Качество и конкурентоспособность продукции. Курсовая работа. - Менеджмент - Скачать бесплатно
Федеральное государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
“АСТРАХАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ”
Кафедра
“Производственный
менеджмент и организация
предпринимательства”
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине “Экономика предприятия”
на тему:
“Качество и конкурентоспособность
продукции”
Выполнил:
Научный руководитель:
Астрахань 2004
Содержание
Введение…………………………………………………………………………….3
Сущность и значение повышения качества
продукции………………………….5
Качество как социально-экономическая
категория………………………………8
Факторы, влияющие на качество
продукции…………………………………….11
Качество продукции в
АПК……………………………………………………….13
Показатели качества
продукции…………………………………………………..16
Конкурентоспособность продукции, ее сущность и методы
определения…….18
Система управления качеством продукции на
предприятии…………………25
Чем сегодня можно повлиять на
качество……………………………………..29
Как повысить конкурентоспособность продукции гиганта? (на примере
Западно-Сибирского металлургического
комбината)………………………...30
Заключение…………………………………………………………………………35
Список использованной
литературы……………………………………………...36
Введение
Проблема повышения качества продукции в России в настоящее время является
наиболее острой и злободневной.
С переходом России на рыночные отношения качество выпускаемой продукции не
только не улучшается, а, наоборот, ухудшается. Газетой “Аргументы и
факты” был проведен опрос общественности самых развитых стран о том, товар
какой страны по своему качеству является самым лучшим в мире. Результаты опроса
показали, что на первом месте оказались товары Японии, а на последнем –
тридцатом – России. Нетрудно догадаться, как это отразилось на экономике
нашей страны.
От результатов в области качества сегодня зависит слишком многое: удастся
ли экономике России и ее предприятиям достаточно быстро интегрироваться в мировое
хозяйство, войдет ли Россия в сообщество развитых стран как полноправный его член
или окажется на положении сырьевого придатка.
Успешная интеграция российских предприятий в международное разделение
труда невозможна без стабильного качества и на этой основе обеспечения
конкурентоспособности продукции.
Решение проблемы качества отечественной продукции – это в
значительной мере и решение проблемы выхода России из экономического кризиса. Об
этом свидетельствует мировой опыт, в частности опыт Японии, стран Юго-Восточной
Азии и др. Мы этот опыт , по непонятным причинам, почему-то отвергаем.
Естественно, актуальность проблемы качества продукции обусловливается и
другими факторами.
Возникает вполне резонный вопрос: почему с переходом на рыночные отношения
в России по-прежнему остается пренебрежительное отношение к проблеме качества?
На наш взгляд, основными причинами такого явления можно считать:
• не созданы условия для конкуренции;
• отсутствует национальная программа по достижению высокого уровня
качества;
• не адаптировались к рыночным условиям многие руководители
предприятий;
• снизилась роль государства, ее законодательных и исполнительных
органов в создании условий для решения этой важной проблемы.
В современных условиях возникает необходимость в смене ориентации и
критериев оценки разрабатываемой и выпускаемой продукции. Одним из таких критериев
может служить конкурентоспособность продукции.
Под конкурентоспособностью предприятия понимается способность
предприятия производить конкурентоспособную продукцию за счет его умения
эффективно использовать финансовый, производственный и трудовой потенциал.
Под конкурентоспособностью товара понимается совокупность его
качественных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетворение
конкретной потребности покупателя и выгодно для покупателя отличается от
аналогичных товаров-конкурентов.
Далее, в данной работе будут рассмотрены проблемы качества и
конкурентоспособности продукции не только в целом, но и на примере одного завода
– “Западно-Сибирского металлургического комбината”.
Сущность и значение повышения качества продукции
В научной и специальной литературе можно встретить самые различные формулировки
качества продукции, но есть и стандартная.
Качество продукции – это совокупность свойств, обуславливающих
пригодность продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее
назначением.
Известный американский специалист в области качества продукции А.
Фейгенбаум в своей книге “Контроль качества продукции” под качеством
изделия или услуги понимает: “Качество изделия или услуги можно определить
как общую совокупность технических, технологических и эксплуатационных
характеристик изделия и услуги, посредством которых изделие или услуга будут
отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации”.
Далее автор подчеркивает, что качество определяется не инженером, не с
помощью методов общего управления, а потребителем. В основу качества заложен опыт
потребителя, накопленный им при эксплуатации изделия или использовании услуги.
Некоторые отечественные специалисты качество продукции называют
зеркалом научно-технического прогресса. Можно сказать и так, что качество
продукции – это зеркало работы предприятия и в этом зеркале объективно
отражается уровень применяемой техники, технологии и управления.
