Автоматизированные системы бронирования - Логистика - Скачать бесплатно
Автоматизированные системы бронирования.
Содержание.
I.Введение.
3
II.Возможности автоматизированных систем бронирования и резервирования.
4
2.1.Возникновение компьютерных систем бронирования. 4
2.2.Сотрудничество КСБ и турагенств.
5
2.3.Гостиницы в КСБ.
7
III. Зарубежные системы бронирования и резервирования. 12
3.1. Amadeus.
12
3.1.1. История создания.
13
3.1.2. Подключение к системе.
16
3.1.3. Продукты.
17
3.2. Galileo.
21
3.2.1. Подключение к системе.
21
3.2.2. Продукты.
22
3.3. Worldspan.
27
3.3.1. История создания.
27
3.3.2. Подключение к системе.
28
3.3.3. Продукты.
30
3.4. Sabre.
33
3.5. Fidelio.
34
IV. Отечественные системы бронирования и резервирования. 36
4.1. Сирена.
36
4.1.1. История создания.
36
4.1.2. Продукты.
37
4.2. Ключ.
42
4.3. Туринтел.
43
4.4. Тур Резерв.
44
V. Заключение.
45
VI. Список используемой литературы.
46
I. Введение.
Бум использования компьютерных технологий в последнее время все больше
захватывает российский туристический рынок. Доказательство тому -
стремительный рост подключений новых агентств к глобальным компьютерным
системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Только
за прошедший год эти КСБ практически удвоили число своих пользователей. Во
многом, благодаря растущей популярности Интернет. И это не предел. Ведь в
XXI веке – веке компьютерных технологий немаловажно автоматизировать свой
офис. Не стоит забывать о том, что телефон и факс теперь уже уступают свои
позиции компьютерному оборудованию, помогающему быстро и качественно
совершить бронирование будь то номера в гостинице, места в самолёте или
автомобиля.
В связи с обостряющейся конкуренцией на рынке и, как следствие, ставкой
турфирм на технологичность процесса реализации туруслуг, а также бумом
Интернета и электронной коммерции, можно ожидать дальнейшего расширения
рынка компьютерного бронирования.
Конечно же, немаловажным здесь является то к какой системе подключено
турагенство. В настоящее время выбор КСБ достаточно велик, но будущему
пользователю необходимо владеть информацией о каждой из КСБ для того чтобы
сделать правильный выбор. Здесь и спектр возможностей, предоставляемых КСБ,
и сопоставление качества с ценой.
Исходя из этого, целью данной работы я ставлю объективное рассмотрение
возможностей как отечественных, так и зарубежных КСБ на современном этапе
развития.
II.Возможности автоматизированных систем бронирования и резервирования.
2.1. Возникновение компьютерных систем бронирования.
Впервые понятие «Компьютерная Система Бронирования» (КСБ) появилось в
Европе и США в 60-х годах. В те годы гражданская авиация находилась на
этапе активного развития. «Телефонная» технология бронирования мест
туристическими агентами и «бумажная» технология управления заполняемостью
рейсов авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием растущего
пассажиропотока, что и привело к необходимости автоматизации подобного рода
деятельности.
Первые КСБ были созданы отдельными авиакомпаниями и предназначались
исключительно для обслуживания нужд собственных туристических агентов.
Спустя некоторое время такой подход привел к тому, что, с одной стороны, в
активно работающих турагентствах было установлено несколько терминалов КСБ,
принадлежащих различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям
приходилось тратить все больше и больше средств на технологическое развитие
КСБ. Логичным решением в этой ситуации стало объединение усилий
авиакомпаний в разработке и продвижении КСБ на рынке. Результатом этой
интеграции явилось возникновение четырех так называемых глобальных систем
резервирования (Global Distribution System - GDS). На настоящий момент к
глобальным относят четыре системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и
Worldspan.
2.2. Сотрудничество КСБ c турагенствами.
