Американская и Японская школы менеджмента - Менеджмент - Скачать бесплатно

|                                                         |
|                                                         |
|Университет Российской Академии Образования              |
|                                                         |
|                                                         |
|                                                         |
|Факультет: Экономика и бизнес                            |
|                                                         |
|Дисциплина: Менеджмент                                   |
|                                                         |
|Тема контрольной работы: Американская и японская школы   |
|менеджмента.                                             |
|                                                         |
|                                                         |
|Ф.И.О. ст-та (ки):                                       |
|                                                         |
|Курс:  III                    Семестр: V                 |
|                                                         |
|Полный домашний адрес: г. Тольятти                       |
|                                                         |
|                                                         |
|                                                         |
|Дата сдачи: _________________________________________    |
|                                                         |
|Ученая степень преподавателя: ________________________   |
|                                                         |
|Ф.И.О. _____________________________________________     |
|                                                         |
|Оценка ___________________ Подпись _________________     |
|                                                         |
|Дата проверки ______________________________________     |
|                                                         |
|                                                         |
|г. Тольятти 2002                                         |



Американская и Японская школы менеджмента

Содержание


Введение....................................................................
.............................................3
Американский стиль
управления...............................................................4
1. Американская деловитость и умение организовывать..............4
2. Обеспечение компетентности персонала и развитость индустрии
совершенствования менеджмента.................................8
3. Стратегия и управление производством в американских
фирмах......................................................................
.........................10
II.      Японский стиль
управления..................................................................
.....14
1. Направленное изменение стратегии управления.......................17
II.       2. Особенности принципов стратегии
производства....................18
III. Сравнительный анализ американкой и японской стратегии
управления..................................................................
...........................................27
Заключение..................................................................
..........................................31
Список использованной литературы
.................................................................33



1.  Введение.
      В культуре развитых капиталистических стран понятие  менеджмент  очень
часто  соседствует  с  понятием   бизнес.   Бизнес   –   это   деятельность,
направленная на получение прибыли путем создания и  раелизации  определенной
продукции или услуг. «Управление бизнесом» - это  управление  коммерческими,
хозяйственными  организациями.  Наряду  с  этим  практически   как   синоним
применяется  термин   «деловое   администрирование».   Термин   «менеджмент»
применим к любым типам организаций, но, если  речь  идет  о  государственных
органах  любого  уровня,  правильнее  использовать  термин  «государственное
управление».
      На сегодня в мире действуют три  основные  модели  построения  системы
бизнес-образования.
       Первая, традиционная, которую можно назвать германской,  основана  на
идее  подготовке  квалифицированного  руководителя.  В  рамках  этой  модели
выделяется, во-первых, высшее профессиональное образование,  дающее  базовые
знания  и  специальность   (инженерную,   экономическую,   юридическую   или
инженерно-экономическую), которая  имеет  прямое  отношение  к  технической,
экономической  или  управленческой  деятельности   предприятий;   во-вторых,
повышение квалификации руководителей, которое осуществляется уже в  процессе
практической работы, как правило, на краткосрочной основе. Последнее  ставит
своей целью приобретение слушателями специальных знаний  и  умений,  которые
необходимы для  конкретной  работы  в  области  управления  и  хозяйственной
деятельности. Сюда же примыкает и профессиональная переподготовка как  более
основательная форма развития знаний  и  умений  вплоть  до  получения  новой
специальности в области бизнеса, менеджмента или предпринимательства.
      Вторая модель, американская, основана на формировании так  называемого
профессионального   менеджера.   Она    предполагает    получение    высшего
профессионального образования в области менеджмента на базе  уже  имеющегося
диплома  об  общем  высшем  образовании  в  объеме  бакалавриата  по   любой
специальности. Однако, как правило, в  рамках  американской  модели,  прежде
чем получить высшее  профессиональное  образование  в  области  менеджмента,
человек должен накопить некоторый практический  опыт  работы,  дабы  изнутри
понять, что такое бизнес и менеджмент в реальной жизни. Лишь после этого  он
выбирает «карьерный путь» менеджера и снова возвращается в  систему  высшего
профессионального образования для приобретения  серьезных  знаний  именно  в
области  бизнеса  и  менеджмента,  которые  становятся  для   него   главной
профессией.