Качество продукции не только техническая, товароведческая, но и важнейшая
экономическая категория оно тесно связано с потребительной стоимостью. Если
потребительная стоимость – это полезность товара вообще, то качество
продукции – это степень проявления потребительной стоимости в конкурентных
условиях ее использования. Качество не только неразрывно связано с потребительной
стоимостью, но и неотделимо от нее, однако нетождественно ей. Качество одно или
одновременно несколько свойств потребительной стоимости, связанных с
удовлетворением общественной потребности. Потребительная же стоимость является
более широким понятием и охватывает всю совокупность свойств, в том числе и не
связанных с удовлетворением той или иной потребности. Качество характеризует
степень общественной полезности потребительной стоимости, меру пригодности
для удовлетворения конкретной потребности.
Качество продукции как экономическая категория тесно связано и в
значительной степени формирует такие экономические показатели работы предприятия,
как себестоимость, цена, прибыль, рентабельность и др.
Значение повышения качества продукции необходимо рассматривать как на
макро-, так и на микроуровне, т.е. на уровне предприятия.
Повышение качества на макроуровне позволяет:
• увеличить экспорт товаров и услуг;
• улучшить структуру экспорта;
• осуществить на практике ускорение НТП;
• повысить эффективность общественного производства, так как улучшение
качества продукции в конечном итоге ведет к улучшению использования средств и
предметов труда, рабочей силы и финансовых ресурсов;
• повысить благосостояние народа, так как с улучшением качества
продукции увеличивается реальная заработная плата;
• повысить престиж государства со всеми вытекающими отсюда
последствиями;
• воспитывать граждан в духе прекрасного и многое другое.
Таким образом, высокий уровень качества продукции для государства означаем
ускорения НТП, повышение эффективности общественного производства и экспорта,
могущество и процветание. Поэтому государство должно проводить политику,
направленную на повышение и поддержание высокого качества выпускаемой продукции, и
для этого должны быть задействованы все государственные рычаги, в первую очередь
правовые основы.
Качество продукции относится к числу наиважнейших показателей деятельности
предприятий любой формы собственности.
Для предприятия в условиях рыночных отношений постоянный выпуск
качественной продукции означает очень многое. Прежде всего это формирование имиджа
предприятия.
Имидж высокого уровня – это известность и популярность, устойчивое
позитивное отношение покупателей к фирме, ее товарам, услугам и атрибутам
фирменного стиля – товарному знаку, средствам рекламы и др. В условиях рынка
и конкуренции, если фирма имеет товар высокого качества, пользующийся спросом, она
имеет все, и наоборот.
Таким образом, решение проблемы качества продукции на предприятии –
это высокий его имидж у покупателей, это выход не только на внутренний, но и на
внешний рынок, это основа для получения максимальной прибыли и устойчивого
финансового положения предприятия.
Качество как социально-экономическая категория
Качество как социально-экономическая категория носит двоякий характер. С одной
стороны, это совокупность объективно существующих свойств и характеристик, уровень
которых обусловлен показателями, определяющими потребительную стоимость продукции;
с другой – субъективное представление потребителя о продукции.
Качество – комплексная категория, отражающая эффективность всех
сторон деятельности предприятия. В связи с этим следует различать предметное и
функциональное качество. Приобретая товар, мы сначала определяем, как будем его
использовать. Затем смотрим, насколько данный товар подходит для наших целей. В
первом случае мы рассуждаем не о конкретном предмете, а о его функции, во втором
нас интересуют свойства конкретного предмета. Отсюда предметное качество –
это качество определенного предмета, вещи, их способность удовлетворять ту или
иную потребность; функциональное качество – уровень удовлетворения
потребности независимо от предметного, вещественного воплощения.
Принято выделять пять подходов к определению качества в зависимости от
поставленных задач.
По восприятию: Такой подход характерен для системы потребления и удобен
при обсуждении общего качества или в случае, когда группа потребителей определена.
Но он может привести к непониманию между представителями различных групп
покупателей.
С ориентацией на продукцию: Основан на представлении, что качество
закладывается на этапе разработки, что оно точно определено и может быть измерено.
Подход свойственен проектировщикам, коммивояжерам и людям, верящим в марку
фирмы.
С ориентацией на конечного потребителя: Этот вариант подхода отражает
мнение специалистов по маркетингу и сбыту, считающих, что именно потребитель
решает, качественна продукция или нет. Дает положительные результаты при работе с
отдельным потребителем, но при попытке обобщить мнение многих и сформировать некий
единый взгляд возникают проблемы.
