Организационное поведение - Этика - Скачать бесплатно
1. Предмет и задачи курса «Организационное поведение», связь с другими
дисциплинами.
Организационное поведение – систематически научный анализ индивидов,
групп и организаций, с целью понять, предсказать и усовершенствовать
индивидуальное исполнение и функционирование организации (то есть в основе
лежит личность).
Организационное поведение – изучение людей и групп в организации. Это
академическая дисциплина, которая помогает руководителю принимать
действенные решения при работе с людьми, в сложной динамической среде. Она
объединяет концепции и теории, относящиеся к отдельным людям, группам,
организации в целом.
В соответствии с последним определением будем выделять 3 уровня проблем
поведения:
o Личностные;
o Групповые;
o Общеорганизационные.
Эта дисциплина интегрирует в себе ряд родственных дисциплин, в том числе
психологию, социологию, педагогику, менеджмент и ряд других.
В качестве организационных систем в данной дисциплине рассматривается
личность, группа (трудовой коллектив (исчез из Гражданского Кодекса)),
организация, общности (профессиональные, территориальные, национальные).
Организационной единицей выступает личность, которая лежит в основе любых
организационных структур.
2. Концепции менеджмента, на которые опирается организационное поведение.
Выделяют 4 наиболее важных концепции менеджмента:
1. Научное управление (классический менеджмент).
2. Административное управление.
3. Управление с позиций психологии и человеческих отношений.
4. Управление с позиций науки о поведении.
Организационное поведение опирается на две последние концепции, и вместе
с управлением персонала образуют общественную систему управления
человеческими ресурсами. Концепция управления с позиций психологии и
человеческих отношений – менеджмент рассматривается, как наука,
обеспечивающая выполнение работы с помощью других людей, при этом рост
производительности труда в большей степени обеспечивается за счет изменения
отношений между работниками и менеджерами, нежели за счет повышения
заработной платы. Исследования в этой области показали, что изменения в
отношении к людям могут дать толчок к повышению производительности. В свою
очередь концепция управления с позиций науки о поведении –
эффективность организации напрямую зависит от эффективности ее человеческих
ресурсов. Составляющими являются: социальное взаимодействие, мотивация,
власть и лидерство, организационная и коммуникационная система,
содержательность работы и качество жизни.
3. Элементы управленческой деятельности и управленческие функции.
Управленческая деятельность складывается из информационной подготовки
принятия реализации управленческого решения. Руководитель занимается
планированием, организацией, контролем и выполняет функции лидера.
Эффективность управленческой деятельности определяется определенными
качествами руководителя (навыками социального взаимодействия и
межличностных отношений, ориентацией на достижение успеха, социальной
зрелостью, практическим интеллектом, способностью к сложной работе,
социальной приспособляемостью, лидерством). Элементы
управленческой деятельности.
Управленческие функции.
Успешное Эффективность управленческой
деятельности
достижение
цели
3. Основные подходы к изучению организационного поведения.
Можно выделить два основных подхода:
А. Метод проб и ошибок, основанный на накоплении жизненного опыта, на
поиске эффективных моделей поведения.
Б. Использование специальных методов и методов смежных дисциплин. Этот
подход связан с овладением теоретическими знаниями и практическими
навыками.
Для руководителя важно сочетать оба этих подхода.
При изучении организационного поведения используются следующие методы:
o Опросы, включая интервью, анкетирование, тестирование.
o Сбор и анализ информации фиксирован (основано на изучении документов).
o Наблюдение и эксперименты.
4. Подготовка социологического исследования.
Социологические исследования требуют тщательной подготовки. При этом
необходимо:
1) Позаботиться о теоретической основе исследования;
2) Продумать общую логику его поведения;
3) Разработать методические документы для сбора информации;
4) Сформировать рабочую группу исследователей;
5) Предусмотреть необходимые ресурсы (финансовые, трудовые ресурсы и
т.д.).
5. Виды социологического исследования: разведывательное, описательное и
аналитическое.
Разведывательные исследования. Наиболее простой вид конкретно
социологического анализа. Решает весьма ограниченные задачи, охватывает
небольшие группы людей, основывается на упрощенной программе и сжатом
инструментарии (понимаются различные документы по сбору первичной
информации – анкеты, бланки интервью, опросные листы и т.д.) Данный метод
используется для получения предварительных сведений о предмете и объекте
исследований в углубленных исследованиях.
