решением понимают, с одной стороны, процесс нахождения
связи между существующим состоянием системы и желательным, определяемым целью
управления, с другой стороны, желательное состояние системы или искомый результат
действий. Выработка решений - деятельность субъекта управления, направленная на
достижение стоящих перед производственной системой целей, разрешение проблем.
Руководитель любого уровня управления осуществляет возложенные на него
экономические, социальные и политические функции путем подготовки, принятия и
организации выполнения решений.
Решение - это основная форма управленческой деятельности, отражающая
содержание труда руководителя, процесс его целенаправленного воздействия на
коллектив.
Действенность управленческого решения зависит от его качества, которое в свою
очередь должно соответствовать ряду требований.
Одним из обязательных требований, предъявляемых к управленческим решениям,
является их научная обоснованность. Решение должно приниматься на основе
достаточно полной и достоверной информации о состоянии объекта, внешней среды с
учетом действия экономических законов и конкретной производственной обстановки.
В соответствии с требованием научной обоснованности управленческие решения
должны быть реальными, политически направленными, выработанными с учетом анализа
возможных вариантов использования достижений науки и техники, передового опыта,
основываться на итогах научно-исследовательских разработок, выявленных
закономерностях и тенденциях, нормативах, прогрессивном опыте решения задач
управления.
Реальность управленческих решений обеспечивается наличием возможностей для их
управления (подготовленность, качество обслуживания потребителей, оснащенность
необходимым торгово-технологическим оборудованием и т.д.). Реальность
управленческих решений гарантируется глубоким и всесторонним изучением состояния
возможностей не только объектов управления, но и внешней среды.
Управленческие решения должны иметь целевую направленность, то есть
соответствовать целям, поставленным перед подразделением управляемого объекта,
деятельности которого касается данное решение, или объектом в целом. В процессе
деятельности предприятий перед их руководителями возникают задачи разной важности.
Целевая направленность управленческого воздействия на объект управления
предусматривает необходимость решения частных, второстепенных задач, исходя из
решения главных.
Управленческое решение должно иметь количественную и качественную
определенность в зависимости от поставленной задачи. Например, решение, принятое
руководителем предприятия, предусматривает замену ручного труда на отдельных
операциях на производстве, в складах механизированным. Результаты выполнения
данного мероприятия могут быть охарактеризованы качественно (облегчен труд
работников, улучшено санитарно-техническое состояние предприятия) и количественно
(произошло повышение общей производительности труда за счет уменьшения числа
работников, занятых ранее ручным трудом).
Эффективность управленческого решения предполагает в каждом конкретном случае
его принятия выбор оптимального варианта с учетом критерия оценки эффективности.
Во многих случаях критерии оценки выбирают из ряда количественных показателей -
наименьшие затраты, наивысшая производительность, эффективное использование
основных фондов и т.п. Кроме того, используются качественные показатели: качество
труда, продукции, обслуживания, условия труда, влияние принимаемого решения на
авторитет руководителя, оценка вариантов решений подчиненными, а также
вышестоящими руководителями и т.д. Критерии оценки эффективности решений должны
наиболее полно отражать результаты, быть достаточно простыми и конкретными.
Управленческое решение должно удовлетворить требованию правомочности.
Правомочности каждого руководителя в пределах его служебных обязанностей
заключается, как правило, в возможности распоряжаться трудовыми, материальными,
денежными и другими ресурсами в целях достижения заданных результатов. Нарушение
этой правомочности, т.е. принятие решений, не соответствующих правам, обычно ведет
к невыполнению этих решений. Управленческие решения вырабатываются в соответствии
с полномочиями линейных руководителей, коллегиальных органов, принимающих эти
решения. Выполнение данного требования обеспечивается разработкой положений об
органах управления, отделах, должностных инструкций.
Требование законности управленческого решения состоит в том, чтобы решение не
противоречило действующим государственным и ведомственным законоположениям,
приказам, нормативам, стандартам, инструкциям и другим документам. Работники
аппарата управления предприятий, деятельность которых связана с выработкой
управленческих решений, обязаны хорошо знать постановления и законы, хозяйственные
нормативные акты, постановления и приказы руководителей вышестоящих организаций,
применительно к специфике решаемых вопросов.
Каждое управленческое решение имеет не только экономические, но и социальные,
политические последствия, пренебрежение которыми может привести к значительному
снижению ожидаемого от его принятия эффекта. Управленческие решения должны носить
комплексный характер.