      В Европе наиболее близко к американской модели в настоящее время стоит
британская система бизнес-образования, хотя в ней  удельный  вес  составляют
программы обучения без  отрыва  от  производства,  а  германская  модель  до
недавнего времени доминировала в Австрии, Швейцарии и др. странах Европы.
      Большинство западно-европейских стран, среди которых лидируют  Италия,
Франция, Испания и Нидерланды, придерживаются  смешанной модели,  в  которой
сочетается   традиционная   европейская   система    вузовской    подготовки
германского типа с американской. Школ, перешедших к такой модели,  в  Европе
уже несколько сот.
      Американский путь формирования профессиональных менеджеров имеет  ярко
выраженных оппонентов. Так, в Японии, например, существует  лишь  три  школы
бизнеса, главным образом для подготовки тех, кто  намеревается  работать  за
границей. Руководителей готовят сами фирмы  на  основе  концепции  «обучение
посредством опыта»,  планомерно  перемещая  их  по  разным  должностям.  Это
позволяет  познать  специфику  различных  аспектов  бизнеса  и   досконально
изучить свою фирму. Лишь в возрасте  около  35  лет  сотрудники  имеют  шанс
получить первую руководящую должность. На японских фирмах учатся  все  –  от
рабочих до президента, и  главная  ответственность  за  это  возлагается  на
руководителей каждого из подразделений, старшие  учат  младших.  Направление
практиков на обучение  в сторонние учебные центры – дело  не  частое,  хотя,
например, на  фирме  «Мацусита  Дэнки»  существует  Академия  Мацуситы,  где
способных молодых людей с высшим образованием обучают еще  целых  пять  лет.
Но это скорее исключение из правил.
      Далее мы подробно рассмотрим более подробно на американской и японской
школах менеджмента и проведем их сравнительный анализ.
Американский стиль управления.
В процессе образования и развития Соединенных Штатов Америки формировался
американский стиль управления. Особенности этого стиля обусловлены такими
факторами создания американского общества, как отсутствие пережитков
феодализма, а также освоение территории и богатств страны энергичными,
честолюбивыми и изобретательными иммигрантами.
Проведенный анализ множества источников показал, что наиболее характерными
чертами американского стиля управления являются деловитость,
организаторские способности, обеспечение компетентности персонала и
развитость «индустрии совершенствования» менеджмента.
1. Американская деловитость и умение организовывать.
Большинство специалистов в области менеджмента, государственных и
политических деятелей ставили и ставят эту черту на первое место.
Для бывшего СССР характерной была идеологическая практика «оценки стиля
сверху», которая как бы устанавливала и разрешала последующее пользование
«оценочными установками». В связи с этим симптоматична характеристика,
данная И.В. Сталиным: «Американская деловитость является ...противоядием
против «революционной» маниловщины и фантастического сочинительства.
Американская деловитость – это та неукротимая сила, которая не знает
преград, которая размывает своей деловитой настойчивостью все и всякие
препятствия, которая не может не довести до конца раз начатое дело, если
даже это небольшое дело, и без которой не мыслима серьезная строительная
работа».[1]
Каковы же конкретные признаки американской деловитости?
Прежде всего она проявляется в таких качествах персонала, как
целеустремленность, настойчивость и умение доводить до конца начатое дело.
Не случайно, что именно в американском менеджменте была разработана и
реализована в самых различных проявлениях на разных уровнях концепция
управления по целям (МВО).
Характерным проявлением американской деловитости специалисты также считают
стремление к выгоде, доходу. В самом деле, зачем стремиться к цели, если
она не сулит заработка? «Тот, кто не дышит воздухом прибыли, тот задохнется
в деловом мире. Деловые американцы считают, что всякое дело должно быть
выгодным, то есть дать выигрыш в деньгах, во времени и попутно в
...удовольствии».[2] Этим объясняется стремление американцев вникать в
детали дела, подхода, метода, средства, системы, интересоваться новинками,
изучать опыт других стран.