Описательные исследования. Более сложный вид конкретно социологического
анализа. Предполагает получение целостного представления об изучаемом
явлении, его структурных элементах. Проводится по полной достаточно
подробно разработанной программе и на базе опробованного инструментария.
Применяется, когда объект исследования достаточно большая группа людей
(например, коллектив предприятия: люди разных профессий и возрастных
категорий, разного уровня образования и т.д.).
Аналитические исследования. Наиболее углубленный вид социологического
анализа. Ставит своей целью выявление причин и факторов, влияющих на
исследуемые явления или процесс. Подготовка этого исследования связана с
разработкой полной программы и соответствующего инструментария.
Самостоятельной разновидностью аналитического исследования является
эксперимент. Создается экспериментальная ситуация путем изменения обычных
условий функционирования объекта. В ходе эксперимента изучается поведение
задействованных факторов, которые придают объекту новые черты и свойства.
6. Методы сбора первичной информации: опросы (анкетирование,
интервьюирование), анализ документов, наблюдение, эксперимент.
Опрос. Наиболее распространенный вид социологического исследования.
Широко используется для сбора первичной информации (90% всех
социологических данных собираются с помощью этого вида).
Опрос подразделяется:
. Анкетирование;
. Интервьюирование.
При анкетировании заранее формируются вопросы для респондентов.
Интервьюирование используется в том случае, когда последующий вопрос для
респондента зависит от ответа на предыдущий вопрос.
Социологическое наблюдение. Представляет собой целенаправленное и
систематизированное восприятие какого-либо явления, черты, свойства или
особенности. Формы фиксации могут быть различны (бланк, дневник наблюдения,
фото- или киноаппаратура и т.д.).
Анализ документов. Источником информации выступают текстовые сообщения.
Этот метод позволяет получать сведения о прошедших событиях. Может выявлять
тенденцию и динамику изменений отдельных черт объекта, последствий.
Самостоятельной разновидностью аналитического исследования является
эксперимент. Создается экспериментальная ситуация путем изменения обычных
условий функционирования объекта. В ходе эксперимента изучается поведение
задействованных факторов, которые придают объекту новые черты и свойства.
10. Значение человеческого фактора в деятельности организации.
Человеческий фактор играет решающую роль в деятельности организации. Люди
в наименьшей степени поддаются управлению. Одной из основных проблем
организационного поведения является проблема исполнения.
Формула исполнения:
Исполнение = Индивидуальные * Усилия * Организационная
свойства
поддержка
Индивидуальные свойства определяют способность работника выполнить
полученные задания.
Усилия связаны с желанием исполнить.
Организационная поддержка обеспечивает возможность исполнения.
Раскрыть проблемы управления индивидуального поведения в организации
удалось Платонову. Он выделил:
1) Биологически обусловленную подсистему личности (пол, возраст, свойства
нервной системы);
2) Индивидуальные формы отражения объективной реальности, включая
психические процессы (память, внимание, мышление и т.п.);
3) Подсистема опыта (знания, умения, навыки);
4) Социально обусловленная подсистема (управленческая направленность для
менеджера, отношения между людьми и т.д.).
К биологически обусловленной подсистеме личности относятся возрастные
особенности, различия по признакам пола, расы, свойства темперамента,
физические особенности.
11. Понятие о человеческом потенциале. Составляющие человеческого
потенциала.
Возрастные психические особенности.
В управленческой деятельности необходим учет психологических
особенностей возрастных этапов жизненного пути работника. Исследователи
выделяют два периода у активно действующих людей в организации:
1. Взрослость:
. Ранняя (21-25);
. Средняя (25-45) (пик интеллектуальных достижений);
. Поздняя (45-55) (упадок физических и умственных сил);
. Предпенсионный возраст (55-60) (пик наиболее общих социальных
достижений);
2. Старение:
. Удаление от дел;
. Старость;
. Одряхление (65-75).
Каждый период предполагает особенности поведения личности в организациях,
который должен учитывать руководитель. С возрастом накапливается опыт,
формируются навыки, умение, в то же время формируются стереотипы, что
снижает скорость овладения новыми знаниями и навыками. Сохранность
работоспособности чело века с возрастом зависит от уровня сложности
решаемых им задач в организации, а так же от его способности к постоянному
обучению.
Темперамент.
Определяет динамику психической деятельности человека (скорость
возникновения и устойчивость психических процессов, психический темп и
ритм, интенсивность психических процессов, направленность психической
деятельности). К свойствам темперамента относятся:
Сензитивность – чувствительность к воздействию внешней среды.
