20. Невербальная коммуникации: система, направления изучения, механизмы и точность определения значения.
План:
1. Основные системы невербальной коммуникации
2.  Цели невербальной коммуникации
3. Направления изучения невербалики.
4. Механизмы определения содержания невербального сообщения.
5. Определение точности понимания невербальной коммуникации.

1.Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации.
Невербальная коммуникация включает в себя следующие основные знаковые системы:
1. оптико-кинетическую
2. пара-и экстралингвистика
3. организацию пространства и времени коммуникативного процесса
4. визуальный контакт
5. гаптика (прикосновения к кому-либо, к чему-либо)
6. ольфакция (язык запахов. Запахи помогают человеку самопрезентироваться)
7. Гастика (язык пищи и напитков)  Пища и напитки могут помочь определить настроение участников.  Могут являться показателем отношения к человеку.
Оптико-кинетическая система.
Она включает в себя жесты, мимику, пантомимику, походку. В целом оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела. Первоначально исследования в этой области были осуществлены Ч. Дарвином, который изучал выражения эмоций у животного и человека. Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в систему коммуникаций придает общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при интерпретации общения в различных культурах. Значимость оптико-кинетической системы  знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследования – кинесика, которая занимается их изучением.
Позы (интерпретация поз может осуществляться по следующим параметрам):
1. в зависимости от этапа общения  (как человек вступает и как выходит из контакта)
2. виды общения  (симпатия-антипатия, подчинение-доминирование, включенность-отчужденность)
3. психофизиологические состояния (напряженные-расслабленные, активные-пассивные)
4. соответствие поз партнеров друг другу (синхронные-несинхронные)
5. направленность поз
6. соответствие поз другим элементам экспрессии (гармоничность)
Жесты ( интерпретируются по следующим параметрам)
1. участие в создании 1-2 рук
2. перекрещивание, симметричное расположение рук
3. центробежность (от себя) – центростремительность (к себе)
4. однозначность – многозначность
Экман и Фризен разделили движения  на 5 видов
1. жесты-символы=эмблемы – имеют точный вербальный смысл
2. иллюстраторы
3. движения, служащие для  выражения эмоций
4. жесты-регуляторы
5. жесты-адапторы (чвакание, чмокание)
Походка  (ритм, скорость, длина шага, давление на поверхность)
Мимика включает в себя следующие параметры:
1.Стабильные сигналы (цвет кожи, форма лица)
2.Относительно стабильные сигналы (претерпевающие изменения в течение жизни – морщины)
3.Нестабильные сигналы (кратковременные изменения, движение мышц лица, покраснения)
Паралингвистика и Экстралингвистика представляют собой  также «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию.
Организация пространства и времени коммуникативного процесса  так же выступает особой знаковой системой. Проксемика – как специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации  общения, располагает в настоящее время большим экспериментальным материалом. Основатель проксемики Э.Холл, который называет  проксемику « пространственной психологией», исследовал первые формы пространственной организации общения у животных.
Холл зафиксировал нормы приближения человека к партнеру по общению, свойственные американской культуре: интимное  расстояние (0-45см), персональное расстояние (45-120см), социальное расстояние (120-400см), публичное расстояние (400-750см) Каждое из них свойственно особым ситуациям общения.
Пространственная организация общения так же может быть разнообразной, что будет влиять на эффективность общения.
1. фронтальная организация. Коммуникатор находится напротив аудитории. Коммуникатор в таком пространстве способен доминировать, способен управлять, это повышает возможность договориться. Минус в том, что существует редукция обратной связи. Четко задано ролевое пространство. Территория коммуникатора всегда больше, чем территория 1 реципиента.
2. круговое расположение. Часто происходит смена ролей коммуникатора и реципиента, у всех формально равная территория. Уравнены возможности визуального контакта. У коммуникатора меньше возможности управлять, у реципиентов больше возможности договориться, больше обратной связи. Однако, информация часто искажается, происходит ее наложение, участники с ней активно работают.