Качество управленческих решений определяется также своевременностью (решение
необходимо принять именно в тот момент, когда это требует производственная
обстановка), стимулирующими свойствами (решение должно предусматривать моральное и
материальное стимулирование исполнителей), гибкостью (при сохранении общей
целенаправленности оно должно поддаваться изменению), конкретностью содержания
(точное определение состава и последовательности выполнения), единством и
согласованностью (непротиворечивостью), полнотой, краткостью и четкостью
изложения.
Большое значение в процессе принятия решений имеют условия их принятия: право
принятия решений, полномочия, обязанность принимать решения, ответственность за
принятые решения, компетентность в решаемых вопросах.
Право принятия решений обуславливает обязательность их выполнения. С правом
принятия решений взаимосвязаны вопросы полномочий, под которым понимаются границы,
в пределах которых тот или иной руководитель имеет право принимать решения.
Руководитель, наделенный правом и полномочием принятия решений, в ситуации,
требующей решений, обязан его принимать.
Ответственность за выполнение решений должна быть строго регламентирована.
Нести ее должен тот, кому принадлежит право полномочия, и кто обязан принимать
решения. За все решения коллегиальных органов ответственность несет их
руководитель (единоначальник) организации, предприятия или соответствующего
подразделения. В связи с этим все решения коллегиальных органов (производственных
совещаний, кулинарных советов) вступают в силу лишь после утверждения
соответствующим руководителем.
Одним из необходимых условий принятия решений является компетентность
руководителя в рассматриваемых вопросах. Привлечение руководителем специалистов
для подготовки решений по вопросам, требующим глубоких знаний по отдельным частным
проблемам, называется заимствованием компетенции, а разделение и передача
подчиненным части своих полномочий по принятию решений - делегирование полномочий.
Управленческие решения классифицируются по различным признакам. Исходя из
масштаба действий различают решения общие, направляющие деятельность предприятия
(организации) в целом, и частные, принимаемые в дополнении к общим или по
конкретным оперативным вопросам. Общими решениями обычно устанавливаются задания
нижестоящим уровням управления, определяются сроки их выполнения. Они охватывают
деятельность всего предприятия: разработку планов и утверждение текущих и
перспективных планов развития, реконструкции капитального ремонта действующих
предприятий, планов оснащения их материально-техническими средствами и т.д.
Частные решения регулируют текущие вопросы выполнения планов товарооборота и
реализации продукции собственного производства.
По периоду действия решения делятся на перспективные, действующие в течение
длительного времени, и текущие, обеспечивающие выполнение частной задачи в
конкретный период.
В зависимости от направленности воздействия выделяют решения, направленные на
внутреннюю систему и на внешние организации (внешнюю среду). Решения, направленные
на внутреннюю систему, имеют две разновидности: для управляемой и управляющей
подсистем. Решения для управляемой подсистемы принимаются по вопросам структуры
штатов производственных и торговых подразделений, улучшения организации
производства, форм обслуживания (решение генерального менеджера предприятия по
отношению к производственным цехам, торговой части, складу).
Решения для управляющей подсистемы касаются структуры управления предприятием,
совершенствования организации труда управленческого персонала.
Решения, направленные на внешнюю среду, принимаются, например, по вопросам
взаимоотношений с поставщиками, местными органами власти.
По уровню, на котором принимаются решения, они подразделяются на принимаемые в
первичных, средних и высших звеньях.
Исходя из формы, различают решения письменные, принимаемые по наиболее важным
вопросам, и устные, регулирующие второстепенные вопросы.
Успех управленческих решений во многом определяется использованием при их
принятии общей схемы. Она конкретизируется в зависимости от реальной сложности
вопроса, применительно к его содержанию. Процесс выработки управленческих решений
состоит из трех основных этапов:
• подготовки,
• принятия и
• реализации
Подготовка решения - последовательная система действий, в результате которой
формируется исходная информация для нахождения исходного результата. В процессе
подготовки решения осуществляется формулирование цели, анализ
производственно-хозяйственной ситуации для выявления проблем управления, требующих
решения в связи с поставленными целями (выявление, уяснение и обоснование
проблемы), уточнение цели и выбор критериев решения; работа с информацией (сбор,
обработка, анализ); поиск решения проблемы - разработка его возможных
вариантов.
