Особенности национального этикета. - Этика - Скачать бесплатно
Сибирская Автодорожная
академия.
Реферат по этике
Особенности национального этикета
Выполнил: студент гр. ПГСсп
Колосова Е. О.
Омск- 2005
Содержание.
Введение…………………………………………………………………………………3
1. Черты характера и особенности поведения народов
Европы………………….….4
2.
Франция……………………………………………………………………………….5
3.
Великобритания………………………………………………………………………6
4.
Германия………………………………………………………………………………7
5.
Испания………………………………………………………………………………..7
6.
Италия…………………………………………………………………………………8
7.
Швеция………………………………………………………………………………...9
8. Соединённые Штаты
Америки………………………………………………………9
9. Система моральных установок и иерархия ценностей народов
Востока………..11
10.
Япония………………………………………………………………………………12
11.
Китай………………………………………………………………………………...14
Заключение……………………………………………………………………………...16
Литература
Введение.
У каждого народа существуют свои нормы и
представления как о правилах этикета, так и о правилах делового общения.
По прежнему большое влияние на каждого
человека, в том числе, и на человека, работающего в мире бизнеса, оказывают
те знания о допустимых правилах нормы, которые он усвоил вместе с молоком
матери. С другой стороны, в последнее время в международный бизнес включилось
огромное число людей, ранее не работающих в этой области. Следовательно,
национальная специфика, манеры делового общения остаются важным элементом
международного общения.
Прежде, чем приступить к кратким описаниям
некоторых национальных стилей делового общения необходимо учитывать современную
«размытость» вероятных стереотипов.
Черты характера и особенности поведения народов Европы.
Международное деловое общение предусматривает
необходимость понимания и учета особенностей характера и отличительных черт
поведения разных народов. Эта задача упрощается в случае, если деловые отношения
связывают представителей народов и культур, имеющих общие корни - языковые,
этнические, религиозные и др. Очевидно, что в этом контексте, отличия в этике
делового общения на востоке и западе Европы, будут не столь существенными, как,
скажем, между христианским Западом и мусульманским Востоком, или Востоком,
этически ориентированным на ценности конфуцианства, буддизма или индуизма. Можно
выделить ряд факторов, определяющих общность подходов к этическим вопросам для
Западной и Восточной Европы. Это - единая христианская культура, этническая
близость и длительная история политических, экономических и культурных связей.
Все это дает основания утверждать, что данный курс в целом кратко формулирует
характерные для европейской культуры основы этики делового общения, которые,
естественно, в разных странах имеют и национальные особенности.
Известны определенные черты характера и поведения, влияющие на этику делового
общения, общие для целых групп народов. Так, немецкий психолог Х. Гюнтер условно
разделил народы Европы на четыре подтипа - нордийцы, динарцы, средиземноморцы и
остийцы.
К нордийцам он относит народы Скандинавии, Великобритании, Бельгии, Голландии,
Северной Германии и Северной Франции. По темпераменту они холодны, сдержанны,
упрямы, скупы на слова, чужды всякому панибратству, обладают силой воли.
Характерные черты - уверенность в себе, критический ум, правдолюбие, здравый
смысл, лояльность к власти, любовь к порядку, понимание возвышенного,
аристократические наклонности, постоянство в привязанностях, любовь к свободе.
Нордийцы обладают высоким чувством долга и ответственности перед собой и другими,
имеют творческий дух, отличаются волей к власти и умением руководить другими.
К динарцам немецкий психолог относит народы Сербии, Боснии, Хорватии, Албании,
Греции, Австрии. Это люди, склонные к веселости и открытому проявлению своих
настроений. Их отличают чувство гордости, отвага, честь, воинственность,
приверженность собственному образу жизни, обычаям и любовь к народному искусству.
Динарцы обидчивые и одновременно добродушные люди, склонны к грубым шуткам. Им не
хватает дисциплины и четкости мысли, присущей нордийцам.
К средиземноморскому подтипу принадлежат жители Пиренейского полуострова
(испанцы, португальцы), Корсики, Сардинии, Италии, юга Франции, юга Балканского
полуострова, а также севера Африки и испаноязычные народы Латинской Америки. Это
люди по темпераменту неспокойные, энергичные, переменчивые в настроении, любящие
жизнь, склонные к переменам, увлекающиеся, находчивые, быстро схватывающие идеи и
талантливые. Суждения у средиземноморцев чувственные или интуитивные, они часто
попадают в курьезные ситуации из-за своей неугомонности. Многие из них посвящают
себя искусству или поэзии. В общественно-политической жизни эти люди пророки,
обновители морали, организаторы духовной жизни нации.