Американские управляющие считаются мастерами выжимать максимум выгоды из
созданного дела, сложившейся ситуации. То, что не сулит выигрыша или
сыграло свою роль, как правило, забрасывается или «забывается». В период
благоприятной конъюнктуры дело ведется инициативно и энергично, выжимается
максимум из людей, оборудования, времени. Данная сторона американской
деловитости породила три «деловых правила»:
Делай то, что окупается, приносит доход.
Выбирай эффективные средства достижения целей.
Умей находить и использовать необходимые ресурсы.
Американская деловитость проявляется также в умении оценивать, считать. При
создании, ведении или улучшении дела американцы умеют оценивать плюсы и
минусы, подсчитать возможные затраты и выгоды.
В сфере управления в США, пожалуй, нет того, что не получало бы денежной и
временной оценки. Время – это деньги, а деньги, в свою очередь, - это
время. Это, во-первых, обусловливает организацию работы таким образом, что
напрасно не тратятся время, деньги, силы и материалы. Во-вторых,
применительно к американскому менеджменту можно найти много так называемых
усредненных цифр и данных, которые используются для характеристики той или
иной проблемы. И, наконец, много издается литературы, методико-
практического характера по вопросам сокращения административно-
управленческих расходов, по экономии времени. Кто не умеет оценивать и
считать, тот (при прочих равных условиях) не может эффективно управлять.
Поэтому система подготовки курсов повышения квалификации управляющих
включает много дисциплин, разделов и тем, которые направлены на
формирование и развитие этого важного и необходимого умения.
Сильным признаком американской деловитости является также единство слова и
дела.
Американский менеджер верен и предан взятым обязательствам, своему слову,
букве подписанного контракта. Выполнить устное или зафиксированное слово –
это своего рода «деловой азарт», в котором сконцентрированы честь, престиж,
совесть и профессионализм руководителя. Слово, которое дано, - это своего
рода начало и продолжение дела, а не слово о деле, которое не будет
сделано. По правилам этики бизнеса невыполненное обещание, нарушенное слово
влекут за собой худшее из наказаний – подрыв доверия к менеджеру, отнесение
к разряду «болтунов».
Слово по-американски – это не средство откладывания чего-либо «на потом»,
не сиюминутное средство успокоения или «управленческой терапии» (это
чрезвычайно распространено в современной России), а средство практического
решения или ускорения дела. Единство слова и дела исторически возвысили
американского руководителя и создали ему репутацию делового человека.
К проявлению американской деловитости следует отнести также краткость и
ясность слова.
В данной стороне деловитости реализуется правила экономии языковых средств.
Многословность – это один из врагов организации и управления. Есть,
конечно, руководители, которые много говорят и много делают, но для этого
нужны особые способности или талант «делоговорливости». Как правило,
деловитость не уживается с многословием.
В США имеются руководства, содержащие рекомендации по «правилам разговора»
- по телефону, с подчиненными (особо указывается, в каких случаях не нужно
экономить время, а поговорить и послушать), с аудиторией. В инструкциях,
буклетах, наставлениях, рекомендациях часто наряду и вместо слов
используются доходчивые, ясные и профессионально выполненные рисунки, схемы
и диаграммы. Графическое слово – это также сильный инструмент в пояснениях,
напутствиях, иллюстрациях и обучении.
Воспитание в духе краткости и ясности слова позволяет американцам создавать
меньшие по объему отчеты, которые легче воспринимаются и, самое главное,
прочитываются теми, кому они адресованы. Известно, что проблема «чтения
документа» – одна из самых больных в условиях большого количества и объема
документов.
Продолжительное время США оставались «Меккой организации», куда приезжали
специалисты и творческие бригады, чтобы не только воочию убедиться в данном
умении американских менеджеров, но и перенять их организационно-
управленческий опыт.
Имеются другие страны, менеджеры которых не лишены этого умения. В этой
связи возникает вопрос: «В чем же заключается специфика американского
умения организовывать?».
К организации любого дела американский менеджер подходит довольно
тщательно, учитывая по возможности все стороны, которые определяют успех
(или неуспех) дела. В организации нет мелочей! Поэтому американскому
менеджеру не свойственна работа «навалом, нахрапом, натиском».
Эффективность любой организационной системы или организации определяется в
первую очередь ее отработанностью с различных позиций – правовой, кадровой,
материальной, финансовой, временной, внешних условий и т.д.