С точки зрения производства: В данном случае опираются на внутренние
факторы, принцип «делай все правильно с самого начала”. Из этого
вытекает представление, что для обеспечения качества достаточно выполнить все
операции без дефектов. Это точка зрения технологов и контролеров ОТК.
Ценностная ориентация: Этот подход учитывает интересы конечного
потребителя, цена выступает в роли одного из факторов качества.
Качественная продукция обладает высокими потребительскими свойствами,
становится предметом повышенного спроса, полно удовлетворяет потребности.
Поскольку показатели качества затрагивают интересы как производителей продукции,
так и ее потребителей, которые могут не совпадать, оно должно оцениваться с точки
зрения интересов общества, когда приоритет остается за потребителем. Общество
признает только реальное повышение качества, то есть реализуемое в потреблении.
Качество продукции АПК в основном определяется химическими, физическими и
биохимическими показателями. В одних случаях оно проявляется в содержании полезных
веществ, в других – обнаруживается при использовании, эксплуатации.
В сельском хозяйстве утраченное качество, как правило, не
восстанавливается, то есть брак устранить невозможно, поэтому первостепенное
значение приобретает сохранение качества.
Экономическая оценка качества продукции в АПК должна учитывать не только
ее биологический или технический уровень, соответствие свойств конкретным
потребностям людей и общества, но и затраты на производство и потребление. Для
отражения всех сторон категории часто используют термин “интегральное
качество”, то есть совокупность всех функциональных, эстетических и
экономических показателей, которые выражаются отношением потребительной стоимости
к стоимости продукта труда.
Решить проблему повышения качества какого-либо вида продукции отдельному
предприятию сложно, так как на этот процесс оказывают влияние не только
внутренние, но и внешние факторы, так называемое “качество общества”.
Без совершенствования всех этих элементов, входящих в блок “качество
общества”, трудно рассчитывать на высокое качество продукции. В то же время
высококачественная продукция гарантирует успех предприятию, а успех предприятия
приводит к успеху общества.
Можно выделить четыре уровня качества: соответствие стандарту (техническим
условиям, договору); соответствие использованию (стандарту и эксплуатационным
требованиям); соответствие фактическим требованиям рынка (выполнение требований
покупателей о высоком качестве и низкой цене товара); соответствие скрытым
потребностям покупателе1.
Рассматривают три аспекта качества.
Качество исполнения – предусматривает производство продукции в соответствии
с требованиями ГОСТов, соблюдение требований технологического процесса.
Качество конструкции – соответствие готовой продукции определенным
параметрам – форма, цвет, удобство и т.д.
Функциональное качество – соответствие требованиям спроса.
Все три аспекта качества одинаково важны, в комплексе обеспечивают
создание качественной продукции.
Факторы, влияющие на качество продукции
На каждом предприятии на качество продукции влияют самые разнообразные
факторы, как внутренние, так и внешние.
К внутренним факторам относятся такие, которые связаны со способностью
предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависят от деятельности
самого предприятия. Они многочисленны, и их целесообразно классифицировать в
следующие группы: технические, организационные, экономические,
социально-психологические.
Технические факторы самым существенным образом влияют на качество
продукции. Поэтому внедрение новой техники и технологии, применение новых
материалов, более качественного сырья – материальная основа для выпуска
конкурентоспособной продукции.
Организационные факторы связаны с совершенствованием организации
производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за
качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня
квалификации персонала, внедрением системы управления качеством и его
сертификации, улучшением работы службы ОТК и другими организационными
мероприятиями.
Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию
продукции, затратами на обеспечение необходимого уровня качества продукции,
политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за
производство высококачественной продукции.
Социально-психологические факторы в значительной мере влияют на создание
здорового социально-психологического климата в коллективе, нормальных условий для
работы, воспитание персонала в духе преданности и гордости за марку своего
предприятия, моральное стимулирование работников за добросовестное отношение к
работе – все это важные составляющие для выпуска конкурентоспособной
продукции, Иногда даже трудно понять, какие факторы более важны для решения
рассматриваемой проблемы – технические или социально-психологические.
Внешние факторы в условиях рыночных отношений способствуют формированию
качества продукции. К ним в первую очередь относятся: требования рынка, т.е.
покупателей; конкуренция; нормативные документы в области качества продукции;
необходимость завоевания достойного места как на внутреннем, так и на внешнем
рынке; обеспечение имиджа фирмы в среде покупателей, деловых людей и т.д.
Качество продукции в АПК
Продукты питания и другие виды АПК составляют важнейшую группу товаров
конечного потребителя. От безопасности и качества этих товаров существенным
образом зависят наша жизнь и здоровье, а также продовольственная безопасность
России.
