на должности менеджера. Современное производство основано на
применении новейших технологий в соединении с высоким уровнем
профессионализма работников. Будучи специалистом высокого уровня,
менеджер обеспечивает связь и единство всего производственного
процесса и оказывает влияние на эффективность производства. Поэтому
труд менеджера является производительным трудом. Менеджмент объединяет
под своим началом труд многих специалистов: экономистов, статистиков,
инженеров, психологов, юристов, бухгалтеров и др.
По признаку объекта различают общий и функциональный менеджмент.
Общий или генеральный менеджмент заключается в управлении
деятельностью организации в целом или её самостоятельных хозяйственных
звеньев (профит - центров).
Функциональный или специальный менеджмент заключается в управлении
определёнными сферами деятельности организации или её звеньев,
например, управление инновационной деятельностью, персоналом,
маркетингом, финансами и т.п.
Инновационный менеджмент - нововведения в области техники,
технологии, организации труда и управления, основанные на
использовании достижений науки и передового опыта, а также
использование этих новшеств в самых разных областях и сферах
деятельности.
По признаку содержания различают нормативный, стратегический и
оперативный менеджмент.
Нормативный менеджмент предусматривает разработку и реализацию
философии организации, её предпринимательской политики, определение
позиции организации в конкурентной нише рынка и формирование общих
стратегических намерений.
Стратегический менеджмент предполагает выработку набора стратегий,
их распределение во времени, формирование потенциала успеха
организации и обеспечение стратегического контроля за их реализацией.
Оперативный менеджмент предусматривает разработку тактических и
оперативных мер, направленных на практическую реализацию принятых
стратегий развития организации.
Билет 7. Основные подходы к менеджменту и основная задача
менеджмента
Менеджмент - это вид деятельности по руководству людьми в
организации, особый вид управления.
При этом менеджмент (в прикладном значении термина) понимается как
«скоординированная деятельность по руководству и управлению
организацией».
Одной из главных задач менеджмента является определение целей
деятельности организации. Цели в организации - это конкретные
конечные состояния или искомые результаты, которых хочет добиться
коллектив при совместной работе». Формальные организации определяют
цели через процесс планирования.
1. Школа научного управления (тейлоризм)
Объектом изучения здесь являлось непосредственно производство на
самом нижнем его уровне - рабочем месте.
Тейлоризм - это совокупность методов организации и нормирования
труда, управления производственными процессами, подбора, расстановки
работников, оплаты их труда в целях сокращения нерациональности
расходования ресурсов, роста производительности труда. Аналитический
метод нормирования труда основан на непосредственном измерении затрат
времени на выполнение определенных трудовых операций и видов работ с
помощью хронометрических наблюдений. При этом трудовые операции
расчленяются на простые действия и приемы (микродвижения). Это
позволяет выявлять излишние и бесполезные движения, изучать способы
выполнения работ самыми квалифицированными работниками. На этой основе
осуществляется:
- отбор самых искусных и сильных работников;
- их обучение самым прогрессивным приемам работы;
- установление норм выработки (уроков) на уровне достижений этих
работников;
- материальное стимулирование за перевыполнение этих напряженных
плановых заданий;
- регламентированное чередование работы и отдыха для поддержания
высокой работоспособности.
В России широкое развитие получила научная организация труда.
Главными достижениями школы научного управления являются:
- научный анализ содержания работы в целях ее рационализации,
обоснование размеров вознаграждения;
- доказательство огромной значимости организации. Впервые не более
прогрессивное оборудование, не принуждение работника, а научное
обоснование организационных приемов работы дало огромный экономический
эффект.
2. Административная (классическая) школа управления
Ее представители - высшие руководители в крупных организациях.
Главной целью школы было обоснование универсальных принципов
руководства организации в целом. Основоположник этого направления А.
Файоль сформулировал набор таких принципов. К их числу он относил
поддержание инициативы и корпоративного духа, обеспечение порядка,
справедливости мотивации, а также стабильности рабочего места для
персонала. Важными принципами организации, по А. Файолю, являются:
разделение труда; сокращение числа целей и концентрация усилий на их
достижении; обеспечение единоначалия, единства полномочий и
ответственности; оптимизация меры централизации, ориентация иерархии
на обеспечение успеха организации.