Подтип остийца распространяется на народы Восточной Европы. По мнению Х.Гюнтера,
с которым трудно согласиться, но привести, однако, нужно, так как оно отражает
довольно распространенный на Западе стереотип, остийцев характеризует отсутствие
четко выраженных привязанностей, твердо сформировавшихся чувств, неумение владеть
собой, склонность поддаваться соблазнам, любовь к однообразию и твердо
установленному заработку. Нередко имеет место отсутствие острой мысли,
ненадежность в делах и предприятиях, любовь к чиновничьим должностям, бюрократизм.
В жизни они реалисты, по взглядам - демократы, но, как правило, вступают в партию
большинства. В искусстве любят расплывчатые формы, теплоту и мягкость линий.
Франция.
Нация интеллектуалов. «Французы соединяют точность
наблюдения с особым даром ясной убедительности. Средний француз так
уверен в своём интеллектуальном превосходстве, так убеждён в
преимуществе своей культуры, что часто ему трудно скрывать своё раздражение
перед варварами, населяющими другие страны. Это обижает…
Их восхитительная интеллектуальная целостность даёт
повод считать неискренними все путаные высказывания менее ясных умов, и они часто
проявляют раздражение и высокомерие в то время, когда необходимо быть лишь
более снисходительными», - так писал о французах английский дипломат Г.
Николсон.
Надо заметить, что это мнение о данной нации и в
настоящее время поражает своей верностью и точностью.
Весь французкий дух ещё со времён Вольтера ориентирован
на критическое восприятие действительности. Эта нация изумительно образованных и
очень критично настроенных граждан. В их философской и интеллектуальной
самостоятельности коренится феномен их независимости.
Когда дело касается переговоров, любого делового общения,
французы отстаивают верны своим принципам. Они не любят торговаться. Они умеют и
любят вести беседы, они дальновидны, компетентны, но, по сравнению с американцами,
гораздо менее свободны и самостоятельны.
Не любят сталкиваться в ходе переговоров с какими -либо
неожиданностями, не любят внезапных изменений в позиции – в тех же
документах, которые они всё-таки подписывают совместно с другими фирмами; всегда
точны, корректны и не допускают разных прочтений.
Переговоры начинаются в 11 часов. Через час-полтора участникам
переговоров предлагается лёгкий завтрак с аперитивом. Имейте в виду –
французы любят коктейли. Тосты вообще лучше не произносить, Прежде чем выпить,
говорят: «За ваше здоровье!».
Если вы рискуете говорить на французком языке, то будьте добры
говорить грамотно – без чувствительных ошибок и неточностей. Французы
чрезвычайно щепетильны во всём, что касается их национального.
О делах во время делового приёма принято вести разговор только после
того, как подали кофе. Как пишет специалист по французкой культуре Рубинский Ю. И.
«Французы не любят с ходу затрагивать в беседе вопрос, который их интересует
больше всего. К нему подходят постепенно, после долгого разговора вокруг да около
на разные нейтральные темы, и как бы вскользь, без нажима в конце беседы.
Поступать наоборот считается признаком не только дурного тона, но и невеликого
ума, демонстрируя свой интерес, вы оказываетесь в роли просителя, а, нарвавшись на
отрицательный ответ, ставите в неудобное положение, как себя , так и
партнёра».
Если, будучи во Франции, вы удостоились чести быть
приглашённым на ужин, то имейте в виду – это ваша крупная победа. Приходя на
ужин, принято приносить подарок – хорошее шампанское, цветы, конфеты.
Имейте в виду, что первая встреча должна быть
подчёркнуто официальной. Не следует вносить в неё личный характер, преподнося,
допустим, какие-либо подарки.
Великобритания.
Отчуждённость, сдержанность, крайняя щепетильность,
культ личности – вот некоторые из немногих признаков истинного
англичанина.
Ни один англичанин не позволит себе быть до такой
степени несдержанным в суждениях, чтобы высказать то или иное категорическое
утверждение. Очень мягкая, сдержанная манера общения предопределяет однако
довольно жёсткую приверженность к каким бы то ни было законам, правилам
поведения, нормам приличия.