3. смешанное расположение (птичка, стол начальника) Есть возможность визуального контакта  со всеми и у всех остальных есть возможность контакта друг с другом. Есть вынесенность коммуникатора, больше возможностей договориться у реципиентов. Ближе к коммуникатору садятся его близкие, он слушает то, что говорят они, напротив садится оппозиция.
4. «стол переговоров». 2 группы,  2 лидера. Лидеры садятся напротив друг друга, сильные участники по правую руку. Слабые по левую – благодаря этому процесс коммуникации не выходит из под контроля
Ряд исследований в данной области связан с изучением специфических наборов пространственных и временных констант коммуникативных ситуаций. Эти вычлененные наборы получили название хронотопов. (термин введен Ухтомским). Описаны хронотопы «больничной палаты», «вагонного попутчика» и др.
Визуальный контакт ( исследуется движение глаз, их размер, обмен взглядами, длительность взгляда, смена статики и динамики взгляда. Избегание его и т.д.)
2. Цели невербальной коммуникации
1. передача и получение информации (разъяснение содержание вербального сообщения; как эквивалент вербальному сообщению; способ обратной связи)
2. Усиление когнитивной активности коммуникатора
3. Усиление когнитивной активности реципиента
4. Изменение аттитюдов и побуждение к деятельности
5. Поддержание вербального сообщения
6. Эмоциональное заражение
7. Саморегуляция коммуникатором своего эмоционального состояния
8. Самораскрытие, выражение коммуникатором своих эмоций
9. Самопрезентация коммуникатора
10.  Выражение отношения к партнеру и определение его статуса
3.Направления изучения невербалики.
Каждая знаковая система использует свои знаки. Которые можно рассмотреть как коды. Для построении понятного всем кода, для изучения системы, необходимо выделение каких-то единиц внутри  каждой системы знаков.
Одна из попыток в области кинетики принадлежит  К. Бёрдвистлу. Он предложил выделить единицу телодвижения человека.  Телодвижения  разделяются на единицы, а затем из этих единиц образуются более сложные конструкции. Совокупность единиц представляет собой своеобразный алфавит телодвижений. Наиболее мелкой семантической единицей предложено считать кин, или кинему.  ( выделено 50-60 отдельных кинем: кивки, повороты головы, нос, щеки и т.д.) Хотя отдельный кин самостоятельного значения не несет при его изменении меняется и вся система. Из кинем образуются кинеморфы, которые и воспринимаются в ситуации общения. На этой основе был построен словарь телодвижений. Тело было поделено на 8 зон и кины записывались для каждой из них, только тогда можно было получить словарь. Однако, данная методика подверглась критике из-за недоработанности и неприменяемости для различных культур.
П. Экман – классифицировал эмоции.  ( методика FAST  - facial affect technique) Лицо разделялось на три зоны, горизонтальными линиями. Затем выделяют 6 основных эмоций (удивление, страх. Отвращение, радость, горе, гнев) наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств. Фиксация эмоций по зоне позволяет регистрировать более или менее определенно мимические движения. Дополнительные эмоции образуются путем наложения основных.
Система Леонгарда. Для каждого состояния существует доминирующая часть лица: мины области лба – страх, внимание; подбородок и нос – отвращение, стремление; рот – удивление; область глаз – удовлетворение, симпатия, оценивание; область щек – страдание и скорбь; неспецифические мины – мины смеха, слез, смущения; интегральные мины – пренебрежение, восхищение, счастье..
4. Механизмы определения содержания невербального сообщения.
1. Категоризация: у людей существует эталон эмоционального состояния:
• Обобщенное опознание (хорошее-плохое)
• Дифференцированное опознание (определенная эмоция)
Условия точного определения эмоций
1. характер эмоций (основные эмоции; интенсивность эмоционального состояния, негативные эмоции)
2. Особенности эталона ( эталоны, включающие динамические и интегральные характеристики; эталоны, включающие мимические признаки и жесты)
Более точно определяют Менее точно определяют
Женщины, 8-25 лет, и особенно 16-17 лет, актеры, выраженный индивидуализм в культуре, люди с большой когнитивной сложностью, децентрация. Высокая тревожность, эмоциональная неустойчивость, неуверенность в себе, люди с сильной эмоциональной экспрессией, экстерналы, лидеры, стремление к эмоциональной близости с другими Мужчины, после 50, 25-30 лет, учителя врачи, студенты. Слабый индивидуализм. Когнитивная простота, эгоцентризм, низкая тревожность, эмоциональная устойчивость, позитивное отношение к себе, слабая эмоциональная экспрессия. интерналы враждебные, избегание эмоциональной близости..