Представители административной школы управления решали следующие
задачи: анализ основных функциональных сфер управления организаций -
производство, финансы, маркетинг, а также функций управления; изучение
организационных структур, развитие принципа единоначалия, определение
нормы управляемости; обоснование наилучших принципов управления.
Рассмотренный подход является более совершенным по сравнению со
школой научного управления, поскольку здесь анализируется организация
в целом. Однако, как и их предшественники, представители
административной школы недостаточно учитывали социально-
психологический аспект управления. Это было обусловлено и сравнительно
слабым в тот период развитием психологии. Поэтому суть управления -
достижение целей при помощи людей - не получила своего всестороннего
рассмотрения.
3. Школа человеческих отношений
Социальные факторы, взаимодействия между членами группы могут
оказывать более значимое влияние на эффективность работы предприятия,
чем усилия его руководства по разработке оптимальной структуры,
тщательному изучению функций, нормированию труда и т.д.
Осознание человеческого фактора в качестве основного элемента
эффективной организации было обязано и достижениям в психологии.
Школа человеческих отношений дала первый пример эффективного
взаимодействия управления с другими науками, успехи и достижения
которых давали мощный стимул развития управления.
Э.Мэйо , А.Маслоу и другие исследователи выяснили , что иногда
влияние других членов группы было более сильным, чем распоряжение
руководителей или материальные стимулы. Причиной этого является то,
что многообразные потребности людей не всегда удовлетворяются при
помощи денег, не сводятся только к продвижению по службе и т.д.
Идеи основоположников школы человеческих отношений нашли свое
развитие в работах представителей поведенческого подхода. Основные
усилия исследователей здесь были направлены на обоснование оптимальных
межличностных отношений в группах, оказание помощи работникам в
осознании их возможностей, в развитии и эффективном использовании этих
возможностей, повышение степени удовлетворенности трудом. Была
убедительно показана ограниченность предшествующих подходов, в первую
очередь - школы научного управления. Работник не обеспечивает
автоматически прирост результативности на определенную величину при
установленном росте его поощрения. Он сравнивает рост его поощрения с
ростом поощрения других работников, оценивает их и свой трудовой
вклад .
Привлекательность поведенческого подхода - в его конкретности:
когда объектом изучения являются не абстрактные принципы, а реальный
работник в определенной группе, ситуации. Здесь ставятся задачи по
оценке потенциала этого работника, оказанию ему помощи в реализации
этого потенциала.
Недостатком этого, а также ранее рассмотренных подходов является
их односторонность, когда рассмотрение управления ограничивается
только одним его аспектом.
4. Наука управления и исследование операций
Суть рассматриваемого подхода и его вклада в развитие управления -
в переходе от словесного описания организации и процессов ее
функционирования к построению моделей, отражающих реальные
взаимосвязи, и использование этих моделей при принятии управленческих
решений.
Существует два класса математических задач в экономике и,
соответственно, два класса математических методов их решения.
1. Построение и качественный анализ макромоделей развития
хозяйства и его отраслей; схем прогноза поведения сложных
экономических систем с учетом социальных факторов.
2. Решение задач текущей хозяйственной практики, необходимых для
принятия управленческих решений: разработка плана производства,
графика поставок ресурсов и отгрузки продукции, обоснование
использования кредита и др.
Исторически одной из первых экономических моделей макроуровня
является таблица Ф. Кенэ (1758 г.). Здесь была представлена
количественная взаимосвязь отраслей народного хозяйства. Развитие этих
идей привело позднее к созданию в СССР первого в мире баланса
народного хозяйства (за 1923/24 гг.). В 30-х годах В.В. Леонтьев
применил метод анализа межотраслевых связей с помощью таблиц
шахматного типа и аппарата линейной алгебры для исследования структуры
американской экономики. Позднее его ученица А. Картер использовала
этот метод (он получил название “затраты - выпуск”) для изучения
взаимосвязей национальных экономик.
5. Процессный подход
Управление рассматривается здесь как процесс выполнения
управленческих функций для достижения поставленных целей. Каждая из
этих функций также является процессом. Таким образом, управленческий
процесс - не механическая сумма, а единство, синтез этих частных
процессов.
