Основы менеджмента.
Конспект лекций.
Содержание:
Введение. Основные понятия. 5
Принятие решения в организации. 7
Организация взаимодействий муниципальными подразделениями и другими
субъектами. 10
Построение организации. 11
Мотивация в менеджменте. 12
Понятие групповой динамики 14
Производственная группа = Руководитель + Подчинённый 14
Модель Команса 14
Руководство: власть и личное влияние 15
Понятие баланса власти 15
4 системы в стиле лидерства Лайнерда 16
Решетка стилей лидерства Блейка и Мутона 16
Ситуационная модель Фидлера 17
Теория «жизненного цикла». Поля Херси и Кена Бланмара. 17
Модель принятия решений Врума-Йеттона 18
Конфликт. Управление конфликтом в организации. 18
Понятие стресса. 21
Обеспечение эффективной деятельности организации. 22
Управление производством. Основные понятия. 24
Цепь производственных потребностей потребителя. 25
Автоматизированные склады и ГПС. 26
Планировка в производстве 28
Нормирование труда. 28
Планирование выпуска продукции. 29
Планирование материальных потерь по системе MRP. 29
Учётно-плановые графики Ганта. 29
Управление производительностью (комплексный подход). 30
Сетевые графики 32
Поиск резервов производительности труда. 34
Способы поиска резервов производительности труда. 35
Оптимальное управление трудовой нагрузкой. 37
Имитационное моделирование в менеджменте. 38
Интенсивное и экстенсивное развитие организации. 39
Введение. Основные понятия.
Организация – это открытая система взаимодействующих и управляемых частей
(подразделений, людей и т.д.), работающая с определённой целью, смыслом,
миссией и имеющая в своём распоряжении ресурсы:
1) финансовые ресурсы;
2) материальные ресурсы (оборудование и т.п.);
3) людские ресурсы;
4) информационные ресурсы;
5) временные ресурсы.
Управление – это процесс распределения и движения пяти видов ресурсов в
организации с заранее заданной целью по заранее разработанному
стратегическому плану с непрерывным контролем результатов работ.
Адаптивное управление – это приспосабливающееся к новой обстановке
(окружающей среде) управление с изменением планов и моделей в зависимости
от складывающейся ситуации.
Организации бывают формальными и неформальными. Формальные организации
строятся в соответствии с заранее заданной структурой управления. В
формальных организациях действуют заранее запланированные связи между
подразделениями, людьми и т.д. неформальные организации образуются и
действуют спонтанно, на основе личных контактов, симпатий и т.п.
Существуют так называемые уровни управления – это уровни в дереве
иерархии.
Дерево иерархии:
Высшее звено управления
Среднее звено управления
Низшее звено управления
Соответственно руководители делятся на руководителей высшего, среднего
и низшего звеньев управления.
Внешние факторы (экономические, психологические, культурные)
Цели, задачи
Результаты
Ресурсы
Искусство менеджера заключается в том, чтобы при изменении внешних факторов
получить заранее запланированный результат. Важно, чтобы цель была
поставлена в цифровой, показательной форме.
Предприниматель – это организатор чего-то нового (идеи, товара и т.п.).
Бизнесмен – это человек, имеющий своё дело. Бизнесмен может один
вложить деньги в какое-либо мероприятие, ценные бумаги, инвестировать
проект и т.д., не занимаясь рутинной работой в этом деле. Последнее
замечание отличает его от менеджера.
Менеджер – это человек, работающий в организации и занимающийся
организацией работ с комплексом ресурсов.