Исходным моментом подготовки решения является возникновение ситуации,
требующей его принятия, на основании чего формулируется цель решения. Цель должна
быть научно обоснована, достижима, конкретна. Возникновение ситуации заключается в
необходимости решения задач, поставленной вышестоящей организацией, или проблемы,
возникающей на данной ступени управления, а также в том, что нижестоящие ступени
выступают с инициативой принятия решений по проблемам, решать которые они сами не
компетентны или не полномочны. На данном этапе уточняются требования к информации
и, одновременно, уясняется проблема.
Выявление и уяснение требующих решения проблем управления включают такие
методы изучения явлений, как анализ и синтез. Анализ предполагает оценку общей
обстановки, уяснение плана действий вышестоящей организации, разработку своей
задача как части общей задачи всей системы. В результате последующего синтеза всех
выводов анализа, возникает четкое представление об основных требованиях, которым
должно соответствовать решение с учетом задачи вышестоящего органа управления,
собственной задачи, взаимодействия со смежными организациями, сложившейся
обстановки.
После уяснения проблемы руководитель изучает и оценивает обстановку по
элементам. Элементами оценки обстановки могут быть кадры (исполнители задачи),
главные направления выполнения задачи, последовательность действий; материальные,
финансовые, трудовые ресурсы, необходимые для выполнения задачи и др.
Принятие решения - система действий, связанная с выбором лучшего варианта. При
этом осуществляется процесс их сравнения и оценки в соответствии с принятыми
критериями. Как правило, варианты решений готовит аппарат, а руководитель
оценивает и выбирает наилучший. Этап принятия решения завершается утверждением
решения руководителем или коллективным органом и его соответствующим
документальным оформлением.
Реализация (исполнение) решения - система действий, связанных с осуществлением
управляющего воздействия по определенному организационному плану. Она состоит из
следующих этапов: составление организационного плана реализации решения; подбора
исполнителей и доведения до них решения; организации и координации работы
персонала по реализации принятого решения; организации учета и контроля
выполнения; оценки результатов реализации принятого решения и обобщения
накопленного опыта.
После принятия решения необходимо разработать четкий план действий с
конкретными мероприятиями и сроками по его реализации Менеджер должен
предусмотреть распределение всего объема работы во времени по объектам и целям,
достижение которых необходимо для выполнения решения. Для принципиальных решений,
разрабатывают план-график их реализации, четко выделив в нем основные этапы,
ответственных за каждый этап и выполнения решения в целом.
Когда решение носит частный, текущий характер, руководителю целесообразно
составлять для себя краткий план-график, учитывая в нем лишь главные моменты
работы.
Если реализация принятого решения будет осуществляться длительное время, то
его следует оформить в виде распоряжения или приказа, указав исполнителей.
Единовременные, срочные задания лучше давать в устной форме. Распоряжения и
указания должны быть ясными, определенными, четко сформулированными, с тем, чтобы
каждый исполнитель точно знал, что ему необходимо делать и за что он лично
отвечает. Целесообразно по планам реализации различных решений вести картотеку, в
которой указывать контрольные сроки выполнения тех или иных мероприятий.
После разработки плана реализации решения, определения состава исполнителей,
их функций решение должно быть своевременно доведено до них.
Менеджер должен постоянно контролировать выполнение задания. Задачи контроля -
своевременное выявление отклонений от заданной программы, оперативное принятие мер
по ликвидации или предупреждению отклонений. Контроль за выполнением решений
осуществляется путем: глубокой проверки положения дел на месте, бесед с
исполнителями, получение от них необходимых справок (информации); регулярного
заслушивания отчетов ответственных за исполнение лиц (менеджеры и специалисты) на
совещаниях; регулярной и систематической информации на совещаниях с руководящими
работниками о ходе выполнения планов работы, осуществление анализа статистических
данных о деятельности коллектива, критических замечаний и предложений работников,
писем и заявлений.
Лидерские качества менеджера.
Менеджер должен быть лидером, достойным подражания. Главное предназначение
менеджера - делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы,
это значит сотрудничество, а не запугивание.
Хороший менеджер никогда не отставляет планы и проблемы фирмы на второй план.
Он стремится к балансу интересов группы, интересов босса, необходимости выполнения
работы с необходимостью найти время для обучения, производственных процессов с
потребностями подчиненных.