Совершенствование качества продукции АПК тесно связано со структурными
изменениями. Уровень качества определяет требования к качеству орудий труда,
материалов и технологий изготовления.
Качество обеспечивает конкурентоспособность товара. Оно складывается из
технического уровня продукции и полезности товара для потребителей, выражающейся
через функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические его
свойства. Высокое качество способствует увеличению спроса, росту прибыли.
Для достижения определенного качества товара необходимы соответствующие
условия производства, на него влияют различные факторы.
ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ
НА КАЧЕСТВО ОСНОВНЫЕ
УСЛОВИЯ, ВЛИЯЮЩИЕ
НА КАЧЕСТВО
1. Качество машин, оборудования.
2. Профессиональное мастерство, знания, навыки, психо-физическое здоровье
работников. 1. Характер
производственного процесса, его интенсивность, ритмичность, продолжительность.
2. Состояние окружающей среды и производственных помещений.
3. Интерьер и производственный дизайн.
4. Система материальных и моральных стимулов.
5. Морально-психологический климат в производственном коллективе.
6. Формы организации информационного обслуживания и уровень оснащенности рабочих
мест.
7. Состояние социальной и материальной среды работающих.
Формирование и обеспечение высокого качества продукции в АПК имеют ряд
особенностей, вытекающих из специфики комплекса. К ним прежде всего следует
отнести необходимость:
• обеспечение параметрических свойств конечной продукции, которые
соответствуют требованиям безопасности и здравоохранения, качества продуктов
питания, их питательности, адаптированности к сезонному характеру производства
основных отраслей АПК, повышенному влиянию фактора времени на осуществление циклов
производства, переработки и реализации продукции;
• учета локализации агропромышленного производства в определенных
географических зонах и микрозонах с различными природными условиями;
• учета действия тормозящих производство и зачастую неуправляемых
факторов (засухи, наводнения, эпидемии, нашествие вредителей растений и т.д.).
Основными причинами низкого качества продукции АПК могут быть:
• отсутствие необходимой материально-технической базы;
• несвоевременное проведение технологических операций, недостаточный
уровень профессиональных знаний исполнителей, слабая ответственность за
выполняемую работу;
• отсутствие четких критериев оценки качества труда и продукции,
эффективной системы контроля за их выполнением;
• отсутствие действенной системы мер материального и морального
стимулирования работников за достижение высоких качественных показателей;
• несовершенство системы управления производством;
• другие факторы (низкое качество почв, недостаточное применение
средств защиты растений и т.д.)
Для повышения качества товаров отрасли необходима система мероприятий:
• создание органов управления качеством продукции и труда;
• прогнозирование и планирование качества;
• разработка нормативов и внутрихозяйственных стандартов;
• использование достижений науки и передового опыта, обеспечивающих
повышение качества;
• подготовка квалифицированных кадров;
• регулярная оценка и контроль качества труда и продукции;
• материальное и моральное стимулирование работников предприятия за
повышение качества труда и продукции.
Показатели качества продукции
Надежность продукции является одним из важнейших показателей качества
продукции и означает способность сохранения в заданном отрезке времени всех ее
потребительских свойств.
К наиболее важным единичным показателям надежности относится средняя
наработка на отказ (Тo), которая определяется как отношение суммарной наработки
восстанавливаемого объекта к математическому ожиданию числа его отказов в течение
этой наработки.
Другим, не менее важным единичным показателем надежности является среднее
время восстановления (tвос), под которым понимается математическое ожидание
времени восстановления работоспособности состояния объекта после его остановки.
Математически показатель надежности (Кн) можно выразить следующим
образом:
Кн = 1 – tвос / Tо
Физически Кн показывает ожидаемое отношение работоспособности состояния объекта к
его сроку службы.
Другим единичным показателем, особенно важным с точки зрения потребителей,
является среднее время ремонта (t рем), под которым понимается то время, когда
потребитель лишен возможности пользоваться продукцией из-за ее ремонта. Сокращение
этого времени является составной частью конкурентоспособности продукции.
Таким образом, показатель надежности по этому критерию будет выглядеть
следующим образом:
Кн = 1 – tрем / Tгар
Конкурентоспособность продукции, ее сущность и методы определения
Различают два понятия: технический уровень продукции и уровень качества продукции
как более широкое понятие.
Качество продукции может быть выражено математически через уровень
качества.
Уровень качества продукции – относительная характеристика продукции,
основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое и
эстетико-эргономическое совершенство комплексных показателей надежности и
безопасности использования оцениваемой продукции, с базовыми значениями
соответствующих показателей. Базовыми значениями показателей качества обладает
базовая модель, за которую должен быть принят отечественный или зарубежный аналог
наивысшего на данное время качества.