В рамках процессного подхода большое внимание уделялось анализу
функций управления. К числу таких функций относятся: прогнозирование,
планирование, организация, руководство, распорядительство,
регулирование, координация, контроль, коммуникации, оценка, учет,
анализ и т.д. Одни авторы пытаются детализировать этот перечень,
включают в него новые элементы, другие объединяют отдельные функции в
блоки. Например, в руководство включают распорядительство,
координацию, оценку и т. д. К числу основных функций можно отнести:
- прогнозирование - анализ спектра возможных вариантов развития на
основе выявления основных тенденций;
- планирование - определение направления и способа деятельности для
достижения необходимого результата в конкретной ситуации;
- организацию и регулирование - создание конкретной структуры
организации, обоснование параметров деятельности, определение пучка
прав, полномочий, ответственности;
- мотивацию - от принуждения до самодеятельности, когда само
выполнение работы является ценностью для работника, удовлетворяет его
высшие социальные потребности;
- контроль, включая установление критериев для достижения целей,
решения задач, определенных в планах; измерение и оценку фактических
результатов и сопоставление их с плановыми заданиями или нормативом;
- анализ отклонений, выявленных в процессе контроля, причин
отклонений, предложение мер по устранению отклонений.
6. Системный подход
Организация рассматривается как сложная органическая система
взаимосвязанных элементов, не сводимая к простой сумме этих элементов.
Организация рассматривается как открытая система, которая общается
с внешней средой, адаптируется к изменениям этой среды. Каждый из
элементов организации также представляет собой систему более низкого
уровня.
Предыдущие подходы рассматривали отдельные подсистемы:
производственно-техническую, социальную и т.д. В этом проявлялась их
ограниченность.
Системный подход является одной из предпосылок интеграции различных
подходов и концепций, достижений других наук.
7. Ситуационный подход
Предшествующие подходы основное внимание уделяют анализу опыта
управления и обоснованию на этой основе принципов рационального
управления. Практическое применение этих принципов для решения задач в
конкретной ситуации относили исключительно к искусству управления.
Главное достижение ситуационного подхода - в обосновании прямого
приложения научных разработок для решения задач в конкретных
ситуациях. Основное внимание уделяется анализу ситуации - конкретного
набора обстоятельств, существенно влияющих на организацию.
Основная проблема подхода - анализ ситуаций, в том числе с
использованием различных моделей. На этой основе выделяются и
исследуются основные ситуационные переменные организации, определяются
ситуационные различия между организациями и внутри организаций.
На эффективность применения ситуационного подхода влияют число
проанализированных ситуаций, количество учитываемых ситуационных
переменных, правильность интерпретации ситуации. Это требует создания
своеобразной неоклассической теории. Неоклассической в том смысле, что
здесь оперируют не отдельными параметрами, характеристиками, а
многомерными конкретными ситуациями.
Однако невозможно выявить и проанализировать все множество
ситуационных переменных. Необходимо определить среди них наиболее
значимые, определяющие успех организации. Поэтому управление не
исчерпывается только теорией. Оно включает и искусство управления, на
развитие которого влияет и практический опыт.
Билет 8. Основные методы менеджмента. Особенности и специфика
Управление осуществляется с помощью системы методов. Под методом
управления понимается прием или способ воздействия на управляемую
систему для достижения поставленных целей.
Основу системы методов используемых в управлении составляет
общенаучная методология, предусматривающая системный подход к решению
проблем, а также применение таких методов как моделирование,
экспериментирование, экономико-математические и социологические
измерения и др.
Системный подход используется как способ упорядочивания
управленческих проблем при помощи которого осуществляется их
структурирование, определяются цели решения, выбираются варианты,
устанавливаются взаимосвязи и взаимозависимости элементов проблем, а
также факторы и условия, оказывающие воздействие на их решение.
Все большее значение в управленческой деятельности играет
моделирование. Под моделями понимается представление объекта, системы
или идеи в форме, отличной от самого объекта или системы. Главная
особенность модели – упрощение реальной ситуации. При решение проблем
управления наибольшее распространение получили модели теории игр,
теории очередей, управления запасами, линейного программирования,
имитационные, экономического анализа.
Важное место в управлении занимают экономико-математические методы,
базирующиеся на стыке экономики с математикой и кибернетикой.
Экономико-математические методы используются для решения задач
оптимизации планов, формирования цен, распределения ресурсов,
составления моделей межотраслевого баланса, программно-целевого
планирования и т.д.