Англичане – страстные садоводы. Без всяких
шуток, искусство садоводства является ключом к пониманию всех их моральных и
религиозных убеждений. Они молчаливы. Если, допустим, американцы не любят
затянувшихся пауз и согласны говорить о чём угодно, лишь бы не молчать, то для
англичанина молчание – это не более, чем естественное поведение. Что можно
ожидать ещё от нации, которая высшей добродетелью считает самообладание. Любое
искреннее проявление ваших чувств и эмоций будет воспринято с недоумением,
непониманием, а некоторых случаях, возможно, и с испугом.
С англичанином не проходят импровизации. Прежде, чем
произнести на переговорах одну фразу, стоит целый день провести в раздумьях.
Не пуска йтесь со своими английскими партнёрами в
излишние подробности своего пребывания у них в стране. Тем более, если сроки
вашего пребывания и деловая официальная программа были намечены и оговорены
заранее.
Не стоит пытаться здороваться за руку со своими деловыми
партнёрами при каждой встрече. Знаёте, что это не принято. Максимум, что можно
позволить себе, - это рукопожатие в самом начале первой встречи. В
дальнейшем рекомендуется обходиться устным приветствие, что гораздо более принято
в этой стране.
Возможно, по сравнению с французами, англичане более
медлительны. Однако они крайне редко принимают какую-то единственную жёсткую точку
зрения на переговорах. Они предельно честны и прилагают всегда максимум усилий для
того, чтобы состоялась обоюдовыгодная сделка.
Так же, как и во Франции, здесь не принято говорить тосты.
В разговорах со своими деловыми партнёрами , особенно в том
случае, если вы удостоились приглашения в дом, постарайтесь избегать некоторых
болезненных для любого англичанина тем. Таковыми остаются: Северная Ирландия и
жизнь королевской семьи. Не стоит также обсуждать частную жизнь, деньги и
религию.
Германия.
Немецкий рационализм является общим местом во всех более
или менее авторитетных описаниях их делового общения.
Необыкновенно быстро и оперативно способны они
налаживать деловые связи. Как крупные фирмы, так и отдельные частные
предприниматели в своих действиях отличаются крайней расчётливостью и чрезвычайно
сильным стремлением к повседневной упорядоченности.
По природе своей – скептики. Чрезвычайно серьёзны. В
каждом деловом решении, в каждой сделке проявляют педантичность и
организованность. Чтобы наладить связи с теми или иными фирмами в Германии,
достаточно для начала обратиться с письмами, в которых будет предложение к
сотрудничеству.
Существуют специальные издания, бюллетени, которые служат
данным целям. Их издаёт Федеральное ведомство внешнеторговой информации в городе
Кёльне.
Одним из показателей национальной особенности ведения
дела является высочайший профессионализм. Тот перечень обязательств, которые
принимает на себя немецкая фирма, выполняется всегда.
На переговорах ведите себя доброжелательно – немцы не
любят переговоров, в которых для них нет достаточной уверенности в нахождении
общего решения.
Национальной добродетелью также считается пунктуальность.
Будьте предельно пунктуальны и вместе с уважением своих будущих коллег вы
привнесёте в переговоры заинтересованность.
В отличие от Англии и Франции, где счёт оплачивает
приглашающий, здесь, будучи приглашённым в ресторан, вы должны помнить, что все
сета оплачиваются раздельно. Пьют, произнеся традиционное слово
«прозит».
Здесь существуют две темы, которых лучше не касаться в разговорах:
политика и проблема Третьего рейха.
Испания.
Испания имеет семнадцать
провинций и каждая провинция обладает своими отличительными признаками,
своим колоритом. Однако, как бы не различались испанцы между собой, то
общее, что между ними существует, скрыть невозможно.
Например, существует масса анекдотов,
действительно историй и шуток по поводу хронического презрения испанцев к любой
пунктуальности. Как бы вы не явились на назначенную встречу, испанцы придут позже.
Никогда не назначайте деловых встреч в час фиесты.
Точно также, как и французы, испанцы гордятся своими
национальными достопримечательностями. Короче говоря, это люди, которые
любят и умеют поговорить долго. В связи с этим, надо иметь в виду, что регламент
деловых встреч очень часто не соблюдается вообще; в деловых взаимоотношениях они
ещё более динамичны, чем американцы. Все переговоры, так же, как и у французов,
начинаются с обсуждения культуры, искусства, а также местных
достопримечательностей.
Здесь у вас ещё меньше шансов попасть лично к кому то
домой, чем даже в Англии. Однако рекомендуем быть очень осторожными с дорогими
подарками. вы можете нечаянно и незаслуженно обидеть хозяина дома, которому
возомнится, что это не подарок, а взятка.