Оценка уровня качества продукции – это совокупность операций,
включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции,
определения значений этих показателей при оценке качества продукции.
Технический уровень продукции – относительная характеристика
качества продукции, основанная на сопоставлении значений показателей,
характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, с соответствующими
базовыми значениями (ГОСТ 15467-79).
В международных стандартах нет понятия «технический уровень
продукции”, поэтому в них отсутствует и определение этого понятия.
В современных условиях возникает необходимость в смене ориентации и
критериев оценки разрабатываемой и выпускаемой продукции. Одним из таких критериев
может служить конкурентоспособность продукции.
Различают два понятия: «конкурентоспособность предприятия» и
«конкурентоспособность товара”
Под конкурентоспособностью предприятия понимается способность предприятия
производить конкурентоспособную продукцию за счет его умения эффективно
использовать финансовый, производственный и трудовой потенциал.
Под конкурентоспособностью товара понимается совокупность его качественных
и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетворение конкретной
потребности покупателя и выгодно для покупателя отличается от аналогичных
товаров-конкурентов.
Абсолютно конкурентоспособными, исходя из этой посылки, являются новые
виды товаров, не имеющие аналогов на рынке.
Практика определения конкурентоспособности товара основывается на
сравнительном анализе его совокупных характеристик с товарами-конкурентами по
степени удовлетворения конкретных потребностей и по цене потребления.
Конкурентоспособность продукции может быть выражена количественно через
показатель конкурентоспособности.
Известно несколько способов определения этого важнейшего показателя.
Остановимся на более распространенных.
Первый способ. Критерием для определения конкурентоспособности техники
является цена потребления этого товара, которая определяется из выражения
Цп = Цпр + Ип ,
где Цп – цена потребления
Цпр – цена продажная
Ип – издержки у потребителя этой продукции за весь нормативный срок ее
службы.
Для покупателя все расходы делятся на две основные категории. Во-первых,
это постоянные затраты, которые осуществляются единовременно и в дальнейшем не
изменяют своей величины и пр. Во-вторых, это переменные затраты, осуществляющиеся
в процессе пользования изделием; они включают эксплуатационные расходы (энергия,
рабочая сила и т.п.), текущий ремонт и обслуживание и др.
Величину переменных затрат (Ип) для юридических лиц можно определить по
формуле
Ип = (ЗП + Ирем + Имр + А + Ипр) * Тн,
где ЗП – годовой фонд заработной платы обслуживающего персонала с
отчислениями на социальные нужды;
Ирем – годовые затраты на текущий ремонт и
обслуживание;
Имр - годовые расходы на топливо, энергию,
горюче-смазочные и другие материалы, связанные с эксплуатацией техники;
А – годовая величина амортизации;
Ипр – прочие годовые издержки, связанные с эксплуатацией
техники;
Тн – нормативный срок службы.
По мере старения изделия сумма переменных затрат возрастает, и
соответственно увеличивается их доля в цене потребления.
На основе этих противоположных тенденций формируется удельная цена
потребления, которая в определенный момент достигает своего минимума, т.е.
становится оптимальной. Период, за который достигается оптимальный уровень цены
потребления при нормальной интенсивности эксплуатации, называется экономическим
ресурсом изделия.
С разработкой этого ресурса потребитель должен прекратить пользоваться
данным изделием и заменить его новым или провести его капитальный ремонт, т.е.
восстановить в той или иной степени экономический ресурс, который должен
находиться в непосредственной близости к установленным срокам полного
амортизационного списания.
Таким образом, для покупателя цена потребления товара означает очень
многое, в первую очередь как этот товар проявит себя при его эксплуатации. Поэтому
чем ниже цена потребления товара, тем выше его конкурентоспособность.
Рассматриваемый способ применяется, если сравниваемая техника одинакова по
производительности и сроку службы. Если эти параметры разнятся, то необходимо
привести варианты в сопоставимый вид.
Технические параметры при этом методе определения конкурентоспособности
как бы явно не участвуют, но косвенно они все же учитываются в стоимостных
параметрах.
Второй способ. При определении конкурентоспособности товара по этому
способу учитываются два критерия: себестоимость производства и реализации товара и
уровень его качества.
Явно более конкурентоспособным является тот товар, у которого издержки на
производство и реализацию являются минимальными, а уровень качества более высокий
по сравнению с товаром-конкурентом.
При одинаковом уровне качества товаров-конкурентов более
конкурентоспособным является тот, у которого ниже себестоимость.
Третий способ. Этот способ основан на сопоставлении товаров-конкурентов с
учетом их технического уровня и продажной цены.