Реактивность – характерная особенность непроизвольных реакций, Активность
– определяющая произвольные действия и их балансы.
Пластичность поведения (адаптивность) – ригидность (не гибкость
поведения, пониженная приспособляемость, трудности изменения поведения при
изменении во внешней среде).
Экстраверсия – ориентация на внешний мир, на объекты и людей, потребность
во внешней стимуляции, предполагает работу, связанную с новизной,
разнообразием, непредсказуемостью. Интроверсия – предполагает
направленность на внутренние раздражители, ориентация на собственные
чувства, внутреннюю жизнь, предполагает предсказуемость, порядок и
стабильность в работе.
Нейротизм. Айзенк интерпретировал нейротизм, как эмоциональную
нестабильность, высокий уровень нейротизма обуславливает низкую
устойчивость к неопределенности (работники предпочитают ясные точные
инструкции, четкие правила, структурированные задачи), потребность в
поддержке со стороны других, нестабильность самооценки, связанную с
работой, чувствительность к удачам и неудачам, чувствительность к угрозам.
Физиологической основой темперамента являются основные свойства нервной
системы: Сила – слабость; Уравновешенность – неуравновешенность;
Подвижность – инертность.
12. Психические процессы, свойства и состояния.
Ощущения – простой психический процесс. В ощущении отражаются отдельные
свойства предметов и явлений окружающего мира и внутреннего состояния
человека.
Восприятие предполагает отражение в сознании человека целостных предметов
и явлений. Выделяются:
Зрительные; Слуховые; Вкусовые; Температурные; Обонятельные;
Вибрационные;
Болевые ощущения; Ощущение равновесия; Ощущение ускорения.
Для организационного поведения важно понятие порога. Если раздражитель не
обладает достаточной силой, то ощущение не возникает. Порогом различия для
веса является прибавка 1/30 первоначального веса. По отношению к свету это
1/100, к звуку – 1/10. Избирательность восприятия играет как положительную
роль (выявляются наиболее значимые сигналы), так и отрицательную роль
(возможна потеря информации).
Апперцепция - зависимость восприятия от общего содержания психической
жизни человека, его опыта, интересов, направленности.
Под рефлексией в организационном поведении понимается осознание человеком
того, как он воспринимается партнерами. Описывая ситуационное общение
неких Джона и Генри, исследователи утверждают, что в этой ситуации даны как
минимум 6 человек. Джон, каким он есть на самом деле, Джон каким он видит
себя сам и Джон каким видит его Генри. Соответственно 3 позиции со стороны
Генри. В условии дефицита информации люди начинают приписывать друг другу,
как причины поведения, так и другие характеристики. Людям свойственно
рассуждать. Плохой человек обладает плохими чертами, хороший человек –
хорошими. Идея контрастных представлений состоит в том, что когда плохому
человеку приписываются отрицательные черты, сам воспринимающий человек по
контрасту оценивает себя, как носителю положительных черт.
Аттракция – возникающая при восприятии человека человеком
привлекательность одного из них для другого.
Мышление – опосредованное и обобщенное отражение существенных
закономерных связей и отношений. Подчиненные могут отличаться друг от друга
критичностью, широтой, самостоятельностью, логичностью и гибкостью
мышления. Перечисленные особенности мышления подчиненных должны учитываться
руководителем при постановке задач, делегировании функций, прогнозировании
резервов мыслительной деятельности. Сложные творческие задачи требуют
дополнительных усилий для их решения. При этом используются приемы
активизации мышления:
1. Переформулирование задачи, графическое выражение условий;
2. Использование непроизводственных ассоциаций (наводящие вопросы
руководителя или коллеги могут способствовать решению задач);
3. Создание оптимальной мотивации (устойчивая мотивация способствует
решению задач);
4. Снижение критичности по отношению к собственным решениям.
Внимание – направленность психики на определенный объект, имеющая
устойчивое или ситуативное значение. Виды:
. Непроизвольное;
. Произвольное.
Часто организация решает задачу привлечения непроизвольного внимания
клиентов к новому товару, услугам. Непроизвольное внимание определяется:
a) Особенностями раздражителя (интенсивность, контраст, новизна);
b) Соответствие внешнего раздражителя внутреннему состоянию и потребности
человека;
c) Чувствами (заинтересованностью, развлекательностью);
d) Прежним опытом;
e) Общей направленностью личности.