Нет никакой строгой формулы, чтобы стать лидером. Это искусство, мастерство,
умение, талант. Некоторые люди обладают качествами лидера, другие им обучаются, а
третьи никогда не постигают их. В конце концов, каждый находит свой стиль: один
динамичен, обаятелен, способен воодушевлять других, другой - спокоен, сдержан в
речи и поведении, однако, оба они могут действовать с одинаковой эффективностью -
внушать к себе доверие и добиваться того, чтобы работа выполнялась быстро и
качественно, но есть определенные качества, присущие всем лидерам независимо от
стиля управления:
Лидер предан своей фирме, он не принижает свою фирму (предприятие) в глазах
сотрудников и не унижает своих сотрудников в глазах руководства компании.
Лидер должен быть оптимистом. Оптимист всегда охотно выслушивает других и их
идеи, потому что он всегда ждет хороших новостей. Пессимист, напротив, слушает как
можно меньше, потому что ожидает всегда плохих новостей. Оптимист думает, что люди
по преимуществу готовы прийти на помощь, обладают творческим началом, стремятся к
созиданию. Пессимист считает, что они ленивы, строптивы и от них мало прока.
Лидер любит людей. Если работа менеджера состоит в управлении людьми, как он
может выполнять ее хорошо, если старается избегать людей. Лучшие лидеры заботятся
о своих сотрудниках, их интересует, что делают другие.
Хороший лидер доступен и не прячется за дверью кабинета. Лучшие лидеры
человечны, они отдают себе отчет в собственных слабостях, что делает их терпимее к
слабостям других.
Лидер должен быть смелым, он всегда пытается найти новый способ выполнить
задачу только потому, что этот способ лучше, но он никогда не делает
необоснованными. Если он кому-то разрешит провести эксперимент и тот окончится
неудачей, то он не возложит вину только на сотрудника, проводившего эксперимент, и
не потеряет веру в него.
Лидер обладает широтой взглядов. Он никогда не скажет: "это не мое
дело". Если Вы ожидаете, что Ваша группа сотрудников энергично включится в
работу, когда возникнут какие-либо необычные ситуации, нужно продемонстрировать
им, что Вы сами готовы взяться за новое дело, когда Вас об этом попросят.
Лидер проявляет большой интерес ко всем аспектам деятельности организации.
Руководитель должен быть решительным, всегда должен быть готов принять
рациональное решение. Когда есть вся необходимая информация, правильное решение
лежит на поверхности, труднее, когда известны не все данные, а решение все равно
необходимо принять. Требуется настоящая смелость, чтобы принять решение и
сознавать при этом, что оно может быть ошибочным.
Лидер тактичен и внимателен. Основной его принцип - критиковать работу, а не
человека, ее выполняющего. Один мудрец сказал: "Каждое критическое замечание
нужно упаковать как бутерброд - между двух ломтей хвалы".
Нельзя не упомянуть такой важной черты лидера как справедливость. Например,
если сотрудник получил надбавку, но ничего не сделал, чтобы ее получить, у Вас,
вероятнее всего, появится, по меньшей мере, десяток недовольных.
Лидер всегда честен. Быть честным по отношению к руководству - это значит
говорить вышестоящим менеджерам то, что им, возможно, не всегда приятно слышать.
Быть честным по отношению к подчиненным, значит говорить им, когда они правы, а
когда нет. Быть честным - это признавать свои ошибки, не всегда легко сказать
правду, не ущемив чувства других и не показавшись бестактным, но честность –
это одно из качеств, которое вызывает доверие людей к руководителю.
Лидер всегда честолюбив. Он радуется не только за себя, но и за достижения
сотрудников и разделяет их успех. Он вдохновляет таким образом других своим
энтузиазмом и энергией, и все преуспевают по службе.
Лидер последователен и скромен, он не нуждается в лести окружающих, к тому же
ему не надо скрывать свои ошибки.
Лидер должен быть наставником. Он помогает своим подчиненным развивать в себе
уверенность, любовь к людям, честолюбие, энтузиазм, честность, уравновешенность и
решительность.
Лидер уверен в себе. Уверенность в себе без заносчивости, вера в свои силы без
высокомерия - вот отличительные черты сильного лидера.
Личные качества современного менеджера
С учетом требований современного рынка и современных систем управления
менеджер сегодня должен обладать вполне определенными личными качествами.
Современный менеджер во всем мире воспринимается как эффективный, инновационный
руководитель = лидер + власть + стиль работы + карьера. Поэтому менеджер должен
иметь широкий кругозор и системное нестандартное мышление по вопросам внутренней
взаимосвязи, факторов корпорации и их взаимодействие с внешней средой. Он должен
иметь высокие общечеловеческие качества и психологические способности, обладать
умением идти на разумный и взвешенный риск, уметь осуществлять
бизнес-проектирование, разрабатывать, корректировать и осуществлять бизнес-план.