Подходы, способы, приемы, с помощью которых осуществляются
различные виды управленческих работ, называются конкретными методами.
Их классификация осуществляется по трем основным направлениям:
управления функциональными подсистемами; выполнения функций
управления; принятия управленческих решений. Первая группа методов
связана со структурой организации, в которой имеется функциональное
разделение труда по таким видам работ как маркетинг, инновации,
производство, финансы, персонал и т. п. Например, при управлении
подсистемой “Производство” используются такие методы как факторный
анализ, функциональный анализ, программирования и др.
При выполнении функции планирования используются методы
экстраполяции, регрессивного анализа, построения сценариев,
моделирования, мозговой атаки, экспертный, Дельфы, формирования дерева
проблем и решений и т.д.
Методы организации совместной деятельности чаще всего
классифицируются на административные (организационно-
распорядительные), экономические и социально-психологические.
Административные методы позволяют формировать основные системы
управления в виде устойчивых связей и отношений, регламентирующих
права и ответственность подразделений и отдельных работников.
Административное воздействие осуществляется в следующих формах:
-прямое административное указание, имеющее обязательный характер
для управляемой системы (приказ, распоряжение);
-установление правил, регулирующих деятельность управляемой системы
(положения о структурных подразделениях, нормативы);
-разработка рекомендаций по организации и совершенствованию тех или
иных процессов в управляемой системе (должностные инструкции,
методические указания);
-контроль и надзор за деятельностью управляемой системы.
Административные методы не следует отождествлять с волевыми и
субъективными методами руководства, то есть администрированием.
Административные методы управления регламентированы нормативно-
правовыми актами.
Экономические методы. В группу экономических методов управления
включают методы экономического стимулирования, ценообразования,
финансирования, кредитования и др. Сущность экономических методов
заключается в том, чтобы путем воздействия на экономические интересы
работников и контрагентов с помощью цен, оплаты труда, кредита,
прибыли, налогов и других экономических рычагов создать эффективный
механизм работы управляемых систем. Под воздействием экономических
методов управляемые процессы становятся более гибкими и адаптивными.
Применение экономических методов обычно сочетается с относительным
обособлением отдельных управляемых подсистем и повышением уровня их
саморегулирования.
Социально-психологические методы. Данные методы основываются на
использовании моральных стимулов, особых способов коммуникации,
образов, метафор и других приемов воздействия на эмоции людей. Среди
способов мотивации поведения выделяют внушение, убеждение, подражание,
вовлечение, принуждение, побуждение и др. Социально-психологические
методы управления направлены в первую очередь на регулирование
отношений между людьми путем оптимального подбора и расстановки
персонала. В целях гуманизации труда особое внимание уделяется
использованию психологического воздействия цвета, музыки, уменьшения
монотонности работы, расширения творческих элементов в работе и т. д.
Для выявления социально-психологических факторов развития
управляемой системы используют такие методы как анкетирование,
хронометраж, тестирование, наблюдения и т.д.
В процессе принятия управленческих решений используются такие
методы как номинальной групповой техники, Дельфы мозговой атаки и др.
В практике управления, как правило, одновременно применяются
различные методы, которые органически дополняют друг друга. Их
эффективность зависит от того насколько субъект управления способен
применить ту их совокупность, которая необходима в конкретной
управленческой ситуации.
Билет 9. Возникновение и понятие социально-экономической системы.
Ее основные характеристики
Социально-экономическая структура - это, прежде всего, совокупная
рабочая сила общества, люди с их физическими и умственными
способностями, уровнем образования и квалификации, их жизненным и
производственным опытом. Важнейшей частью социально-экономической
структуры являются отношения собственности на средства производства.
Господствующий тип собственности определяет специфику экономической
системы. К социально-экономической структуре относятся также институты
права, различное законодательство, определяющее правила экономической
деятельности.
Экономические системы различаются также в зависимости от типа
социально-экономической структуры. Главная характеристика этой
структуры в экономической системе - это господствующая форма
собственности на средства производства. В зависимости от этого в
истории выделяются такие экономические системы, как первобытный
коммунизм, рабовладение, феодализм, капитализм, социализм. В этих
экономических системах господствующей формой собственности является,
соответственно, коллективная, частная рабовладельческая, частная
феодальная, частная капиталистическая, общественная.