Американский рабочий приучен работать в условиях высокого уровня
организации труда. Самое главное: он не ставится в условия «двойной
занятости», то есть работать за себя и недостатки в организации работы.
За счет высокого организационного уровня обеспечивается высокая
продуктивность работы, эффективное использование оборудования, времени,
сырья, материалов и, конечно, самого человека. Как показала практика,
использование любого  организационного  фактора, любой организационной
системы так или иначе связано с поддержанием и/или повышением
эффективности.
Американцы умеют найти, разработать и внедрить такую организационную
систему, которая ставит работника в определенные условия и «заставляет» его
делать то, что нужно, а не то, что хочет делать сам работник.
Среди признаков организованности следует выделить два:
1 – «Каждый несет свой чемодан», поскольку знает что, когда и как делать;
2 – «Не дуют ветры бестолковщины и неразберихи», поскольку укрощена стихия
неорганизованного поведения участников системы.
Весьма важный показатель американского умения организовывать – увязка
целей, задач с необходимыми видами и объемами ресурсов.
Признаками непрофессионализма менеджера считаются неумение определять
ресурсоемкость целей, задач (то есть когда выбирается такой объем целей,
который становится нереальным из-за отсутствия требуемых материальных,
финансовых, кадровых и временных ресурсов). Именно в данном отношении
имеется значительное различие между управлением «по-американски» и
управлением «по-русски».
В русском управлении доминирует идеология целей над ресурсами. Хочется за
короткий промежуток времени достигнуть многого, «догнать и перегнать»
конкурента. Но ресурсы – это своего рода ограничители или лимитаторы любой
цели и задачи. Чтобы выполнять реальные цели, нужно считаться с имеющимися
ресурсами. В свою очередь, чтобы ресурсов становилось больше, необходимо
обеспечивать достижение реальных целей. То есть это настолько
взаимосвязанный процесс, что процесс управления , по своей сути, происходит
относительно определения целей (что нужно достигнуть, выполнить) и увязки
их с ресурсами (что имеется, чем располагает система).


2. Обеспечение компетентности персонала,  развитость индустрии
совершенствования менеджмента.
Данная черта американского стиля управления находит выражение в системе
подготовки и повышения квалификации персонала, развитии ее обучающих
технологий. В эту систему входят четыре вида организаций – школы управления
(школы бизнеса); факультеты и отделения в высших учебных заведениях;
профессиональные общества; консультативные фирмы.
Главная задача всех форм и видов подготовки и повышения квалификации – это,
говоря словами американского теоретика в области менеджмента Питера
Друкера, «сделать знания производительными».
Школы управления (школы бизнеса) занимаются вопросами подготовки и
повышения квалификации специалистов и менеджеров по различным направлениям.
В настоящее время насчитывается свыше 300 школ бизнеса, школ администрации
и экономики, школ промышленного управления, в которых используется двух- и
четырехгодичное обучение, имеются докторантура и краткосрочные курсы
совершенствования.
Старейшей школой управления в США является Школа Уортона при Пенсильванском
университете, основанная в 1881 году Джозефом Уортоном, финансистом и
промышленником из Филадельфии. Школа начала подготовку специалистов в
области финансов и коммерции. С 1921 года выпускникам этой школы
присваивается степень МВА (магистра делового администрирования). В
настоящее время на факультетах финансов, маркетинга, менеджмента,
бухгалтерского учета и отчетности, многонациональных корпораций, наук о
решениях и других обучается около 5 тысяч человек.
Факультеты и отделения в высших учебных заведениях. США были первой
страной, в которой началось обучение руководителей в системе высшего
образования. Первые факультеты по управлению при вузах появились здесь в
конце ХIХ века. В настоящее время имеется несколько сот факультетов и
отделений делового администрирования и коммерции, десятки отделений по
управлению предприятием при технических факультетах, которые выпускают
дипломированных специалистов по развитию производства и труда.
В начале 70-х годов ХХ века получили распространение курсы
совершенствования при школах управления и университетах. Наиболее
«ходовыми» считаются учебные программы, рассчитанные на 2, 4 и 6 недель
обучения с отрывом от производства. Курсы большей продолжительности имеются
при крупных университетах, располагающих высококвалифицированными
преподавателями и необходимой технической базой. К таким университетам
относятся Стенфордский, Гарвардский, Карнеги, Питсбургский и другие.