Согласно этому методу вначале определяются количественные показатели
уровня качества сравниваемого и базового образца по формуле
КП = КПэКПтКПн
где КП – комплексный показатель уровня качества товара;
Кпэ – комплексный показатель
эстетико-эргономического уровня;
КПт – комплексный показатель технического
уровня;
КПн – комплексный показатель надежности.
На втором этапе определяются показатели конкурентоспособности
сравниваемого образца и товара, принятого за базу сравнения:
где Пкi, Пк6 — показатель конкурентоспособности сравниваемого образца и
товара-эталона;
КПi, КП6 — комплексный показатель уровня качества сравнивае¬мого
образца и товара-эталона;
Цi, Цб — предполагаемая или фактическая цена реализаций рассматриваемого
образца и товара-эталона.
Если Пкi > Пкб, то сравниваемый товар является более конкурентоспособным; если
Пкi < Пкб — менее конкурентов способным; если Пкi = Пкб —
конкурентоспособность одинакова.
Наиболее наглядное представление дает относительный показатель
конкурентоспособности (ОПк):
Если ОПк > 1 либо ОПк = 1, то показатель конкурентоспособности
рас¬сматриваемого образца превышает или равен показателю
кон¬курентоспособности базового.
Недостаток данного метода заключается в том, что он учитывает только продажную
цену сравниваемых товаров, а не их цену потребления, т.е. этот метод не учитывает,
насколь¬ко хороши эти товары в эксплуатации.
Четвертый способ. При этом методе уровень конкурентоспособности
определяется на основе сопоставления как тех¬нических, так и экономических
параметров. При этом из технических параметров выбираются только такие, которые в
наибольшей степени интересуют покупателя. Далее рассчиты¬ваются индексы по
каждому техническому параметру, а на их основе определяются сводные
параметрические индексы (IТП) по каждому сравниваемому изделию:
где I, — индивидуальный индекс i-го технического параметра;
аi — вес i-го параметра.
Создание весовой базы технических параметров — это наиболее ответственная и
сложная часть всего анализа кон¬курентоспособности. Основным источником данных
для по¬строения весовой базы являются рыночные исследования — спрос
потребителей, выставка образцов. На практике чаще всего помимо оценки мнения
потребителей (а иногда и без таковой) оценку дают специалисты, связанные со сбытом
то¬варов, в той или иной степени знакомые с требованиями потребителей.
Сопоставление сводных технических параметров по каж¬дому изделию дает
возможность определить наиболее пред¬почтительное из них для покупателя. Более
конкурентоспособ¬ным считается то изделие, у которого значение Iтп является
максимальным.
Сводный индекс по экономическим параметрам (IЭП) опре¬деляется из
выражения
где Цп, Цп0 — цена потребления соответственно сравниваемого и
базового образца.
Если Iэп < 1, то это означает, что сравниваемый образец является более
конкурентоспособным по сравнению с базовым по экономическим параметрам; если IЭП
> 1 — наоборот; если IЭП = 1 — изделия равнозначны.
Для определения уровня конкурентоспособности как по техническим, так и по
экономическим параметрам определяет¬ся интегральный показатель
конкурентоспособности (Ки):
Где Iтп – сводный индекс по техническим параметрам;
Iэп – сводный индекс по экономическим параметрам.
Данный метод является более предпочтительным по срав¬нению с предыдущим, так
как позволяет учитывать, насколько хороши сравниваемые изделия в
эксплуатации.
Система управления качеством продукции на предприятии
На качество продукции, как уже отмечалось ранее, влияют многие
факторы, и все их необходимо учитывать при решении проблемы качества продукции на
предприятии, т.е. решение этой проблемы требует комплексного подхода. Впервые
такой подход был осуществлен в 60-х годах, на предприятиях г. Саратова, где была
внедрена так называемая система БИП – система бездефектного изготовления
продукции. Основной упор в этой системе делался на непосредственных изготовителей.
Был разработан и применен критерий оценки качества труда – это процент сдачи
продукции с первого предъявления.
Однако саратовская система при всех достоинствах, а они проявились
довольно ярко и быстро, имела и ряд недостатков. В частности, она не позволяла
контролировать и управлять уровнем разработок и проектирования изделий, не
охватывала другие стадии их жизненного цикла – реализацию и эксплуатацию.
Относительно ограничена была и сфера применения системы. Но эффективность ее
положительных элементов подтолкнула другие предприятия на поиск более совершенных
систем.
В 1957-1958 на предприятиях г. Горького появилась система КАНАРСПИ
(качество, надежность, ресурс с первого изделия). В ней наряду с элементами
бездефектного изготовления продукции и сдачи ее с первого предъявления внимание
обращалось на управление качеством изделий в период их проектирования и внедрения
в производство.