В теории менеджмента существуют следующие школы управления:
1) Классическая (традиционная) школа управления: Рабочий
представлялся как орудие труда в целях максимизации прибыли;
2) «Доктрина человеческих отношений» (30-40гг.): Учитываются
психологические факторы работника, его чувства, эмоции,
взаимоотношения с коллективом. В этом стали видеть резервы
производительности труда;
3) «Эмпирическая школа управления»: Основывается на практике
управления. Представители – крупные бизнесмены, менеджеры,
получившие определённый результат в своей деятельности;
4) «Школа социальных систем»: Внимание акцентируется на
взаимоотношении человека в коллективе. Исследуется процесс
формирования рабочих групп оптимальной численности. Исследуется
корреляция – статистическая связь между этническими,
психологическими, возрастными, половыми факторами и
производительностью труда;
5) «Новая школа управления»: Основывается на математических методах
экономики. Реализация управления на базе вычислительной техники,
компьютерных сетей и т.д.
Существует несколько подходов в управлении:
1) процессный подход: управление рассматривается как процесс, например
планирование, организация, мотивация, контроль;
2) системный подход: обозначаются цели, задачи в показательной форме,
строится дерево цели:
система разбивается на подсистемы, организация на подразделения;
3) ситуационный подход: анализируются результаты деятельности
организации в различных ситуациях, исследуется динамика изменения
этих результатов.
Существует внутренняя среда организации, внешняя среда организации и
международное окружение. Внутренняя среда определяется структурой самой
организации, стоящими целями и задачами, технологиями производства,
распределением полномочий и власти. Внешняя среда – это поставщики
ресурсов, конкуренты, покупатели, государство и его структуры. К внешней
среде относится культура морали и нравственности, религиозные особенности
народа, профсоюзы, научно-технический прогресс, состояние экономики,
политический фактор.
Качество управления зависит в большой степени от связующих процессов
или коммуникаций. Коммуникации могут быть:
- по нисходящей (команды с высшего уровня на низший);
- по восходящей (команда с низшего уровня на высший);
- коммуникации между подразделениями, секциями, отделами;
- коммуникации типа: руководитель – рабочая группа;
- коммуникации между руководителями;
- неформальные коммуникации (на основе дружеских отношений);
- невербальные коммуникации (жесты, мимика и т.д.).
Принятие решения в организации.
Решение – это результат или действие, произведённое на основе анализа
информации и ведущее к планируемым (прогнозируемым) результатам в работе
организации. Необходимо учиться принимать решения в условиях
неопределённости и риска. Существуют специальные методы принятия решений.
Процесс принятия решений может быть формализован. Например,
предположим, что имеются три альтернативы А1, А2, А3, имеются условия,
которые могут произойти или не произойти в будущем: Р1, Р2.
Пример:
вероятность 0,6
вероятность 0,4
Р1
Р2
А1 5
3
А2 4
1
А3 2
1
Балл обозначает эффективность.
Показатель:
Е1=5*0,6+3*0,4=4,2
Е2=4*0,6+1*0,4=2,8 => Еmax=Е1 => Первое решение оптимально.
Е3=2*0,6+1*0,4=1,6
Если вероятность наступления условия определить сложно (или Р1=Р2=0,5),
то применяют критерии из теории игр:
1) Правило оптимиста (азартного игрока): Из строк матрицы выбирается
максимальные элементы, из выбранных максимальных выбирают
максимальное, по нему определяется оптимальная строка и оптимальная
альтернатива – max max aij;
2) Правило пессимиста (консервативного игрока): Возможны две
комбинации: а) max min aij – применяется, когда необходимо уйти от
наихудшего наименьшего элемента. В каждой строке выбирают
минимальный элемент, из выбранных минимальных выбирают максимальное;
б) min max aij – применяется, когда необходимо уйти от наихудшего
максимального элемента. В каждой строке выбирают максимальный
элемент, из выбранных максимальных выбирают минимальное;
3) Правило Гурвица: аддитивная комбинация правила оптимиста и
пессимиста.
?*max max aij+(1-?)*max min aij
где ? – коэффициент значимости;
4) Правило Лапласа: в строках матрицы рассчитывают средние элементы, из
рассчитанных средних выбирается максимальное и по нему определяется
альтернатива.
Применяя эти правила, уходят от наихудших результатов.