Главная цель этих курсов – знакомство слушателей с новейшими достижениями
теории и практики управления, а также создание условий для обсуждения
слушателями собственных проблем.
Профессиональные общества также занимаются вопросами повышения квалификации
персонала. К этим обществам относятся:
Американская ассоциация менеджмента (АМА) – одна из крупнейших организаций,
занимающихся популяризацией проблем организации и управления. АМА
организует многочисленные курсы, семинары и конференции, обеспечивает
информационное обслуживание и издает собственные журналы.
Ассоциация развития менеджмента (SAМ) организует конференции, семинары,
дискуссии и курсы для персонала небольших предприятий. Она оказывает также
и консультативные услуги.
Национальный совет по вопросам НИР и использованию их результатов (NIСВ)
занимается вопросами НИР в институтах, являющихся членами этого общества, а
так же информирует своих членов – промышленные предприятия, вузы, торговые
фирмы, государственные органы и профсоюзы – о новейших достижениях и
методах в области организации и управления.
Американская ассоциация подготовки и совершенствования персонала (ASТD)
объединяет индивидуальных и коллективных членов, деятельность которых
связана с соответствующими вопросами.
Консультативные фирмы, наряду со своей основной деятельностью, также ведут
работу, связанную с повышением квалификации персонала тех структур, в
которых намечено использовать новые системы, формы и методы. Некоторые из
этих фирм имеют учебные центры, которые организуют специальные курсы,
семинары и лекции для персонала компаний-клиентов.
В самих американских компаниях используются два вида повышения квалификации
персонала – в рамках данной компании (на рабочем месте) и за пределами
компании (вне рабочего места). Такой подход используют компании и в других
странах, в том числе и в современной России.
Таким образом, весь этот «мощный образовательный кулак» обеспечивает
требуемый уровень компетентности персонала – специалистов и менеджеров.
Прошлой и нынешней практикой управления доказано, что конкурентоспособность
любой структуры берет свое начало в компетенции ее персонала. И
закономерность здесь неумолимая – выживает и будет выживать тот, кто
постоянно учится. Прав был В. И. Ленин, оставляя последующим поколениям
магическую фразу или образец для выживания: «Учиться, учиться и еще раз
учиться....».
Главное место в этой индустрии занимают консультативные фирмы. Они проводят
диагностику систем и процессов управления в различных структурах и на
разных уровнях; реализуют достижения науки управления и смежных наук через
внедрение разнообразных мер и мероприятий; разрабатывают методики, типовые
и оригинальные подходы, решения и нормативные материалы; обобщают,
систематизируют, популяризируют и рекламируют практику совершенствования
управления.
Первая консультационная фирма «Артур Д'Литлл» (одна из крупнейших в
настоящее время) появилась в США в 1881 году и начала предоставлять услуги
в области бухгалтерского учета. Одним из первых профессиональных
консультантов в области менеджмента был Ф. Тейлор, автор известной системы.
Первая фирма по менеджмент-консалтингу появилась в Чикаго в 1914  году –
«Служба исследований бизнеса». Значительный рост числа фирм по
управленческому консультированию в США относится к 50-60 годам. В 1959 году
была создана Ассоциация консультантов по управлению.
Стоимость оказываемых услуг этих фирм составляла в начале 70-х годов 1,22
млрд. долларов. Во второй половине 90-х годов доходы консультационных фирм
в США составляли уже 25 млрд. долларов в год. Этот вид услуг считается
важным сектором реальной экономики.
Внутрифирменные подразделения по менеджмент-консалтингу представляют собой
разновидность специализированной деятельности, которые проводят «изнутри»
работу по совершенствованию систем и процессов управления. Эти
подразделения появились в крупнейших американских компаниях в 20-х годах и
получили большое распространение в 50-60х годах. Названия этих
подразделений самые различные и отражают, как правило, специфику
деятельности компании – административная служба, отделы развития
управления, систем и методов, новых методов менеджмента и др.