Еще дальше пошли ярославские и кременчугские машиностроители. В 1963
г. Они разработали и внедрили систему НОРМ (научная организация работ по
увеличению моторесурса двигателя). В ней учитывался опыт саратовцев и горьковчан.
Но был введен и новый важный элемент – управление связями между
потребителями и проектировщиками двигателя.
Следующий этап в становлении комплексной системы управления
качеством продукции (КСУКП) – это создание и применение системы
бездефектного труда (СБТ) на предприятиях г. Львова в 1964 г. Ее суть заключается
в том, что критерием оценки труда работников является коэффициент качества труда
не только производственников, но и работников всех служб предприятия, не только
отдельных исполнителей, но и коллектива.
В 1972-1973 гг. сложилась уже комплексная система управления
качеством продукции (КСУКП) – совокупность технических, организационных,
экономических, социальных предприятий, регламентированных стандартами предприятия
и действующих во времени непрерывно. Система давала возможность планомерно
воздействовать на факторы, влияющие на технико-экономические свойства продукции на
всех стадиях ее жизненного цикла.
Организационно-технической базой КСУКП стали стандарты предприятия
(СТП). СТП являются стержнем, содержанием КСУКП. Комплекс стандартов предприятия
подразделяется на основной стандарт, который определял общие положения системы, и
на совокупность специальных вспомогательных стандартов, обеспечивающих реализацию
функций системы управления качеством продукции на предприятии.
Были разработаны и общие принципы построения и функционирования
КСУКП как одной из основных частей общего управления предприятием:
• непрерывность управления качеством продукции на всех стадиях
жизненного цикла этой продукции;
• единство и взаимосвязь общих и специальных функций управления.
Государство уделяло хоть какое-то внимание проблеме качества, и это заставляло
предприятия как-то работать в этой области. Не стояла на месте и теория.
Проводились НИР, издавались книги, монографии, т.е шел процесс накапливания знаний
как в теории так и на практике. В этом заключается положительный момент
пройденного пути. Весь этот опыт мог бы пригодиться при переходе России на
рыночные отношения, но этого не случилось. Попав в тяжелое финансовое положение,
руководители этих предприятий думали прежде всего о том, как выжить и не
обанкротиться, не подозревая, что для них возможен единственный способ выхода из
создавшегося положения – это улучшение качества продукции.
Сейчас наблюдается классическое противоречие: психологическое
отношение руководителя к качеству (некоторые называют это “синдром первого
руководителя”) остается прошлым, а социально-экономическая ситуация
меняется.
Настоящие менеджеры уже давно поняли, что в условиях рынка финансовое
положение предприятия зависит в первую очередь от качества выпускаемой продукции.
Например, директор Саратовского завода резервуарных конструкций А.С.Саратовский,
сделал основную ставку на качество продукции и систему качества, добился
значительных успехов. Не случайно завод стал одним из немногих предприятий в
России, имеющих сертификат Л. Лойда. Это оказало существенное содействие
продвижению продукции завода на внешний рынок и увеличению ее цены в несколько
раз.
Другой пример. АО “Орлэкс” сертифицировало свою систему
качества и получило сертификат Л. Лойда, а вместе с ним и существенные
экономические выгоды.
Необходимость создания, внедрения и сертификации современных систем
управления качеством продукции стали осознавать многие руководители отечественных
предприятий.
В настоящее время все системы качества и все подходы в этой области
можно разделить на два класса: системы по стандартам ИСО серии 9000 и
“общефирменные системы качества”.
В соответствии со стандартами ИСО серии 9000 главная целевая установка
системы качества – обеспечить качество, требуемое потребителем.
Концепция общефирменной системы качества предусматривает постоянное
улучшение качества. Общефирменная система качества продукции получила широкое
распространение, в частности, на японских предприятиях. Основные правила роботы по
этой системе:
1. ноль дефектов;
2. предупреждение дефектов, а не их устранение;
3. все производственные отношения между подразделениями, а также между
персоналом предприятия рассматриваются и строятся как отношения потребителя и
поставщика;
4. постоянное обучение персонала управлению качеством.