Пример:
х1
3х
1х 4х 6х
2х 5х 7х
х2
1) Фиксируем множество Парето.
2) Из множества выделенных объектов выделяем те, которые находятся на
правой верхней границе множества (3,4,6,7), у них величины х1 и х2
максимальны. 3, 4, 6, 7 – множество Парето.
3) Из этого множества выделяем одно оптимальное. Для этого применяем
предыдущий метод.
Для принятия решений часто используются:
1) теория массового обслуживания;
2) методы линейного программирования;
3) методы нелинейного программирования;
4) метод динамического программирования;
5) анализ безубыточности;
6) причинно-следственное моделирование (позволяет определить, насколько
каждый из факторов производства влияет на конечный результат);
7) измерение общественного мнения (измеряя общественное мнение можно
определить критические факторы успеха в работе той или иной фирмы);
8) измерение мнения торговых агентов.
Выгоды от использования информации могут быть:
В В
В
PЭ
PЭ PЭ PЭ – расход энергии.
Э
?Р РР(PЭ)
Чем площадка ?Р уже, тем сложнее управлять такой системой.
Планирование делится на стратегическое, оперативное и рабочее.
Стратегия – это план для обеспечения миссии и достижения долгосрочных
целей. Миссия определяется причиной её существования, связанной с
потребностями общества. Стратегическое планирование обычно осуществляется
на срок от 1 до 5 лет, оперативное – до 1 года.
Стратегия планирования делится на:
1) Стратегическое планирование ограниченного роста (от достигнутого +
инфляция).
2) Стратегия планированного роста (назначается прирост %).
3) Стратегия сокращения (сокращение функций организаций, объёмов
производства, продаж, персонала, финансов, аппарата и т.д.).
Тактика – это целенаправленное и запланированное действие, направленное
на достижение цели.
При реализации стратегических и оперативных планов очень важно вести
правильную политику. Политика – это искусство, возможно, один из способов
влияния на ход или динамику целенаправленного процесса различными
средствами и методами (переговоры, завоевание общественного мнения, и
т.д.).
Процедура – последовательность действий в конкретной ситуации.
Правило планирования – это соответствие вопроса и ответа.
Бюджет организации – метод распределения ресурсов для достижения цели.
Бюджет состоит из двух статей – расходной и доходной.
Часто используется метод управления по целям, который заключается в
прогнозировании будущих событий и разработке ряда мероприятий в целях
совершения этих событий.
Прогнозирование делится на краткосрочное и долгосрочное.
Краткосрочное планирование:
Vпродаж
dx
t
Мы сглаживаем известный статистический ряд с моделированным рядом с
коэффициентом сглаживания ?. Ищем отклонения dx. Суммируем эти отклонения.
Повторяем это для другого ?. Находим теоретический ряд с оптимальным ?, при
котором суммарное абсолютное отклонение минимально. Делаем прогноз на
следующий промежуток времени для оптимального варианта.
Краткосрочное прогнозирование оправдывается в розничной торговле с
большой номенклатурой скоропортящихся товаров.
Долгосрочное прогнозирование:
Долгосрочное прогнозирование заключается в определении тенденций
статистического ряда.
5
Vпродаж
3
усреднённый тренд
4
1 2
t
Основным недостатком является то, что при усреднении ряд укорачивается.
Организация взаимодействий муниципальными подразделениями и другими
субъектами.
Организация взаимодействий осуществляется с помощью полномочий,
делегирования ответственности, власти, согласований, принципов
единоначалия, аппарата. Делегирование – это передача полномочий и
ответственности за выполнение задачи. Ответственность – это обязательность
выполнения задачи, закреплённая документально и предусматривающая санкции
за просчёты и ошибки. Полномочия – это ограниченные права использования
пяти видов ресурсов в соответствии с документальными нормами. Власть –
реальная способность действовать и влиять на ситуацию. Можно иметь власть,
но не иметь полномочий. Единоначалие – один начальник на n подчинённых.