2.Имитация невербального поведения

Методы обучения понимания невербалики
1. ролевые игры
2. обратная связь
3. опознание значений невербальных показателей по фото и видео.
Причины трудностей понимания невербальной коммуникации
1. Необходимость учета нескольких параметров невербального поведения
2. Зависимость от ситуации (расстояние до собеседника, наличие партнера, подготовленность собеседников, занятость вербального канала)
3. Межгрупповые различия
4. индивидуальные различия ( внешний вид, тревожность, аутизм, мускулинность-феминность, потребность в общении, авторитарность)
Методики изучения содержания невербального сообщения
1. Методика свободной семантической оценки невербального поведения (Лабушская)
2. просмотр невербального поведения с последующей оценкой коммуникатора по ряду личных черт
3. Опросник « Социально-психологические особенности субъекта общения»
4. демонстрация невербального поведения с последующей оценкой когнитивной активности и эмоционального состояния коммуникатора.
5. Демонстрация невербального поведения с последующей оценкой когнитивной активности и эмоционального состояния реципиента
6. Демонстрация невербального поведения с последующей оценкой убедительности сообщения
7. Наблюдение за невербаликой участников эксперимента и последующее её сопоставление с их состоянием
8. Моделирование ситуации, вызывание определенных состояний, и наблюдение за невербаликой.
9. Проигрывание респондентами эмоциональных состояний.
5. Определение точности понимания невербальной коммуникации.
1. Соотнесение эмоциональных состояний респондентов с вызывавшими их ситуациями
2. Опознание фото эталона эмоционального состояния
3. Опознание эмоционального состоянии по голосу
4. Опознание эмоционального состоянии по ряду изображений
5. Опознание значения эмоций по видеозаписи.

Лит-ра Андреева, лекции гулевич и соц псих-я.

18. Структура коммуникативной ситуации. Фазы беседы.
План:
1. структура коммуникативной ситуации
• коммуникатор. Реципиент.
• Цели коммуникации
• Коммуникативное поле
• Коммуникативные барьеры
• Обратная связь
2. фазы беседы
• фаза знакомства
• фаза сбора информации о собеседнике
• фаза передачи информации
• фаза принятия решения
Структура коммуникативной ситуации
Если понимать общение как коммуникацию, как передачу информации, то оно включает в себя следующие составляющие:
• Коммуникатор (который передает информацию)
• Реципиент (аудитория)
• Получившееся сообщение
Кроме этого все общение происходит в коммуникативном поле, которое содержит нормы коммуникации, скрипты ситуации, стили коммуникации, «когнитивную нагрузку».
Кроме того Кроме того, при взаимодействии в процессе коммуникации коммуникатор получает обратную связь от реципиента, однако восприятие информации реципиенту осложняют коммуникативные барьеры.
Коммуникатор. Реципиент.
Их задачи различаются по сложности. Работа коммуникатора подразумевает две стадии:
1. возникает цель
2. облекает её в конкретную форму сообщения
реципиент должен понять, декодировать информацию и необходимо понять цель – задачи реципиента в данном смысле сложнее.
Коммуникатор тщательно анализирует сообщение. Если есть посредник передачи сообщения, то часть информации может потеряться. Хороший коммуникатор – это эффективный коммуникатор, тот который может адаптировать сообщение для реципиента. Умение адаптировать сообщение появляется к подростковому возрасту. Адаптация зависит от :
• возраста коммуникатора и реципиента
• от степени знакомства
• от когнитивной регидности.
В коммуникации принимают участие представления коммуникатора и реципиент друг о друге. Люди по-разному строят сообщения в зависимости от того как они представляют себе собеседника.
Цели коммуникации (от цели сильно зависит передаваемая информация):
1. передача и получение информации ( При выполнение этой цели необходимо выполнение некоторых правил: правило релевантности- соответствие сообщения заявленной цели; правдивое сообщение; включает столько информации, сколько необходимо, не больше; сообщение должно быть ясным)
2. социализация (коммуникация с целью изменения взглядов и установок реципиента)
3. изменение когнитивной активности реципиента и коммуникатора
4. изменение эмоционального состояния реципиента  и коммуникатора (комплименты, шутки)
5. побуждение к действию, организация деятельности
6. коммуникация ради коммуникации
7. выражение отношения к партнеру, демонстрация внимания и оказание эмоциональной поддержки
8. влияние на самооценку и определение статуса реципиента
9. самораскрытие реципиента
10. самопрезентация (поддержание коммуникатором своего статуса и самооценки)
Коммуникативное поле включает в себя следующие компоненты:
1. нормы коммуникации (отдельные правила о том что и как говорить – лексика и грамматика)
2. скрипты коммуникации (набор правил для конкретных ситуаций0 нарушение скрипта приводит к нарушению коммуникации.
3. когнитивная нагрузка (любое второе задание) – её наличие нарушает понимание того, что говорят.
4. стили коммуникаций (распространяются на многие ситуации наборы правил) Их изучают на примере многих культур.
Стиль прямой коммуникации Стиль непрямой коммуникации
- выражает истинное намерение
- использование категоричных ответов
использование «я»
понятно без контекста
 - больше используется в индивидуалистических культурах  - нежелание напрямую выражать намерения
 - использование «туманных» выражений
 - не употребление «я»
 - не понятно без контекста
 - коллективистические культуры.