КСБ созданы для удовлетворения потребностей турфирм и определяет свои
первоочередные цели следующим образом:
> предлагать поставщикам (провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки,
прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную
и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к
наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и
коммерческим бюро авиакомпаний;
> предлагать абонентам (турагентствам) мощный инструмент управления и
маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь
доступ, как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать
управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;
> предлагать авиакомпаниям возможность использования системы в их
коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут
работать через одну и ту же систему;
> обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и
союзов с другими системами.
В настоящее время существует множество компьютерных программ, позволяющих
распространять туруслуги с использованием КСБ.
КСБ поставляют турагенствам специальные пакеты, включающие эти программы
и, конечно же специальное оборудование для осуществления деятельности.
Разумеется все операции по резервированию производятся турагенствами
посредством связи с определёнными структурами, занятыми в этой сфере.
Набор оборудования и средств связи зависит от выбранного турагенством типа
подключения к системе:
> подключение по выделенному каналу связи (прямой провод или
некоммутируемый канал связи) – прямое подключение;
> подключение с набором телефонного номера (коммутируемый канал связи) -
телефонное подключение;
> подключение через сеть Интернет.
Функции агентства при самостоятельном бронировании клиентами через
Интернет заключаются в проверке корректности выполненных броней,
оптимизации выбранных маршрутов, выписке и доставке авиабилетов.
Итак, каждая КСБ создаёт свои собственные комьютерные программы, которые
выполняют следующие функции:
1. позволяют проводить поиск оптимальных ценовых вариантов туруслуги;
2. позволяют работать по различным тарифам, в том числе, по
конфиденциальным;
3. позволяют турагенству автоматически распечатывать на матричном
принтере билеты, предназначенные для ручной выписки, используя данные
о бронировании;
4. позволяют турагентствам использовать программу автоматического
составления отчетов;
5. позволяют вести различные виды статистики;
6. предоставляют доступ к обширной справочной системе оперативной
информации;
7. позволяют контролировать все операции по взаиморасчетам с клиентами и
поставщиками.
8. позволяют создавать на сайте турагентства систему бронирования
туруслуг для корпоративных и частных клиентов. Таким образом,
посетитель сайта получает возможность самостоятельного выбора
авиарейсов и отелей и их последующего бронирования.
2.3. Гостиницы в КСБ.
Согласно используемой в КСБ терминологии компания - поставщик туруслуг
именуется «провайдером». Представление гостиницы в любой КСБ обязательно
должно включать в себя следующие позиции: общее описание, описание
номерного фонда, описание тарифов, цены, информацию о наличии мест.
Общее описание определяет возможности гостиницы как объекта размещения и
содержит адрес, месторасположение, год постройки и год последней
реконструкции здания, данные об инфраструктуре, и т.п. Сюда же относятся
сведения о близлежащих достопримечательностях.
В описании номерного фонда указываются типы и классы номеров, приводится их
подробное описание и вместимость. Под вместимостью понимается количество
обслуживаемых лиц, которое может быть размещено в номере на штатных и
дополнительных кроватях. Именно на основании характеристик вместимости
определяется возможность размещения нескольких человек в одном гостиничном
номере.
Тарифом называется набор правил приобретения гостиничных услуг, отказа от
них и возникающие в связи с этим требования и ограничения.
Пример типичного описания: «Тариф включает континентальный завтрак,
пользование фитнесс-центром и ежедневную доставку утренних газет в номер.
Ограничений на дни заезда/выезда нет».
Предварительное бронирование возможно при наличии номера кредитной карты в
качестве гарантии. При отказе от ранее сделанного бронирования менее чем за
двое суток до заезда или при незаезде клиента взимается штраф в размере
стоимости проживания за первые сутки. В гостиницах существует полный тариф,
называемый Rack Rate, или иначе - «стандартный тариф», и система
специальных тарифов (тариф выходного дня, групповой тариф и т.д.). Rack
Rate обладает наименьшими ограничениями на применение. Именно по этому
тарифу будут обслуживаться индивидуальные клиенты, обратившиеся напрямую в
гостиницу. Цены на проживание по стандартному тарифу являются самыми
высокими. Специальные тарифы привлекательнее для клиентов вследствие
устанавливаемой ими более низкой цены на проживание, однако, существуют
ограничения на их применение. Например, для применения тарифа выходного дня
необходимо заехать в пятницу или субботу и выехать не позднее понедельника.