Произвольное внимание определяется целями и задачами деятельности, усилиями
воли. Память – процессы организации и сохранения прошлого опыта, делающая
возможным его повторного использования в деятельности. Процессы памяти:
. Запоминание;
. Сохранение;
. Воспроизведение;
. Забывание.
По продолжительности сохранения материала выделяют кратковременную и
долговременную память. Возможно так же произвольное (целенаправленное) и
непроизвольное запоминание, сохранение и воспроизведение.
Правила непроизвольного запоминания:
1. Лучше запоминается материал, связанный с содержанием основной цели
деятельности;
2. Запоминается лучше тот материал, который требует активной умственной
работы;
3. Большая заинтересованность – это лучшее запоминание.
Приемы произвольного запоминания:
1. Составлять план заучиваемого материала;
2. Сравнение классификации и систематизации – способствует запоминанию
материала;
3. Повторение должно быть осмысленным и осознанным и др.
Воля – регулирование человеком своего поведения, выраженное в умении
преодолевать внешние и внутренние трудности при совершении целенаправленных
действий. Для организации важны такие волевые качества работников, как
решительность, целеустремленность, настойчивость, самостоятельность и
инициативность. Существенной проблемой для организации может стать
нерешительность персонала из-за отсутствия информации, борьбы мотивов,
особенности темперамента человека и т.п.
Эмоции – отражают субъективное значение для человека, предметов и явлений
в конкретных условиях. Выделяют эмоциональные реакции:
. Эмоциональный отклик;
. Эмоциональная вспышка;
. Аффект (сверх эмоциональная реакция).
Эмоциональное состояние:
. Настроение;
. Стресс;
. Проявление, например, чувства долга, патриотизма и т.д.
Руководитель должен знать, как возникают те или иные эмоции, чувства.
13. Стресс. Оптимальный уровень стресса. Основные причины стресса.
Стресс – совокупность защитных реакций организма, состояние напряжение,
возникающее в трудных жизненных ситуациях. Влияние интенсивности стресса на
индивидуальную деятельность человека отражено на рисунке.
Высокий
Индивидуальный Конструктивный
Деструктивный
уровень стресс
стресс
исполнения
Низкий
Низкий
Высокий
Интенсивность стресса
В зоне конструктивного стресса рост его интенсивности приводит к
совершенствованию индивидуального уровня исполнения.
В деструктивной зоне к обратному эффекту. Поэтому можно сделать вывод:
существует оптимальный уровень стресса, который обеспечивает высокую
эффективность деятельности.
Для преодоления стресса выявляют его причины (см. схему).
14. Внутренние и внешние побудительные силы, определяющие трудовое
поведение.
Трудовое поведение определяется взаимодействием различных внутренних и
внешних побудительных сил. Внутренние побудительные силы:
. Потребности;
. Интересы;
. Желания;
. Стремления;
. Ценности;
. Ценностные ориентации;
. Идеалы;
. Мотивы.
15. Процесс мотивации и его структурные элементы.
Процесс мотивации – это процесс формирования, функционирования внутренних
побудительных сил, определяющих трудовое поведение.
Механизм регулирования трудового поведения.
16. Потребности как глубинный источник мотивации трудового населения.
Глубинным источником мотивации трудового поведения человека являются
потребности, под которыми понимаются нужда, надобность работника,
коллектива в чем-то. Существует традиция деления потребностей на первичные
(естественные и материальные) и вторичные (социальные и моральные).
Личные потребности предстают в виде:
1) Материальные потребности (в пище, в одежде, в жилье, в личной
безопасности, в отдыхе);
2) Духовные (интеллектуальные) потребности (в знаниях, в приобщении к
культуре, к науке, к искусству);
3) Социальные потребности, связанные с отношением человека с другими
членами общества.
Личные потребности могут быть: Осознанными; Неосознанными.
Только осознанная потребность становится побудителем и регулятором
трудового поведения. В этом случае потребности приобретают конкретную форму
интереса к тем видам деятельности, объектам и предметам. Любая потребность
может породить многообразие интересов.
Потребность показывает, что нужно человеку, а интерес – как действовать,
чтобы удовлетворить эту потребность. В процессе трудовой деятельности
постоянно сталкиваются коллективные (групповые) и личные интересы. Задача
любого коллектива обеспечить оптимальное сочетание интересов.
Разновидностями коллективных интересов являются:
. Корпоративные;
. Ведомственные интересы.
Рассогласование интересов наблюдается в том случае, когда корпоративные
интересы преобладают над общественными интересами (в этом случае
ведомственный (коллективный, групповой) эгоизм).