Стиль вычурной коммуникации Стиль сжатой коммуникации
 - использование богатого экспрессивного языка
 - краткий ответ интерпретируется как неприятие, неуважение
 - интолерантность к молчанию
(арабские страны)  - употребление лаконичных высказываний
 - требуется краткий ответ
 - использование пауз
(Япония)

Инструментальный стиль Аффективный стиль
 - главное передать информацию, не обращая внимания на реципиента
 - ориентация на коммуникатора
 - цель: сохранение коммуникативной собственности лица, влияние на реципиента
 - слабо дифференцированы эмоциональные категории  - главное сохранить лицо реципиента
 - ориентация на реципиента
 - цель: сохранение лица реципиента, достижение гармонии в отношениях
 -большая дифференцировка эмоциональных категорий (Япония, Китай)

Социально-ориентированный Личностно-ориентированный
 - и коммуникатор и реципиент носители социальных ролей
 - жесткие требования к соблюдению норм
 - участники выделяют особенности групп  - и коммуникатор и реципиент отдельные уникальные люди – спонтанность и непринужденность – участники игнорируют статус и особенности групп.

Коммуникативные барьеры. Их выделяют 5 классов:
1. технические – возникают из-за внешних помех 9громкий шум, внешние преграды. Легко обнаруживаются и их можно устранить
2. фонетические – связаны с речью (заикания, акцент, медленная речь, глухота собеседника). Так же легко обнаруживаются
3. психологические (их сложно обнаружить) – связаны с наличием индивидуальных особенностей (личностные черты, аттитюды,  эмоциональные состояния, неадекватное представление о партнере, неадекватное понимание цели сообщения)
4. семантические (незнакомый язык, абстрактные понятия, многозначные понятия, смешение фактов и оценок, различие в стилях коммуникации)
5. социальные (коммуникатор и реципиент принадлежат к разным социальным группам)
Обратная связь.
Реципиент дает коммуникатору по поводу воспринятого сообщения. Бывает двух видов:
1. Безоценочная (когда реципиент говорит коммуникатору о том понял он его или нет: уточнения, перефразирования, отзеркаливание)
2. оценочная( позитивная – реципиент дает понять коммуникатору, что тот ему понравился; негативная – реципиент дает понять коммуникатору, что тот ему не понравился)
Фазы беседы.
1. фаза знакомства.
Цель: установление контакта с собеседником.
Средства: приветствие, обращение к нему, поведенческая самопрезентация, мотивация(обещание помощи, демонстрация интереса)
2. фаза сбора информации
Цель: сбор информации о собеседнике
Средства: - постановка вопросов
 - слушание.  Эффективность слушания зависит от того, как человек определил для себя цель. Факторы препятствующие слушанию: - большой объем информации, отсутствие внимания к собеседнику, большая скорость мышления, восприятие намеков и дополнительное их домысливание, неадекватно поставленная цель слушания. Стили эффективного слушания:
 - Нерефлексивное слушание (собеседнику и так интересно)
 - Рефлексивное слушание (большая активизация. Выяснение, перефразирование, отражение чувств)
 - Эмпатическое слушание (используются указания на то, что человек наблюдает, чувствует, в чем нуждается, хочет попросить)
 - определение отношения собеседника к проблеме. Определяетс по следующим показателям: активность либо пассивность собеседника, длительность описания, указание на вероятность, указание на коммуникатора или его части, участие объекта или его группы, партнерство, разобщенность коммуникатора и объекта, взаимность/однонаправленность, указание на положение объекта.
 - определение правдивости собеседника
3. фаза передачи информации.
Цель: убеждение собеседника в правильности своей точки зрения
Средства: - информирование собеседника (формирование основ для аргументации, предварительная проверка правильности узловых пунктов) – анализ замечаний собеседника
4.фаза принятия решения
5 основных целей
 - составление резюме беседы с четко выделенной целью
 - достижение цели беседы
 - стимулирование к выполнению намеченных целей
 - обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы
 - поддержание контакта в дальнейшем
Средства: вопросы или-или, прямые ускорения, косвенные ускорения..
  Источник (гулевич)