4.1. Системный подход при принятии решений

При обсуждении проблем принятия решений часто говорят о системном подходе,
системе, системном анализе. Речь идет о том, что надо рассматривать
проблему в целом, а не "выдергивать" для обсуждения какую-нибудь одну
черту, хотя и важную. Так, при массовом жилищном строительстве можно
"выдернуть" черту - стоимость квадратного метра в доме. Тогда наиболее
дешевые дома - пятиэтажки. Если же взглянуть системно, учесть стоимость
транспортных и инженерных коммуникаций (подводящих электроэнергию, воду,
тепло и др.), то оптимальное решение уже другие - девятиэтажки.

Так, например, менеджер банка, отвечающий за распространение пластиковых
карт, может сосредоточиться на рекламе. Между тем ему от системы "банк -
владельцы карт" лучше перейти к системе "банк - руководители организаций -
владельцы карт". Договоренность с руководителем учреждения, давшим в итоге
приказ выплачивать заработную плату с помощью пластиковых карт, даст нашему
менеджеру гораздо больший прирост численности владельцев карт, чем
постоянная дорогая реклама. Его ошибка состояла в неправильном выделении
системы, с которой он должен работать.

Менеджер банка будет не прав, оценивая работу подразделений банка в текущих
рублях. Обязательно надо учитывать инфляцию. Иначе мы сталкиваемся с
парадоксальными явлениями, когда реальная ставка платы за кредит
отрицательна; или же - рублевый оборот растет, банк якобы процветает, а
после перехода к сопоставимым ценам путем деления на индекс инфляции
становится ясно, что дела банка плохи.

Различных определений понятия системы - десятки [12].). Общим в них
является то, что о системе говорят как о множествами, между элементами
которого имеются связи. Целостность системы и ее "отделенность" от
окружающего мира обеспечиваются тем, что взаимосвязи внутри системы
существенно сильнее, чем связь какого-либо ее элемента с любым элементом,
лежащим все системы. .По определению действительного члена Российской
академии наук Н.Н.Моисеева: "Системный анализ - это дисциплина,
занимающаяся проблемами принятия решений в условиях, когда выбор
альтернативы требует анализа сложной информации различной физической
природы" [13, с.5].