Менеджер должен обладать умением осуществлять маркетинговые исследования,
прогнозировать развитие организации с учетом потребностей и занятие в нем новых
инновационных ниш.
К основным личным качествам современного менеджера можно отнести такие
качества, как:
• жажда знаний, профессионализм, новаторство и творческий подход к
работе;
• упорство, уверенность в себе и преданность делу;
• нестандартное мышление, изобретательность, инициативность и способность
генерировать идеи;
• психологические способности влиять на людей;
• коммуникабельность и чувство успеха;
• эмоциональную уравновешенность и стрессоустойчивость;
• открытость, гибкость и легкую приспосабливаемость к происходящим
изменениям;
• ситуационное лидерство и энергию личности в корпоративных структурах;
• внутреннюю потребность к саморазвитию и самоорганизации;
• энергичность и жизнестойкость;
• склонность к успешной защите и столь же эффективному нападению;
• ответственность за деятельность и принятые решения;
• потребность работать в коллективе и с коллективом.
Менеджер в своей деятельности с коллегами и партнерами руководствуется
общепринятыми нравственными правилами и нормами: следовать методам честной
конкуренции" не использовать "грязные деньги" в своей
деятельности" не играть в "открытую", если партнер делает также,
стараться выполнить данное ему обещание при любых условиях; использовать только
честные методы при попытке влиять на подчиненных; быть внимательным и
предупредительным; быть требовательным, на не оскорблять достоинство.
Основными ресурсами менеджера являются: информация и информационный потенциал,
время и люди, умело, используя которые руководитель обеспечивает получение высоких
результатов, постоянно повышая конкурентоспособность руководимой им организации.
Современный менеджер должен обладать навыками и способностями эффективного
управления. На эффективность управления могут оказывать влияние такие факторы,
как:
• способность управлять собой;
• разумные личные ценности;
• четкие личные цели;
• упорный постоянный личный рост;
• навыки и упорство решать проблемы;
• изобретательность и способность к инновациям;
• высокая способность влиять на окружающих;
• знание современных управленческих подходов;
• способность формировать и развивать эффективные рабочие группы;
• умение обучать и развивать подчиненных.
К недостаткам же современного менеджера относят такие качества, как:
• неумение управлять собой;
• размытые личные ценности;
• смутные личные цели;
• остановленное саморазвитие;
• недостаток навыка решать проблемы;
• недостаток творческого подхода;
• неумение влиять на людей и их консультировать;
• недопонимание процессов управления;
• слабые навыки управления всеми видами ресурсов;
• низкая способность формировать коллектив.
Особо пристальное внимание менеджеры процветающих фирм уделяют проблеме
использования человеческих ресурсов. В связи с этим было предпринято много попыток
разработать идеальную модель менеджера. Одной из наиболее удачных, на мой взгляд,
стала идеальная модель менеджера целью которого является "помочь сотрудникам
выполнить работу", разработанная службой по управлению персоналом компании
"Чейз Манхэттен Бэнк". Предложенная модель состоит из следующих
пунктов:
1. Гуманное отношение к работникам.................................100%
2. Дружеские отношения с сотрудниками ...........................75%
3. Самопрезентация (стремление нравиться людям) ......30%
4. Использовать работников в своих интересах..................40%
5. Зависимость от
чего-либо...................................................20%
6. Избегать принятия решений...............................................40%
7. Не воспринимать альтернативных решений.....................20%
8. Применять административное давление...........................25%
9. Стремление к цели несмотря ни на что.............................30%
10. Неудовлетворенность получаемыми результатами..........60%
11. Целеустремленность
.......................................................100%
12. Получение удовлетворенности от своей работы...........100%
Заключение
Продуктивная деятельность любой компании невозможна без дополнительных усилий:
нельзя обеспечить согласованное и эффективное функционирование каждого
подразделения и в целом всей компании как единой системы, если целенаправленно и
непрерывно не управлять этими процессами. Во главе каждого структурного
подразделения необходимо поставить руководителя (менеджера), основная функция
которого включает в себя управление внутренними процессами в подразделении и
согласование их со всеми внешними процессами. Менеджер — это та единственная
фигура, которая полностью ответственна за результаты деятельности возглавляемого
им подразделения.
Поскольку
|