Со своими деловыми партнёрами в Испании старайтесь
избегать таких тем, как частная жизнь, коррида, период правления Франко,
гражданская война.
Италия.
Итальянцы крайне эмоциональны. В их натуре –
порывистость, горячность. Чаще всего они открытые и доброжелательные люди. деловые
взаимоотношения здесь строятся в русле той же практики, в какой они строятся в
любой европейской стране. деловые взаимоотношения можно прекрасно начать
официальным деловым письмом с вашими предложениями. Для ускорения процесса
налаживания деловых взаимоотношений рекомендуется обращаться к агентским и
посреднеческим фирмам, обширная сеть которых успешно функционирует в последнее
время.
Точно также, как и испанские бизнесмены, да и
вообще серьёзные бизнесмены любых стран, итальянцы предпочитают иметь дело с
людьми их круга, т. е. обладающими приблизительно тем же весом в обществе и
деловом мире той страны, которую представляют.
Чрезвычайно динамичны и открыты для всякого рода деловых
предложений частные мелкие фирмы. Здесь вас ожидает динамичная интересная работа,
в которой большая заинтересованность в успешном окончании заставляет искать новые
решения и не затягивать формальные вопросы.
Итальянцы большое значение придают неформальному
общению с предпринимателями деловых кругов. Существует целая итальянская
традиция сглаживать возможные углы в более личных, неслужебных
взаимоотношениях.
Чередуя разговоры о деле с разговорами об
искусстве, вы можете вести плодотворную работу по ряду интересующих проблем.
Такого рода отношения позволяют
высказывать те или иные замечания в адрес своих деловых партнёров без особенного
риска ущемить или обидеть их.
Итальянцы предпочитают крепким
напиткам вина. даже свои национальные крепкие напитки их не слишком привлекают.
Практически не употребляют пиво. Тосты вообще не приняты.
Нужно помнить, что Италия – это
страна, имеющая многовековую культурную историю. Вместе с Грецией она является
колыбелью европейской цивилизации. Элементарные знания в области искусства и
ремёсел Италии, а также её славного прошлого, конечно, произведут необходимое
благоприятное впечатление на ваших партнёров.
Швеция.
Шведы, возможно, ещё более педантичны, чем немцы. В общении с ними
строго следуйте букве этикета. Серьёзность, основательность, пунктуальность
– вот три кита, на которых базируется пресловутая шведская надёжность.
Уровень профессионализма шведских бизнесменов – один из самых
высоких в Европе. Кроме прекрасной ориентировки в сути поднимаемых проблем, они
демонстрируют знание нескольких иностранных языков.
Точно так же, как и французы, шведы не любят неожиданностей в ходе
переговоров. Заблаговременно предупреждайте о любых изменениях как в программе
пребывания, так и в ходе встреч. Весь состав участников должен быть заранее
согласован со шведской стороной.
Для шведских, а особенно крупных фирм, характерна строгая
иерархия, безусловная субординация и дисциплина. Надо помнить, что каждый участник
со шведской стороны имеет право голоса, но только в строгом соответствии с
занимаемым им положением.
Тщательно изучив суть проблемы, будьте готовы к любым
вопросам, касающимся практической стороны дела.
Для шведов характерно самообладание. Вполне
вероятны дружеские взаимоотношения. Здесь даже не принято ограничивать работу
стенами офиса. Дружеский обед или ужин, или вечер в гостях – нормальное
явление.
Так же, как и в других странах, приглашение
домой лишний раз подчёркивает особое уважение, проявленное по отношению к вам.
Из подарков «в классическом русском
духе» предпочитают классическую русскую музыку, «советского
качества» шоколадные конфеты и некоторые изделия народных промыслов.
Поднимая бокал, хозяин дома
обращается ко всем и говорит следующие слова: «Сколь», что означает
пожелание здоровья. Сколько гостей, столько и звучит это слово. При этом все
должны обмениваться взглядами и хранить соответствующую моменту
торжественность.
Во время произнесения
тоста необходимо помнить, что бокал, до того, как все выпьют, не должен касаться
стола.
В области моды шведы
придерживаются общепринятых правил.
Соединённые Штаты Америки.
Молодая и сильная американская культура независима и
самостоятельна в своих м6ждународных экономических и политических воззрениях.