Количество применяемых гостиницей специальных тарифов ничем не ограничено.
Наиболее часто используемыми в КСБ тарифами (помимо стандартного) являются:
корпоративный тариф, тариф выходного дня, тариф для пожилых людей, тариф
для военнослужащих, тариф для туристических агентов.
Цены на размещение по различным тарифам обычно различаются. Это позволяет
оптимизировать суммарную прибыль, получаемую гостиницей.
Неотъемлемая часть тарифа - величина комиссионных, выплачиваемых
туристическому агенту, совершившему бронирование. При продажах по
стандартному и корпоративному тарифам эта величина составляет обычно 10%.
Для специальных тарифов устоявшегося значения не существует. Все
определяется по соглашению сторон - в отдельных случаях комиссия достигает
20%.
Оплата проживания по тарифу возможна как в гостинице в момент заезда, так и
предварительно до заезда.
Существует несколько вариантов задания информации о наличии мест. На каждую
конкретную дату при продаже номеров определенного типа по определенному
тарифу может быть объявлена: свободная продажа (Free Sale), ограниченная
свободная продажа (Allocation), продажа по запросу (On Request) или
остановка продажи (Stop Sale). При свободной продаже провайдеру
предоставлено право самостоятельно возвращать турагенту подтверждение
бронирования, не запрашивая гостиницу. Ограниченная свободная продажа
предусматривает свободную продажу в пределах заранее определенного
количества номеров в день (например, не более трех стандартных двухместных
номеров). При работе по запросу гостиница обязана в течение 24 часов
подтвердить или отвергнуть запрос клиента. Остановка продажи применяется,
когда гостиница переполнена или ожидается проведение какого-либо крупного
мероприятия. С точки зрения конечного клиента, которому необходимо
забронировать место в гостинице, ситуация свободной продажи или
ограниченной свободной продажи является наиболее предпочтительной, так как
он может получить ответ на свой запрос немедленно, а при продаже по запросу
он будет вынужден ждать ответ гостиницы в течение суток. Практика продаж
через КСБ показывает, что наилучших результатов можно добиться при
свободной продаже или ограниченной свободной продаже номеров. Это применимо
для любых гостиниц, за исключением, быть может, небольших частных отелей,
имеющих по 10-15 номеров. Исключения также составляют номера определенного
типа (президентские апартаменты и др.).
Тип доступа - это понятие, характеризующее качество технического
взаимодействия между провайдером и GDS. Выделяют два основных типа доступа:
«Тип В» и «Тип А».
При доступе типа «В» провайдер обрабатывает поступающие из GDS заказы в
режиме off-line, то есть с задержкой во времени. Предельное время, за
которое провайдер должен обработать поступивший запрос и отправить ответ в
почтовый ящик агента, составляет 24 часа. Доступ типа «А» лишен этих
недостатков. Ответ на запрос возвращается в режиме on-line в течение 7
секунд. При совершении бронирования турагент всегда видит, в какой
стратегии представлены места в гостинице и какой тип доступа предоставляет
ее провайдер. Предпочтение всегда отдается тем гостиницам, которые
подключены по типу «А» и продаются свободным (ограниченно свободным)
образом.
Провайдерами гостиничных услуг в GDS обычно выступают штаб-квартиры крупных
гостиничных цепей (Radisson, Marriott, Inter-Continental и др.), а также
фирмы, специализирующиеся на подобного рода деятельности. Отдельные
гостиницы не занимаются представлением себя в GDS самостоятельно в силу
высокой стоимости необходимого технического оснащения. Таким образом,
существует два пути представить свою гостиницу в GDS - вступление в
гостиничную цепочку (со всеми вытекающими отсюда последствиями, связанными
с изменениями в принципах управления или даже форме собственности) или
заключение контракта со специализированной компанией-провайдером.