Для российских предприятий ближе система управления качеством по
стандартам ИСО серии 9000, поэтому она и получает все большее распространение
Чем сегодня можно повлиять на качество
В повышении качества продукции заинтересовано любое предприятие, для которого
имеет значение конкурентоспособность и хорошая репутация. На каждом предприятии по
разному видят методы влияния на качество товара. Вот некоторые из них:
• пора переходить к более тесному сотрудничеству между производителями
и торгующими организациями (совместные проекты и т.д.). Пример такого
сотрудничества: взаимоотношения АСТЗ с Компанией "Точка опоры";
• необходимо поддержать дистрибьюторов;
• требуется повышение качества продукции. Поскольку его трудно точно
измерить, необходимо оценивать по принципу "качественно/некачественно" с
тем, чтобы отсекать совсем плохую продукцию. За основу брать ГОСТ;
• необходимо поставлять новые молодые кадры в отрасли производства;
• необходимо провести стандартизацию отдельных видов продукции;
• не существует органа, который бы регулировал качество продукции. Он
должен быть;
• можно закупать комплектующие на Западе и делать у нас сборку;
• нельзя принимать изделия развитых стран за эталон качества.
Как повысить конкурентоспособность продукции гиганта?
(на примере Западно-Сибирского металлургического комбината)
ОАО «ЗСМК” не зря называют гигантом российской
металлургии. Сегодня удельный вес предприятия в общероссийском производстве
сортового проката составляет порядка 18%, а его доля на отечественном рынке черных
металлов – около 20%. Наиболее сильные позиции – арматура и катанка.
Комбинат обеспечивает заготовками прокатные производства Новокузнецкого
металлургического комбината (НКМК), Новосибирского металлургического завода им.
Кузьмина и ряда других крупных предприятий черной металлургии. Часть продукции
комбината экспортируется в страны Юго-Восточной Азии (прежде всего в Китай) и
азиатские страны СНГ. Так что нынешнее положение комбината можно назвать
стабильным. Способствует этому существующая конъюнктура на этих рынках, уход с них
основных конкурентов – Магнитогорского и череповецкого металлургических
комбинатов, которые переориентировались на выпуск других видов продукции.
Однако прогнозы развития ситуации на рынке черных металлов на ближайшую
перспективу не располагают менеджмент ЗСМК к благодушию. С одной стороны, в
последние годы наметилась тенденция перепроизводства металлопродукции в мире,
произошло заметное снижение рентабельности ее экспорта.
С другой стороны, рост железнодорожных тарифов и цен на ресурсы заставляет
металлургов поднимать отпускные цены, что приводит к их росту и на внутреннем
рынке, и, соответственно, снижению конкурентоспособности продукции. Так, с мая
2002 г. По ноябрь 2003 г. Цены на черный металл выросли почти в 1,5 раза. Большое
влияние на рынок черных металлов оказывает согласованная ценовая политика, которую
проводят, с одной стороны, Новолипецкий, Череповецкий и Магнитогорский комбинаты,
а с другой – Нижнетагильский, Западно-Сибирский и Кузнецкий комбинаты в
рамках «Евразхолдинга».
Объемы производства продукции предприятий черной металлургии у нас в
стране почти в 2 раза превышают текущие потребности внутреннего рынка. Излишки
экспортируются главным образом в Китай, в страны Западной Европы, в США.
Китай покупает у нас в основном сортовую заготовку и высококачественный
лист. Страны Евросоюза – полуфабрикаты и заготовку. В страны ЕС и в США
Западно-Сибирский металлургический комбинат напрямую свою продукцию не поставляет,
однако от поставок на Запад российского и украинского металлопроката зависит
интенсивность конкуренции в европейской части России.
В чем состоят угрозы ужесточения на этих рынках?
На рынках Северной Америки наиболее заметное напряжение создается в связи
с усилением конкуренции со стороны Бразилии. Эта страна за последние 20 лет
увеличила экспорт черных металлов более чем в 6 раз. Прирост производства
металлопроката в Бразилии за последние 3 года составляет 7-8%.
В Европу, на Ближний Восток и Юго-Восточную Азию активно продвигает
свою металлопродукцию Украина.
Общая емкость рынка Китая в текущем году, по оценке экспертов Китайской
ассоциации чугуна и стали, составит 246 млн. т металлопродукции (для сравнения:
потребность российской экономики в металлопрокате – не более 24 млн. т).
Однако темпы развития черной металлургии в Китае значительно превышают темпы
промышленного роста в этой стране.
Усиление конкуренции со стороны Украины и Китая, а также барьеры на
зарубежных рынках – вот основные угрозы развития черной металлургии в
Западной Сибири. При этом не стоит забывать о металлургии Средней Азии, где в
последнее время увеличивают производство в Казахстане и Узбекистане.
Анализ конкурентной среды ЗСМК на внешнем рынке говорит о том, что
происходит ужесточение конкуренции среди производителей и поставщиков
металлопродукции на рынках, традиционно считавшихся относительно благополучными
для ЗСМК. Особенно это заметно на рынке Юго-Восточной Азии, на котором традиционно
комбинат
|