Американцы – прогматики, они достаточно
сильны, чтобы обладать уверенной позицией в достижении цели. Торг с американцами
не только возможен, но и нужен, поскольку они сами не только могут, но и любят
торговаться.
Для них характерна предельная концентрация на тех
проблемах, которые подлежат обсуждению. Всегда настроены на предельно интенсивную
и плодотворную работу. Стремятся выявить общее в подходах к решению тех или иных
проблем.
Вся система воспитания В США направлена на то, чтобы
воспитать сильную, коммуникабельную, самостоятельную личность. Одобряется умение
видеть проблемы и успешно их решать. Культивируется способность жестко
отстаивать свои интересы.
Самое главное для любого американца – это
правда личности, это его собственная и неповторимая индивидуальность.
С самого начала своей жизни они привыкают к тому,
что их жизнь – это их жизнь, в которой надеяться стоит только на себя.
Американцы, как правило, люди открытые, не терпят
излишних формальностей. Характеризуются определённой прямотой суждений. То
выражается не только в речи, но и в манере поведения. Склонны, возможно, и к
неоправданным в тех или иных случаях к попыткам форсировать отношения.
Культивируется неофициальная форма обращения друг к другу, предельный демократизм
между собеседниками, даже если людей разделяет большая возрастная разница, а также
существенное различие общественных положений.
«Эгоизм» американцев ещё и в том, что у них
практически не бывает дружбы в нашем, т. е. русском понимании. Конечно, американцы
дружат друг с другом, но, на наш взгляд, это несколько формально.
Существует привычка разделять своих друзей
или, скажем, классифицировать их по тому месту, которое американец отводит им в
своей жизни. Существуют отдельно: друзья по работе, по отдыху, друзья
семьи.
Нельзя сомневаться в тои,
что американцы, как все нормальные люди, способны к настоящей верной дружбе.
Однако их самостоятельность и независимость требует своих жертв, одной из которых
является повсеместное отсутствие настоящих привязанностей и действительно близких
людей.
В делах американцы энергичны, но их мобильность
является притчей во языщех. всякий покой их раздражает. Это выражается хотя бы в
том, что они терпеть не могут перерывов в разговоре. Все незначительные встречи
проходят точно в назначенное время. Никакое опоздание не может быть оправданным.
Большое значение на любых переговорах американцы
придают логике. Идут от общего к частному. В этом отношении показательно их
национальное отношение к Библии, где интерпретация строится на строго логичной
системе отсылок.
Как правило, деловые отношения американцы стараются
поставить на дружеские рельсы. Это происходит от демократичного характера их
взаимоотношений и, естественно, переносится и на зарубежных партнёров.
Они гораздо более свободны и открыты в своих
решениях. В деловых вопросах предельно профессиональны.
Отрицательными сторонами являются превратно
воспитанные или чрезмерно проявленные положительные стороны. и тогда демократизм
становится фамильярностью и грубостью, настойчивость в достижении цели
превращается в излишнюю напористость. А эгоцентризм иногда совершенно не
способствует принятию объективных решений.
В разговорах с американскими партнёрами
стоит избегать политики и религии. Если американцы пьют, то это чаще лёгкие
коктейли, где воды и льда гораздо больше спиртного. Или же это пиво. Тосты
не принято произносить.
Приглашение прийти домой означает повышенное
уважение, а также то, что хозяин особое внимание придаёт неформальным
отношениям между вами.
Система моральных установок и иерархия
ценностей народов Востока.
Меткое замечание известного киногероя о том, что
"Восток - дело тонкое", имеет под собой серьезные основания.
Специфические, "тонкие" черты народов Востока наиболее отчетливо
проявляются в сфере общения. Как представляется, иначе быть и не может, так как
слишком велики отличия в нравственной, религиозной и культурной ориентации народов
Востока от понятных и близких нам европейских норм. Знакомство с культурой другого
народа для многих людей, как правило, начинается, а часто и заканчивается,
общением в деловой или неформальной обстановке с его представителями. При этом
важное значение, а на Востоке особенно, приобретает знание и учет принятых правил
и норм поведения, этики и этикета того или иного народа.