Другими важными элементами процесса трудовой мотивации являются ценности
и ценностная ориентация.
Ценности – представление человека о значимых для него явлениях и
предметах, о главных целях жизни, труда. А так же о средствах достижения
цели. Ценности могут соответствовать содержанию потребности интересов, а
могут не соответствовать. Ценности не слепок с потребностей и интересов, а
идеальное представление, которое не всегда им соответствует.
Направленность личности на те или иные ценности материальной, духовной
культуры характеризуют ее ценностные ориентации, которые служат ориентиром
в поведении личности. Различают ценности-цели (терминальные) и ценности-
средства (инструментальные). Первые отражают стратегические цели
существования человека (здоровье, интересная работа, любовь, материальная
обеспеченность). Вторые представляют собой средства достижения цели
(чувство долга, сильная воля, умение держать слово и т.д.), а так же могут
представлять собой убеждения личности (нравственно - безнравственно, хорошо
- плохо). Среди внутренних побудителей мотив является звеном,
предшествующим действию.
Под мотивом понимается состояние предрасположенности, готовности,
склонности человека действовать тем или иным способом.
Предрасположенность – внутренняя позиция работника по отношению к
различным объектам и ситуациям.
17. Первичные и вторичные потребности. Социальные технологии, основанные
на различном сочетании первичных и вторичных потребностей.
1. Первичные потребности весомее вторичных потребностей. Наиболее
известной подобной теорией является теория потребностей Маслоу, в
которой все потребности делятся на 5 ступеней:
. Физиологические потребности
. Потребность в безопасности первичные
. Потребность в социальных связях
. Потребность в самоуважении
. Потребность в самовыражении вторичные
2. Первичные и вторичные потребности равноценны, одинаково весомы. Их
одновременная реализация дает эффективные и приемлемые мотивы к труду.
3. При отсутствии возможности удовлетворения первичной потребности, их
мотивационные функции переносятся на вторичные потребности (вне
мотивов деятельность человека не возможна).
4. В реальном механизме мотиваций трудовой деятельности первичной и
вторичной потребности трудно различимы, часто совпадают друг с другом.
Так заработная плата это условие не только материального, но и
духовного потребления. Ориентация на авторитет и карьеру зачастую
является превращенной формой стремления к материальным перспективам.
5. Вторичные потребности весомее первичных потребностей. В ряде случаев
материальное не может заменить и компенсировать моральное.
Материальный стимул значительно преломляется через моральную природу
человека.
18. Мотивы: функции мотивов, мотивационное ядро, структура мотивационного
ядра.
Мотив – средство, с помощью которого личность объясняет и обосновывает
свое поведение. Мотивы придают трудовой ситуации личностный смысл.
Стабильная готовность к определенным действиям выражается понятием
установка.
Функции мотивов:
1) Ориентирующая (мотив направляет поведение работника в ситуации выбора
вариантов этого поведения);
2) Смыслообразующая (мотив определяет собой субъективную значимость
данного поведения для работника, выявляя его личностный смысл);
3) Опосредующая (мотив рождается на стыке внутренних и внешних
побудительных сил, опосредуя их влияние на поведение);
4) Мобилизующая (мотив мобилизует силы работника для реализации значимых
для него видов деятельности);
5) Оправдательная (человек оправдывает свое поведение).
Различают следующие виды мотивов:
. Мотивы побуждения (истинные реальные мотивы, активизирующие к
действиям);
. Мотивы суждения (провозглашаемые, открыто признаваемые, несут в себе
функцию объяснения себе и другим своего поведения);
. Мотивы тормоза (удерживают от определенных действий, деятельность
человека обосновывается одновременно несколькими мотивами или
мотивационным ядром).
Структура мотивационного ядра различается в зависимости от конкретных
условий трудовых ситуаций:
1) Ситуация выбора специальности или места работы;
2) Ситуация повседневной работы;
3) Ситуация перемены места работы или профессии;
4) Инновационная ситуация, связана с изменением характеристик трудовой
среды;
5) Конфликтная ситуация.
Например, для повседневного трудового поведения в мотивационное ядро
входят следующие мотивы:
a) Мотивы по обеспечению первоочередных наиболее важных социальных
потребностей;
b) Мотивы признания, то есть стремление человека соединить свою
функциональную активность с определенным родом занятий.
c) Мотивы престижа, стремление работника реализовать свою социальную
роль, занять достойный социальный статус.
19. Трудовой коллектив.
|