Оценивая общее развитие GDS в России, СНГ и Балтии, можно отметить
несколько особенностей:
Слабое покрытие регионов - из 232 гостиниц, представленных в GDS, более 50
приходится на Москву;
Излишне жесткие штрафные санкции по отношению к клиентам - большинство
гостиниц заполнено менее чем на 50%, но выставляют штрафы за незаезд,
несмотря на отсутствие реального простоя номерного фонда;
Требование от клиента предоплаты конкретного заказа до заезда, что ведет к
высоким накладным расходам на пересылку денег;
Неразвитая тарифная политика.
Чтобы исправить сложившуюся ситуацию необходима совместная работа гостиниц
и провайдеров, поскольку возможности для маневра последних ограничены
рамками договора с гостиницей. Общемировая тенденция развития провайдеров -
предоставление гостиницам пакета услуг, связанных с продвижением на
различных рынках продаж (прямые продажи, маркетинговые акции, через
каталоги, через Интернет, через региональные КСБ и пр.) с акцентом на
дистрибуцию с помощью глобальных КСБ.
Итак, через КСБ можно зарезервировать билет на самолет, номер в гостинице,
каюту на корабле, автомобиль и другие услуги.
III. Зарубежные системы бронирования и резервирования.
Системы бронирования можно подразделить на:
> Глобальные компьютерные системы бронирования, принадлежащие
авиокомпаниям(Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan).
> Компьютерные системы бронирования, принадлежащие независимым консорциумам
(UTELL, SRS, FIDELIO).
3.1. Amadeus.
AMADEUS - ведущая Глобальная Распределительная Система, обеспечивающая в
режиме реального времени доступ к ресурсам провайдеров туристических услуг
(авиакомпаний, гостиниц, компаний по прокату автомобилей, страховых
компаний и т.д.) и распределение этих ресурсов среди туристических агентств
139 стран мира (в том числе и России). Система Amadeus предоставляет доступ
к ресурсам 513 авиакомпаний (в том числе и 11 российских), что составляет
более 95% мирового рынка регулярных пассажирских авиаперевозок, а также 52
731 гостиниц, объединенных в 322 гостиничные цепочки, 46 компаний по
прокату автомобилей и позволяет работать с продуктами туроператоров,
железными дорогами, круизными и страховыми компаниями.
Являясь безусловным лидером в Европе и Южной Америке, система Amadeus
занимает прочные позиции на американском рынке, а также в Африке и Азии.
Наибольшее количество терминалов туристических агентств и офисов
авиакомпаний по продаже авиабилетов подключено к системе Amadeus. За
прошедший 2000 год к Amadeus подключилось около 500 терминалов
туристических агентств. Таким образом, общее число используемых терминалов
превысило 1000.
Amadeus - лидер российского рынка по главному показателю деятельности КСБ -
объемам бронирования, которые в прошлом году впервые составили семизначную
цифру, достигнув в 1,1 млн. (превышение по сравнению с 1999 г. на 51%).
В числе наиболее активных пользователей системы в Amadeus отмечают
агентства “Аэроклуб”, Infinity Travel, Travel House, Carlson Wagonlit
Travel, “Инна Тур”, “Джет Трэвел” (Москва), “Синдбад” (С.-Петербург), “Диа
Трэвел”, “Нико Турс” (Тольятти), “Самараинтур” (Самара), “Аэромост”, “БМТ
Спутник”, “Променад” (Екатеринбург), “Олимпия Райзен”, “СТА-Новосибирск“
(Новосибирск), “Алатан Тур“, “Мерлин Тур“ (Минск).
3.1.1.История создания.
Система Amadeus является самой молодой из всех современных систем
бронирования авиаперевозок, и была разработана в 1987 году и начала
полноценное функционирование с 1992 г. Структура управления системой
включает в себя штаб квартиру (Мадрид, Испания), технологический центр по
обработке всей информации (Эрдинг, Германия) и центр по развитию системы
(София Антиполис, Франция).
> В 1989 году система Amadeus впервые достигла отметки в 1 млн.
забронированных билетов. Все основные гостиницы и специализированные
системы бронирования гостиниц подписали договор с Amadeus о продвижении
своих услуг через систему Amadeus.
> В 1990 году был открыт центр обработки данных
|