Фирмы в области менеджмент-консалтинга некогда поняли весьма важную
закономерность – тот, кто не занимается совершенствованием управления, рано
или поздно начинает отставать и, следовательно, терять
конкурентоспособность. Поэтому, как показала американская практика, затраты
на консалтинг (как и на подготовку и повышение квалификации персонала)
являются своеобразным вкладом в поддержание и развитие
конкурентоспособности как конкретной компании, так и национальной экономики
в целом.
I. 3. Стратегия и управление производством в американских фирмах
 Общие принципы стратегии производства
В США поставщик поставляет комплектующие изделия в сборочный цех раз в
неделю (имеется в виду автомобильная промышленность), что характерно для
традиционных методов управления производством, которые предусматривают
поставки более крупными партиями и с меньшей частотой. Внедрение в
американской технологии метода «точно вовремя» сдерживается рядом факторов.
Среди них: меньшая настойчивость руководителей в США в деле минимизации
материально-технических запасов; американцы менее успешно и менее
эффективно применяют эти системы; американцы не осуществляют надлежащую
работу по интеграции своих систем управления материально-техническими
запасами со своей философией бизнеса, своими подходами к управлению
качеством и внедрением автоматизированных систем управления производством.
Важный принцип, обеспечивающий лидирующее положение американских фирм в
мировой экономике, - комплексный контроль качества (так называемая
концепция «делать с первого раза»). В соответствии с этой концепцией
качество обеспечивается путем включения ответственности за качество в
каждую должностную инструкцию или описание работ производственного
рабочего.
Еще один тесно связанный с вышеназванным стратегический принцип
американского производства заключается в комплексном профилактическом
обслуживании.
В большинстве отраслей американской промышленности текущее содержание и
профилактика оборудования выполняются силами специальной ремонтно-
профилактической службы.
Иерархическая модель управления производством
На типичном американском предприятии изготовление изделий, начинаясь в
одном конце производственной линии через последовательный ряд
технологических операций, заканчивается обработкой изделий на другом конце
производственной цепочки. На таких предприятиях часто используется система
поточного производства с «выталкиванием» изделия, запущенного в
производство. По завершении обработки на одном участке изделие
«выталкивается» на следующий независимо от того, готов ли этот участок
принять изделие на обработку или нет.
В американской фирме специализация трудовых знаний на уровне цеха
объединена с иерархической координацией различных цехов со стороны
менеджеров.
В традиционной    модели    иерархической организации, присущей
преимущественно американским фирмам, прежде всего имеет место разграничение
процесса принятия стратегических деловых решений и оперативных решений.
Первый касается деловых решений фирмы, которые определяют основные
направления ее функционирования. После выработки последних фирма принимает
оперативные решения для адаптирования своей деятельности к различным
непредвиденным обстоятельствам (поломке оборудования, браку и т.п.) и к
изменению ситуации на рынке.
Основной принцип такой иерархической координации характеризуется следующими
двумя особенностями:
1. Каждая функциональная единица имеет не более одного прямого начальника и
не связана с другими единицами (следовательно, любая координация действий
двух несравнимых единиц осуществляется общим прямым начальником).
2. Только одна единица (центральный отдел) является начальником любой
другой единицы.
При этом предполагается, что единственной жизнеспособной альтернативой
рыночному механизму с точки зрения эффективности является фирма как
иерархическая организация. Однако, иерархическая координация, основанная на
жестком разграничении контроля и функционирования, равно как и
специализация трудовых заданий, может потерять значительную часть своей
эффективности, особенно в тех отраслях промышленности, где ассортимент
товаров велик и производственный процесс включает в себя множество стадий.
Традиционный подход в американской автомобильной промышленности заключался
в установлении объёмов производства в соответствии с рыночным "прогнозом" и
затем определении цены - при помощи скидок, уступок и свободы выбора - на
том уровне, по которому реальный рынок будет принимать произведённую
продукцию. Очевидно, что в такой системе определяющее значение имеет не
спрос, а предложение.
В американской фирме организация работы цеха и задача межцеховой
координации основываются на принципе «подходящий человек на правильном
месте» (экономия от специализации). В тоже время американские фирмы недавно
начали обращать серьёзное внимание на межфункциональные горизонтальные
связи, осуществляемые через многофункциональные проектные группы, менее
иерархически управляемые небольшие предпринимательские подразделения и т.п.