Сошлемся на мнение востоковеда. "Система моральных установок, определяющих
характер общения, включает универсальные, общечеловеческие ценности (почтительное
отношение к старшим, родителям, женщинам, гостеприимство, понятие чести,
достоинства, такие черты характера, как скромность, терпимость, благожелательность
и др.). В принципе такой набор характерен для любого народа. Однако иерархия
ценностей, культивируемых и традиционно поддерживаемых в том или ином обществе,
как правило, имеет свою специфику. Принцип гостеприимства входит в моральные
кодексы любого народа, но далеко не у всех он стоит впереди. Почитание старших и
родителей занимает одно из первых мест в системе моральных ценностей большинства
народов Азии, и весьма слабо выражено у европейцев ... Кроме того, этические
системы ряда народов Востока содержат специфические нормы. В основе этики и
эстетики индонезийцев лежит противопоставление "грубый-мягкий". Эталоном
служит мягкость, которая должна проявляться во всем: в походке, в жестикуляции, в
мимике, в танцах, в манере говорить."
Складывавшиеся веками специфические нормы этики и этикета у многих народов
Востока закреплены в сводах правил, которые неукоснительно соблюдаются в общении с
соотечественниками, а часто оказывают и значительное влияние на характер отношений
с иностранцами. Так, кодекс чести афганцев "Пуштунвалай" предусматривает
оказание гостеприимства и покровительства путникам любой национальности.
Соблюдаются подробно разработанные этикетные правила, регулирующие проживание,
угощение, развлечение и проводы гостей. Однако афганец никогда не примирится с
присутствием на своей территории "непрошеных гостей" или оккупацией, о
чем свидетельствует история, в том числе и недавняя.
Этическая система японцев включает концепцию "амаэ", оправдывающую
принцип подчинения, зависимости от родителей. Она, однако, распространяется только
на ограниченный круг лиц, включающий родственников. В отношениях с знакомыми
главными принципами для японца будут сдержанность и предусмотрительность. К чужим
же японец относится вполне безразлично до тех пор, пока они не вторгаются в его
мир. Таким образом, японец использует ту или иную модель поведения в зависимости
от того, с кем имеет дело.
"В каждом обществе формируется и усиленно пропагандируется образ идеального
в нравственном отношении человека. Каким должен быть идеальный человек в Бирме,
Иране или Индии? Естественно, ответы на эти вопросы будут различными, и зависят
они от веками складывавшихся этических ценностей. Если в Европе и еще больше в
Америке ценятся такие качества, как инициативность, предприимчивость,
нестандартность, то для японцев они скорее будут отрицательными. Идеальный японец
- это тот человек, который прежде всего соблюдает установленные порядки, живет в
мире с соседями и никак не проявляет своей индивидуальности. У одних народов
больше всего ценится доброта (малайцы), а у других стойкость и терпимость ко
всяческим невзгодам (кочевники-бедуины)."
Разнообразие этнических типов, религий, этических систем и нравственных установок
народов Востока, не позволяют выработать универсальные нормы делового и
неформального общения с ними, т.к. учета требуют перечисленные особенности каждого
из них.
Общими принципами, однако, могут быть такие: уважение к религиозным воззрениям и
культуре; интерес и внимание к национальным особенностям; недопустимость
проявления чувства национального, культурного или иного превосходства;
корректность и такт в сложных ситуациях общения. Никогда не будет лишним
предварительно ознакомиться с доступными материалами, рассказывающими о народе и
его обычаях. Неоценимую помощь в подготовке к общению с иностранцами может оказать
переводчик, который, как уже отмечалось, должен быть не только филологом, но и
специалистом-страноведом.
Япония.
Одной из главных характеристик
японского общества является корпоративность, кастовость. В духе общественной
морали порицать всяческий индивидуализм, эгоизм. Они считаются
бесчеловечными чувствами; а естественной «средой обитания» для
человека, как это трактуется, может только сообщество людей. «Найди
группу, к которой бы ты принадлежал, - проповедует японская мораль, - будь верен
ей и полагайся на неё. В одиночку ты не найдёшь своего места в жизни, затеряешься
в её хитросплетениях. Без чувства зависимости не может быть чувства
уверенности». Так писал о Японии Всеволод Овчинников.
И действительно, сам по себе человек не
может, согласно японской традиции, иметь какую либо ценность. Как у нас судят,
прежде всего по одёжке, так в Японии судят по тому, к какой группе ты
принадлежишь. Известно, что студенты одного университета потом всю жизнь помогают
друг другу. Каждый человек с рождения попадает в ту или иную ячейку. В зависимости
от того, в какой детский сад ты попал, можно определить – в какую ты пойдёшь
школу, в какой вуз поступишь.