Системой называется совокупность взаимозависимых элементов,
образующих единое целое; целое выполняет некоторую функцию.
Системы имеют разнообразные формы. Среди крупных систем выделяют
следующие:
-биологические;
-технологические;
-социальные (в т. ч. социально-экономические).
К социально-экономическим системам относятся предприятия, отрасли,
муниципальные образования, регионы и т.д. Система всегда реагирует на
внешние возмущения и стремится вернуться в состояние равновесия.
Однако если под воздействием внешних сил система далеко уходит от
равновесного состояния, то она может стать неустойчивой и не вернуться
в равновесное состояние. В определенной точке (точка бифуркации)
поведение системы становится неопределенным. Иногда и незначительное
воздействие на систему может привести к значительным последствиям, и
тогда система переходит в новое качество. Причем этот переход
осуществляется скачкообразно.
Принципы системности предполагают рассмотрение современной
организации, в первую очередь, как социально-экономической системы,
обладающей рядом специфических, присущих только ей особенностей:
- целостностью, когда все элементы и части системы служат
достижению общих целей, стоящих перед организацией в целом. Это не
исключает возможности возникновения неантагонистических противоречий
между ее отдельными элементами (подразделениями);
- сложностью, которая проявляется в большом количестве обратных
связей, в том числе и в процессе стратегического планирования и
управления;
- большой инерционностью, что предопределяет возможность с высокой
степенью достоверности предсказывать развитие организаций в будущем;
- высокой степенью надежности функционирования, которая
предопределяется взаимозаменяемостью компонентов и способов
жизнедеятельности организации, возможностью использования
альтернативных технологий, энергоносителей, материалов, способов
организации производства и управления;
- параллельным рассмотрением натуральных и стоимостных аспектов
функционирования системы. Это позволяет постоянно соизмерять и
оценивать эффективность деятельности организации, системы управления и
реализации ее стратегии.
Среди множества факторов, влияющих на деятельность предприятия,
можно выделить три группы факторов, её определяющих:
1. Факторы, характеризующие экономическую среду как рынок сбыта и
поставки для предприятия.
2. Факторы, характеризующие рабочую силу, используемую
предприятием.
3. Факторы, характеризующие состояние финансов предприятий и
финансового рынка в целом.
Первая группа - факторы, характеризующие экономическую среду как
рынок сбыта и поставки для предприятия.
Вторая группа - факторы, характеризующие рабочую силу, используемую
предприятием.
Третья группа - факторы, характеризующие состояние финансов
предприятий и финансового рынка в целом.
Любая социальная система состоит из двух самостоятельных, но
взаимосвязанных подсистем: управляемой и управляющей. К управляемой
подсистеме относятся все элементы, обеспечивающие непосредственный
процесс создания материальных и духовных благ или оказания услуг. К
управляющей подсистеме относятся все элементы обеспечивающие процесс
целенаправленного воздействия на коллективы людей и ресурсы
управляемой подсистемы. Одним из важнейших элементов управляющей
подсистемы является организационная структура управления.
Связь между управляющей и управляемой системами осуществляется с
помощью информации, которая служит основой для выработки
управленческий решений и воздействий исходящий из управляющей системы
в управляемую для исполнения.
Экономическая система представляет собой единство хозяйственных и
финансовых процессов и связей.
Социальная система - люди и их объединения, создаваемые для
совместной жизнедеятельности (человек, семья, государство).
Возникновение социально-экономических систем: Организации стары,
как мир. Еще в глубокой
древности у человечества возникала необходимость в создании
масштабных сооружений, решении сложных задач, что требовало
привлечения большого числа исполнителей. Для координации их
деятельности создавались крупные организации, которым было необходимо
управление.
Для удовлетворения многообразных потребностей общества создавались
различные организации. Одна из первых организаций, созданных
человеком, - государство. Длительную историю имеют различные
добровольные организации - религиозные, общественные объединения,
клубы и т.д. К принудительным организациям можно отнести армию, школу.
Наиболее многочисленными являются утилитарные организации. К ним
относят учреждения и предприятия. Предприятия (фирмы) могут иметь
различные организационные и правовые формы, действовать в различных
сферах экономики. В зависимости от целей деятельности различают
коммерческие (созданные участниками для извлечения прибыли) и
некоммерческие предприятия.