Степень «формальной» институционализации межфункциональных отношений более
высока среди американских компаний, хотя по остальным показателям они
проявляют более высокую степень иерархической централизации. Это означает,
что американские компании могут посредством изменения организационной
структуры развиваться в направлении некоторой смешанной формы организации,
включающей в себя горизонтальную и централизованную координацию.
Рынок труда
Разделение труда (его специализация) в США является важным фактором
производительности труда операционных работников. Специализация труда
просматривается и сегодня во всех аспектах деловой деятельности.
Операционные служащие могут концентрировать свои усилия на выполнении
ограниченного количества производственных заданий. Преимущества
специализации заключается в том, что она позволяет сократить объем
подготовки работников, повысить уровень профессионального умения на каждом
специализированном рабочем месте, отделить от производственных заданий те,
которые не требуют квалифицированного труда, а могут быть выполнены
неквалифицированными работниками, получающими меньшую заработную плату, а
также увеличивает возможности использования специализированного
оборудования. К недостаткам, присущим специализации, можно отнести
уменьшение гибкости при изменении производственных заданий, снижение
чувства удовлетворенности рабочих, нарастание утомления от монотонности,
рост прогулов. При определении содержания работ управляющий производством
должен глобально рассмотреть все факторы, чтобы найти оптимальную степень
специализации труда.
В системе со специализированными трудовыми обязанностями знания отдельных
рабочих в принципе являются узкими и связанными с одной профессией.
Американская фирма стремится к эффективности, достигаемой путем высокой
специализации и жесткого разграничения обязанностей.
Американская фирма и профсоюз пришли  к соглашению о том, что продвижение
от одного уровня к другому в иерархии рабочих мест,  а также перемещение
работника от более высокого уровня к более низкому в случае сокращения
численности работников должно основываться на двух критериях – заслугах и
трудовом стаже работника. Однако на практике критерий трудового стажа в
большинстве случаев является основным.
Продолжительность трудовых контрактов может составлять несколько лет в
соответствии с обычной продолжительностью коллективных соглашений,
используемых в США. Работа по контракту стандартизована под контролем со
стороны профсоюза таким образом, что фиксация уровня заработной платы в
течение всего периода действия контракта  в теории становится возможной и
эффективной только для нейтрального к риску работодателя и избегающего
риска работнику.
Оплата труда
Размер вознаграждения рабочего американской фирмы определяется категорией
рабочего места, на которое он назначен.
Американская фирма функционирует в социальной атмосфере, проповедующей
равноправие. Соответственно рабочие здесь являются более мобильными, легко
меняют место своей работы в поисках лучших индивидуальных возможностей. В
такой обстановке роль управляющих ненадежна и должна постоянно
подтверждаться путем институционализации иерархической информационной
структуры внутри фирмы, и угроза увольнения является важной дисциплинарной
мерой для руководителей. С другой стороны, развитие функциональной
иерархии, основанной на высокой специализации и четкой классификации
трудовых заданий, помогает создать стандартный рынок рабочей силы внутри и
вне фирмы и поощряет рабочих быть более мобильными. Эти причинно-
следственные связи означают децентрализацию управления персоналом.
Менеджеры американской фирмы обладают меньшей свободой в определении
индивидуальных ставок заработной платы, которые зависят в основном от
штатного расписания (единый уровень оплаты для каждой штатной должности) и
выслуги лет.
Конечно существует угроза несправедливого решения при оценке начальником
заслуг подчиненного. Но контроль со стороны профсоюза работников
предприятия и централизация кадров от службы могут отчасти смягчить этот
нежелательный эффект. Во-первых, процедура оценки заслуг формализована и
стандартизована отделом кадров с целью гарантировать невозможность принятия
необъективного решения отдельным начальником. Во-вторых, средний работник
на протяжении своей карьеры оценивается многими различными менеджерами
вследствие применения схемы ротации трудовых заданий как для начальников,
так и для подчиненных. В-третьих, многие компании позволяют недовольным
работникам обратиться в отдел кадров для перевода их в другой цех. В этом
случае отдел кадров может удовлетворить просьбу работника или