Во многих фирмах в Японии трудовой
день начинается с того, что сотрудники этой фирмы на торжественной церемонии
поднятия флага этой фирмы и исполнения гимна этой фирмы, прославляющем её и
отцов-основателей. И это не является неискренностью или же нонсенсом. В этом
проявляется дух Японии. Каждый работник считает фирму своим домом.
В понятие семьи включается и коллектив этой фирмы.
Только совершенно искренние соединяя глубинные интересы фирмы с подлинными своими
личными целями и задачами, японец существует как индивидуум.
Насколько японцы практичны и рациональны, настолько же в
них развито чувство прекрасного. Этика и эстетика играют не маловажную роль в
мировоззрении каждого японца.
Чтобы понять, насколько важен этикет для японца,
видимо, достаточно указать на то, что особо уважаемую личность принято
приветствовать, поклонившись девяносто три раза подряд. Будничное же обыкновенное
приветствие состоит всего лишь из пятнадцати поклонов.
Японцы всегда или спокойны или улыбаются.
Эта нация людей, обладающих огромным самообладанием.
В отличие от европейских стран, не
стоит пытаться организовать деловую встречу по телефону. Это в данном случае будет
малоэффективно. В данном случае имеет смысл только личная встреча.
Дело в том, что здесь действует, с одной стороны, национальная особенность,
согласно которой японский бизнесмен предпочитает личную беседу другим формам
общения. С другой стороны, щепетильность японских фирм в отношении
своих обязательств очень высока даже по европейским меркам. Поэтому не может идти
речь о каких либо серьёзных деловых переговорах вне тщательного изучения самого
предложения от фирмы, от которой оно поступило.
Поэтому, предлагая ту или иную сделку
в деловых кругах Японии, необходимо подготовить подробнейшие справки о характере
вашей деятельности, истории создания фирмы и т. д.
Рекомендуется все предоставляемые
материалы переводить на грамотный японский язык.
У японцев существует ещё одна особенность,
роднящая их с немцами, - это чрезвычайная пунктуальность.
Поражает европейского бизнесмена и
удивительно медленный темп деловых переговоров. Обстоятельность, с которой
обсуждаются вопросы, казалось бы, далеко стоящие от сути основных проблем,
способны вывести из себя. Скрупулёзная проработка всех мало-мальски значащих
деталей обязательно предшествует обсуждению действительно серьёзных вопросов. Надо
помнить, что если главной добродетелью в Англии является самообладание, то
основная доброжелатель Японии – это терпение. Касается это бизнеса.
Японцы всегда пытаются искать компромисс.
Очень редко позволяют себе тактику запугивания. Принятое на переговорах решение
никогда не является результатом волевого нажима одного человека. Такова структура
административных органов Японии, что принятие решения – это некая средняя
величина между огромным множеством заинтересованных лиц. Согласно японским
традициям, хорош не тот бизнесмен, что непоколебимо и жестко стоит на одной
позиции, а тот, кто в любой ситуации способен к манёвру и готов пожертвовать
чем-то одним во имя многого.
В деловых кругах Японии не принято говорить
«нет». Когда японских бизнесмен желает дать понять, сделка не
состоится, он скажет: «Это трудно».
Но никогда не может быть такого положения, в
котором японец не выслушал бы внимательно любое по-настоящему серьёзное
предложение.
В общении с японцами нужно быть очень
внимательным. Если вы уловили, что на тот или иной вопрос вам не даётся прямого
ответа, постарайтесь его больше не задавать. поскольку самообладание является
одной и национальных черт, вы могли своим вопросом обидеть человека и не заметить
этого.
Японцы мгновенно реагируют на изменение
обстановки. Если возникнут какие-то изменения в ситуации, японец никогда не будет
стоически держаться за старые договорённости.
В ходе переговоров не рекомендуется
обращаться к каким бы то ни было угрозам. Вряд ли будет успешной попытка
нажима или блефа.
Сами же японцы достаточно великодушны и в
общении даже со слабым партнёром охотно пойдут на компромисс.
В Японии не стоит дарить цветы, если только
вам не советует сам японец. Вы можете сильно ошибиться.
Китай.
Китайцы считают первостепенным в деловых переговорах
любого уровня образования так называемого «духа дружбы». Это можно
перевести как желание установления личных отношений со своими партнёрами.
Первоначальная тактика китайцев сводится к тому, чтобы в
первую очередь дифференцировать своих партнёров по двум категориям:
- отношение того или иного члена делегации к китайцам как к нации;
- максимальный вес и авторитет среди всех участников делегации.