Вся история человечества - это и история управления. Создание
письменности древними шумерами за 3000 лет до нашей эры позволило
регистрировать факты - необходимое условие управления. Древние
египтяне, а позже - китайцы, не только признали необходимость
управления, но и реально осуществляли его основные функции -
планирование, организацию, мотивацию, учет, контроль. Создание
гигантских сооружений (пирамид, плотин, каналов, защитных сооружений)
требовало оптимизации, децентрализации и централизации управления, а
также делегирования полномочий. У древних греков (Сократ, Ксенофонт,
Платон, Аристотель) находим формулировку принципа универсальности
управления. Они рассматривали управление как особый вид искусства.
Развитие торговли и создание первых промышленных предприятий-
мануфактур в североитальянских городах-республиках (Венеции и Генуе),
а позднее в Голландии потребовали разработки системы бухгалтерского
учета, контроля уровня товарных запасов и их движения, учета издержек
производства и обращения.
В XVI-XVII столетиях содержание управления организациями уже
исследуется по ряду направлений. Фундаментальный вклад в анализ
специализации, разработку теории стоимости внес А. Смит. С именами Н.
Маккиавелли и Д. Стюарта связано формирование теории власти.
Качественные изменения в самих организациях - их структуре,
масштабах, а также развитие взаимосвязей с внешней средой явились и
рубежом формирования современного менеджмента.
Для современной экономики характерно функционирование большого
числа крупнейших организаций, оказывающих мощное воздействие на жизнь
общества. Среди коммерческих это транснациональные корпорации,
которые по своим основным характеристикам (обороту, ресурсам,
инвестициям в проведение научных исследований и т.д.) сопоставимы с
целыми государствами. Среди некоммерческих, т.е. не ориентированных на
достижение прибыли, наиболее мощной организацией было и остается
государство. Значительным потенциалом и влиянием обладают также
церковь, профсоюзы, фонды, международные организации.
Билет 10. Менеджмент персонала
Персонал – личный состав организации, работающий по найму и
обладающий определенными признаками: квалификация, компетенция,
способности, установки.
Главным, из которых является наличие трудовых отношений с
работодателем. Самый важный управленческий ресурс.
Можно классифицировать персонал по нескольким направлениям:
А) Основные (непосредственно осуществляют технологии производства)
и вспомогательные работники (осуществляют помощь основному
производству).
Б) Управляющие работники (профессионалы, специалисты, главные
специалисты, 1-ый руководитель…).
В) Технические исполнители (иногда отсутствует высшее образование).
Г) Обслуживающий персонал.
Д) По полу (мужчины и женщины).
Е) По стажу
Ё) По квалификации
Служба управления персоналом – это делопроизводство по найму и
увольнению, отдел кадров, планирование и прогнозирование, отбор,
адаптация, формирование карьеры, организация быта и отдыха,
нормирование труда, техническое обучение.
Стратегия – набор правил для принятия решений, которыми организация
руководствуется в своей деятельности. То есть стратегия представляет
собой долгосрочные решения, исходя из которых, формируется кадровая
политика; процесс, отражающий управленческую философию организации. А
кадровая политика – собственно правила.
Как же разрабатываются кадровые стратегии? Этот процесс можно
представить несколькими этапами:
1. Определение целесообразности существования организации,
постоянно должна проходить корректировка миссии
2. Анализ внутренних сильных и слабых сторон в организации
управления персоналом
3. Анализ внешней окружающей среды
Необходимость изучения и оценки персонала на предприятиях, в
организациях, учреждениях связана с решением вопросов об их
расстановке, выдвижении, обучении и поощрении.
Изучение персонала может включать:
-анализ анкетных данных;
-наведение справок у руководителя по прежнему месту работы и у
других лиц хорошо знающих данного работника;
-тестирование;
-проверку навыков и умений различными методами (например, путем
выполнения задания, связанного с должностью на которую претендует
кандидат);
-отборочное собеседование;
-проведение групповых дискуссий;
-написание реферата по вопросам связанным с выполнением должностных
обязанностей и полномочий по должности на которую претендует кандидат.
Собеседование является заключительным этапом проверки. Большинство
корпораций использует в качестве интервьюеров высококвалифицированных
специалистов-психологов.
Наиболее распространенной формой
|