Типы полномочий:
1) Аппаратные (штабные) – связаны с колинеальными решениями штаба или
какого-либо аппарата, обычно ограниченные консультативно;
2) Рекомендательные – полномочия экспертов, аналитиков, помощников и
т.п.;
3) Обязательное согласование штаба с линейными руководителями;
4) Параллельные – с правом отклонения решения линейного руководства,
служат для уравновешивания власти и исключения ошибок;
5) Функциональные – предлагают или запрещают какие-либо действия;
6) Линейные – внутри аппарата.
Основными являются линейные полномочия.
Принцип соответствия: полномочия и власть должны соответствовать уровню
ответственности за выполнение задач
.
Построение организации.
Бюрократия – это чётко отлаженная форма разделения труда с иерархией
власти и цепями команд в организации с зафиксированными нормами поведения и
профессиональным подбором кадров.
Департаментализация – процесс деления организации на части с
определением задач, прав и обязанностей.
Типы структур организаций:
1) Функциональная (деление по функциям).
2) Дивизиональная (организация делится на дивизионы по типу выпускаемой
продукции, по регионам и т.д.).
3) Структуры, ориентированные на покупателей (универмаг, центры
обслуживания).
4) Адаптивная и органическая (структура, быстро приспосабливающаяся к
меняющимся условиям потребности на рынке).
5) Механическая (каждый субъект решает свою задачу, не думая о
взаимосвязи с другими субъектами).
6) Проектная организация – это временная структура для решения
конкретной задачи, реализации какого-либо проекта.
7) Матричная организация – это организация, которая обеспечивает
однотипное управление и последовательности работ для разных
проектов.
8) Организация конгломератного типа – это структура смешанного типа,
возникающая в зависимости от ситуации (прим.: консорциум,
ассоциация, союз, и т.д.).
9) Централизованная организация – это многоуровневая иерархическая
структура, управляемая из центра посредством скалярной цепи команд,
оставляющая за собой большую часть полномочий.
10) Децентрализованная организация – это организация с автономными
подразделениями, независимыми и хозяйствующими, как правило,
самостоятельно и питающееся частью ресурсов из центра;
взаимодействие и распределение прибыли с центром регулируется с
помощью договоров и контрактов. Основные полномочия – у автономии.
Интеграция – это процесс достижения единства усилий всех подразделений;
достижение цели одного подразделения зависит от достижения цели другого
подразделения. Таким образом, наблюдается взаимозависимость результатов
работ подразделений.
Классификация структур управления:
а) Линейная структура управления:
б) Линейно-функциональная структура:
в) Линейно-штабная структура:
Причины организации штаба: 1) для организации выпуска новой продукции; 2)
для реализации инновационных проектов; 3) для реализации стратегии
повышения качества, и т.д.
г) Матричная структура.
Остальные структуры – комбинация предыдущих.
На выбор структуры управления влияют: 1) стоящие задачи; 2) имеющиеся в
наличии ресурсы; 3) окружающая среда (поставщики, конкуренты), и т.д.
Мотивация в менеджменте.
Мотивация – процесс побуждения к труду.
Теории мотивации:
1) «Политика кнута и пряника»: Сторонники этой теории придерживались
мнения, что человек по своей природе ленив, хитёр, эгоистичен,
хочет поменьше дать и побольше взять. Таким образом, необходимо
заставлять его работать. Чтобы ему было не в тягость постоянное
принуждение к труду его необходимо систематически поощрять за
хороший труд.
2) «Содержательная теория мотивации»: Потребности заставляют человека
действовать, работать.
3) «Процессуальная теория мотивации»: Мотивация возникает в процессе
труда.
Разновидности теории:
1) «Теория мотивации Врума»:
Мотивация = Ожидаемые * Ожидаемое * Ценность
результаты вознаграждение
вознаграждения
2) «Теория справедливости»: Люди субъективно ощущают справедливость
вознаграждения за труд. Важно так оплачивать труд, чтобы
сгладить возникающие ощущения между людьми.