Работа прежде всего ведётся через через этих выявленных людей.
Китайцы – люди умные; на переговорах они никогда не позволят себе первым
обрисовать свою точку зрения, свою позицию. В том случае, если они выступают в
роли хозяев, они вам говорят: «А гость первым». Но даже в том случае,
если хозяином являетесь вы, ничего, кроме уже известной вам информации, вы не от
них не добьётесь.
Очень часто так бывает, что переговоры, которые предвещали большие результаты
заходили в непроходимый тупик. Китайцы или вообще отказывались обсуждать те или
иные вопросы, или же в ходе обсуждения отказывались от каких бы то ни было
компромиссов и только после того, когда, казалось, что ситуация неразрешима
китайская сторона наконец-то предлагала идти на уступки.
Китайцы чрезвычайно радушны и скорее всего после радушных переговоров вы получите
предложение на ужин.
Имейте в виду, что китайская водка имеет крепость 55º. А гость,
согласно китайским традициям, встаёт из-за стола первым.
Китай и страны с преобладанием китайского населения. Китайское население
абсолютно преобладает в Китае, на Тайване, в Сингапуре и Гонконге. В ряде других
стран Юго-Восточной Азии также проживают большие и экономически активные группы
китайцев.
Национально-психологические особенности китайцев заметно проявляются в области
деловых отношений, в частности в переговорных процессах. В этих странах большое
значение придается соблюдению правил делового этикета, поэтому знание особенностей
местной культуры общения может быть положительно оценено китайскими партнерами.
Вот основные элементы китайского делового этикета:
- необходимо избегать ситуации, в которой вы можете поставить китайца в неловкое
положение в присутствии его соотечественников. Когда критика неизбежна, выскажите
ее с глазу на глаз. Можно также воспользоваться услугами посредника, особенно если
речь идет о человеке с высоким социальным статусом;
- нельзя подрывать авторитет старшего по положению китайца, обращаясь в его
присутствии с вопросом к его же подчиненному;
- считается корректным как можно быстрее отвечать на все запросы, предложения,
переписку и приглашения. По меньшей мере немедленно высылать сообщения о том, что
вы ответите в ближайшее время. Одна из самых распространенных жалоб китайских
партнеров - это медлительность, с которой западные компании отвечают на их просьбы
и заявки;
- не рекомендуется пропускать ритуалы и протокольные мероприятия. Совместные
банкеты, приемы и прочее создают более тесные отношения, столь важные для
китайской деловой практики. Рекомендуется на любое подобное мероприятие приходить
с подарком (неплохим подарком для большинства ситуаций может быть корзина с
фруктами или бутылка вина). Запакованные подарки не принято распаковывать до ухода
гостей, что прямо противоположно принятому у нас обычаю. На свадьбу, день рождения
или похороны принято дарить небольшую денежную сумму в конверте (в красном - для
живущих, в белом - по случаю кончины);
- обязательный атрибут деловых отношений в китайском обществе - обмен визитными
карточками. Рекомендуется иметь визитные карточки, отпечатанные как на английском,
так и на китайском языке;
- китайцы при обращении ставят фамилию на первое место. В западной практике,
напротив, фамилию часто ставят на второе место, что может создать путаницу. Если
вы только что познакомились с китайцем, зовите его (ее) по фамилии. Некоторые
китайцы, постоянно имеющие дело с Западом, берут себе второе имя на западный
манер, например Брюс Ли, Джекки Чан;
- одежда и внешность в китайском обществе значат значительно больше, чем на
Западе, особенно на деловых встречах и протокольных мероприятиях. Традиционная
деловая одежда - консервативный серый или темно синий костюм, строгий галстук,
белая рубашка и черные или синие ботинки.
Заключение.
Быть вежливым… Быть культурным… Задача подчас невыполнимая только
лишь от незнания тех или иных простых, но важных законов человеческого поведения.
Мы живём в этом сложном мире рядом с другими людьми, мы встречаемся, знакомимся,
ходим в гости и на работу, пытаемся понять друг друга и самих себя. Однако, бывает
так, что огромную бочку мёда, которой мы, конечно не без основания, считаем свои
манеры, своё гостеприимство или чувство такта, портит небольшой и
досадный промах за столом или в танцах, во время знакомства или в разговорах.
Случаются иногда в жизни эти досадные мелочи. А их можно было бы избежать, зная
маленькие секреты и правила, которые диктует вечный
|