3) «Модель Портера-Лоулера»:
Модель представляет собой синтез теории ожидания и теории
справедливости.
Из схемы видно, что затраченные усилия влияют на результаты;
по полученным результатам человек получает внешнее и внутреннее
вознаграждение. Внешние и внутренние вознаграждения влияют на
будущие затраченные усилия и получаемые результаты. На
получаемые результаты также влияют: а) осознание своей роли в
процессе труда; б) особенности, способности человека, его
характер.
Внешнее вознаграждение – оплата, ценность оплаты, уверенность
в связи усилия с ценностью вознаграждения.
Внутреннее вознаграждение – похвала, продвижение по службе и
т.д.
Потребности: 1) Первичные (физиологические); 2) Вторичные
(психологические).
Потребности по Маслоу:
Потребность
в
самовыражении
Потребность
в уважении
Социальные потребности
Потребность в безопасности и уверенности
в будущем
Физиологические потребности
Переход с уровня на уровень снизу вверх. Человек может остановиться в
развитии на каком-то одном уровне.
Теория потребностей Макклелинда:
Существует 3 группы потребностей: 1) Потребность во власти; 2)
Потребность в успехе; 3) Потребность в причастии к какому-либо делу.
Человек в процессе своего личностного роста переходит из одной группы в
другую.
Закон результата: Степень удовлетворения, полученная при достижении
цели, влияет на поведение человека в сходных ситуациях в будущем.
Гурцберг предложил свою двухфакторную модель:
. Первый фактор – численнический фактор: политика фирмы,
администрация, условия работы, заработок, степень контроля за
работой, межличностные взаимоотношения.
. Второй фактор – мотивационный фактор: успех, передвижение по
службе, признание, уважение, возможность самостоятельно принимать
решения, рисковать, возможность творческой работы.
Понятие групповой динамики
Групповая динамика – это изменение поведенческих реакций индивидуумов в
зависимости от состава группы, изменение поведения группы в зависимости от
изменения поведения индивидуума (индивидуумов). Группа характеризуется: а)
числом членов; б) статусами; в) ролями членов группы. Группы делятся на
формальные и неформальные. Группы можно разделить на группы руководителей и
группы исполнителей (работников).
Производственная группа = Руководитель + Подчинённый
Хорд-Торнский эффект показал важность психологической совместимости членов
группы, важность оптимального числа членов группы, важность социальных
факторов. Всё это повлияло в эксперименте на производительность труда.
Модель Команса
Групповые эмоции влияют на эффективность взаимодействия и как следствие на
деятельность индивидуумов.
Групповое мышление – это мышление отличное от индивидуального и
присущее только конкретной группе с её конкретной численностью, статусом и
ролями. Статус членов группы определяется их властными полномочиями.
Зачастую требуется создание специальных комитетов. Комитеты могут быть
целевыми и постоянными.
Целевой комитет – это группа внутри организации, которая делегирует
полномочия для выполнения какого-либо задания с определённой целью. Группа
организуется временно для достижения определённой цели. Например:
реорганизация организации, контроль за использованием средств и ресурсов,
поиск резервов, повышение качества, инновационные процессы и т.д.
Постоянный комитет – это группа внутри организации, которая делегирует
полномочия для выполнения какой-либо постоянной функции. Например: контроль
за снижением себестоимости, контроль за качеством продукции, длительные
инновационные процессы, объём продаж и т.д.
Руководство: власть и личное влияние
Понятие лидерства:
Лидерство определяется способностью оказывать влияние на отдельные
личности и группы и направлять их усилия на достижение целей организации.
Влияние – это любое поведение человека, которое вносит изменения в
поведение других людей.
Понятие власти:
Власть обуславливается возможностью человека влиять на поведение
других. Власть можно осуществлять:
1) устрашением;
2) убеждением;
3) принуждением;
4)
|
